Xem mẫu
Chûúng 5:
CAÁC HÏÅ THÖËNG THÖNG TIN QUAÃN LYÁ TÑCH HÚÅP
• Sûå cêìn thiïët phaãi aáp duång caác hïå thöëng tñch húåp.
• Àõnh nghôa vaâ mö taã caác hïå thöëng thöng tin quaãn lyá tñch húåp ERP vaâ CRM.
• Triïín khai caác hïå thöëng ERP.
• ÛÁng duång ERP taåi Viïåt Nam.
• Vai troâ cuãa CIO.
Àïí khùæc phuåc sûå keám hiïåu quaã cuãa caác phêìn mïìm hiïån coá,haäy mua thïm möåt phêìn mïìm!
Trong kyâ suy thoaái kinh tïë toaân cêìu hiïån taåi, nhiïìu cöng ty àaä raâ soaát laåi vaâ phaát hiïån ra rùçng nhiïìu phêìn mïìm chûa àûúåc khai thaác thûåc sûå, möåt söë phêìn mïìm khaác thò khöng thïí tñch húåp àûúåc vúái nhau,kïët quaã laâ böå phêån tin hoåc cûá phònh ra vaâ tiïu töën ngên saách,trong khi nùng suêët lao àöång chung khöng tùng lïn bao nhiïu.
Möåt chuyïån khaá vui laâ caác cöng ty tin hoåc àaáp ûáng laåi vêën àïì naây bùçng caách thuyïët phuåc khaách haâng mua thïm möåt phêìn mïìm khaác àïí tñch húåp caác phêìn mïìm hiïån coá cuãa hoå.Caác hïå thöëng naây àûúåc goåi laâ EAIS22,vaâ baán khaá chaåy! Thïë laâ,àïí giaãm àöå phûác taåp do coá quaá nhiïìu phêìn mïìm, giaãi phaáp laåi laâ:mua thïm möåt phêìn mïìm nûäa!
Hoãi:Thûåc tïë àuáng laâ nhiïìu doanh nghiïåp trong giai àoaån àêìu tû trûúác àaä trang bõ cho caác böå phêån chûác nùng caác phêìn mïìm àïí giuáp hoå nêng cao hiïåu quaã cöng viïåc.Nhûng caác baáo caáo chuáng àûa ra nhiïìu khi "khêåp khiïîng" khi cêìn so vúái nhau, nïn trûúác yïu cêìu laâm baáo caáo töíng húåp cho laänh àaåo, àaânh phaãi "àöëi phoá" theo caách gheáp nöëi vaâ àiïìu chónh caác kïët quaã thu àûúåc cuãa caác hïå thöëng riïng reä,nhiïìu khi phaãi "bùçng tay".Vêåy thò caái EAIS àoá laâ coá ñch chûá?
_____
22 "Enterprise-wide Application Integration System" - Hïå thöëng tñch húåp ûáng duång phaåm vi toaân xñ nghiïåp
SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 73
Àaáp: Àuáng, àêy laâ möåt tònh hònh thûúâng xêíy ra khi doanh nghiïåp àaä trang bõ àûúåc caác hïå thöëng thöng tin höî trúå taác nghiïåp, vaâ do caác àoâi hoãi múái, gùæt gao hún vïì quaãn lyá vaâ kinh doanh, xuêët hiïån caác nhu cêìu tñch húåp thöng tin giûäa caác hïå thöëng àoá.Trïn thûåc tïë, nhiïìu khi àïí gheáp nöëi thuã cöng caác kïët quaã xûã lyá cuãa nhiïìu hïå thöëng khaác nhau cho kõp haån, àaä phaãi "àöëi phoá", thñ duå chó àûa ra àûúåc tònh hònh cuãa tuêìn trûúác, thaáng trûúác, hoùåc chó haån chïë trong möåt söë chó tiïu "lúán",v.v.do khöng kiïím tra àûúåc hïët moåi chi tiïët.Àoá möåt trong caác nguyïn nhên chñnh laâm uy tñn cuãa CNTT trong doanh nghiïåp bõ soái moân.Ngay caã laänh àaåo cuäng phên vên: liïåu coá nïn ûu aái cho àêìu tû vaâo CNTT nûäa khöng, vò xem ra nhu cêìu cuãa böå phêån CNTT vïì àêìu tû vaâ nêng cêëp laâ "vö têån",maâ vêîn khöng àaáp ûáng àûúåc hoaân toaân yïu cêìu thöng tin cho laänh àaåo doanh nghiïåp.
