Xem mẫu
- Chương 3
Môi trường marketing
- Sản
phẩm
Khách
Phân Giá
hàng
phối mục tiêu
Xúc tiến
hỗn hợp
Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing
- Môi trường marketing của
doanh nghiệp
M«i trêng marketing lµ tæng hîp tÊt c¶ nh÷ yÕu tè, nh÷ lùc
ng ng
q
lîng bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp cã ¶nh hëng tÝch
cùc hoÆc tiªu cùc ® ho¹t ®
Õn éng hoÆc c¸c quyÕt ® Þnh cña
bé phËn marketing trong doanh nghiÖp , ® kh¶ n¨ng thiÕt
Õn
lËp hoÆc duy tr×mèi quan hÖ gi÷ doanh nghiÖp víi kh¸ch
a
hµng.
m«i trêng marketing vi m«: bao gåm nh÷ yÕu tè, lùc lîng cã
ng
quan hÖ trùc tiÕp víi c«ng ty vµ kh¶ n¨ng phôc vô kh¸ch hµng nh
ngêi cung øng, lùc lîng trung gian marketing, c¸c kh¸ch hµng, c¸c
® thñ c¹nh tranh, c«ng chóng trùc tiÕp, néi bé doanh nghiÖp
èi
m«i trêng marketing vÜ m«: gåm c¸c yÕu tè, lùc lîng trªn b×nh
diÖn x· héi réng lín cã ¶nh hëng ® m«i trêng marketing vi m«
Õn
vµ ¶nh hëng gi¸n tiÕp tíi c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp nh m«i
trêng nh© khÈu häc, m«i trêng kinh tÕ, m«i trêng tù nhiªn, m«i
n
trêng c«ng nghÖ kü thuËt, m«i trêng v¨n ho¸, m«i trêng chÝnh
trÞ
- Môi trường marketing vi mô
Kh¸ch hµng
Những ng Doanh nghiÖp C¸c trung gian
marketing
êi cung
øng
Đèi thñ c¹nh
tranh
C«ng chóng trùc tiÕp
Các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô
- C¸c yÕu tè vµ lùc lîng bªn
trong doanh nghiÖp
Chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp
Điểm mạnh điểm yếu, nguồn lực của doanh
nghiệp
N¨ng lùc và phong cách của ban l·nh ® ¶nh h
¹o:
ëng tíi ho¹t ® éng, c¸c quyÕt ®Þnh còng nh ®êng
lèi chiÕn lîc cña doanh nghiệp …
N¨ng lùc, nhiÖm vô cña c¸c bé phËn trong doanh
nghiệp nh bé phËn tµi chÝnh, bé phËn
marketing,bé phËn s¶n xuÊt, …. và kh¶ n¨ng phèi
hîp gi÷ c¸c bé phËn nµy trong viÖc thùc hiÖn c¸c
a
® êng lèi, chÝnh s¸ch cña doanh nghiệp.
V¨n ho¸ doanh nghiệp…
- Những người cung ứng
Những người cung ứng: nh÷ c«ng ty, c¸ thÓ cung
ng
q
cÊp cho doanh nghiệp vµ c¸c ® thñ c¹nh tranh cña
èi
doanh nghiệp c¸c nguån vËt t, thiÕt bÞ ® vµo ®
Çu Ó
t¹o ra c¸c s¶n phÈm ® ra
Çu
Giá cả
Chất lượng
Tiến độ hoạt động sản xuất kinh doanh
Lưu ý:
q
Theo dõi hoạt động cung ứng
Theo dõi mối quan hệ giữa nhà cung ứng – đối thủ cạnh
tranh
Marketing quan hệ
- Các tổ chức dịch vụ môi
giới marketing
nh÷ c¸ nh© c«ng ty, lùc lîng hç trî cho
ng n,
q
doanh nghiệp trong viÖc tiªu thô vµ phæ biÕn
s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiệp tới c¸c
kh¸ch hµng bao gåm:
nh÷ ngêi m«i giíi th¬ m¹i: nh÷ c«ng ty hç trî cho
ng ng ng
doanh nghiÖp t× kiÕm kh¸ch hµng hay trùc tiÕp b¸n
m
s¶n phÈm cho doanh nghiÖp.
c¸c c«ng ty chuyªn tæ chøc lu th«ng hµng ho¸: gióp ® ì
dù tr÷s¶n phÈm vµ vËn chuyÓn ® n¬ cÇn như các
Õn i
công ty kho vận, các công ty vận tải, ...
