1. Trang Chủ
  2. Kĩ thuật Viễn thông
  3. Đề cương ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông

Đề cương ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông

kỹ thuật mạng ngoại vi, kỹ năng giao tiếp, các dịch vụ cntt4.0... ` Nêu tên 1 cặp dịch vụ 1 - giải pháp CNTT của VNPT-CA (Chữ ký số) và VNPT-HIS VNPT: Các giải pháp CNTT 2 của VNPT cho chính VNPT iOffice và VNPT iGate quyền điện tử: Giải pháp công nghệ Giải pháp về chữ ký số chứng thực người 3 thông tin VNPT-CA ký văn bản hoặc giao dịch, chứng thư số của VNPT là gì ? chứng thực website, ứng dụng. Giải pháp tin học hóa công tác quản lý, điều hành trong giáo dục, kết nối gia VnEdu của VNPT là 4 đì

Thể loại Tài liệu miễn phí Kĩ thuật Viễn thông

Số trang 63

Ngày tạo 8/28/2020 6:41:25 PM +00:00

Loại tệp DOCX

Kích thước 0.21 M

Tên tệp

Tải Đề cương ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (.pdf)

Xem mẫu

  1. ` Nêu tên 1 cặp dịch vụ 1 - giải pháp CNTT của VNPT-CA (Chữ ký số) và VNPT-HIS VNPT: Các giải pháp CNTT 2 của VNPT cho chính VNPT iOffice và VNPT iGate quyền điện tử: Giải pháp công nghệ Giải pháp về chữ ký số chứng thực người 3 thông tin VNPT-CA ký văn bản hoặc giao dịch, chứng thư số của VNPT là gì ? chứng thực website, ứng dụng. Giải pháp tin học hóa công tác quản lý, điều hành trong giáo dục, kết nối gia VnEdu của VNPT là 4 đình, nhà trường và xã hội, hỗ trợ học tập gì ? cho nhà trường, học sinh và phụ huynh (sổ liên lạc điện tử). Phần mềm hỗ trợ xây dựng hệ thống bác VNPT-Home Doctor là sỹ gia đình: đặt khám chữa bệnh, quản lý 5 gì ? bác sĩ, cơ sở y tế trong hệ thống, chức năng lưu trữ hồ sơ bệnh án,.. Hệ thống một cửa điện tử với mục đích tin học hóa việc giải quyết các thủ tục 6 VNPT-iGate là gì ? hành chính tại các cơ quan nhà nước theo cơ chế một cửa. 7 VNPT-ORM là gì ? Hệ thống quản lý lưu trú trực tuyến 8 VNPT-Invoice là gì? Dịch vụ hóa đơn điện tử Phần mềm quản lý văn bản và điều hành, 9 VNPT-iOffice là gì? hỗ trợ xây dựng một Văn phòng điện tử không giấy tờ. Hệ thống Bản đồ thông tin quy hoạch địa 10 VNPT-pMap là gì? chính.
  2. ` Ưu điểm của Hội nghị truyền hình so với Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại mà 11 phương thức tổ vẫn đáp ứng được các yêu cầu cơ bản họp/hội nghị truyền của một buổi họp/hội nghị truyền thống. thống ? Mục đích-ý nghĩa của giải pháp xây dựng hệ thống camera giám 12 Tất cả đều đúng sát tập trung cho các UBND, Công an Quận hiện nay của VTTP? VNPT-BHXH là dịch 13 Dịch vụ kê khai bảo hiểm xã hội điện tử vụ gì? Là thủ tục cho phép các Chuyển mạng giữ số thuê bao di động có thể chuyển từ một 14 là gì ? nhà mạng di động này đến một nhà mạng di động khác và giữ nguyên số. Dịch vụ truy nhập Internet qua kết nối 15 Dịch vụ VNPT Wifi là wifi ở mọi lúc, mọi nơi có sóng VNPT wifi. Cho phép khách hàng khi sử dụng có thể thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến; đồng Tính năng của dịch vụ thời các tổ chức, doanh nghiệp có kết nối 16 VNPT Pay ? với hệ thống VNPT Pay thực hiện những giao dịch thương mại đầy đủ và thanh toán một cách dễ dàng, nhanh chóng, tiện lợi. Cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh tạo lập trên một vật mang tin (như sim điện thoại di động, Ví điện tử VNPT Pay 17 máy chủ…), cho phép lưu trữ một giá trị là gì ? tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền mặt tương đương và được sử dụng để thanh toán thay thế cho tiền mặt VNPT e-Cabinet là Phần mềm họp không 18 gì ? giấy tờ Ưu điểm của việc UBND Tp.HCM sử Chuyển phương thức làm việc từ văn bản dụng sản phẩm giấy sang môi trường điện tử, góp phần "Phòng họp không rút ngắn thời gian và nâng cao chất 19 giấy tờ e-Cabinet" và lượng các phiên họp, tăng tính kịp thời, "Giao việc tức thời - hiệu quả trong xử lý công việc, quản lý, nhắc việc thông minh" điều hành của UBND thành phố. ?
