Xem mẫu
- 10-1
10-1
Ch−¬ng 3 C¸c c«ng cô
marketing hçn hîp
tamlt@neu.edu.vn
- Marketing Mix 10-2
10-2
7. Con người
1. Sản phẩm 2. Giá cả
dịch vụ Con người tương tác với nhau
Giá niêm yết trong dịch vụ
Sự đa dạng Giảm giá Mối quan hệ rất quan trọng
Chất lượng Trợ giúp trong marketing
Thiết kế Giá cố định, biến
Tính chất đổi
Nhãn hiệu
Loại 6. Quy trình
Bổ sung
Bảo đảm Với dịch vụ “tiếp xúc nhiều”
Lợi ích KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
(high-contact), khách hàng
tham dự vào quy trình. Công
VỊ TRÍ DỰ KIẾN nghệ cũng đóng vai trò quan
trọng trong cung cấp dịch vụ
3. Khuyếch 4. Phân phối 5. Bằng chứng vật chất
trương
Kênh truyền thống Dịch vụ mang tính vô hình. Vì
Q/cáo Kênh hiện đại vậy,việc đo lường độ thoả mãn
Giao dịch cá nhân Quản lý kênh bằng các công cụ và biến số là
Mar trực tiếp Phân tích dòng nhu rất quan trọng.
Tài trợ cầu
Tuyên truyền
Khuyến mại tamlt@neu.edu.vn
- 10-3
10-3
ChÝnh s¸ch s¶n phÈm
tamlt@neu.edu.vn
- 10-4
10-4
Ph©n lo¹i s¶n phÈm
BÊt kÓ thø g× cã thÓ mang Hμm l−îng m¸y
ra thÞ tr−êng ®Ó thu hót sù mãc sö dông
chó ý cña kh¸ch hμng, ®Ó
kh¸ch hμng mua, vμ sö
Internet
dông hoÆc gi¶ ®Þnh r»ng
thø ®ã cã thÓ lμm tho¶ m·n
mét nhu cÇu nμo ®ã
S¶n phÈm S¶n phÈm DÞch vô
hiÖn h÷u McDonalds thuÇn tuý
Nã bao gåm c¸c vËt thÓ
hiÖn h÷u, dÞch vô, con
KÕ to¸n
ng−êi, ®Þa ®iÓm, tæ chøc, vμ
ý t−ëng.
VËt lý trÞ liÖu,
Dùa trªn DÞch vô t©m lý
søc lao ®éng
tamlt@neu.edu.vn
- 10-5
10-5
§Æc ®iÓm cña dÞch vô
DÞch vô sö dông nhiÒu m¸y DÞch vô sö dông nhiÒu
mãc: søc lao ®éng
• M¸y mãc tù ®éng •Lao ®éng gi¶n ®¬n
ATM, ®iÖn cung cÊp Cai ngôc
• Lao ®éng gi¶n ®¬n
Taxi •Lao ®éng kü n¨ng
Thî ®iÖn
• Lao ®éng phøc t¹p
Hμng kh«ng •Lao ®éng chuyªn
nghiÖp
KÕ to¸n viªn
Kh«ng hiÖn h÷u
Kh«ng t¸ch rêi
Kh«ng ®ång nhÊt
Mau háng
tamlt@neu.edu.vn
- 10-6
10-6
C¸c cÊp ®é s¶n phÈm
S¶n phÈm më réng
L¾p ®Æt
§ãng gãi
Nh·n hiÖu §Æc ®iÓm
Giao hμng Lîi Ých chñ yÕu dÞch vô sau
Vμ tÝn dông Lîi Ých chñ yÕu Cung cÊp
ChÊt l−îng KiÓu d¸ng
B¶o hμnh
S¶n phÈm cèt lâi
S¶n phÈm thùc tÕ
tamlt@neu.edu.vn
- 10-7
10-7
C¸c cÊp ®é s¶n phÈm: VN Airlines
S¶n phÈm më réng
Airrlines Club
Bay vμ
Tours Ph©n bæ L¸i «t«
Chç ngåi B÷a ¨n
NghØ DÞch vô VËn chuyÓn
VËn chuyÓn An toμn
trän gãi Trªn chuyÕn nhanh chãng
nhanh chãng ThÎ gi¶m
bay
Gi¸
HÖ thèng LÞch bay
®Æt vÐ
Ch−¬ng tr×nh bay gia t¨ng
S¶n phÈm cèt lâi
S¶n phÈm thùc tÕ
tamlt@neu.edu.vn
- 10-8
10-8
C¸c cÊp ®é s¶n phÈm: thÎ Visa
S¶n phÈm ®Çy ®ñ
Sù sang träng
−u ®·i
H¹n møc B¶o mËt
−u tiªn C¬ së TÝn dông PhÝ dÞch
TÝn dông
Thanhto¸n chÊp nhËn ®Ó thanh to¸n vô
®Ó thanh to¸n
Uy tÝn
HÖ thèng L·i suÊt
®¹i lý cho vay
BiÓu t−îng
S¶n phÈm nßng cèt
S¶n phÈm thùc tÕ
tamlt@neu.edu.vn
- 10-9
10-9
Ph©n lo¹i s¶n phÈm dÞch vô Ng©n hμng
SP thuËn tiÖn SP t×m kiÕm
C¸c lo¹i
s¶n phÈm
SP ngÉu nhiªn SP ®Æc biÖt
