Xem mẫu
- Học Marketing chỉ cần mất một ngày.
Không may thay, để thành thạo
Marketing phải mất cả một đời
người.
PHILIP KOTLER
GN TE KRA M
Chương 1
I
- Marketing là gì?
Marketing = Market + ing
Thuật ngữ Marketing hàm chứa những biện
pháp năng động nhắm đến việc tác động vào
một thị trường nào đó.
GN TE KRA M
Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
1. Nhu cầu (Needs)
Nhu cầu là một cảm giác thiếu thốn của con người về
một cái gì đó và cần được thoả mãn
Tháp nhu cầu của Maslow
NgườI Việt Nam
GN TE KRA M
NgườI Pháp
Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
2. Mong muốn (Wants)
Là hình thức thể hiện cụ thể của nhu cầu tương ứng với
bối cảnh văn hóa, xã hội và bản sắc cá nhân của từng người.
-Do ảnh hưởng của xã hội và những nền văn hóa khác nhau nên
con người cũng có những mong muốn khác nhau
-Mong muốn thể hiện đặc trưng cho 1 phong tục tập quán, thói
quen tiêu dùng, tôn giáo, tín ngưỡng của 1 khu vực, vùng, miền
-Khi kinh doanh một sản phẩm nào đó, người bán phải phát hiện
ra những mong muốn của người mua
GN TE KRA M
Nhờ có Marketing và bằng Marketing, chúng ta phải cố gắng
làm cho người tiêu dùng nghĩ đến sản phẩm mình đang kinh
doanh và chuyển nhu cầu thành mong muốn có nhãn hiệu của
doanh nghiệp Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
3. Cầu (Lượng cầu) (Demands)
Cầu là mong muốn được đảm bảo bằng khả năng
thanh toán
& Nhiệm vụ của người làm Marketing:
-Hiểu rõ khách hàng mình muốn loại hàng hóa gì?
-Hàng hóa đó có đặc điểm gì?
-Đâu là đặc trưng quan trọng nhất?
-Ứng với mức giá nào người ta sẽ mua?
GN TE KRA M
-Định lượng xem có bao nhiêu người mong muốn có sản phẩm
của mình
-Đinh lượng bao nhiêu người thực sự sẵn sàng và có khả năng
mua nó. Chương 1
I
Phải nghiên cứu thị trường
- I. Các khái niệm cơ bản
3. Cầu (Lượng cầu) (Demands)
x Nội dung của các cuộc nghiên cứu
Nghiên cứu dự kiến mua hàng của khách hàng
Thứ tự ưu tiên của họ
Những đặc tính của sản phẩm mà khách hàng cần
Thu nhập của khách hàng
GN TE KRA M
Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
4. Sản phẩm (Product)
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa ra thị trường, gây
được sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay để thoả
mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người.
Đứng trên giác độ Marketing: sản phẩm là thứ đáp ứng nhu
cầu của con người thông qua quá trình trao đổi
Đứng trên giác độ sản xuất: sản phẩm là kết quả của quá
trình biến đổi
Sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô
GN TE KRA M
hình
Tầm quan trọng của sản hẩm không phải chúng ta sở hữu
nó mà dùng nó để thoả mãn nhu cầu
Người ta không mua 1 sảương 1 ẩm mà mua những lợi ích do
Ch n ph
I
- I. Các khái niệm cơ bản
4. Sản phẩm (Product)
+ Ý nghĩa của sản phẩm đối với người mua và người bán
Khi mua sản phẩm người mua quan tâm đến giá trị sử
dụng của sản phẩm
Người sản xuất chỉ quan tâm đến giá trị của sản phẩm
+ Để thoả mãn 1 nhu cầu thường có nhiều sản phẩm
GN TE KRA M
+ Một sản phẩm cũng có thể thoả mãn nhiều nhu cầu
Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
5. Trao đổi (Exchange)
Trao đổi là hành động một người tiếp nhận một sản phẩm
mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một
hoặc một vài thứ khác, thông qua đó hai bên tham gia trao
đổi đều thoả mãn nhu cầu của mình.
Trao đổi là một trong 4 cách để người ta có được sản
phẩm
-Thứ nhất: tự sản xuất
-Thứ hai: đi xin
GN TE KRA M
-Thứ ba: cưỡng đoạt
-Thứ tư: Trao đổi
Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
5. Trao đổi (Exchange)
Để tiến hành trao đổi tự nguyện cần thoả mãn các nhu cầu
sau:
s Có ít nhất hai bên tham gia
ấMỗi bên có một thứ gì đó có giá trị để có thể trao đổi với
bên kia
bMỗi bên đều có khả năng giao dịch và phân phối hàng hóa
của mình
ủ Mỗi bên tự do chấp nhận hoặc từ chối hàng hóa của bên
GN TE KRA M
kia
k Mỗi bên đều tin rằng là cần thiết và có lợi khi quan hệ
với bên kia Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
6. Giao dịch (Transaction)
Giao dịch là một sự mua bán giữa hai bên liên quan đến ít
nhất là hai thứ có giá trị tại 1 thời điểm thích hợp và nơi
chốn xác định với những điều kiện được thoả thuận dưới
sự hỗ trợ của một hệ thống pháp lý.