Caác hïå thöëng EAIS laâ möåt giaãi phaáp tònh thïë.Noá khöng giaãi quyïët àûúåc têån göëc vêën àïì.Chûa kïí àïën viïåc nhiïìu khi àêy laâ caác hïå thöëng khöng reã chuát naâo.Àún giaãn laâ vò àïí xêy dûång nïn chuáng, caác haäng phêìn mïìm phaãi àêìu tû cöng sûác giaãi quyïët khaá nhiïìu vêën àïì phûác taåp cuãa viïåc "hêåu tñch húåp" nhû vêåy.
Hoãi:Vêåy giaãi phaáp "khöng tònh thïë" laâ gò?
Àaáp:Cuäng laâ … phaãi àêìu tû vaâo caác hïå thöëng phêìn mïìm múái! Tuy nhiïn,àêy phaãi laâ caác hïå thöëng quaãn lyá àûúåc xêy dûång trïn tiïëp cêån töíng thïí vïì quaãn lyá úã mûác toaân doanh nghiïåp, trïn nïìn taãng tñch húåp tûâ àêìu toaân böå caác thöng tin cuãa doanh nghiïåp,chûá khöng chaåy theo "gheáp nöëi" caác kïët quaã àêìu ra cuãa caác hïå thöëng riïng reä.
Caác hïå thöëng naây,goåi laâ caác hïå thöëng quaãn lyá tñch húåp,hoùåc hïå thöëng liïn chûác nùng,laâ möåt sûå nêng cêëp toaân diïån cuãa caác hïå thöëng chûác nùng riïng reä noái trong Chûúng trûúác.Àêy laâ bûúác phaát triïín àêìu tû têët yïëu, khi yïu cêìu nêng cao hiïåu quaã kinh doanh àoâi hoãi caác nhaâ quaãn lyá phaãi nùæm àûúåc toaân böå, "ngay lêåp tûác", thöng tin moåi mùåt cuãa doanh nghiïåp trong caác möëi quan hïå cuãa chuáng, chûá khöng phaãi caác maãng thöng tin riïng reä tûâng mùåt. Àêy thûúâng laâ luác doanh nghiïåp cêìn nêng cao hiïåu quaã quaãn lyá möåt caách cú baãn, thñ duå khi àaåt àûúåc sûå phaát triïín rêët maånh vïì quy mö hoaåt àöång, hoùåc àûáng trûúác caác sûác eáp maånh meä cuãa thõ trûúâng, phaãi giaãi quyïët àöìng thúâi rêët nhiïìu vêën àïì quaãn lyá phûác taåp nhùçm giûä àûúåc mûác tùng trûúãng vaâ võ thïë caånh tranh.
Nöíi tiïëng vaâ phöí biïën nhêët trong caác hïå thöëng quaãn lyá tñch húåp hiïån nay laâ caác hïå thöëng hoaåch àõnh nguöìn lûåc doanh nghiïåp (viïët tùæt trong tiïëng Anh laâ ERP), quaãn lyá quan hïå vúái khaách haâng (viïët tùæt laâ CRM),vaâ quaãn lyá chuöîi cung ûáng (SCM).
Trïn hònh 5.1 laâ sú àöì phaãn aánh caác quan hïå vaâ hoaåt àöång cuãa doanh nghiïåp trong trong böëi caãnh CNTT-TT hiïån taåi,vúái ûáng duång cuãa caác hïå thöëng trïn.Àïí duy trò àûúåc mûác àöå tùng trûúãng,doanh nghiïåp phaãi tùng cûúâng hiïåu quaã cuãa caã caác hoaåt àöång "hêåu trûúâng" (nöåi böå doanh nghiïåp),nhû chuyïín tûâ quaãn lyá riïng reä sang quaãn lyá tñch húåp caác hoaåt àöång chïë taåo, saãn xuêët,nghiïn cûáu,cöng nghïå,kïë toaán,taâi chñnh,v.v.(hïå thöëng ERP).Àöìng thúâi,phaãi tùng cûúâng quaãn lyá caã caác hoaåt àöång "mùåt tiïìn",hûúáng ra ngoaâi biïn giúái cuãa doanh nghiïåp,nhû quaãn lyá chuöîi cung ûáng (SCM),quaãn lyá quan hïå vúái khaách haâng (CRM).Nhû coá thïí thêëy trïn sú àöì naây, hïå thöëng thöng tin cuãa doanh nghiïåp khöng coân coá thïí àoáng kñn trong nöåi böå
74 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
àûúåc nûäa, maâ bùæt àêìu phaãi múã röång cho caác quan hïå vúái "bïn ngoaâi", vúái möi trûúâng hoaåt àöång cuãa doanh nghiïåp. Haå têìng cho caác hïå thöëng naây laâ Internet, maång nöåi böå (intranet), caác maång ngoaåi böå (extranet) cuãa doanh nghiïåp,cuâng caác HTTT vaâ CSDL cêëp xñ nghiïåp (quy mö toaân doanh nghiïåp) àaä àûúåc nhùæc àïën trong Chûúng 4.
