Xem mẫu
- Môi trư ng Marketing
Ngư i hư ng d n: Tr n H ng H i
1
M c tiêu chương 2
Khái quát v môi trư ng vĩ mô –vi mô
nh hư ng t i ho t ñ ng marketing
Xu hư ng tác ñ ng chính y u c a môi
trư ng vi mô và vĩ mô hi n nay
2
Phân tích môi trư ng ñ làm gì?
Phân tích môi trư ng ñ nh n bi t nh ng cơ h i
(Opportunities) và nh ng nguy cơ (Threats) tác
ñ ng ñ n ho t ñ ng marketing c a m t công ty
T n d ng cơ h i và
Thu nh p bình quân ñ u ngư i tăng
Né tránh ho c gi m thi u thi t h i do nguy cơ
mang ñ n
Nhu c u bão hòa ho c suy thoái
3
1
- Môi trư ng vĩ mô
Nh ng y u t xã h i r ng l n tác ñ ng ñ n
môi trư ng vi mô c a doanh nghi p
Dân s
Kinh t
T nhiên
Công ngh
Pháp lu t
Văn hóa
4
Dân s
Quy mô, m t ñ
Tu i tác
Gi i tính
Ch ng t c
Trình ñ h c v n
Ngh nghi p..
S bi n ñ i v m t dân s thay ñ i lư ng
và ch t c a th trư ng
5
Dân s
Chuy n d ch v dân s : di dân do kinh
t hay chính tr thư ng t p trung
các ñô th l n
Tình tr ng di dân sang các nư c giàu
Cơ c u tu i tác: t l sinh cao các
nư c nghèo và th p các nư c giàu,
tu i trung bình cao do ñi u ki n s ng t t
Nh t B n
6
2
- Dân s
S thay ñ i v cơ c u gia ñình: ñ i gia
ñình gia ñình h t nhân, con ngư i có
khuynh hư ng ñ c l p hơn, ph n
bình ñ ng hơn trong cu c s ng
Trình ñ văn hóa cao hơn nhu c u
cu c s ng cao hơn và ña d ng hơn
7
Kinh t
Nh ng y u t tác ñ ng ñ n kh năng chi
tiêu c a khách hàng:
Thu nh p bình quân ñ u ngư i
Tình hình tăng trư ng tài chính – tín d ng –
kinh t
Tình hình thu nh p theo nhóm dân s (giàu,
nghèo) nhu c u ña d ng, phong phú
marketing c n làm gì?
8
T nhiên
Các y u t v t nhiên nh hư ng t i ho t
ñ ng marketing và kinh doanh c a doanh
nghi p:
B o v môi trư ng xu hư ng qu ng cáo và
s n ph m ph i thân thi n v i môi trư ng
Phát tri n b n v ng (sustainable development)
nh m duy trì cu c s ng t t ñ p qua vi c s
d ng các ngu n tài nguyên m t cách h p lý
9
3
- Công ngh
Ti n b khoa h c k thu t nh hư ng t i nhu c u
và vi c ñáp ng nhu c u R&D ñóng vai trò
quan tr ng:
Nhu c u ngày càng ñi theo hư ng phát tri n công ngh
Vòng ñ i s n ph m ngày càng ng n do công ngh
phát tri n nhanh
Các ho t ñ ng kinh doanh và marketing cũng ph i t n
d ng nh ng phát minh khoa h c k thu t ñ th a mãn
nhu c u khách hàng
S n ph m m i theo công ngh m i (Sony walkman)
Quy trình kinh doanh và marketing ng d ng công ngh m i
(h th ng kinh doanh và marketing online..)
10
Pháp lý
Các quy ñ nh v m t pháp lu t có nh hư ng
ñ n các quy t ñ nh marketing và kinh doanh:
Lu t kinh doanh, lu t qu ng cáo
S n ph m thu c và s a b t cho tr em
Chính sách thu , tài tr ngành và các doanh
nghi p, h tr xu t kh u..
