Xem mẫu
- CHNG TRÌNH ðÀO T O
K NĂNG
BÁN HÀNG HI U QU
Thi t k & th c hi n b i:
Hà N i .2008
Văn phòng: 902 HITTC, 185 Gi ng Võ, Hà N i - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 office@tamviet.edu.vn
Tr s : T ng 4 nhà B, s 347 ð i C n, Hà N i - 04. 762 8758 / 095 334 9886 vuonuom@tamviet.edu.vn
Thái Nguyên: S 296/1 ðư ng B c K n, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 thainguyen@tamviet.edu.vn
Website: http://www.tamviet.edu.vn
- TÂM VI T GROUP – ðÀO T O & TƯ V N
Làm Tâm ngư i Vi t sáng hơn - Nâng T m ngư i Vi t cao hơn
Website: http://www.tamviet.edu.vn
CHƯƠNG TRÌNH ðÀO T O
K NĂNG BÁN HÀNG HI U QU
1. Gi i thi u:
S phát tri n công ngh ñã ñem l i cho s n ph m, d ch v nh ng tính năng ngày càng
hoàn h o hơn. Trong m i ñi u ki n kinh t xã h i, các s n ph m và d ch v không t bán
chính b n thân chúng. Chúng ph i ñư c bán b i các nhân viên bán hàng và b i h th ng
phân ph i c a công ty. Nhân viên bán hàng là nh ng ngư i ñ i di n công ty tr c ti p ti p xúc,
ñàm phán v i khách hàng ñ tăng doanh s , th ph n và l i nhu n. Do ñó nhân viên bán hàng
c n ñư c ñào t o. H không nh ng ph i ñư c trang b nh ng ki n th c v s n ph m, mà c
nh ng k năng bán hàng, k năng giao ti p, k năng trình bày thuy t ph c và thái ñ ñ i v i
khách hàng...
Khóa ñào t o này giúp h c viên nâng cao kh năng giao ti p, nâng cao kh năng l ng
nghe, trình bày s n ph m, thuy t ph c ñ i tác, ñàm phán & bán hàng hi u qu và chăm sóc
khách hàng.
2. M c tiêu:
Hoàn thành khoá ñào t o, h c viên có th :
Giao ti p t tin v i khách hàng;
V n d ng hi u qu các k năng giao ti p và nh ng ñ c ñi m văn hóa trong ng x ;
Nh n th c và li t kê các nguyên nhân l ng nghe không hi u qu ;
L ng nghe và h i ñáp khách hàng;
ng x thông minh và tích c c khi g p khách hàng khó tính;
V n d ng các k năng chăm sóc khách hàng hi u qu ;
Các bư c bán hàng
3. H c viên:
- Cán b nhân viên
4. Th i gian:
- Th i lư ng khóa h c: 6 bu i;
- T i: 18h00 – 20h30
5. ð a ñi m:
P 403, Nhà B, 347 ð i C n, Ba ðình, Hà N i
6. Phương pháp:
a. H c qua tr i nghi m:
- H c viên là trung tâm c a m i ho t ñ ng ñào t o.
- Hơn 70% th i gian ñào t o dành cho các bài t p nhóm, bài t p tình hu ng, bài t p
ñóng vai, th o lu n nhóm, trao ñ i kinh nghi m và gi i quy t các v n ñ c th c a
h c viên.
- H c viên th c hành, trình bày, quay video, chi u l i, cùng phân tích rút kinh nghi m.
b. Hai gi ng viên cùng ñ ng l p:
- Hai gi ng viên cùng tương tác ñ phát huy t i ña s tham gia c a h c viên. Các gi ng
viên ñ u là chuyên gia trong lĩnh v c ñào t o “K năng gi ng d y cho ngư i l n”.
c. Thi t b ñào t o hi n ñ i:
- Các thi t b ñư c s d ng nh m ñem l i hi u qu h c t p t t nh t cho t ng h c viên:
máy tính, LCD, Máy quay phim, máy nh, ñi n tho i....
d. Cùng ch u trách nhi m trong quá trình h c t p:
- K t qu khoá h c là s n l c t p th c a b n thân h c viên và c a gi ng viên.
