Xem mẫu
- Để thu hút sự chú ý của
khách hàng
- Hãy luôn chăm sóc khách hàng để tạo cho mỗi người có cảm giác mình là
một người khách quan trọng đặc biệt của công ty. Hãy luôn chịu khó "đi dạo
thị trường" để có thể kịp thời đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, không
bị tụt hậu so với các đối thủ
Đó là lời khuyên và là phương châm kinh doanh thành công của bà Karen
Fegarty - Giám đốc Công ty MailWorkZ chuyên về tiếp thị thương mại điện
tử của Mỹ.
Karen nhớ lại những ngày đầu tiên khi bà mua lại Công ty Broadc@st đang
trong tình trạng thua lỗ. Sau khi tiếp nhận Broadc@st , bà bắt tay ngay vào
việc hoạch định kế hoạch khôi phục công ty. Mà trước mắt là tiếp tục điều
hành để công ty sản xuất một loạt các sản phẩm mới chất lượng tốt hơn
nhưng vẫn dưới cái tên cũ.
Tuy nhiên, thật không may cho bà , dịch vụ chăm sóc khách hàng mà
Broadc@st làm trước đây quá sơ sài khiến cho nhiều khách hàng cũ đã phải
phàn nàn về mẫu mã và chất lượng sản phẩm. Trước thực tế này, Karen đành
- phải thay đổi toàn bộ mẫu mã, tân trang sản phẩm để giành lại khách hàng
cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Để làm được điều này, theo Karen phải có các dịch vụ chăm sóc khách hàng
đặc biệt, tạo ấn tượng mới cho người tiêu dùng. Sau nhiều ngày trăn trở
nghiên cứu thị hiếu, bà quyết định tập trung ngay vào việc cung ứng những
dịch vụ khách hàng đặc biệt, mới lạ, với khẩu hiệu: "Chúng tôi sẽ cung ứng
cho bạn những công cụ tiếp thị bằng thư điện tử một cách tốt nhất cùng với
dịch vụ hậu mãi chu đáo".
Karen cho thiết kế một trang web mới mang biểu trưng của công ty, mà khi
vào trang web này khách hàng có thể tìm hiểu về các sản phẩm của công ty
một cách dễ dàng. Mặc dù hãng không bán những sản phẩm hữu hình hoặc
có một "mặt tiền" cửa hàng thật sự tốt nhưng trang web này đã thực sự thu
hút sự chú ý của nhiều người với sự quảng cáo, tiếp thị những mặt hàng
tương đối cụ thể. "Chúng tôi thiết kế trang web này để đáp ứng toàn bộ
những nhu cầu của khách hàng thông thường muốn mua hàng qua email,
doanh nghiệp muốn tiếp thị quảng cáo sản phẩm của họ qua email cá
nhân...", bà nói.
Vì vậy, MailWorkZ đã tạo ra nhiều chức năng trên trang web của mình để
phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Chẳng hạn, thay vì chỉ đưa đơn thuần
giới thiệu những mẫu mã sản phẩm đến đối tượng người tiêu dùng thì bà lại
chủ động đưa ra các chủ đề mới lạ nhất lúc bấy giờ như "hỗ trợ khách hàng",
"cá nhân"... "Điều này đã thực sự hấp dẫn và gây ấn tượng đối với như
những nhà doanh nghiệp", bà nói.
Mỗi một chương trình đưa ra chào mời khách hàng, MailWorkZ đều kèm
theo những dịch vụ chăm sóc như: đưa ra các chức năng khác nhau để liên
lạc với công ty chuyên bán các sản phẩm (có thể bằng email, điện thoại, fax,
- hay nhiều khi có thể trực tiếp trò chuyện (chat) ngay trên mạng...). Bên cạnh
đó, chúng tôi còn đưa ra các chương trình khuyến mãi cho mỗi một loại dịch
vụ để đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Trang web
MailWorkZ được thiết kế để đón chào khách hàng, chứ không phải chỉ đơn
thuần để bán các chương trình phần mềm.
Sau hơn một năm thực hiện chẳng những công ty đã khôi phục lại uy tín mà
doanh số bán hàng của MailWorkZ cũng không ngừng tăng lên. "Doanh
nghiệp nào làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ có cơ hộ chiếm lĩnh
thị trường nhiều hơn", Karen nói.
nguon tai.lieu . vn