Tác d ng h tr quá trình kinh doanh c a các
công ty, b o v ngư i tiêu dùng và ñ m b o tr t
t kinh t - xã h i
Lu t ch ng ñ c quy n
11
Văn hóa
Các giá tr văn hóa c t lõi tác ñ ng sâu
s c t i xã h i ho t ñ ng marketing
và kinh doanh ph i bi n ñ i phù h p v i
các giá tr văn hóa c a xã h i ñó
Xã h i Á ðông ñ cao s quây qu n, sum
h p gia ñình trong các ngày l , t t
Máy ch p hình Polaroid t i các qu c gia
H i giáo
12
4
- Văn hóa
Các nhóm văn hóa nh (subcultures): các
nhóm cùng chia s v i nhau nh ng c m
nh n giá tr thái ñ , hành vi và suy nghĩ
khác bi t marketing c n chú tr ng ñ có
chi n lư c phù h p cho t ng phân khúc
S bi n ñ i trong các giá tr văn hóa th c p
nh n bi t ñ thay ñ i phù h p
nh hư ng văn hóa phương Tây trong cách s ng
hi n nay c a gi i tr
13
Môi trư ng vi mô
Các b ph n bên trong và bên ngoài
doanh nghi p có tác ñ ng ñ n quá trình
marketing:
Các nhà cung ng (suppliers)
Khách hàng
Trung gian marketing
ð i th c nh tranh
Công chúng
14
Doanh nghi p
Ban giám ñ c: ngư i v ch ra chi n
lư c phát tri n kinh doanh và thông qua
chi n lư c marketing do b ph n
marketing ñ trình
Các b ph n khác cũng ph i ph i h p
ch t ch v i b ph n marketing: R&D,
nhân s , thu mua và qu n lý nguyên
li u, tài chính, k toán..
15
5
- Doanh nghi p
B ph n marketing: v ch ra k ho ch marketing và
ñi u ph i ho t ñ ng k t h p v i các b ph n liên
quan
Tài chính – k toán: tìm ngu n tài chính, ki m soát
ngân sách, hi u qu tài chính và ghi nh n doanh
thu
R&D: d a trên k t qu nghiên c u th trư ng mà
ñưa ra s n ph m phù h p
S n xu t – qu n lý hàng t n kho: qu n lý chi phí
s n xu t – t n kho, báo cáo cho b ph n marketing
bi t ñ k p th i kh c ph c nh ng y u ñi m trong
khâu phân ph i
16
Nhà cung ng
Cá nhân, t ch c cung ng các ngu n
l c c n thi t cho quá trình ho t ñ ng
c a doanh nghi p:
Nguyên, nhiên v t li u
Nhân s
Ngu n v n..
17
Nhà cung ng
C n l a ch n các nhà cung ng có
năng l c ñ ñáp ng ñư c nhu c u c n
thi t c a doanh nghi p trong quá trình
s n xu t kinh doanh
Tăng cư ng kh năng c nh tranh c a
doanh nghi p so v i các ñ i th trong
vi c th a mãn nhu c u khách hàng
18
6
- Các trung gian Marketing
Trung gian marketing có nhi m v giúp
doanh nghi p qu ng bá, bán và phân ph i
s n ph m t i tay ngư i tiêu dùng cu i cùng
(end-consumers)
Trung gian phân ph i
T ch c cung c p d ch v lưu thông s n ph m
T ch c cung c p d ch v marketing
T ch c cung c p d ch v tài chính – tín d ng
19
Trung gian phân ph i
T ch c, cá nhân giúp doanh nghi p
trong vi c tìm ki m khách hàng, tiêu th
s n ph m
Bán buôn, bán l , ñ i lý, môi gi i
T o ñi u ki n thu n l i v ñ a ñi m, th i