Văn phòng: 902 HITTC, 185 Gi ng Võ, Hà N i - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 office@tamviet.edu.vn 1
Tr s : T ng 4 nhà B, s 347 ð i C n, Hà N i - 04. 762 8758 / 095 334 9886 vuonuom@tamviet.edu.vn
Thái Nguyên: S 296/1 ðư ng B c K n, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 thainguyen@tamviet.edu.vn
TP_Ky_nang_giao_tiep_&_ban_hang_hieu_qua-T01.2008
- TÂM VI T GROUP – ðÀO T O & TƯ V N
Làm Tâm ngư i Vi t sáng hơn - Nâng T m ngư i Vi t cao hơn
Website: http://www.tamviet.edu.vn
7. Gi ng viên:
- Chương trình do các gi ng viên nhi u kinh nghi m c a Tâm Vi t th c hi n. Các gi ng viên
ñ u là chuyên gia trong lĩnh v c ñào t o theo phương pháp hi n ñ i “h c viên là trung
tâm, h c quan tr i nghi m”.
- Các gi ng viên ñã tham gia ñào t o cho các d án qu c t c a UNDP, WB, DANIDA,
RMIT... và: VP Chính Ph , VP Qu c H i, D u khí, Hàng không,... ñã tham gia th c hi n
các chương trình trên VTV1, VTV2, VTV3, VTC5, TH Hà N i...
- Gi ng viên: Lê Thanh Huy n – Phó T ng giám ñ c
Tâm Vi t Group
- Cùng ñ i ngũ c ng s
8. N i dung:
I. Phát huy ti m năng ñ s ng, h c t p và làm vi c hi u qu
a. Nguyên t c hành ñ ng
b. Quá trình ti p nh n thông tin (cơ ch ho t ñ ng c a não)
c. H c qua tr i nghi m
d. Quy trình h c k năng
II. K năng giao ti p hi u qu
a. Khái ni m và t m quan tr ng c a giao ti p trong cu c s ng và công vi c
b. K năng giao ti p hi u qu
c. Xây d ng tính chuyên nghi p trong giao ti p nơi công s
III. K năng l ng nghe hi u qu
a. Khái niêm l ng nghe và t m quan tr ng
b. Nguyên nhân nghe không hi u qu
c. Chu trình l ng nghe
d. L ng nghe khách hàng
IV. K năng giao ti p phi ngôn t
a. Khái ni m và t m qua tr ng c a phi ngôn t
b. Ch c năng và s gây nh hư ng c a phi ngôn t
c. 10 phi ngôn t cơ b n
V. K năng d ch v khách hàng
a. Tư duy d ch v khách hàng
b. Th u hi u khách hàng
c. ng x tích c c v i khách hàng khó tính
d. Chăm sóc khách hàng
e. Ba yêu t tr c t ñ i v i chăm sóc khách hàng
f. Qu n lý ñ chăm sóc khách hàng t t hơn
VI. K năng bán hàng
a. 7 bư c bán hàng
b. Khách hàng mua gì
c. T i sao khách hàng b ta
d. Mô hình bán hàng truy n th ng & hi n ñ i
e. Tư duy khách hàng
9. Chi phí:
980.000 VND/ ngư i/ khóa
Chi phí trên bao g m: tài li u h c viên và ñi m tâm nh gi a gi
Các doanh nghi p t ch c ñăng ký h c t 5 ngư i tr lên, gi m h c phí 10%
Văn phòng: 902 HITTC, 185 Gi ng Võ, Hà N i - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 office@tamviet.edu.vn 2
Tr s : T ng 4 nhà B, s 347 ð i C n, Hà N i - 04. 762 8758 / 095 334 9886 vuonuom@tamviet.edu.vn
Thái Nguyên: S 296/1 ðư ng B c K n, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 thainguyen@tamviet.edu.vn
TP_Ky_nang_giao_tiep_&_ban_hang_hieu_qua-T01.2008
- TÂM VI T GROUP – ðÀO T O & TƯ V N
Làm Tâm ngư i Vi t sáng hơn - Nâng T m ngư i Vi t cao hơn
Website: http://www.tamviet.edu.vn
10. Liên h :
Tâm Vi t Group – ðào t o & Tư v n
ð/c: P 902, s 185, tòa nhà HITTC, Gi ng Võ, Ba ðình, Hà N i
ðT: 04. 217 9022; Mobile: 090 422 4379
Email: phucdm@tamviet.edu.vn or office@tamviet.edu.vn;
Website: http://www.tamviet.edu.vn
Văn phòng: 902 HITTC, 185 Gi ng Võ, Hà N i - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 office@tamviet.edu.vn 3
Tr s : T ng 4 nhà B, s 347 ð i C n, Hà N i - 04. 762 8758 / 095 334 9886 vuonuom@tamviet.edu.vn
Thái Nguyên: S 296/1 ðư ng B c K n, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 thainguyen@tamviet.edu.vn
TP_Ky_nang_giao_tiep_&_ban_hang_hieu_qua-T01.2008
nguon tai.lieu . vn
