Xem mẫu
- Chương 1: Tổng quan về TMĐT
1 ThS. Trần Trí Dũng
- Nội dung
Case 1: DELL – Ứng dụng TMĐT để thành
công
1. Khái niệm chung về TMĐT
2. Quá trình hình thành và phát triển TMĐT
3. Đặc điểm và phân lọai TMĐT
4. Lợi ích của TMĐT
5. Các yếu tố cản trở sự phát triển của TMĐT
6. Tác động của TMĐT
7. Cấu trúc của TMĐT
2
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công
Vấn đề/Cơ hội
Được thành lập năm 1985 bởi Michael Dell
–
Là công ty máy tính đầu tiên nhận đặt hàng qua thư
–
Build-to-order là nền tảng mô hình kinh doanh của
–
Dell
Năm 1993 đứng trong top 5 công ty máy tính hàng
–
đầu thế giới
Năm 1994 thua lỗ trên 100 triệu USD bởi hệ thống
–
đặt hàng qua fax và thư chậm chạp.
3
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến
(Direct marketing online)
Sự phát triển của Internet và World Wide Web
–
mở ra một cơ hội lớn cho Dell
Dell triển khai hệ thống nhận đơn đặt hàng trực
–
tuyến qua Email và Web
Năm 2000 trở thành công ty sản xuất máy tính số
–
1 trên thế giới với doanh số bán hàng qua mạng
lên tới 50 triệu USD/ngày (18 tỷ USD/năm)
4
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt)
Marketing trực tiếp trực tuyến là họat động TMĐT
–
chính của Dell
Dell cung cấp máy tính cho:
–
Cá nhân
Công ty, các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế,…
Nhóm đầu tiên được gọi là TMĐT B2C. Nhóm
–
còn lại được gọi là TMĐT B2B.
Dell cũng thực hiện việc bán sản phẩm đã qua sử
–
dụng qua hệ thống đấu giá tại website:
www.dellauction.com
5
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt)
B2B E-Commerce (TMĐT B2B):
–
Chiếm phần lớn doanh số bán hàng của Dell
Bên cạnh các tiện ích của B2C (catalogs điện tử, giỏ
mua hàng, thanh tóan trực tuyến,…), các khách hàng
B2B còn nhận được các trợ giúp đặc biệt thông qua
dịch vụ Premier (cho phép khách hàng xem, mua, theo
dõi, cấu hình PC,… trực tiếp trên website của Dell)
Năm 2000, Dell mở sàn giao dịch B2B tại địa chỉ:
www.dell.b2b.com. Tuy nhiên, sau đó đã chuyển sang
thương mại cộng tác (collaborate commerce)
6
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt)
E-Collaborate (TMĐT cộng tác):
–
Dell có rất nhiều đối tác kinh doanh: nhà cung cấp, các
công ty logistic (vận chuyển máy tính cho khách hàng
cũng như thua mua các components từ các đối tác cung
ứng),…
Sử dụng dịch vụ web (một dạng công nghệ EC) để làm
dễ dàng việc giao tiếp với đối tác và giảm thiểu tồn kho.
7
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt)
E-Customer Service:
–
Hệ thống e-CRM cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ
help desk cũng như truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu
hỗ trợ kỹ thuật
Cung cấp dịch vụ chat trực tuyến và hỗ trợ tư vấn qua
điện thọai 24/7
Dell cũng hỗ trợ cung cấp kiến thức cho khách hàng
qua website www.learn.dell.com
Các dịch vụ hỗ trợ bao gồm: troubleshooting, hướng
dẫn sử dụng (user guide), download, nâng cấp,…
8
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt)
Intrabusiness EC (TMĐT nội bộ doanh nghiệp):
–
Để hỗ trợ mô hình build-to-order và nâng cao hiệu quả
hệ thống hoạch định nhu cầu (demand-planning), sản
xuất, giảm thời gian từ lúc nhận order đến lúc chuyển
hàng (order-to-delivery),… Dell liên kết với Accenture
phát triển giải pháp quản lý chuổi cung ứng với nhiều
tính năng mới.
Việc lên lịch sản xuất (factory scheduling), hoạch định
cầu và quản lý tồn kho được thực hiện một cách tự
động dựa vào hệ thống CNTT và mô hình chuổi cung
ứng điện tử (e-supply chain).
9
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt)
Chương trình hội viên (Affiliate program):
–
Dell cho phép mở đường link đến website của Dell từ
website của đối tác
Dell trả cho các hội viên của mình từ 2-4% từ doanh số
mua của khách hàng, nếu khách hàng mua hàng từ việc
click vào đường link trên website của hội viên.