  3. ` Là giải pháp cung cấp khả năng giao tiếp Dịch vụ "Hội nghị giữa các cá nhân hoặc nhóm người từ truyền hình trực tuyến nhiều điểm khác nhau, qua âm thanh, 20 Vmeeting" của VNPT hình ảnh và dữ liệu thời gian thực, thông là gì? qua mạng Internet hoặc mạng dùng riêng (VPN). Giải pháp hạ tầng Trung tâm dữ liệu của VNPT cung cấp mạng VNPT- IDC các giải pháp, dịch vụ thuê chỗ, thuê thiết 21 (Trung tâm dữ liệu) là bị (hosting), lưu trữ, tên miền, thư điện gì? tử,... cho các doanh nghiệp, tổ chức,.... Là dịch vụ tin nhắn SMS có gắn tên thương hiệu (thay vì số điện thoại) để triển khai các chương trình vận động, SMS BrandName là 22 tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, hỗ trợ dịch vụ gì? kỹ thuật, chăm sóc khách hàng của các tổ chức, doanh nghiệp,… thông qua kênh thông tin di động. Giải pháp đa kênh hợp nhất (thoại, email, VNPT-VCC (VNPT fax, IVR hay web chat ) giúp kết nối Cloud Contact khách hàng với nhân viên giao dịch của 23 Center) là giải pháp một doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức với gì? mục đích hỗ trợ-chăm sóc khách hàng, hỗ trợ truyền thông,… Là phần mềm quản lý bán hàng của một 24 VNPT- Kios là gì? cửa hàng buôn bán, nhà hàng, quán ăn hay các điểm kinh doanh. Là dịch vụ truyền tải nội dung (ví dụ quảng cáo) từ trung tâm điều khiển đến VNPT Smart Ads là 25 một hoặc nhiều màn hình hiển thị trong gì? cùng mạng lưới kết nối trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây. Là giải pháp giám sát hành trình và các VNPT- Tracking là 26 thông số khác của các loại xe, có lắp đặt gì? thiết bị định vị GPS. Là giải pháp cho việc liên lạc trên biển đáp ứng nhu cầu của ngư dân, nhu cầu quản lý tàu thuyền của các đơn vị tổ chức 27 VNPT-VSS là gì? đồng thời hỗ trợ công tác phòng chống thiên tai, tìm kiếm cứu nạn, an ninh quốc gia. Là phần mềm quản lý một cửa hàng bán lẻ hoặc chuỗi các cửa hàng từ quản lý Giải pháp công nghệ danh mục cửa hàng, hàng hóa, việc lập 28 thông tin VNPT- POS đơn hàng tới nhà cung cấp, nhập kho và của VNPT là gì? xuất kho hàng hóa đến việc bán hàng cho khách hàng.
  4. ` Là dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp (hoặc tổ chức) có nhiều điểm giao dịch, cửa hàng,… ở nhiều tỉnh/thành phố Dịch vụ đầu số 1800- 29 khác nhau và muốn quảng bá với một số 1900 là gì? điện thoại duy nhất trên toàn quốc và không thay đổi các số điện thoại đang sử dụng. Giải pháp nhắm tin học hoá công tác 30 VNPT HIS là gì ? quản lý, điều hành trong ngành y tế (bệnh viện, các cơ sở y tế) Phần mềm quản lý việc cung ứng thuốc, 31 VNPT Pharma là gì ? các thiết bị, vật tư y tế cho các nhà thuốc, đại lý thuốc,… Giải pháp cho phép Cơ quan Chính quyền tạo ra một đầu mối trực tuyến duy 32 VNPT Portal là gì ? nhất cho mọi đối tượng: tiếp cận tới toàn bộ các đơn vị trực thuộc cấp quản lý của Cơ quan Chính quyền. Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT 33 dành cho đối tượng VNPT-Invoice, VNPT-IDC. khách hàng doanh nghiệp ? Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT 34 dành cho đối tượng VNPT-POS, VNPT-Invoice. các cửa hàng bán lẻ hay chuỗi cửa hàng? Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT dành cho đối tượng 35 VNPT-VSS, VNPT-Tracking. khách hàng là các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực vận tải? Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT dành cho đối tượng 36 VNPT-WiFi Marketing, VNPT-ORM khách hàng kinh doanh du lịch - khách sạn? Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT 37 dành cho đối tượng VNPT-HIS, VNPT-Invoice. khách hàng là các bệnh viện? Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT 38 dành cho đối tượng VNPT-vnEdu, VNPT-iOffice. khách hàng là trường học?
