Xem mẫu
- GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUẢ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC LONG
NHÓM CEO-MARKETING
- KHÁI NIỆM
I.
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
II.
CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH GIÁM SÁT
III.
VÀ ĐÁNH GIÁ
CÁC CÁCH THỨC GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH
IV.
GIÁ
NĂM LỜI KHUYÊN TRONG VIỆC GIÁM
V.
SÁT
- I.KHÁI NIỆM
1.1 GIÁM SÁT
Giám sát là một hoạt động thường xuyên và định
kỳ với mục đích thu thập thông tin về đối
tượng giám sát.
Giám sát có thể định nghĩa là một chức năng
được thực một cách liên tục nhằm cung cấp
cho cấp quản lý và các bên có liên quan các
dấu hiệu về tác động thành công hoặc không
thành công ban đầu của các hoạt động, dự án,
chương trình đang triển khai.
- 1.2 ĐÁNH GIÁ
Đánh giá là một hoạt động định kỳ hoặc đột
xuất nhằm phân tích một cách có hệ thống
và khách quan, làm rõ sự tương quan giữa
kết quả đạt được trên thực tế so với mục
tiêu đã đề ra.
Đánh giá tiềm năng bán hàng và phát triển
tiềm năng ấy một cách có hiệu quả là mối
quan tâm then chốt đối với bất kỳ tổ chức
nào có bán sản phẩm và dịch vụ.
- Các tiêu chuẩn đo lường kết
quả
(1) Lượng bán hàng:
- Doanh số, sản lượng bán hàng.
- Doanh số, sản lượng bán hàng theo sản phẩm.
- Doanh số, sản lượng bán hàng theo loại khách
hàng.
(2) Tỷ lệ bán hàng:
- Lượng bán hàng thực hiện so với hạn ngạch
bán hàng.
- Thị phần đạt được.
- (3) Lợi nhuận theo sản phẩm, loại
khách hàng.
(4) Đơn đặt hàng:
- Số lượng đơn đặt hàng.
- Giá trị trung bình đơn đặt hàng.
- Số lượng đơn đặt hàng bị hủy.
- (5) Khách hàng:
- Số lượng khách hàng mới.
- Số lượng khách hàng mất đi.
- Số lượng khách hàng chậm thanh toán.
- Tỷ lệ khách hàng mua hàng (số lượng
khách hàng mua hàng/ tổng số khách
hàng).
- Các tiêu chuẩn đo lường hoạt
động bán hàng
- Số cuộc gọi, thăm viếng khách hàng.
- Số ngày làm việc.
- Số bảng báo giá gửi đi.
- Số lượng khách hàng phàn nàn.
- Kiến thức về sản phẩm, chính sách
bán hàng, khách hàng.
- - Các chương trình bán hàng của đối
thủ.
- Kỹ năng bán hàng.
- Quan hệ với khách hàng.
- Tinh thần hợp tác trong công việc.
- Các sáng kiến.
- Khả năng phân tích, đánh giá dữ liệu
bán hàng.
- Khả năng xử lí các tình huống.
- CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH GIÁM
SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ
1. Xác định xem ai sẽ tham gia vào
thiết kế, triển khai, và báo cáo.
2. Làm rõ phạm vi, mục đích, ý định sử
dụng, đối tượng, và ngân sách sẽ
được dùng cho đánh giá và giám sát.
- 3. Xây dựng câu hỏi để xem bạn muốn
biết những gì.
4. Các chỉ số. Chỉ số được dùng như một
công cụ để đo lường thành quả một
cách rõ ràng, giúp đánh giá các kết quả
thực hiện, hoặc để phản ánh những
thay đổi.
- 5. Xác định phương pháp thu thập
thông tin.
6. Phân tích và tổng hợp thông tin thu
thập được.
7. Hiểu rõ những phát hiện trong quá
trình theo dõi và giám sát, đưa ra
phản hồi và các khuyến nghị.
- 8. Chia sẻ các phát hiện và nhận xét của
bạn với các bên có liên quan và quyết
định xem sử dụng các kết quả của
quá trình theo dõi và giám sát như thế
nào để củng cố các nỗ lực của tổ
chức của bạn.
- CÁC CÁCH THỨC GIÁM SÁT
VÀ ĐÁNH GIÁ
1.Giám sát hoạt động qua máy vi tính
Phần mềm được nhiều nhà quản lý
sử dụng phổ biến hiện nay là PC
anywhere .
Chuột máy tính thế hệ mới
Intellimouse của hãng Microsoft.
- Giám sát nhờ Internet
Các phần mềm phổ biến hiện nay
là Little Brother, Web Monitor,…
nguon tai.lieu . vn
