Xem mẫu
- Ch−¬ng I
Tæng quan vÒ
marketing ng©n hμng
tamlt@neu.edu.vn
- Néi dung
1.1. LÞch sö ph¸t triÓn vμ c¸c kh¸i niÖm liªn
quan ®Õn marketing
1.2. Kh¸i niÖm, sù tiÕn triÓn c¸c quan ®iÓm vμ
®Æc ®iÓm cña marketing ng©n hμng
1.3. Néi dung cña marketing ng©n hμng
1.4. C¸c th¸ch thøc míi cña marketing ng©n
hμng
- 1.1. LÞch sö ph¸t triÓn Mar
vμ c¸c kh¸i niÖm liªn quan
• Mar ®· xuÊt hiÖn ë Mü cuèi TK 19
• 1902: Mar ®−îc gi¶ng d¹y t¹i Mü
• Sau 1945: Mar ph¸t triÓn ë T©y ¢u vμ NhËt B¶n
• ThËp kû 60: Mar phæ biÕn trªn toμn cÇu
Mar xuÊt hiÖn do c¸c yÕu tè:
- Nhu cÇu/thÞ hiÕu thay ®æi cña ng−êi mua ®èi víi s¶n phÈm
- Nhμ s¶n xuÊt ®−a ra s¶n phÈm míi ®Ó t¹o nhu cÇu míi cho thÞ
tr−êng.
tamlt@neu.edu.vn
- C¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn cña marketing
Marketing tiªu dïng
C¸c lÜnh vùc tËp trung chñ yÕu
Marketing c«ng nghiÖp
Marketing phi lîi nhuËn, xh
Relationships
Marketing dÞch vô And
Customer
Retention
Marketing toμn cÇu, trùc tiÕp
Marketing tíi tõng
kh¸ch hμng
1950’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000’s
tamlt@neu.edu.vn
- Kh¸i niÖm Marketing
Mar lμ mét qu¸ tr×nh th«ng qua ®ã c¸c c¸ nh©n vμ tËp
thÓ ®¹t ®−îc c¸i mμ hä muèn th«ng qua viÖc t¹o ra vμ
trao ®æi c¸c s¶n phÈm vμ gi¸ trÞ víi c¸c c¸ nh©n vμ
tËp thÓ kh¸c
- C¸ nh©n, tËp thÓ
- §¹t ®−îc c¸i hä muèn
- T¹o ra vμ trao ®æi
- S¶m phÈm, gi¸ trÞ
- C¸c kh¸i niÖm chñ chèt trong mar
SPhÈm
Nhu cÇu, mong muèn, cÇu
C¸c KN marketing
chñ chèt
ThÞ tr−êng Gi¸ trÞ, sù tho¶ m·n
, chÊt l−îng
Trao ®æi, giao dÞch,
c¸c mèi quan hÖ
tamlt@neu.edu.vn
- Sù thay ®æi trong quan ®iÓm Mar
Quan niÖm h−íng vÒ b¸n hμng
§iÓm xuÊt KÕt thóc
TËp trung Ph−¬ng tiÖn
ph¸t
S¶n phÈm B¸n hμng Lîi nhuËn t¨ng
Nhμ m¸y
®ang cã khuÕch tr−¬ng Do doanh thu t¨ng
Quan niÖm h−íng vÒ thÞ tr−êng
Lîi nhuËn t¨ng
Nhu cÇu Marketing
ThÞ tr−êng Do kh¸ch hμng
Kh¸ch hμng ®ång bé
T¨ng sù tho¶ m·n
Ph−¬ng ch©m cña HÖ thèng thóc ®Èy
Gi¸ trÞ cho cuéc ®êi
tamlt@neu.edu.vn
- Môc tiªu cña marketing
Tèi ®a ho¸
ChÊt l−îng cuéc sèng
Tèi ®a ho¸ Môc tiªu Tèi ®a ho¸
sù lùa chän cña marketing tiªu dïng
Tèi ®a ho¸
møc ®é tho¶ m·n
tamlt@neu.edu.vn
- 1.2. Kh¸i niÖm vμ ®Æc ®iÓm Mar NH
Kh¸i niÖm marNH:
Marketing ng©n hμng lμ mét kh¸i niÖm dïng ®Ó chØ hÖ
thèng c¸c chiÕn l−îc, biÖn ph¸p, c¸c ch−¬ng tr×nh, ho¹t
®éng t¸c ®éng vμo toμn bé qu¸ tr×nh tæ chøc cung øng
dÞch vô cña ng©n hμng nh»m sö dông c¸c nguån lùc cña
ng©n hμng mét c¸ch tèt nhÊt trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu
cña kh¸ch hμng môc tiªu
- Quan ®iÓm mar hiÖn ®¹i
Marketing ng©n hμng ®−îc duy tr× trong sù n¨ng ®éng
qua l¹i gi÷a s¶n phÈm dÞch vô víi nhu cÇu cña ng−êi tiªu
dïng vμ nh÷ng ho¹t ®éng cña ®èi thñ c¹nh tranh trªn nÒn
t¶ng c©n b»ng lîi Ých gi÷a
- Ng©n hμng
- Ng−êi tiªu dïng
- X· héi
- Quan ®iÓm mar NH hiÖn ®¹i
X· héi
(phóc lîi x· héi)
Quan niÖm
h−íng vÒ x· héi
