Xem mẫu
- K năng và t m quan tr ng trong giao ti p
ph n 6
K năng và t m quan tr ng trong giao ti p
Giao ti p là i u có tính s ng còn i v i b t kì s quan h nào c a
nhân lo i. Và k năng giao ti p là phương ti n tiên quy t cho s
thành b i trong giao ti p. M c ích c a giao ti p là truy n t i ư c
nh ng thông i p. ây là quá trình liên quan n c ngư i g i và
ngư i nh n thông i p. Quá trình này có kh năng b m c l i do
thông i p thư ng ư c hi u ho c d ch sai i b i 1 hay nhi u hơn
nh ng thành ph n khác tham gia vào quá trình này. B ng cách
truy n t ư c thông i p c a mình i m t cách thành công, b n
- ã truy n i ư c suy nghĩ cũng như ý tư ng c a mình m t cách
hi u qu . Khi không thành công, nh ng suy nghĩ, ý tư ng c a b n
s không ph n ánh ư c nh ng cái ó c a chính b n, gây nên s
s p trong giao ti p và nh ng dào c n trên con ư ng tt i
m c tiêu c a b n - c trong i tư và trong s nghi p.
K năng nói
K năng nói không còn ch là m t “ i m c ng” trong gi i kinh
doanh – nó ã tr thành m t yêu c u thi t y u. Hãy gi i h n nh ng
i m chính. Luôn luôn nh r ng nói không gi ng như vi t. Nói
không th chi ti t như vi t, ng b t ngư i nghe ch u ng quá
nhi u thông tin. Nhi m v c a ngư i nói là làm n i b t nh ng
i m quan tr ng gi i h n nh ng i m quan tr ng s có cơ h i t t
t m c tiêu. M t i m quan tr ng là ơn gi n v n nhưng
không gi ng như sơ sài, ngư i nghe s nh nh ng i m chính d
dàng và dùng nh ng i m chính ó nh m t s hay t t c nh ng
i m quan tr ng hơn, n u b t nh nhi u quá h s r i lo n.. Khi ã
gi i h n nh ng i m chính, ph i làm cho m i i m ó n i b t lên.
Ph i d ki n m t chương trình làm vi c, m t phác h a i cương,
m t ý tư ng là chúng ta s i t i âu v i bài thuy t trình c a mình.
Khi nói nên dùng m t câu chuy n ti p minh b ch, không nên dùng
m t t chuy n ti p ng n g n như khi vi t. ng ng i ngùng vì c
lăp i l p l i thư ng xuyên khi thuy t trình
- K năng nghe
Nghe là m t trong nh ng k năng quan tr ng c a quá trình vi t.
Nó giúp xác nh ư c nh ng nhu c u, nh ng v n , tâm tr ng
ho c m c quan tâm c a ngư i nói. Quá trình giao ti p tr nên
t t hơn, n u như các bên tham gia vào giao ti p bi t l ng nghe m t
cách có hi u qu . Hãy có m t dáng i u l ng nghe tích c c, c i
thi n cách suy nghĩ và bi t mình ph i nói gì trong lúc l ng nghe.
y là nh ng tín hi u cho ng nói th y ngư i nghe ang l ng nghe
h m t cách tích c c. L ng nghe là m t trong nh ng chìa khóa ch
ch t cho phép cư x và ngo i giao.
· Dáng i u l ng nghe tích c c: Dáng i u l ng nghe tích c c ư c
cho là d u hi u phi ngôn ng . Ph i h t s c chú ý n d u hi u này,
nh ng c ch phi ngôn ng không thích h p có th làm cho ngư i
ta hi u l m m t cách tai h i. Gi tư th và c ch c i m t ra s n
sàng nghe ngư i nói nói, ng có b m t n trơ như á, hãy
bày t quan tâm: như n mày hay cau mày, th nh tho ng m m cư i
hay g c g c u. D u hi u quan tr ng nh t c a s l ng nghe ó là
ti p xúc b ng m t, không luôn luôn nhìn ch m ch m vào ngư i nói
nhưng th i gian ti p xúc b ng m t ph i khá nhi u. S thi u ti p
xúc b ng m t có th b c i là làm cao hay h m hĩnh.
· C i thi n cách suy nghĩ: Bi t l ng nghe ph i do lòng chân thành
nên c n ki m soát c c m tư ng l n tư tư ng c a b n thân. Hãy
- thông c m v i ngư i nói, l ng nghe trư c ã, nên nh n n i
ngư i nói có th i gian, không nên ch n ngang hay ph n i
trư c khi di n gi nói xong. Tránh phán oán trư c ho c ngư i nói
ho c ch th o lu n. Hãy t o cơ h i cho nh ng v n m im .
ng b nh hư ng nhi u vì c m giác ban u ho c cách phát
bi u c a h . C g ng suy nghĩ m t cách khách quan và v i tinh
th n phân tích. Trong khi l ng nghe hãy s p x p nh ng ý chính,
cân nh c nh ng ch ng c .