gian và hi u bi t v khách hàng giúp
cho quá trình phân ph i thu n ti n, d
dàng
20
T ch c cung c p d ch v lưu
thông s n ph m
Các trung gian h tr cho quá trình
phân ph i trong vi c d tr và lưu
chuy n s n ph m t nơi s n xu t t i
nơi phân ph i
Kho bãi
V n t i (hàng không, ñư ng b , ñư ng
s t, ñư ng th y)
21
7
- T ch c cung c p d ch v
marketing
Các t ch c giúp xúc ti n các chương
trình nghiên c u th trư ng, qu ng bá
thương hi u, qu ng cáo, PR
Thúc ñ y quá trình ñưa s n ph m ñ n
v i khách hàng và ngư i tiêu dùng m t
cách m nh m hơn
22
T ch c cung c p tài chính –
tín d ng
Các ngân hàng, các công ty tài chính,
b o hi m
ðóng vai trò quan tr ng trong quá trình
kinh doanh s n xu t và ho t ñ ng
marketing c a doanh nghi p các
doanh nghi p c n có m i quan h b n
v ng v i các ñ i tác này
23
Khách hàng
ð i tư ng ph c v c a doanh nghi p và
là nhân t chính t o nên th trư ng
Vai trò r t quan tr ng, vì t nhu c u c a
khách hàng mà doanh nghi p m i
ho ch ñ nh chi n lư c marketing c a
mình ñ th a mãn nhu c u c a khách
hàng và tìm ki m l i nhu n
24
8
- Khách hàng
Ngư i tiêu dùng: mua s n ph m ñ s d ng
cho m c ñích cá nhân và gia ñình
Nhà s n xu t: các t ch c mua s n ph m
cho m c ñích s n xu t và ho t ñ ng c a
mình
Trung gian phân ph i: các t ch c cá nhân
mua s n ph m nh m m c ñích bán l i ñ
hư ng l i nhu n
Vai trò t t hay x u?
25
Khách hàng
Các cơ quan nhà nư c và t ch c phi
l i nhu n: mua s n ph m ñ s d ng
cho m c ñích công ho c chuy n giao
cho ngư i khác v i m c ñích xã h i
Khách hàng qu c t : các khách hàng
vư t ra kh i ph m vi biên gi i c a m t
qu c gia
26
ð i th c nh tranh
B n lo i ñ i th c nh tranh cơ b n:
ð i th c nh tranh v ư c mu n
ð i th c nh tranh v lo i s n ph m
ð i th c nh tranh v hình thái s n ph m
ð i th c nh tranh v nhãn hi u s n ph m
27
9
- ð i th c nh tranh v ư c
mu n
Desire competitors
T t c các doanh nghi p t các ngành
ngh khác nhau, d a vào ư c mu n
phong phú, ña d ng mu n ñư c th a
mãn c a ngư i tiêu dùng, trong khi
ngân sách có h n
Ví d ?
28
ð i th c nh tranh v lo i s n
ph m
Generic competitors
C nh tranh v các lo i s n ph m có th
th a mãn m t ư c mu n ñ c trưng
Lý thuy t v s n ph m thay th
D ch v v n chuy n hành khách
29
ð i th c nh tranh v hình
thái s n ph m
Product form competitors
Các lo i hình thái s n ph m khác nhau,
cùng ñáp ng ch c năng cơ b n
Xe máy 50 cc, 100 cc, 250 cc..
Ô tô: coupé, sedan, SUV, bán t i, t i..
30
10
- ð i th c nh tranh v nhãn
hi u s n ph m
Brand competitors
Cùng th lo i s n ph m, nhưng ñư c
s n xu t t các doanh nghi p khác
nhau
BMW, Toyota, Honda, Mercedes..
Honda, Suzuki, Yamaha, SYM..
Coca-Cola, Pepsi, Tribeco..