  5. ` Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT 39 dành cho đối tượng VNPT-CA, VNPT-IDC, VNPT-VCC khách hàng là ngân hàng, bảo hiểm,… Nhóm sản phẩm VT - CNTT của VNPT VNPT e-Cabinet, VNPT Ioffice, VNPT 40 dành cho đối tượng iGate, VNPT Portal khách hàng là các Sở, Ngành, Ban,… Theo anh/chị, VNPT- pMap phù hợp để giới Sở nhà đất, các UBND Phường, các 41 thiệu cho các đối UBND Quận tượng khách hàng nào ? Theo anh/chị, VNPT- OLAP phù hợp để Các UBND Tỉnh, Huyện, Xã, các Sở, 42 giới thiệu cho các đối Ban, Ngành, Đoàn thể tượng khách hàng nào ? Theo anh/chị, VNPT- ORM phù hợp để giới Các cơ sở lưu trú: nhà nghỉ, khách sạn, 43 thiệu cho các đối resort. tượng khách hàng nào ? Theo anh/chị, VNPT- ORM phù hợp để giới 44 thiệu cho các đối Tất cả đều đúng tượng khách hàng nào ? Theo anh/chị, VNPT- IDC phù hợp để giới 45 thiệu cho các đối Tất cả đều sai tượng khách hàng nào ? Theo anh/chị, VNPT- VCC phù hợp để giới 46 thiệu cho các đối Các doanh nghiệp, tập đoàn lớn tượng khách hàng nào ? Theo anh/chị, VNPT- iGate phù hợp để giới 47 thiệu cho các đối Các UBND, Sở, Ngành tượng khách hàng nào ? Là tập hợp các giải pháp - dịch vụ trong một lĩnh vực cụ thể, cho một (hay một vài) đối tượng khách hàng cụ thể. Các 48 Hệ sinh thái số là gì ? giải pháp – dịch vụ này có thể gắn kết với nhau, tuân theo các qui tắc (qui định, qui trình nghiệp vụ, đặc điểm riêng) của lĩnh vực đó.
  6. ` Ý nghĩa của việc phân chia các giải pháp – Để giới thiệu giải pháp – dịch vụ với dịch vụ vào các hệ 49 khách hàng một cách phù hợp, hiệu quả sinh thái số (theo lĩnh khi tiếp cận vực, theo đối tượng khách hàng) là gì ? Các hệ sinh thái số được VNPT xây dựng Phát biểu nào sau 50 là cố định, không thay đổi để dễ dàng đây KHÔNG đúng ? quản lý thống nhất. Anh/chị cho biết 51 slogan (khẩu hiệu) VNPT - Cuộc sống đích thực của VNPT là gì ? Anh/chị cho biết thông điệp chính Lãnh đạo tiên phong, trên dưới đồng 52 trong Văn hóa VNPT lòng, vì Mái nhà chung VNPT là gì ? Anh/chị cho biết tầm 53 nhìn của VNPT Số 1 Việt Nam - Ngang tầm thế giới hướng tới là gì ? Anh/chị cho biết sứ mệnh của VNPT 54 Kết nối mọi người mong muốn được thực hiện là gì ? Anh/chị cho biết triết lý kinh doanh của Khách hàng là trung tâm; chất lượng là 55 VNPT được tạo nên linh hồn; hiệu quả là thước đo từ những giá trị nào ? Anh/chị cho biết 05 Tinh thần VNPT; Truyền thống VNPT; Sức 56 giá trị cốt lõi của mạnh VNPT; Chuẩn mực VNPT; Trách Văn hóa VNPT nhiệm VNPT Anh/chị cho biết giá 57 trị Văn hóa VNPT là Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả gì ? Đạo đức trong Văn Tín với Nhà nước; Tín với cộng đồng; Tín 58 hóa VNPT được thể với khách hàng; Tín với người lao động hiện như thế nào ?
  7. ` Anh/chị cho biết sức VNPT - Truyền thống vẻ vang, đạo lý 59 mạnh truyền thống bền vững của VNPT là gì ? Anh/chị cho biết sức 60 mạnh phát triển của VNPT - Nhanh, vượt trội, bền vững VNPT là gì? Anh/chị cho biết sản 61 phẩm đích thực của Tiện ích, trí tuệ, thân thiện VNPT như thế nào? Anh/chị cho biết môi trường đích thực Hợp tác và chia sẻ; Nụ cười và niềm tin; 62 của Văn hóa VNPT Cống hiến và khát vọng được thể hiện như thế nào? Cho biết sức mạnh VNPT - Đoàn kết, thống nhất, trách 63 kỷ cương trong Văn nhiệm hóa VNPT? Chuẩn mực về thái Công việc: Hết mình - Hết việc; Hội họp: độ cá nhân trong 64 Nghiêm túc - Đúng giờ; Học tập: Tự giác Văn hóa VNPT như - Kiên trì thế nào? Cho biết 05 lời hứa Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng 65 của người VNPT? tạo - Nghĩa tình Anh/chị cho biết phương châm hành Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Tiện 66 động của người lợi - Văn minh VNPT ? Đạo đức kinh doanh 67 của VNPT được thể Tín hiện với giá trị là gì ? Sức mạnh thương hiệu "VNPT - Cuộc Con người đích thực - Môi trường đích 68 sống đích thực" thực - Sản phẩm đích thực được tạo nên từ những giá trị nào?
