Evaluation of possible Six Sigma implementation including a DMAIC project

2004:070 CIV MASTER’S THESIS Evaluation of possible SIX SIGMA implementation including a DMAIC project A case study at the Cage Factory, SKF Sverige AB MARTIN LENNARTSSON ERIK VANHATALO MASTER OF SCIENCE PROGRAMME Department of Business Administration and Social Science Division of Quality & Environmental Management 2004:070 CIV · ISSN: 1402 - 1617 · ISRN: LTU - EX - - 04/70 - - SE -TITLES- Evaluation of possible SIX SIGMA implementation including a DMAIC project - A CASE STUDY AT THE CAGE FACTORY, SKF SVERIGE AB Utvärdering av möjlig SEX SIGMA implementering samt ett DMAIC-projekt - EN FALLSTUDIE PÅ HÅLLAREFABRIKEN, SKF SVERIGE AB This Master Thesis was carried out within the area of Quality Management at Luleå University of Technology and SKF Sverige AB. By: Martin Lennartsson Erik Vanhatalo Luleå 2004-02-29 Supervisors: Lars Palmqvist, SKF Sverige AB in Gothenburg Karin Schön, Luleå University of Technology -ABSTRACT- ABSTRACT Six Sigma is an initiative launched by Motorola in 1987, focusing on reducing variation and continuously improving processes (Barney, 2002). This thesis was carried out at the Cage Factory in Gothenburg, a smaller unit within SKF Sverige AB with 124 employees. The factory manufactures the cage component in the bearing, which will keep the rollers in place in the complete bearing. The purpose of this thesis is to investigate and make comparisons between Six Sigma and the existing way of working with improvements and the organization in the Cage Factory and to give recommendations on what actions are needed to efficiently implement Six Sigma. To aid in the fulfillment of the purpose a practical DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) project was conducted. The project aims to reduce customer complaints and downtime caused by the turning activity in one of the production channels at the Cage Factory. Furthermore, several interviews with strategically selected individuals were conducted. The authors argue that Six Sigma could be implemented and integrated with the existing improvement approach, Total Process Management, TPMG. Six Sigma can be used to attack the most complex problems, while TPMG handles the many day-to-day issues. At the moment the implementation strategy "Strategically selected individuals and projects" is the most applicable at the Cage Factory. The authors argue that Six Sigma will provide a structure (DMAIC) and training in tools, thereby ensuring that the tools are used at the right time and in the right way at the Cage Factory. In the future, there has to be a strategy for generating possible Six Sigma projects at the Cage Factory. Also, it is important that a way for steering different problems to different problem solving activities is developed. However, some issues need to be considered if Six Sigma should work efficiently at the Cage Factory. A training venture is needed to enable the introduction of different roles in the organization. Also, all training should be connected to practical experience. It is important that the Cage Factory receives resource support from SKF Sverige and/or the SKF Group. Further, a reliable measurement system must be implemented. The authors believe that improved scrap reporting and improved use of SPC are important actions that need to be taken. -SAMMANFATTNING- SAMMANFATTNING Sex Sigma fokuserar på att reducera variation samt att kontinuerligt förbättra företagets processer och introducerades av Motorola 1987 (Barney, 2002). Detta examensarbete har utförts på Hållarefabriken i Göteborg som är en mindre enhet inom SKF Sverige AB med 124 anställda. Fabriken producerar hållarkomponenten i lagret som har till uppgift att hålla rullar på plats i det färdiga lagret. Syftet med examensarbetet är att utvärdera och jämföra Sex Sigma med det rådande förbättringsarbetet och organisationen på Hållarefabriken samt att ge rekommendationer på vad som bör åtgärdas för att effektivt kunna införa Sex Sigma. För att uppfylla syftet har bland annat ett DMAIC-projekt utförts. Projektets syfte är att reducera antalet kundreklamationer och minska stopptid orsakade av svarvning i en av produktionskanalerna på Hållarefabriken. Vidare har ett antal intervjuer genomförts med strategiskt utvalda individer. Författarna menar att Sex Sigma kan implementeras och integreras i det nuvarande förbättringsarbetet, Total Process Management (TPMG). Sex Sigma kan användas för att attackera de mest komplexa problemen inom verksamheten, medan TPMG hanterar de vardagliga åtgärderna som krävs för att utveckla verksamheten på lång sikt. För tillfället är implementeringsstrategin "strategiskt utvalda individer och projekt" den mest lämpliga för Hållarefabriken. Författarna anser att Sex Sigma kommer att ge en struktur (DMAIC) och träning i verktyg, vilket i sin tur innebär att verktygen används vid rätt tillfälle och på rätt sätt på Hållarefabriken. I framtiden måste det finnas en strategi för att generera möjliga Sex Sigma-projekt på Hållarefabriken. Dessutom är det viktigt att det utvecklas ett sätt att styra olika problem till olika problemlösningsalternativ. Det finns dock en del åtgärder som måste vidtas för att Sex Sigma ska kunna fungera effektivt på Hållarefabriken. En utbildningssatsning krävs för att möjliggöra en introduktion av roller i organisationen. All utbildning bör dessutom ske i samband med deltagandet i ett praktiskt projekt. Det är viktigt att Hållarefabriken får stöd, i form av resurser, från SKF Sverige och SKF-koncernen. Författarna anser att en förbättrad kassationsrapportering och förbättrad användning av programvaran för SPS är viktiga åtgärder för att skapa ett väl fungerande mätsystem. -ACKNOWLEDGEMENTS- ACKNOWLEDGEMENTS This Master Thesis was carried out during the period from late September 2003 to early February 2004 at the Cage Factory, SKF Sverige AB in Gothenburg, Sweden. We would like to take the opportunity to thank SKF Sverige AB and especially the Cage Factory`s entire staff for giving us the opportunity to write our Master Thesis by studying their organization. Furthermore, we also wish to thank our supervisor at Luleå University of Technology, Luleå, LTU, Karin Schön as well as our supervisor at the Cage Factory Lars Palmqvist for their valuable support during the completion of this Thesis. Moreover, the authors would like to express a special thanks to the members of the improvement group taking part in the DMAIC project presented in this Thesis. Without their committed participation this Thesis` completion wouldn`t have been possible. Also, we thank all the different individuals that gave us some of their valuable time taking part in the interviews made in this Thesis. Last but not least, we would like to thank the Division of Quality and Environmental Management at LTU for the opportunity to complete our Master`s study at their Division and for support during this and earlier courses. Especially we would like to thank Görgen Edenhagen, Master Thesis Coordinator and fellow course mates giving us feedback at Master Student`s seminars. Gothenburg, February 2004 Martin Lennartsson Erik Vanhatalo ... - tailieumienphi.vn