· Nói gì trong lúc l ng nghe? Trong ph n l n th i gian l ng nghe ta
không nói gì c . Bí quy t bi t l ng nghe là bi t ch u ng s im
l ng. Hãy nghĩ r ng ó là cơ h i nghe ngư i khác nói, dù c m
th y khó ch u ph i im l ng. Tuy v y, ngoài s im l ng cũng có th
nói m t vài câu chuy n khuy n khích ngư i khác nói. Trư c h t
hãy t câu h i ngư i ta b t u nói. H i làm sáng t hay
bi t chi ti t, nh c r ng mình hi u. Th hai, dùng nh ng câu
ng n có tính khuy n khích ngư i ta nói thêm.
K năng vi t
K năng vi t không h ơn gi n, ó là m t quá trình ph c t p bao
g m nhi u giai o n khác nhau. B n s nh n ư c nh ng gì b n
nói, do v y c n ph i vi t m t cách rõ ràng, ng n g n và chính xác.
có ư c m t bài vi t thành công dù ó là m t b c thư, m t
công văn, m t báo cáo hay b t c th gì khác cũng c n ph i có m t
- công tác chu n b k lư ng, sau ó là s th ng nh t và t m quan
tr ng, k n là b c c và cách làm n i b t, s m ch l c và cu i
cùng là dài v a ph i.
· Chu n b : Ph i kh ng nh ch c ch n t t c nh ng gì c n ph i vi t
trong b c thông i p, nh n nh ư c âu là ý chính, âu là ý ph ,
sau ó s p x p các ý tư ng theo m t th t thích h p. N u u óc
chưa hi u rõ v n này thì ngư i vi t khó tránh kh i lúng túng khi
mu n di n t các ý tư ng thành ngôn ng .
· Tính th ng nh t và t m quan tr ng: V t b m i thông tin không
liên h v i nh ng ý tư ng chính làm cho tài li u th ng nh t quanh
m c tiêu giao ti p và nhi m v c th . Chú ý phân ph n gi i thi u
và ph n k t lu n là nh ng ph n c t y u mà ngư i c có kh năng
nhi u nh t. Trong ph n gi i thi u, hãy ki n t o s quan tâm và và
thái ti p thu c a ngư i c. Trong ph n k t lu n, phát bi u l i ý
chính ngư i nghe n m rõ hơn i u b n mu n truy n t i.
· B c c và cách làm n i b t: Hãy phân chia nh ng ý tư ng có h
th ng, th b c và s p x p chúng th nào cho có tính thuy t ph c.
Làm sao cho ngư i c nhìn th y rõ ràng và quan tr ng là ph i
nh t quán.
· M ch l c: Các ý tư ng ph i có tính liên k t ch t ch . i u này
liên quan n cách s d ng nh ng t liên k t, hình th c ng pháp.
- · dài thích h p: Hãy vi t ng n g n. Tài li u ng n nh t luôn là
tài li u có hi u qu nh t. C n biên so n tài li u v i dài thích
h p. Hãy lưu tâm n thì gi c a ngư i c, ng b t h ph i v t
v v i nh ng thông tin không c n thi t, m t khác, cũng không c n
ph i c t b nh ng thông tin thi t y u.
K năng ph n h i
Ph n h i là m t hình th c áp ng. Khi ta c hay l ng nghe, m c
ích là hi u nh ng gì ngư i khác vi t hay nói. Khi ta th c hi n
ph n h i, m c ích là làm thay i hay tác ng vào nh ng gì
ngư i khác làm. S ph n h i t t nh t bao g m c l i phê bình vi t
và nói. S th c hi n ph n h i có hi u qu t trên cơ s hai tiêu
chu n: lòng tin c y và s hi u bi t. K năng ph n h i có hi u qu
có tính thi t y u cho s thành công tong b t c công vi c hay t
ch c nào. Nó cho phép làm vi c h u hi u hơn, tăng thêm kh năng
tham gia t p th , duy trì liên h công vi c t t hơn
· S tin c y: S ph n h i s không có hi u qu n u ngư i khác
không tin c y b n. B n có th ưa ra nh ng ngh r t hay nhưng
không có k t qu gì vì ngư i khác nghi ng ý nh c a b n và gi
thé ch . Hãy xem xét chính ng cơ c a mình, hãy chi m lòng tin
c a ngư i khác và th n tr ng ưa ra nh ng l i phê bình c tích c c
l n tiêu c c.
- · S hi u bi t: Th c hi n ph n h i là t ư c s hi u bi t. Hãy
ch rõ cho ngư i ta b c tranh toàn c nh, ng nh i nhét vào óc
ngư i ta m t ng chi ti t r i r c. Hãy t p trung vào nh ng k t qu
có ý nghĩa nh t, ng nghĩ r ng mình ph i có b n ph n nói h t
nh ng i u mình nghĩ cho ngư i khác nghe.
nguon tai.lieu . vn