Ng−êi tiªu dïng Ng©n hμng
(Sù tho¶ m·n) (Lîi nhuËn)
- Thùc tr¹ng ph¸t triÓn Mar NH ë ViÖt nam
• Giai ®o¹n 1: Tr−íc 1988
• Giai ®o¹n 2: 1988-1992
• Giai ®o¹n 3: 1993 – 1998
• Giai ®o¹n 4: 1998 – 2004
• Giai ®o¹n 5: 2005 - nay
tamlt@neu.edu.vn
- §Æc ®iÓm marketing NH
a. §Æc ®iÓm ho¹t ®éng ng©n hμng
- Lμ ngμnh kinh doanh dÞch vô phøc t¹p, cao cÊp
- Ho¹t ®éng cã rñi ro tiÒm Èn cao
- ChÞu sù kiÓm so¸t chÆt chÏ cña ph¸p luËt
- Mang tÝnh chÊt dμi h¹n vμ khã chuyÓn ®æi sang
c¸c lÜnh vùc kh¸c
tamlt@neu.edu.vn
- §Æc ®iÓm marketing NH
b. §Æc ®iÓm Marketing NH
- TÝnh tu©n thñ cao
- TÝnh liªn tôc vμ tøc thêi
- TÝnh x· héi ho¸ cao
- TÝnh chÝnh x¸c, an toμn cao
- TÝnh hÊp dÉn kh¸ch hμng h¹n chÕ
- ChÞu ¶nh h−ëng cña tÝnh chuyªn m«n ho¸ vμ lÞch
sö ho¹t ®éng NH
tamlt@neu.edu.vn
- Chøc n¨ng qu¶n trÞ nhu cÇu cña marketing NH
Tr¹ng th¸i C«ng viÖc VÝ dô
nhu cÇu marketing hμnh ®éng
Ph¶n nhu cÇu Thøc tØnh Thay ®æi th¸i ®é
Kh«ng cã nhu cÇu T¹o ra nhu cÇu Nªu sù cÇn thiÕt cña sp
Nhu cÇu tiÒm Èn Ph¸t triÓn nhu cÇu Ph¸t triÓn s¶n phÈm
Nhu cÇu sôt gi¶m T¸i sinh l¹i nhu cÇu Thªm ®Æc tÝnh sp
Nhu cÇu thÊt th−êng §ång bé ho¸ C¸c biÖn ph¸p ®iÒu tiÕt
Nhu cÇu ®Çy ®ñ Duy tr× tr¹ng th¸i §o l−êng, kiÓm so¸t
Nhu cÇu qu¸ t¶i Gi¶m nhu cÇu Demarket
Nhu cÇu kh«ng TriÖt ph¸t C¶nh b¸o, gi¸ cao,
lμnh m¹nh firewall
tamlt@neu.edu.vn
- 1.3. Néi dung Marketing ng©n hμng
Nghiªn cøu marketing vμ dù ®o¸n nhu cÇu
* Thu thËp th«ng tin, ph©n tÝch nhu cÇu cña thÞ tr−êng ®Ó t×m
kiÕm c¸c c¬ héi kinh doanh
* CÇu nèi gi÷a ng−êi lμm marketing víi kh¸ch hμng vμ thÞ
tr−êng
Ph©n ®o¹n thÞ tr−êng, x¸c ®Þnh thÞ tr−êng môc tiªu, vμ
®Þnh vÞ s¶n phÈm
* X¸c ®Þnh ®−îc thÞ tr−êng mμ NH cã thÓ cung cÊp c¸c s¶n
phÈm cña m×nh mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt
* §©u lμ kh¸ch hμng, ®©u lμ s¶n phÈm cÇn cung cÊp, vμ vÞ trÝ
cña s¶n phÈm cña m×nh so víi sp cña ®èi thñ c¹nh tranh
X©y dùng c¸c chÝnh s¸ch marketing ®ång bé
* ChÝnh s¸ch s¶n phÈm, gi¸ c¶, ph©n phèi, khuÕch ch−¬ng…
nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hμng môc tiªu
LËp kÕ ho¹ch marketing
*Chi tiÕt kÕ ho¹ch hμnh ®éng, kiÓm so¸t tiÕn ®é thùc hiÖn
- Néi dung cña Marketing ng©n hμng
NhËn biÕt c¸c ®èi t¸c marketing
* Nhμ cung cÊp
* Kªnh ph©n phèi
* §èi thñ c¹nh tranh
* C«ng chóng
Ph©n tÝch c¸c nh©n tè cña m«i tr−êng
* M«i tr−êng vi m«
* M«i tr−êng vÜ m«
- Qu¸ tr×nh lμm marNH
MT kinh tÕ C¸c kªnh MT c«ng nghÖ
nh©n khÈu ph©n phèi - tù nhiªn
LË
ar
p
M
kÕ
h
ho
tÝc
¹c
©n S¶n phÈm
h
Ph
M
ar
Nhμ cung cÊp P/phèi KH môc tiªu Gi¸ C«ng chóng
ar
Ki
m
Õm
Ön
Xóc tiÕn
so
hi
¸
ùc
tM
Th
ar
MT chÝnh trÞ x· héi
- luËt ph¸p §T c¹nh tranh - v¨n ho¸
tamlt@neu.edu.vn
- 1.4. Th¸ch thøc míi cña marketing NH
Bèi c¶nh Marketing
Marketing phi lîi nhuËn
míi
C¸c th¸ch thøc
C¸c th¸ch thøc
Quan t©m míi næi
míi næi Toμn cÇu ho¸
vÒ ®¹o ®øc
NÒn kinh tÕ
thay ®æi
tamlt@neu.edu.vn
nguon tai.lieu . vn