+ Giao dịch luôn diễn ra dưới sự hỗ trợ của một hệ thống
pháp lý nghiêm ngặt, ràng buộc các bên tham gia giao dịch
làm đúng theo cam kết
+ Để giao dịch diễn ra suôn sẻ phải có sự thảo luận, bàn
GN TE KRA M
bạc lỹ lưỡng để thoả thuận về điều kiện, thờI gian và địa
điểm thực hiện giao dịch
Nếu không có ràng buộc sẽ làm cho các bên tham gia giao
dịch bị thua thiệt khi có bất ương c xảy ra.
Ch
trắ 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
7. Thị trường (Market)
Theo quan điểm Marketing, thị trường là một tập hợp gồm
những người mua hiện tại và tiềm năng đối với một sản
phẩm, những người này có cùng chung 1 nhu cầu hay mong
muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để
thoả mãn nhu cầu hay mong muốn đó.
Thông tin
Hàng hóa, dịch vụ
NGÀNH THỊ TRƯỜNG
GN TE KRA M
(tập hợp người bán) (tập hợp người
Tiền
mua)
Thông tin
Chương 1
I
- I. Các khái niệm cơ bản
8. Giá trị và sự hài lòng
Giá trị
Khách hàng hình thành kỳ vọng trên cơ sở giá trị
Nhà tiếp thị phải cung cấp giá trị cho khách
hàng
Giá trị khách hàng
sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà sản
phẩm mang lại cho họ so với chi phí mà họ bỏ
GN TE KRA M
ra
Sự hài lòng
Một khách hàng hài ng 1 thì sẽ tiếp tục mua và
Chươ lòng
I
nói cho người khác về sự trải nghiệm tốt của
- I. Các khái niệm cơ bản
9. Marketing
Tập hợp các hoạt động trong mối quan hệ tương tác với thị
trường nhằm thoả mãn nhu cầu của con người.
Quá trình Marketing
Phân tích các cơ hội marketing;
Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu;
Thiết kế chiến lược marketing;
GN TE KRA M
Lập kế hoạch cho chương trình marketing;
Tổ chức, triển khai, và kiểm tra hoạt động
marketing
Chương 1
I
- GN TE KRA M
Quá trình Marketing, được minh họa
Chương 1
I
- Mô hình Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix)
của Mc Cathy
Product Price
Thị trường
mục tiêu
Promotion Place
GN TE KRA M
Chương 1
I
- Marketing mix
Sản phẩm
Giá bán
Chủng loại
Các mức giá
Chất lượng
Chiết khấu
Kiểu dáng
Giảm giá
Đặc tính
Thời hạn thanh toán
Thương hiệu
Điều khoản tín dụng
Bao bì
Các dịch vụ
Khách hàng mục tiêu
Định vị dự kiến
Phân phối
Xúc tiến bán hàng
Kênh phân phối
Quảng cáo
Mức độ bao phủ
GN TE KRA M
Bán hàng cá nhân
Chủng loại
Khuyến mại
Vị trí, địa điểm
Mở rộng quan hệ
Kho chứa
với công chúng
Phương tiện vận chuyển
Hậu cần
Chương 1
I
- Nhà sản xuất 4P Khách hàng 4C
1. Sản phấm 1. Nhu cầu và ước muốn
(Product) (Customer solution)
2. Giá cả (Price) 2. Chi phí (Customer Cost)
3. Phân phối 3. Tiện lợi (Convenience)
(Place)
GN TE KRA M
4. Xúc tiến cổ
1. Thông tin (Communicaiton)
động
Chương 1
I
- Marketing
được thực hiện
+ Người bán
bởi ai?
+ Người mua
Marketing của người bán gọi là
GN TE KRA M
Marketing bán
Marketing của người mua gọi là
Marketing mua Chương 1
I
- Cái gì có thể
được Marketing ?
Hàng hóa
Dịch vụ
Địa điểm
Ý tưởng
Sự kiện
Con người
Quyền sở hữu
GN TE KRA M
Tổ chức
Thông tin
Trải nghiệm Chương 1
I
nguon tai.lieu . vn