C¸c tæ chøc dÞch vô marketing nh c¸c c«ng ty nghiªn
cøu marketing, c¸c c«ng ty qu¶ng c¸o, c«ng ty t vÊn, …
C¸c tæ chøc tµi chÝnh tÝn dông: c¸c ng© hµng, c«ng ty
n
tÝn dông, c«ng ty b¶o hiÓm, …
- Khách hàng
Tầm quan trọng
q
q Phân loại
Thị trường người tiêu dùng
Thị trường các doanh nghiệp
Thị trường buôn bán trung gian
Thị trường các cơ quan nhà nước
Thị trường quốc tế
- Đối thủ cạnh tranh
C ạnh tranh m o ng m u ốn : sù c¹nh tranh phÇn thu
q
nhËp mµ ngêi tiªu dïng sö dông ® tho¶ m·n c¸c lo¹i
Ó
nhu cÇu kh¸c nhau
C¹nh tranh g i÷a c ¸c lo ¹i s ¶n p hÈm : c ¹nh tranh g i÷a
q
c ¸c p h¬ng tiÖn, p h¬ng thø c tho ¶ m ·n m é t lo ¹i
n hu c Çu
C¹nh tranh tro ng c ïng lo ¹i s ¶n p hÈm : sù c¹nh
q
tranh gi÷ c¸c c«ng ty trong cïng mét ngµnh kinh
a
doanh thêng cung øng mét lo¹i s¶n phÈm ® tho¶ Ó
m·n nhu cÇu
C¹nh tranh nh·n hiÖu : sù c¹nh tranh cïng mét lo¹i
q
s¶n phÈm cô thÓ cïng mét lo¹i kh¸ch hµng, b¸n trong
cïng mét khung gi¸.
- Công chúng trực tiếp (Trg
73)
Tính chất ảnh hưởng:
q
Công chúng tích cực
Công chúng tìm kiếm
Công chúng không mong muốn
Các loại công chúng cụ thể
q
Giới tài chính
Các phương tiện thông tin đại chúng
Các cơ quan nhà nước
Tổ chức quần chúng
- Môi trường nhân khẩu
quy m« vµ tèc ® t¨ng d© sè, sù ph© bè
é n n
q
d© sè
n
C¬cÊu d© c: theo c¸c tiªu chÝ nh giíi tính,
n
q
® tuæi, nghÒ nghiÖp, tr× ® häc vÊn, thu
é nh é
nhËp,…
C¬cÊu quy m« hé gia ® nh, nh÷ thay ®
× ng æi
q
trong ® sèng gia ® nh: quy m« gia ® nh
êi × ×
nhá l¹i, xu híng vÒ vai trß cña ngêi phô n÷
trong gia ® nh vµ c«ng së …
×
….
q
- Môi trường kinh tế
c ¸c g iai ®o ¹n c ña c hu kú ph¸t triÓn
q
kinh tÕ
q Thu nhËp b×nh qu©n trªn ®Çu ng ê i
v µ phÇn thu nhËp dµnh c ho c hi tiªu
q Ph©n ho ¸ thu nhËp
q L¹m ph¸t thÊt ng hiÖp
q Những vấn đề kinh tế khác: tỷ giá, xuất
nhập khẩu, …
- M«i trê ng tù nhiªn
hÖ thèng c¸c yÕu tè liªn quan tíi tµi nguyªn
q
thiªn nhiªn, vÊn ® sinh th¸i, th¸i ® cña con
Ò é
ngêi víi tù nhiªn…
lîi thÕ tuyÖt ®èi
c¸c xu híng ® nh¾c tíi gÇn ® y lµ: viÖc khan
îc ©
hiÕm tµi nguyªn thiªn nhiªn, viÖc gia t¨ng « nhiÔm
m«i trêng,…
sù biÕn ® vÒ th¸i ® cña con ngêi trong viÖc
æi é
sö dông vµ b¶o vÖ sù c© b»ng cña m«i trêng
n
sinh th¸i
- Môi trường khoa học kỹ
thuật công nghệ
Kü thuËt s¶n xuÊt míi lµm n¨ng suÊt lao ®éng gia
