Xem mẫu
- CRM - Thị trường mới
nổi
- CRM (Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách
Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ
thông tin khi “đối diện” với khách hàng (customer-facing system). CRM
không phải là một giải pháp nổi trội về tính đột phá hay sáng tạo nhưng lại
được doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều vì đây chính là công cụ hỗ trợ
doanh nghiệp thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng
Thị trường giải pháp CRM của Việt Nam nổi lên 4 giải pháp độc lập của
BSC, Đan Phong, HPT, Goodland. Dĩ nhiên, tất cả các giải pháp ERP của
Eyesoft , Fast, Lạc Việt, AZ Solutions, DigiNet, Effect, Pythis, Vietsoft
cũng đều có module CRM bên trong.
Về giá, CRM độc lập hay module CRM thường có giá không kém PM kế
toán. Nếu tính chi phí PM cho 5 người dùng, giải pháp CRM của công ty
Goodland, CustCentric, có giá thấp nhất với mức 55 USD/ 1 người dùng.
Điểm đặc biệt của CRM này là khả năng chạy trực tuyến trên Internet, cho
phép đội ngũ bán hàng của DN truy cập vào CSDL quan hệ khách hàng mọi
lúc, mọi nơi qua Internet.
EasyBiz 3.0 của công ty Đan Phong là giải pháp xuất hiện khá lâu trên thị
trường và có bề dày thành tích nhất. Công ty này cho biết sẽ nâng cấp miễn
phí 2 phiên bản tiếp theo dành cho khách hàng mua PM EasyBiz 3.0. Ngoài
ra, khi mua PM EasyBiz, khách hàng được tặng miễn phí toàn bộ hồ sơ
doanh nghiệp với thông tin chính xác mà Đan Phong hiện có. Hiện Đan
- Phong đang có chế độ khuyến mãi 15% trên giá thành chào bán dành cho
các khách hàng mua PM EasyBiz trong tháng 10/2005.
Thị trường CRM cũng ghi nhận sự xuất hiện của HPT CRM, được viết
bằng mã nguồn mở PHP, dựa trên sugar CRM. Vì được phát triển trên mã
nguồn mở nên HPT không tính phí bản quyền đối với người dùng, chỉ tính
phí triển khai.
DN cũng cần lưu ý bản thân 1 giải pháp CRM cũng có nhiều module
trong đó. Và DN có thể chọn mua các module này tùy theo nhu cầu công
việc của DN. Chẳng hạn, Eyesoft CRM có đến 7 module, DN có thể mua 1
module với 4.800.000 VND hay tất cả với giá 72.000.000 VND.
CÁC PHẦN MỀM CRM ĐỘC LẬP
Tên giải Module Giá và các Công nghệ Giải
pháp loại chi phí ứng dụng thưởng
đạt được
BSC Thu thập Phiên bản VB studio; n/a
Venus 2006 thông tin. Phân máy mạng SQL Server
(công ty tích tìm kiếm. 880.000 VND.
BSC) Kế hoạch Đào tạo 2 ngày.
Marketing.Công Bảo hành 1
- việc hàng năm. Chi phí
ngày.Giao dịch. bảo trì: 20% giá
Phân loại khách trị hợp
hàng. Dự báo, đồng/năm
đặt hàng. Lịch
hẹn. Gửi thư
hàng loạt. Hỗ
trợ cách tiếp
cận. Quản lý
sản phẩm. Báo
giá tự động. Hệ
thống.
Phiên bản máy
chủ 4.400.000
VND.
Easy Biz Tổ chức hệ 6.575.000 VB6, SQL 6
3.0 thống giao tiếp VND/1 máy, Server giải
(công ty Đan kinh doanh nội 16.985.000 thưởng
Phong) bộ trong đội VND cho phiên trong
ngũ kinh doanh. bán LAN 5 ND; nước và
Xây dựng 25.985.000 quốc tế
CSDL khách VND/ phiên bản
hàng và thông LAN 10 NDs;
tin khách hàng. 2.500.000 VND/
Quản trị công 1 ND bổ sung từ
việc, kết quả số 11 trở lên.
- công việc của Phí đào tạo: 3
cán bộ kinh buổi đào tạo
doanh. Tổ chức miễn phí,
các hoạt động 200.000/buổi
marketing, xúc cho mỗi buổi
tiến bán hàng, yêu cầu thêm.
xây dựng Phí tư vấn: miễn
thương hiệu. phí. Sẽ thêm
Quản lý chào công tác phí đối
hàng, đơn hàng, với khách hàng
tài chính & các tỉnh ngoài
công nợ khách Hà Nội & TP
hàng. Lập và HCM.
theo dõi thực
hiện kế hoạch
bán hàng. Phân
tích kinh doanh
Goodland Tự động hóa Từ 880.000 J2EE, n/a
CusCentric lực lượng bán VND MySQL, Web
1.3.9 (công hàng (sales /user/tháng trở Services, giao
ty Goodland force lên tuỳ theo diện người
Informatics) automation) - module và số dùng: HTML
cho các tổ chức người sử dụng
kinh doanh/dịch Chi phí tùy biến
vụ B2B. tuỳ theo nhu cầu
Quản lý chiến thực tế
- dịch tiếp thị,
phù hợp mô
hình B2C
Quản lý dịch vụ
khách hàng (call
center) và họat
động tiếp thị từ
xa
(telemarketing)
HPT Quản lý quá Phí triển khai sugarCRM n/a
CRM 1.0 trình nhân viên cho 10 – 50 máy PHP, Linux,
(công ty kinh doanh làm trạm: 9.600.000 Unix,
HPT) việc với khách VND. Từ 50 – Windows
hàng. 95 máy trạm:
13.600.000
VND. Từ 100
máy trạm trở
lên: 15.984.000
VND. BH 1
năm. Phí bảo trì
trị giá 20% giá
trị hợp đồng
nguon tai.lieu . vn