10
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Những thành quả:
Top 5 thương hiệu được yêu thích nhất năm
–
1999, và luôn nằm trong top 500 công ty lớn nhất
trên tòan cầu theo bình chọn của Fortune
Lợi nhuận hàng năm gần 4 tỷ USD (Chỉ cần bỏ ra
–
10$ đầu từ vào Dell năm 1987, bạn sẽ trở thành
triệu phú từ thương vụ đầu tư này.)
Dell hỗ trợ việc nghiên cứu EC tại trường đại học
–
Texas, Austin (nơi đặt headquarters của công ty)
Dell cũng cộng tác với NCF (National Cristina
–
Foundation) cung cấp máy tính cho người khuyết
tật, sinh viên nghèo,…
11
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Những bài học:
Dell đã minh họa những mô hình chính của
–
TMĐT. Đầu tiên là xây dựng mô hình marketing
trực tiếp và áp dụng nó trực tuyến
Tiếp theo, triển khai hệ thống marketing trực tiếp
–
trực tuyến bên cạnh hệ thống build-to-order ở
diện rộng
Tăng lợi nhuận bằng việc lọai bỏ các trung
gian từ mô hình thứ nhất, giảm tồn kho và tăng
hiệu quả dòng tiền từ mô hình thứ hai.
12
- Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để
thành công (tt)
Những bài học (tt):
Dell đã phát triển các mô hình EC nhằm hỗ trợ
–
mua hàng, cộng tác với các đối tác và TMĐT nội
bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chuổi
cung ứng.
Cuối cùng là quá trình triển khai hệ thống e-CRM
–
nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn
Nhờ ứng dụng những lợi ích của TMĐT, Dell
đã chiến thắng nhiều đối thủ cạnh tranh và đứng
vào hàng ngũ những công ty thành công nhất trên
tòan cầu.
13
- 1. Khái niệm chung về TMĐT
Khái niệm theo nghĩa hẹp
“TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa
–
và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương
tiện điện tử” – Diễn đàn đối thọai xuyên Đại Tây
Dương, 1997.
“TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh
–
có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua
mạng viễn thông” – European Information
Technology Observatory (EITO), 1997.
14
- 1. Khái niệm chung về TMĐT (tt)
Khái niệm theo nghĩa hẹp
“TMĐT là việc hòan thành bất kỳ giao dịch nào
–
thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà
bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay
quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ” – Cục thống
kê Hoa Kỳ, 2000.
TMĐT là việc trao đổi và mua bán hàng hóa và
dịch vụ thông qua mạng máy tính và các phương
tiện điển tử khác.
15
- 1. Khái niệm chung về TMĐT (tt)
Khái niệm theo nghĩa rộng
“TMĐT bao gồm việc sản xuất, phân phối,
–
marketing, bán hay giao hàng hóa và dịch vụ
bằng các phương tiện điện tử” – Hội nghị LHQ về
Thương mại và Phát triển (UNCITAD), 1998.
“TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán
–
hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và
thanh toán trên mạng internet, nhưng việc giao
nhận có thể là hữu hình hoặc giao nhận qua
internet dưới dạng số hóa.” – WTO.
16
- 1. Khái niệm chung về TMĐT (tt)
Khái niệm theo nghĩa rộng
“TMĐT là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ
–
điện tử.” – AEC (Association of E-Commerce)
TMĐT là tòan bộ chu trình và các họat động kinh
doanh của các tổ chức hay cá nhân được thực
hiện một phần hoặc tòan bộ thông qua các
phương tiện điện tử.
17
- 1. Khái niệm chung về TMĐT (tt)
TMĐT theo những góc độ khác nhau
Góc độ thông tin liên lạc (viễn thông):
–
TMĐT là việc trao đổi thông tin về sản phẩm hoặc thanh
toán thông qua mạng máy tính và các phương tiện điện
tử.
Góc độ kinh doanh (thương mại):
–
TMĐT là việc mua bán và trao đổi hàng hóa & dịch vụ
trực tuyến.
18
- 1. Khái niệm chung về TMĐT (tt)
TMĐT theo những góc độ khác nhau
Góc độ giáo dục:
–
TMĐT là khả năng đạo tạo trực tuyến cho các doanh
nghiệp, các trường đại học, các cơ quan nhà nước, các
tổ chức phi chính phủ,…
Góc độ cộng đồng:
–
TMĐT mở ra một môi trường để tất cả mọi người trao
đổi thông tin, học hỏi và cộng tác.
19
- 1. Khái niệm chung về TMĐT (tt)
TMĐT từng phần và TMĐT thuần túy
TMĐT có thể có nhiều hình thức (form) tùy thuộc
–
vào cấp độ số hóa của:
Sản phẩm
Quy trình (xem hàng, đặt hàng, thanh tóan,…)
Hình thức phân phối
20
nguon tai.lieu . vn