tamlt@neu.edu.vn
- 10-10
10-10
Nh·n hiÖu: C¸c thuËt ng÷ c¬ b¶n
ThuËt ng÷ §Þnh nghÜa
§Þnh nghÜa
Tªn, thuËt ng÷, dÊu hiÖu, biÓu t−îng, thiÕt kÕ
hay lμ sù kÕt hîp gi÷a chóng ®−îc sö dông ®Ó
Brand
Brand nhËn biÕt vμ ph©n biÖt s¶n phÈm cña mét c«ng
ty víi s¶n phÈm cña ®èi thñ c¹nh tranh
Brand Name
Brand Name Lμ phÇn cña nh·n hiÖu mμ ta cã thÓ ®äc ®−îc
Lμ phÇn cña nh·n hiÖu mμ ta cã thÓ ®äc ®−îc
Lμ phÇn cña cña nh·n hiÖu mμ ta
Brand Mark
Brand Mark kh«ng thÓ ®äc tªn
Mét nh·n hiÖu hay mét phÇn cña nh·n
Trademark
Trademark hiÖu ®−îc ®¨ng ký b¶n quyÒn
tamlt@neu.edu.vn
- 10-11
10-11
Nh·n hiÖu s¶n phÈm
Lîi Ých
§Æc tÝnh Gi¸ trÞ
ý nghÜa
Sù nhËn biÕt nh·n hiÖu TÝnh c¸ biÖt
Vèn nh·n hiÖu
Së thÝch Danh môc
Lßng trung
thμnh
tamlt@neu.edu.vn
- 10-12
10-12
ChiÕn l−îc nh·n hiÖu
Chñng lo¹i s¶n phÈm
§ang cã Míi
Tªn nh·n hiÖu
§ang cã Më réng Më réng
s¶n phÈm nh·n hiÖu
Míi §a nh·n hiÖu Nh·n hiÖu míi
tamlt@neu.edu.vn
- 10-13
10-13
Lùa chän tiÕp cËn vÒ s¶n phÈm: thÞ tr−êng
hay nhu cÇu?
• CÆp s¶n phÈm/thÞ tr−êng:
– Ng©n hμng cung cÊp mét tËp hîp s¶n phÈm vμ dÞch vô trän gãi cho c¸c
®o¹n kh¸ch hμng ®ång nhÊt
• TiÕp cËn nhu cÇu
– nhu cÇu mua ngay: s¶n phÈm tiªu chuÈn
– nhu cÇu chän läc: s¶n phÈm b¸n tiªu chuÈn
– nhu cÇu mua phøc t¹p: t− vÊn vμ s¶n phÈm phøc t¹p
tamlt@neu.edu.vn
- 10-14
10-14
X¸c ®Þnh c¸c s¶n phÈm/ dÞch vô cÇn cung
cÊp
• DÞch vô c¬ b¶n?
• DÞch vô bæ sung?
• DÞch vô gia t¨ng?
tamlt@neu.edu.vn
- 10-15
10-15
X¸c ®Þnh s¶n phÈm/ dÞch vô cÇn cung øng vμ møc
®é t¸c ®éng cña chóng
TÇm DÞch vô c¬ DÞch vô DÞch vô
q.träng b¶n bæ sung gia t¨ng
P/diÖn kü thuËt
P/diÖn chøc n¨ng
P/diÖn tμi chÝnh
P/diÖn quan hÖ
P/diÖn thÓ chÕ
tamlt@neu.edu.vn
- 10-16
10-16
§¸nh gi¸ møc ®é tho¶ m·n cña s¶n
phÈm/dÞch vô cung øng
DÞch vô c¬ DÞch vô bæ DÞch vô gia
b¶n sung t¨ng
P/diÖn kü thuËt
P/diÖn chøc n¨ng
P/diÖn quan hÖ
P/diÖn thÓ chÕ
tamlt@neu.edu.vn
- 10-17
10-17
So s¸nh víi c¹nh tranh
§èi thñ ChuÈn mùc C«ng ty Kh¸c biÖt
S¶n phÈm 1
S¶n phÈm 2
S¶n phÈm 3
tamlt@neu.edu.vn
- 10-18
10-18
4/ KiÓm so¸t
• Thö nghiÖm thÞ tr−êng
• Dù to¸n vμ ¦íc tÝnh møc lç l·i
• Ph©n tÝch kho¶ng c¸ch
tamlt@neu.edu.vn
- 10-19
10-19
KiÓm tra chiÕn l−îc s¶n phÈm/dÞch vô
• KiÓm tra sau hay ch÷a trÞ :
– ph©n tÝch sù ph¸t triÓn cña s¶n phÈm
– ®¸nh gi¸ vμ ®−a ra c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc
• KiÓm tra tr−íc hay ng¨n ngõa :
– ng¨n chÆn nh÷ng sai lÇm cã thÓ xÈy ra
– b¶o ®¶m chiÕn l−îc s¶n phÈm ®−îc thùc hiÖn mét c¸ch chuyªn nghiÖp
– t«n träng c¸c nguyªn t¾c thùc hiÖn
tamlt@neu.edu.vn
- 10-20
10-20
§a d¹ng ho¸ s¶n phÈm vμ dÞch vô
• B¸n s¶n phÈm hiÖn t¹i trªn thÞ tr−êng hiÖn t¹i:
– më réng chñng lo¹i hiÖn t¹i, thËm chÝ, ®−a ra mét dÞch vô trän gãi
– c¶i thiÖn kh¶ n¨ng kinh doanh cña lùc l−îng b¸n vμ ph©n phèi
– t¨ng thÞ phÇn
tamlt@neu.edu.vn
nguon tai.lieu . vn