q
t¨ng kh«ng ngõng, chÊt lîng s¶n phÈm kh«ng ngõng
ph¸t triÓn, gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt
t¹o c¬héi ® s¸ng t¹o s¶n phÈm míi nh trong lÜnh
Ó
q
vùc c«ng nghÖ sinh häc, c«ng nghÖ th«ng tin
T¸c ® éng ® chu kú ® míi c«ng nghÖ s¶n phÈm
Õn æi
q
lµm cho chu kú sèng cña s¶n phÈm rót ng¾n l¹i, xuÊt
hiÖn nh÷ s¶n phÈm thay thÕ cã tÝnh n¨ng tèt h¬
ng n,
gi¸ thµnh rÎ, hao mßn v« h× ngµy cµng cao
nh
c¹nh tranh b»ng c«ng nghÖ ngµy cµng trë nªn gay
q
g¾t víi ph¹m vi ngµy cµng më réng
- Môi trường chính trị luật pháp
NÒn chÝnh trÞ vµ thÓ chÕ chÝnh trÞ
q
q HÖ thèng ph¸p luËt
q HÖ thèng vµ c¸c c«ng cô chÝnh s¸ch
cña Nhµ níc
q Tæ chøc bé m¸y vµ ho¹t ® éng cña c¬
quan lËp ph¸p vµ hµnh ph¸p
- Môi trường văn hóa
toµn bé nh÷ quan hÖ, yếu tố ¶nh h
ng
q
ëng ® khÝa c¹nh tinh thÇn vµ trÝ
Õn
tuÖ cña mçi mét con ngêi vµ toµn bé x·
héi
Nền văn hóa
Nhánh văn hóa
Sự biến đổi văn hóa, giao lưu hội nhập văn
hóa
- Môi trường văn hóa
Nền văn hóa: mét hÖ thèng gi¸ trÞ, quan
q
niÖm, niÒm tin, truyÒn thèng vµ c¸c chuÈn
mùc hµnh vi ® chia sÎ cho nh÷ céng ®
îc ng ång
d© c nhÊt ®
n Þnh (trang 98)
Giá trị văn hóa vật thể
Giá trị văn hóa tinh thần
Giá trị văn hóa sơ phát: quan ® iÓm c¬b¶n, nh÷ ng
chuÈn mùc ® ® c¬b¶n ® h× thµnh qua truyÒn
¹o øc îc nh
thèng cña céng ® ång d© c, ® truyÒn tõ thÕ hÖ nµy
n îc
sang thÕ hÖ kh¸c, Ýt thay ® theo thêi gian vµ cã søc
æi
chi phèi hµnh vi cña con ngêi
Giá trị văn hóa thứ phát: nh÷ chuÈn mùc vÒ niÒm tin,
ng
® Æc ® iÓm trong hµnh vi nh c¸ch thøc giao tiÕp, chµo
hái, ….lµ nh÷ yÕu tè v¨n ho¸ dÔ thay ® h¬ .
ng æi n
- Môi trường văn hóa
Nhánh văn hóa
q
bé phËn nhá h¬ cña nÒn v¨n hãa ® h× thµnh g¾n víi
n îc nh
c¸c yÕu tè nh vÊn ® d© téc, nghÒ nghiÖp, n¬ c tró, t«n
Ò n i
gi¸o, tuæi t¸c,…
Giao lưu và hội nhập văn hóa
q
Hội nhập văn hóa: Qu¸ tr× ngêi ta tiÕp thu c¸c v¨n ho¸
nh
kh¸c ® lµm phong phó thªm v¨n ho¸ cña m× vµ còng
Ó nh,
chÝnh qua qu¸ tr× ® kh¼ng ®
nh ã Þnh gi¸ trÞ v¨n ho¸ cèt lâi
cña hä
giao lu v¨n ho¸ lµ qu¸ tr× giao thoa gi÷ c¸c nÒn v¨n ho¸
nh a
kh¸c nhau ® t¹o ra nh÷ gi¸ trÞ v¨n ho¸ tiÕn bé h¬ do
Ó ng n,
® t¹o ra nh÷ xu híng tiªu dïng nhÊt ®
ã ng Þnh, mÆt kh¸c ¶nh
hëng tíi së thÝch vÒ hµng ho¸ vµ hµnh vi ngêi tiªu dïng
Biến đổi văn hóa
nguon tai.lieu . vn