Internet
Nhaâ cung cêëp vaâ caác àöëi taác kinh doanh
Extranet
Quaãn lyá chuöîi cung ûáng (SCM)
Mua,Phên phöëi,Hêåu cêìn
Cöng nghïå & ERP Nghiïn cûáu
Chïë taåo vaâ Saãn xuêët ERP
Kïë toaán vaâ
Taâi chñnh
Quaãn lyá quan hïå khaách haâng (CRM) Tiïëp thõ Baán haâng Dõch vuå
Extranet
Ngûúâi tiïu duâng vaâ caác khaách haâng cuãa Doanh nghiïåp
Hònh 5.1:Mö hònh möi trûúâng hoaåt àöång cuãa doanh nghiïåp trong "thúâi àaåi" Internet.
Hoãi:Coá thïí mö taã,möåt caách toám tùæt,vïì chûác nùng caác hïå thöëng tñch húåp trong sú àöì naây nhû thïë naâo?
Àaáp: Nhû àaä noái,3 hïå thöëng quaãn lyá tñch húåp hay àûúåc nhùæc àïën nhêët hiïån nay laâ: • Hoaåch àõnh nguöìn lûåc doanh nghiïåp (ERP)23,
• Quaãn trõ quan hïå khaách haâng (CRM)24,
• Quaãn trõ chuöîi cung ûáng (hay dêy chuyïìn cung cêëp - SCM)25. _____
23 "Enteprise Resource Planning"- Coá thïí coi tiïìn thên cuãa ERP laâ caác hïå thöëng MRP, viïët tùæt cuãa tûâ Material Requirement Planning (Hoaåch àõnh nhu cêìu nguyïn liïåu), vaâ MRP II, viïët tùæt cuãa tûâ Manufacturing Resource Planning (Hoaåch àõnh nguöìn lûåc saãn xuêët),chaåy trïn caác hïå thöëng maáy lúán (mainframe) vaâ maáy mini trong thúâi kyâ 1960-1970. Àïën nhûäng nùm 1990, cuâng vúái sûå phaát triïín cuãa cöng nghïå phêìn cûáng vaâ caác maång maáy tñnh doanh nghiïåp dûåa trïn cêëu truác client /server,trong àoá phöí biïën duâng caác maáy PC Server thay cho maáy lúán, caác hïå thöëng naây nhûúâng chöî cho ERP.
24 "Customer Relationship Management"
25 "Supply Chain Management"
SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 75
Vïì ERP: ERP laâ möåt hïå thöëng quaãn lyá tñch húåp caác nguöìn lûåc cuãa doanh nghiïåp, bao truâm lïn toaân böå caác hoaåt àöång chûác nùng chñnh cuãa doanh nghiïåp nhû kïë toaán,quaãn trõ nhên lûåc, quaãn lyá saãn xuêët,quaãn trõ hïå thöëng hêåu cêìn,vaâ quaãn trõ hïå thöëng baán haâng.ERP trïn thûåc tïë coá nhiïìu loaåi,traãi röång tûâ caác hïå thöëng ERP duâng cho caác têåp àoaân àa quöëc gia,àïën caác hïå thöëng ERP àûúåc thiïët kïë cho caác doanh nghiïåp nhoã hún.