  8. ` Trách nhiệm với khách hàng của Luôn mang đến sự hài lòng và niềm tin 69 người VNPT được thể cho khách hàng hiện như thế nào? Để có một môi trường "Vì một hành Xây dựng cơ quan xanh sạch đẹp - Đảm tinh xanh" thì trách bảo an toàn, phòng chống cháy nổ - Ứng 70 nhiệm của người dụng công nghệ tiên tiến, thân thiện và VNPT phải như thế bảo vệ môi trường nào? Chuẩn mực hình ảnh trong Văn hóa Dám nghĩ - Dám làm - Dám chịu trách 71 VNPT được thể hiện nhiệm như thế nào? Anh/chị cho biết sức 72 mạnh gắn kết trong VNPT - Một mái nhà chung Văn hóa VNPT? Là nhân viên VNPT 73 thì anh/chị phải thể Tinh thông - Tận tụy - Trách nhiệm hiện như thế nào? Tập đoàn VNPT thực hiện tái cấu trúc, đổi mới tổ chức, cơ chế 74 2014 quản lý theo chỉ đạo của Chính phủ vào năm nào? Nghiêm túc đúng giờ. Đến trước ít nhất 5 Anh/chị thể hiện hành phút, không bỏ họp về sớm; phát biểu, 75 động thế nào trong thảo luận nghiêm túc, đúng chủ đề; để văn hóa họp VNPT? điện thoại ở chế độ rung, hạn chế nghe điện thoại trong khi họp. Thế nào là con Lãnh đạo (Trí cao, tầm rộng, tâm sáng); người đích thực Quản lý (Tài năng, thông tuệ, tâm huyết); 76 VNPT trong Văn hóa Công nhân viên (Tinh thông, tận tụy, trách VNPT ? nhiệm) Thời gian nào thì VNPT chính thức trở 77 thành Tập đoàn Bưu Tháng 01/2006 chính Viễn thông Việt Nam ? 78 Thời gian nào thì 24/06/2010 Công ty mẹ - Tập đoàn VNPT chuyển đổi hoạt động sang mô hình Cty TNHH Một thành viên do Nhà nước làm chủ sở
  9. ` hữu ? Anh/chị cho biết trách nhiệm của VNPT đối 79 Thực thi pháp luật với Nhà nước như thế nào ? Anh/chị cho biết trách nhiệm của 80 Luôn làm khách hàng hài lòng VNPT đối với khách hàng như thế nào ? Anh/chị cho biết trách nhiệm của 81 Hợp tác cùng phát triển VNPT với đối tác như thế nào ? Anh/chị cho biết trách nhiệm của VNPT với cộng 82 Chung vai góp sức đồng xã hội được thể hiện như thế nào ? Anh/chị cho biết trách nhiệm của 83 VNPT với người lao Tôn trọng và bảo vệ động được thể hiện như thế nào ? Anh/chị cho biết trách nhiệm của VNPT với 84 Vì một hành tinh xanh môi trường dựa trên giá trị gì ? Văn hóa dùng người Tuyển dụng: Chất lượng hơn số lượng; mà VNPT hướng tới 85 Điều hành: Kiên quyết kịp thời; Trao được thể hiện như quyền: Tin tưởng, trách nhiệm thế nào ? Anh/chị cho biết văn hóa ứng xử của cấp 86 trên với cấp dưới Lắng nghe, chấp hành trong Văn hóa VNPT ? Anh/chị cho biết văn hóa ứng xử của cấp 87 dưới với cấp trên Thẳng thắng, chấp hành trong Văn hóa VNPT ?