31
Công chúng
B t kỳ các nhóm có quan tâm và có th l c
nh hư ng t i ho t ñ ng s n xu t, kinh
doanh và marketing c a doanh nghi p
Gi i tài chính
Gi i truy n thông
Gi i ch c chính quy n, ñ a phương
Các t ch c xã h i
Công chúng n i b
Công chúng (nói chung, m c ñ r ng)
32
Gi i tài chính
Có s nh hư ng t i kh năng ñ m
b o tài chính c a doanh nghi p
Ngân hàng, công ty tài chính, ch ng khoán
và b o hi m
Có th nh n ñư c s ng h c a gi i
này thông qua các báo cáo kinh doanh,
tài chính hàng năm
TTCK và tin ñ n
33
11
- Gi i truy n thông
ðóng vai trò quan tr ng trong ho t ñ ng c a
doanh nghi p
Các ho t ñ ng thông tin, qu ng bá, PR..
T m nh hư ng l n và có th mang l i hi u
qu tích c c hay tiêu c c
C n tranh th s ng h c a gi i truy n
thông nh vào ch t lư ng t t và các chi n
d ch qu ng bá thương hi u, s n ph m, tài tr
các ho t ñ ng th thao, t thi n..
34
Gi i ch c chính quy n và ñ a
phương
Ngư i giám sát doanh nghi p trong vi c th c
hi n các nghĩa v pháp lu t trong quá trình
kinh doanh
Lu t b o v môi trư ng, lu t qu ng cáo, lu t
ch ng ñ c quy n, lu t b o v quy n l i ngư i tiêu
dùng..
C n tranh th s ng h c a gi i ch c chính
quy n nh vào vi c tuân th pháp lu t và góp
ph n giúp phát tri n ñ a phương
T o công ăn vi c làm, giúp b o v môi trư ng..
35
Các t ch c xã h i
Các t ch c phi chính ph , b o v quy n
l i ngư i tiêu dùng, b o v môi trư ng..
Kênh truy n thông giúp qu ng bá thương
hi u doanh nghi p thông qua các chi n
d ch xúc ti n (tài tr các ho t ñ ng, khuy n
mãi.. nh m m c ñích giúp cho hình nh
c a doanh nghi p ñư c nhìn dư i góc ñ
t t và lan truy n r ng rãi hơn)
36
12
- Công chúng
N i b : toàn th nhân viên làm vi c
trong doanh nghi p
C n có chính sách ñ ng viên, chăm sóc và
khuy n khích tinh th n làm vi c c a nhân
viên văn hóa doanh nghi p t t
Công chúng: toàn b xã h i
C n quan tâm t i thái ñ c a xã h i v i
hình nh c a doanh nghi p, có chi n lư c
qu ng bá thương hi u h p lý
37
Bài t p th o lu n
Hãy nêu các nhân t c a môi trư ng vĩ mô
và vi mô nh hư ng t i chương trình
marketing s n ph m xe Honda Air Blade?
Chu n b cho tu n sau: ð c bài chương 3
38
Bài t p nhóm cho môn h c
M t nhóm không quá 5 thành viên
N p bài vi t vào ngày thi
ð tài: Ch n m t s n ph m ñang thành công trên th
trư ng Vi t nam, hãy phân tích các nhân t c a môi
trư ng vĩ mô và vi mô nh hư ng t i thương hi u và
phân tích các y u t trong ho t ñ ng Marketing Mix c a
s n ph m ñó.
Yêu c u: bài vi t ñánh máy, ñ dài không quá 4000 t ,
double spacing, font Times New Roman c ch 12, chu n
Unicode. ðính kèm danh m c và toàn b tài li u tham
kh o.
ðánh giá: 30% t ng ñi m môn h c
39
13
- Bài t p th o lu n
Hãy nêu m t giá tr , ni m tin hay
nguyên t c văn hóa t i Vi t nam và
ch n m t s n ph m c th , t ñó cho
bi t ho t ñ ng marketing s n ph m ñó
ph i làm th nào ñ xâm nh p ñư c th
trư ng d a vào vi c phân tích y u t
văn hóa ñó?
40
14
nguon tai.lieu . vn