Thêåp kyã 90 laâ thúâi kyâ hoaâng kim cuãa caác hïå thöëng ERP lúán.Àêy laâ nhûäng hïå thöëng àùæt tiïìn (chó riïng phêìn mïìm àaä trõ giaá nhiïìu triïåu àö la Myä), vaâ viïåc triïín khai chuáng cuäng khöng àún giaãn, doanh nghiïåp khöng thïí tûå triïín khai àûúåc maâ phaãi duâng caác chuyïn viïn tû vêën àûúåc àaâo taåo chuyïn sêu vaâ töën keám26.Caác cöng ty àa quöëc gia thi nhau triïín khai ERP cho tûâng chi nhaánh vaâ nöëi liïìn caác chi nhaánh cuãa hoå trïn toaân cêìu.Àöíi laåi laâ hiïåu quaã cao vïì moåi mùåt,tûâ nùng suêët lao àöång àïën quaãn lyá chi phñ vaâ chêët lûúång dõch vuå khaách haâng.ERP laâ xûúng söëng cuãa moåi hïå thöëng quaãn lyá trong caác cöng ty hoaåt àöång hiïåu quaã hiïån nay trïn thïë giúái. Coá thïí noái caác cöng ty àoá seä ngûâng hoaåt àöång nïëu hïå thöëng ERP cuãa hoå bõ truåc trùåc,vò bùçng caách thuã cöng,cöng ty khöng thïí kiïím soaát àûúåc hoaåt àöång vúái haâng trùm chi nhaánh vaâ haâng triïåu giao dõch diïîn ra haâng ngaây trïn khùæp thïë giúái.
Vúái caác cöng ty têìm cúä nhoã hún, ERP cuäng laâ cöng cuå chñnh àïí hoå tùng hiïåu quaã quaãn lyá, nhû trûúâng húåp Cöng ty nöåi thêët T noái trong Chûúng 2.Nhû àaä noái,àiïìu quan troång nhêët cuãa caác hïå thöëng naây chñnh laâ úã tiïëp cêån töíng thïí àïën caác vêën àïì quaãn lyá doanh nghiïåp, khöng phaãi chó tin hoåc hoáa tûâng phêìn nhû caác hïå thöëng taác nghiïåp riïng reä.
Vïì CRM: CRM laâ khaái niïåm múái àûúåc phöí duång rêët gêìn àêy.CRM àùåt troång têm vaâo khaã nùng giao tiïëp vúái bïn ngoaâi (khaách haâng,nhaâ cung cêëp) cuãa möåt hïå thöëng quaãn lyá,do àoá coá tïn goåi Quaãn trõ quan hïå khaách haâng.CRM quaãn lyá tûâ phên tñch thõ trûúâng,lêåp kïë hoaåch tiïëp thõ vaâ baán haâng,àïën caác hoaåt àöång tiïëp thõ nhû chiïën dõch tiïëp thõ trûåc tiïëp qua thû,email...;quaãn lyá caác àún àùåt haâng; vaâ quaãn lyá hoaåt àöång chùm soác khaách haâng, nhû caác trung têm dõch vuå khaách haâng,höî trúå qua Internet,höî trúå tûå àöång...CRM coân phên tñch nhiïìu chiïìu vïì khaách haâng àïí giuáp doanh nghiïåp àõnh hûúáng caác hoaåt àöång phaát triïín saãn phêím vaâ baán haâng.CRM hiïån nay chuã yïëu duâng cöng nghïå web vaâ Internet,dûåa trïn nhêån àõnh nhûäng cöng cuå naây taåo diïån tiïëp xuác röång nhêët cho hïå thöëng,vúái khaã nùng truy cêåp bêët kyâ tûâ àiïím naâo.
Ngoaâi quaãn trõ quan hïå khaách haâng, caác hïå thöëng quaãn trõ quan hïå vúái àöëi taác PRM27 cuäng àûúåc phaát triïín àïí phöëi húåp hoaåt àöång giûäa doanh nghiïåp vaâ caác àöëi taác,nhùçm tùng cûúâng hiïåu quaã phuåc vuå khaách haâng chung cuãa caã hïå thöëng vaâ giaãm chi phñ caác hoaåt àöång thiïëu phöëi húåp cuãa caác àöëi taác gêy ra.