  10. ` Anh/chị cho biết văn hóa giới thiệu và tự 88 Trân trọng, vui vẻ giới thiệu trong Văn hóa VNPT ? Tập đoàn VNPT có ban hành Quy tắc 89 ứng xử trên mạng Đúng xã hội của người lao động VNPT : Tập đoàn VNPT ban hành Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội 90 Tháng 06/2020 củangười lao động VNPT vào thời gian nào ? Đối tượng áp dụng Áp dụng đối với tất cả người lao động Quy tắc ứng xử trên VNPT làm việc tại Công ty mẹ và các 91 mạng xã hội của Công ty con do VNPT sở hữu 100% vốn người lao động điều lệ VNPT: Xây dựng hình ảnh VNPT chuyên nghiệp, Mục đích của việc đội ngũ người lao động VNPT văn minh ban hành Quy tắc thân thiện, tạo lập sự thống nhất, chuẩn 92 ứng xử trên mạng mực trong văn hóa ứng xử trên môi xã hội của người lao trường mạng và góp phần chuyển đổi động VNPT ? văn hóa doanh nghiệp hòa chung trong tiến trình chuyển đổi số của Tập đoàn Mạng xã hội là các nền tảng bao gồm 93 Tất cả đều đúng (nhưng không giới hạn) : Liệt kê các nền tảng Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, mạng xã hội bao Youtube Viber, Telegram, Zalo, 94 gồm (nhưng không Messenger, Whatsapp, Các trang blog, giới hạn) ? wiki, các diễn đàn trực tuyến,… Liệt kê các phương Facebook Diễn đàn Người VNPT, tiện truyền thông Facebook Sức sống VNPT Vinaphone, ấn 95 nội bộ (bao gồm phẩm Nhịp sống VNPT, các bản tin nội nhưng không giới bộ, thư của Tổng Giám đốc gửi Người hạn): lao động VNPT,… Các kênh truyền thông chính thức 96 của VNPT trên mạng Tất cả đều đúng xã hội là những kênh nào ? Các tài khoản chính thức của VNPT trên mạng xã hội là tài 97 Đúng khoản thuộc bản quyền VNPT đúng hay sai?
  11. ` Khi bàn luận về VNPT, các công ty, sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của 98 Khuyến khích sử dụng danh tính thật VNPT trên mạng xã hội, có sử dụng danh tính thật không? Người lao động VNPT - Đối tượng thuộc Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội 99 Tất cả đều đúng phải chịu trách nhiệm gì với các hoạt động bản thân trên mạng xã hội ? Người lao động VNPT - Đối tượng 10 thuộc Quy tắc ứng Tất cả đều đúng 0 xử trên mạng xã hội phải bảo mật những thông tin gì ? Tôn trọng; bình luận thông tin khách quan; không phát tán, tung tin, bịa đặt, Cần cư xử lịch sự, xúc phạm danh dự nhân phẩm người 10 văn minh trên mạng khác; không quảng cáo, mời gọi mua, 1 xã hội thế nào ? bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ không thuộc lĩnh vực kinh doanh của VNPT trong giờ làm việc Khi sao chép, chia sẻ nội dung, hình 10 ảnh trên mạng xã Cần thiết 2 hội có cần được sự cho phép của tác giả ? Khi sao chép, chia sẻ nội dung, hình Cần phải trích dẫn nguồn thông tin khi 10 ảnh trên mạng xã sao chép,chia sẻ nội dung, hình ảnh trên 3 hội có nên trích dẫn mạng xã hội nguồn thông tin ? Có được phép sử dụng tên, logo, hình ảnh, bản quyền 10 thương hiệu VNPT, Không được phép sử dụng 4 sản phẩm dịch vụ của VNPT vào mục đích cá nhân ? Có được phép sử dụng chữ "VNPT" Không được phép sử dụng chữ khi đặt tên tài khoản "VNPT" khi đặt tên tài khoản email hay 10 email hay các tài các tài khoản cá nhân trên các diễn 5 khoản cá nhân trên đàn, mạng xã hội vào mục đích cá các diễn đàn, mạng nhân xã hội vào mục đích cá nhân ?
  12. ` Người lao động khi Có trách nhiệm bàn giao lại toàn bộ thông chấm dứt hợp đồng tin liên quan đến việc quản lý các tài lao động cần có khoản chính thức của VNPT trên mạng 10 trách nhiệm thế nào xã hội hoặc các tài khoản do cá nhân 6 với các tài khoản người lao động tự lập trên mạng xã hội chính thức/bản có liên quan đến bản quyền hình ảnh, quyền hình ảnh của thương hiệu của VNPT VNPT ? Ứng xử với những 10 thông tin tích cực về Tất cả đều đúng 7 VNPT như thé nào ? Ứng xử với những 10 thông tin tiêu cực về Tất cả đều đúng 8 VNPT như thé nào ? Khi thực hiện cúi 10 chào, người VNPT 15 độ 9 phải cúi chào ở góc bao nhiêu độ ? Khi đoàn khách hàng đến trụ sở VNPT, Cúi chào một lần cho cả đoàn khách 110 nhân viên VNPT phải hàng thực hiện thế nào ? Nhân viên VNPT có thể không cúi chào 111 theo quy chuẩn trong Tất cả đều đúng các tình huống nào sau đây : Nhân viên VNPT có thể không cúi chào 112 theo quy chuẩn trong Tất cả đều đúng các tình huống nào sau đây : Khi thực hiện cúi chào, nếu nhân viên 113 VNPT để một tay vào Chào chưa đúng theo quy chuẩn VNPT túi quần, đây là tình huống : Toàn bộ khối Kỹ thuật và CNTT của Văn hóa cúi chào VNPT, bao gồm: Tất cả CBCNV từ lãnh 114 được áp dụng cho : đạo đến nhân viên, CTV thuê ngoài, … tại các điểm chạm với khách hàng. Đảm bảo sự thống nhất, chuẩn mực Mục đích, ý nghĩa của trong văn hóa đón tiếp khách hàng , tạo 115 việc cúi chào khách nên thói quen, tập quán của người VNPT; hàng của VNPT khẳng định phương châm "Lấy khách hàng làm trung tâm"
  13. ` Đứng thẳng lưng, mắt nhìn thẳng hướng tới người đối diện, nét mặt tươi tắn thể hiện sự thân thiện, chân chụm, Kỹ thuật cúi chào theo bàn tay phải khép kín đặt lên ngực trái. 116 quy chuẩn VNPT ? Giữ thẳng lưng, cúi nhẹ một góc 15 độ cả người từ thắt lưng trở lên, mắt nhìn xuống. Khi ngẩng đầu lên thì giữ nét mặt tươi tắn (hoặc mỉm cười nhẹ nhàng). Văn hóa cúi chào Khi gặp khách hàng, khi khách hàng ra 117 được áp dụng khi: về Khi thực hiện cúi chào, bàn tay trái khép kín đặt lên ngực, lưng thẳng, cúi nhẹ cả 118 Sai người từ thắt lưng xuống 15 độ, mắt nhìn xuống là đúng hay sai ? Tình huống nào sau đây là chào chưa 119 Tất cả đều đúng đúng theo quy chuẩn VNPT ? Tình huống nào sau 12 đây được cho là chào Tất cả đều đúng 0 chưa đúng theo quy chuẩn VNPT ? Khi kết thúc phần trình bày trên sân 12 khấu, có cần phải Có 1 thực hiện cúi chào theo quy chuẩn VNPT ? Khi đoàn cán bộ, 12 nhân viên VNPT gặp Các thành viên VNPT cần có mặt trước ít 2 gỡ, tiếp xúc khách nhất 10 phút hàng: Khi kết thúc công việc tiếp xúc với khách Lãnh đạo VNPT nói lời cảm ơn khách 12 hàng, các thành viên hàng, các thành viên thực hiện cúi chào 3 VNPT có cần thực theo quy chuẩn hiện cúi chào ? Khoảng cách hợp lý 12 Khoảng cách hợp lý giữa nhân viên cúi chào theo quy 4 VNPT và khách hàng là từ 1,0m – 1,5m chuẩn VNPT ?
  14. ` Thời gian hợp lý cúi 12 chào theo quy chuẩn Từ 1 giây đến 3 giây 5 VNPT ? Theo quy chuẩn cúi chào khách hàng VNPT, nếu khách 12 Nhân viên VNPT sẽ chỉ chào một lần cho hàng đến theo nhóm 6 cả nhóm khách hàng người thì nhân viên VNPT phải chào thế nào ? Hành động cúi chào 12 Khi gặp khách hàng và khi kết thúc công theo quy chuẩn VNPT 7 việc được áp dụng: Nếu nhà khách hàng Chủ động gật đầu chào và mỉm cười với 12 có nhiều thành viên, tất cả mọi người. Khi kết thúc công việc, 8 NKTVT phải cúi chào NVKTVT nói lời cảm ơn và cúi chào theo như thế nào ? quy chuẩn Trường hợp NVKTVT Thực hiện cúi chào theo quy chuẩn. Khi 12 cùng NVKD thực hiện kết thúc công việc, cả NVKTVT và NVKD 9 B2A tại địa chỉ khách cùng cảm ơn đồng thời cúi chào theo hàng : quy chuẩn Tập đoàn VNPT ban 13 hành Khung năng lực Tháng 10/2013 0 chung CB-CNV VNPT vào thời điểm nào ? Tập đoàn VNPT đã ban hành hướng dẫn 13 Khung năng lục 05 năng lực 1 chung cho nhân viên bao gồm : Các năng lực chung Xây dựng mối quan hệ công việc tốt; 13 của nhân viên VNPT Thích ứng; Học tập ứng dụng; Sáng tạo; 2 gồm : Quản lý công việc Xây dựng mối quan hệ công việc tốt thuộc 13 Khung năng lực Tinh thần đồng đội/Cộng tác 3 chung của nhân viên gồm: Định nghĩa về Năng 13 lực Xây dựng mối Phát triển và sử dụng các mối quan hệ 4 quan hệ công việc tốt cộng tác để thúc đẩy việc đạt tới mục tiêu ?