Vïì SCM:Khaái niïåm vïì Dêy chuyïìn cung cêëp àûúåc àõnh nghôa laâ quaá trònh tûâ khi doanh nghiïåp tòm kiïëm vaâ mua nguyïn vêåt liïåu cêìn thiïët, saãn xuêët ra saãn phêím, vaâ àûa saãn phêím àoá àïën tay khaách haâng. Noái chung hïå thöëng phêìn mïìm SCM seä phuåc vuå caác cöng viïåc tûâ lêåp kïë hoaåch mua nguyïn vêåt liïåu, lûåa choån nhaâ cung cêëp, àûa ra caác quy trònh theo àoá nhaâ cung cêëp seä phaãi tuên thuã trong viïåc cung cêëp nguyïn vêåt liïåu cho doanh nghiïåp,lêåp kïë hoaåch cho
_____
26 Chi phñ tû vêën ERP thûúâng tûâ 800 - 2.000 USD/ngaây cöng,vaâ thúâi gian tû vêën coá thïí lïn túái haâng ngaân ngaây cöng cho möåt cöng ty haång trung.
27 "Partner Relationship Management"
76 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
lûúång haâng saãn xuêët,quaãn lyá quaá trònh giao haâng bao göìm quaãn lyá kho vaâ lõch giao haâng,cho àïën quaãn lyá haâng traã laåi vaâ höî trúå khaách haâng trong viïåc nhêån haâng.
SCM laâ hoå phêìn mïìm khoá chuêín hoaá vaâ àõnh nghôa nhêët trong caác hïå phêìn mïìm quaãn lyá. Möåt phêìn mïìm SCM coá thïí chó nhùæm vaâo möåt khêu trong caã dêy chuyïìn cung cêëp,nhû hïå thöëng quaãn lyá bûu kiïån cuãa United Parcel Services Inc.(UPS) hoùåc Federal Express (FedEx) têåp trung theo doäi bûu kiïån khi chuáng ài tûâ àiïím trung chuyïín naây qua àiïím trung chuyïín khaác, trong khi phêìn mïìm mua haâng cuãa General Electric (GE) têåp trung vaâo viïåc àûa caác yïu cêìu vïì phuå kiïån cuãa GE lïn maång vaâ töí chûác cho caác nhaâ cung cêëp trïn khùæp thïë giúái àêëu thêìu cung cêëp.Caác nhaâ saãn xuêët phêìn mïìm SCM cuäng phên taán vaâ thûúâng têåp trung xêy dûång saãn phêím chuyïn sêu cho möåt khêu naâo àoá trong dêy chuyïìn cung cêëp.
Hïå thöëng ERP thûúâng cuäng cung cêëp nhiïìu tñnh nùng cuãa SCM.Trong Söí tay chó giúái thiïåu vïì ERP vaâ CRM.
Hoãi:ERP cuå thïí bao göìm nhûäng gò?
Àaáp:Coá nhiïìu caách miïu taã chûác nùng vaâ thaânh phêìn cuãa möåt hïå ERP.Theo taâi liïåu chñnh thûác cuãa CIBRES28, möåt ERP tiïu chuêín seä göìm caác chûác nùng, vúái caác phên hïå keâm theo, sau àêy:
1.Kïë toaán taâi chñnh
- Söí caái
- Söí phuå tiïìn mùåt,söí phuå ngên haâng - Baán haâng vaâ caác khoaãn phaãi thu
- Mua haâng vaâ caác khoaãn phaãi traã
2.Lûúng
3.Taâi saãn cöë àõnh 4.Hêåu cêìn
- Quaãn lyá kho vaâ töìn kho - Quaãn lyá giao nhêån
- Quaãn lyá nhaâ cung cêëp
5.Saãn xuêët
- Lêåp kïë hoaåch saãn xuêët29
- Lêåp kïë hoaåch nguyïn vêåt liïåu30 - Lêåp kïë hoaåch phên phöëi31
- Lêåp kïë hoaåch àiïìu phöëi nùng lûåc32
_____
28 CIBRES - Cú quan töí chûác thi vaâ cêëp chûáng chó CIERP (Certified Implementer of ERP - chuyïn viïn triïín khai hïå thöëng ERP),möåt trong nhûäng chûáng chó quöëc tïë quan troång nhêët àöëi vúái chuyïn viïn tû vêën ERP.
29 MPS - Master Production Schedule.
30 MRP - Material Requirements Planning.
31 DRP - Distribution Requirements Planning. 32 CRP - Capability Requirements Planning.
SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 77
...
- tailieumienphi.vn
nguon tai.lieu . vn