  15. ` Duy trì được hiệu quả khi gặp những thay đổi lớn trong nhiệm vụ hoặc môi trường 13 Định nghĩa về Năng làm việc; điều chỉnh có hiệu quả để làm 5 lực Thích ứng ? việc trong những cấu trúc, quy trình, yêu cầu hay văn hóa làm việc mới Định nghĩa về Năng 13 Kịp thời xử lý và ứng dụng những thông lực Học tập ứng dụng 6 tin mới liên quan đến công việc ? Tạo ra những giải pháp sáng tạo trong 13 Định nghĩa về Năng những tình huống công việc; thử nghiệm 7 lực Sáng tạo ? những phương pháp mới, khác biệt để xử lý các vấn đề của thực tiễn công việc Định nghĩa về Năng Quản lý hiệu quả thời gian và nguồn lực 13 lực Quản lý công cá nhân để bảo đảm công việc được 8 việc ? hoàn thành có hiệu suất cao Tập đoàn VNPT ban 13 hành Khung năng lực Tháng 10/2013 9 chung CB-CNV VNPT vào thời điểm nào ? Tập đoàn VNPT đã ban hành hướng dẫn 14 Khung năng lục 05 năng lực 0 chung cho nhân viên bao gồm : Các năng lực chung Xây dựng mối quan hệ công việc tốt; 14 của nhân viên VNPT Thích ứng; Học tập ứng dụng; Sáng tạo; 1 gồm : Quản lý công việc Xây dựng mối quan hệ công việc tốt thuộc 14 Khung năng lực Tinh thần đồng đội/Cộng tác 2 chung của nhân viên gồm: Định nghĩa về Năng 14 lực Xây dựng mối Phát triển và sử dụng các mối quan hệ 3 quan hệ công việc tốt cộng tác để thúc đẩy việc đạt tới mục tiêu ? Duy trì được hiệu quả khi gặp những thay đổi lớn trong nhiệm vụ hoặc môi trường 14 Định nghĩa về Năng làm việc; điều chỉnh có hiệu quả để làm 4 lực Thích ứng ? việc trong những cấu trúc, quy trình, yêu cầu hay văn hóa làm việc mới
  16. ` Định nghĩa về Năng 14 Kịp thời xử lý và ứng dụng những thông lực Học tập ứng dụng 5 tin mới liên quan đến công việc ? Tạo ra những giải pháp sáng tạo trong 14 Định nghĩa về Năng những tình huống công việc; thử nghiệm 6 lực Sáng tạo ? những phương pháp mới, khác biệt để xử lý các vấn đề của thực tiễn công việc Định nghĩa về Năng Quản lý hiệu quả thời gian và nguồn lực 14 lực Quản lý công cá nhân để bảo đảm công việc được 7 việc ? hoàn thành có hiệu suất cao Tập đoàn VNPT ban 14 hành Khung năng lực Tháng 10/2013 8 chung CB-CNV VNPT vào thời điểm nào ? Tập đoàn VNPT đã ban hành hướng dẫn 14 Khung năng lục 05 năng lực 9 chung cho nhân viên bao gồm : Các năng lực chung Xây dựng mối quan hệ công việc tốt; 15 của nhân viên VNPT Thích ứng; Học tập ứng dụng; Sáng tạo; 0 gồm : Quản lý công việc Xây dựng mối quan hệ công việc tốt thuộc 15 Khung năng lực Tinh thần đồng đội/Cộng tác 1 chung của nhân viên gồm: Định nghĩa về Năng 15 lực Xây dựng mối Phát triển và sử dụng các mối quan hệ 2 quan hệ công việc tốt cộng tác để thúc đẩy việc đạt tới mục tiêu ? Duy trì được hiệu quả khi gặp những thay đổi lớn trong nhiệm vụ hoặc môi trường 15 Định nghĩa về Năng làm việc; điều chỉnh có hiệu quả để làm 3 lực Thích ứng ? việc trong những cấu trúc, quy trình, yêu cầu hay văn hóa làm việc mới Định nghĩa về Năng 15 Kịp thời xử lý và ứng dụng những thông lực Học tập ứng dụng 4 tin mới liên quan đến công việc ?
  17. ` Tạo ra những giải pháp sáng tạo trong 15 Định nghĩa về Năng những tình huống công việc; thử nghiệm 5 lực Sáng tạo ? những phương pháp mới, khác biệt để xử lý các vấn đề của thực tiễn công việc Định nghĩa về Năng Quản lý hiệu quả thời gian và nguồn lực 15 lực Quản lý công cá nhân để bảo đảm công việc được 6 việc ? hoàn thành có hiệu suất cao Trong soạn thảo văn 15 bản MS Word, công Mở một File đã có. 7 dụng của tổ hợp phím Ctrl + O là: Trong MS Word, để bỏ đường viền 15 TextBox , ta nhắp Format/Bolder and Shading/… 8 chọn TextBox rồi thực hiện: Để đưa một ký tự đặc 15 biệt vào trong văn bản Insert/Symbol/... 9 ta dùng: Trong MS Word, Phím hay tổ hợp phím nào 16 có tác dụng di chuyển End. 0 con trỏ về cuối văn bản hiện tại: Trong MS Word, để thay đổi kích thước 16 Nhấn tổ hợp phím (Ctrl và "[") hoặc (Ctrl chữ (lớn hoặc nhỏ) ta 1 và "]"). lựa chọn cách nào trong các cách sau: Trong MS Word, để 16 chèn thêm một dòng Table / Insert / Row Above. 2 vào trước dòng lựa chọn, ta thực hiện: Trong MS Word, tổ 16 Chọn( bôi đen )khối văn bản từ dấu nhắc hợp Shift+End dùng 3 đến cuối dòng hiện hành. để: Trong Word, khi dấu nhắc đang ở cuối 16 đoạn trên, để nối Backspace. 4 đoạn dưới vào cuối đoạn trên ta nhấn phím nào:
  18. ` Trong khi soạn thảo văn bản trong Word, 16 nếu muốn xuống Bấm tổ hợp phím Shift + Enter. 5 dòng mà không muốn kết thúc một đoạn (Paragraph) ta: MS Word đang có một văn bản gồm nhiều trang. Để in ra giấy các trang chẵn (2, 4, 6 ...), sau khi vào 16 Menu File/Print (hoặc Even pages 6 gõ tổ hợp phím Ctrl+P) trước khi nhấn OK để bắt đầu in, trong hộp thoại Print ta phải chọn: Để căn chỉnh một đoạn văn bản vào chính giữa ta đưa con 16 trỏ nhập liệu đến Nhấn tổ hợp phím Ctrl + E. 7 đoạn văn bản đó sau đó chọn cách nào trong các cách sau: Trong MS Exel, để 16 tính tổng các ô từ A1 SUM(A1:A7) 8 đến A7, công thức nào dưới đây là đúng: Trong bảng tính 16 Excel, kết quả trong ô 1+2 9 A1 là gì, nếu tại đó ta nhập: 1+2 Để chỉnh sửa dữ liệu 17 trong một ô Excel ta Kích đúp chuột vào ô cần sửa 0 thực hiện: Trong bảng tính Excel, để lọc lữ liệu 17 của một cột theo lựa Data/ Fillter/ … 1 chọn, ta chọn dòng tiêu đề và chọn menu: Trong MS Excel, giả sử tại địa chỉ C1 chứa 17 giá trị chuỗi "ABC". =MID(C1,2,1) 2 Để lấy được ký tự "B" tại địa chỉ E4 ta dùng hàm:
  19. ` Trong Excel, một 17 công thức phải bắt Dấu = 3 đầu bằng: Chức năng Format 17 Painter trong Excel Sao chép định dạng 4 dùng để làm: 17 Trong MS Excel địa Địa chỉ tuyệt đối. 5 chỉ $AC$3 là địa chỉ: Trong MS Excel: Hàm 17 IF(7 Movies 1 chiếu. and Sounds người sử dụng: Trong MS Powerpoint, muốn dùng một hình 18 ảnh nào đó đã có Insert/Photo Album 2 trong đĩa cho Slide trong giáo án điện tử, ta chọn:
  20. ` Trong MS Powerpoint, khi thiết kế giáo án 18 Chèn thêm một slide mới vào ngay sau điện tử , thực hiện 3 slide hiện hành thao tác chọn Insert -> New Slide là để: PowerPoint cho phép người sử dụng thiết kế một slide chủ chứa 18 các định dạng chung Chọn View/Slide Master/… 4 của toàn bộ các slide trong bài trình diễn. Để thực hiện điều này, người dùng phải: Trong MS Powerpoint, 18 lệnh Slide Show/ Qui định thời gian trình chiếu cho từng 5 Rehearse Timings Slide dùng để: Trong MS Powerpoint, sau khi thiết kế xong bài trình diễn, cách 18 nào sau đây không Chọn Insert/ Slide Show 6 phải để trình chiếu ngay bài trình diễn đó? Mã độc nào dưới đây 18 có tên gọi là “mã độc Ransomware 7 tống tiền”? Phương thức nào dưới đây có thể giúp người dùng đảm bảo 18 an toàn thông tin dữ VPN 8 liệu truyền đi khi truy cập qua một mạng thiếu an toàn (mạng wifi công cộng)? Trong các tập tin dưới 18 đây, tập tin nào có phongcanh.png.msi 9 khả năng chứa virus nhất? Tính đến thời điểm cuối năm 2018, chuẩn 19 bảo mật nào của WPA-2 0 mạng WLAN (Wifi) được đánh giá là an toàn nhất: Google Authenticator 19 là phần mềm dùng Tạo mã xác thực F2A/OTP 1 để:
nguon tai.lieu . vn
Kiến trúc - Xây dựng Tự động hoá Điện - Điện tử Kĩ thuật Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Năng lượng Hoá dầu Hoá học Sinh học