Xem mẫu
- C H Ư Ơ N G
Ra quyết
định và tính
sáng tạo
McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
- Ra quyết định tại NASA
Sự tổn thất của tàu con thoi
Columbia (trong ảnh là cảnh
tàu đang cất cánh trong
chuyến bay cuối cùng) và phi
IeMBA
hành đoàn của nó gây ra
không chỉ bởi miếng xốp phá
hỏng cánh trái của tàu; một
nguyên nhân nữa là sự ra
quyết định sai lầm của NASA
©AP Photo/Chris O’Meara
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
2 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Định nghĩa việc ra quyết định
là một quá trình ý
thức để lựa chọn một
hay nhiều khả năng
IeMBA
nhằm đạt được một
số kết quả mong
muốn.
©AP Photo/Chris O’Meara
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
3 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Mô hình ra quyết định dựa trên lý trí
1. Xác định
vấn đề
6. Đánh giá 2. Chọn
kết quả loại hình
của quyết định quyết định
IeMBA
5. Thực hiện 3. Xây dựng
giải pháp các giải pháp
đã chọn lựa để chọn lựa
4. Chọn
giải pháp
tốt nhất
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
4 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các cơ hội noío tiếng bị bỏ lỡ
Hầu hết các trường quay Hollywood
studios từ chối kịch bản của Brian
Helgeland (“Câu chuyện về một hiệp
sĩ”). Họ đã sai lầm khi xem xét lời đề
nghị làm một bộ phim kể về một gã
IeMBA
điền chủ ti tiện người Anh trong thế kỷ
14 thiết tha mong muốn trở thành một
hiệp sĩ, bộ phim sử dụng nhạc Rock
của những năm 1970 và phản ánh các
đề tài đương đại về tuổi trẻ, tự do và © Photofest
bình đẳng.
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
5 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các thách thức của việc xác định vấn đề
Các định kiến về mặt nhận
thức:
Các cơ chế chú ý được lựa
chọn
IeMBA
Ảnh hưởng từ người khác
Hình thái tinh thần
Các kỹ năng chuẩn đoán:
Xác định vấn đề dưới dạng © Photofest
giải pháp
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
6 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Xác định vấn đề một cách hiệu quả
Hiểu biết những giới hạn
về nhận thức và chuẩn
đoán
IeMBA
Hiểu về hình thái tinh thần
Thảo luận tình huống với
các đồng nghiệp – nhìn
thấy các triển vọng khác
nhau
© Photofest
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
7 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Tiến hành các lựa chọn:
chọn:
quan điểm lý trí & quan điểm của OB
Lý trí: Rõ ràng, tương thích, đồng thuận trên
Mục tiêu hết
OB: Mơ hồ, mẫu thuẫn, thiếu đồng thuận
Lý trí: Con người có thể xử lý tất cả các thông
Xử lý thông tin tin
IeMBA
OB: Con người chỉ có thể xử lý lượng thông
tin bị hạn chế
Đánh giá việc Lý trí: Các chọn lựa được đánh giá một cách
chọn thời điểm đông thời
OB: Các chọn lựa được dấnh giá tuần tự
more
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
8 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Tiến hành các lựa chọn:
chọn:
quan điểm lý trí & quan điểm của OB ( tiếp tục)
tục)
Các tiêu Lý trí: Đánh giá dựa vào các tiều chuẩn tuyệt
chuẩn đối
OB: Đánh giá dựa vào các ưa thích ngầm
Chẩt lượng Lý trí: Con người lệ thuộc vào các thông tin
IeMBA
thông tin thực tế
OB: Lệ thuộc vào các thông tin bị bóp méo
theo cảm giác
Các mục tiêu
Lý trí: Tối đa hóa – Lựa chọn tối ưu
của quyết định
OB: Vừa ý – một giải pháp “vừa đủ tốt”
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
9 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Ra quyết định theo trực giác
Khả năng nhận biết sự tồn tại của một vấn đề
hay một cơ hội để lựa chọn ra hành động tốt
nhất mà không viện dẫn lý lẽ về ý thức.
IeMBA
Được dẫn dắt bởi các kiến thức ngầm
Sử dụng trực giác để hoàn thành quá trình lý
trí
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
10 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Chọn lựa các giải pháp một cách hiệu quả
Đánh giá một cách có hệ
thống các phương án
Cân bằng giữa các tác
IeMBA
động về tình cảm và lý trí
Kế hoạch kịch bản
© Corel Corp. With permission
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
11 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Cam kết bất hợp lý
Cam kết bất hợp lý diễn ra khi
chính phủ Anh tiếp tục tài trợ
cho may bay siêu âm sau khi
thấy rõ nó không có khả năng
IeMBA
thương mại. Một số các học
giả gọi cam kết bất hợp lý với
tên “Ảo tưởng Concorde”
© Corel Corp. With permission
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
12 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các nguyên nhân của “leo thang cam kết”
Tự biện hộ
Ảo tưởng của kẻ
IeMBA
đánh bạc
Những kẻ mù tri giác
Các chi phí kín
© Corel Corp. With permission
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
13 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Sự tham gia của nhân viên
Mức độ ảnh hưởng của nhân viên
đến việc tổ chức và thực hiện công
việc của họ.
IeMBA
Mức độ của việc điều khiển quá trình
ra quyết định
Sự tham gia của nhân viên có các
hình thức và mức độ khác nhau
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
14 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các mức độ tham gia của nhân viên
Cao Sự tham gia mức độ cao
Các nhân viên có toàn quyền ra
quyết định (ví dụ: các nhóm làm
việc tự quản/SDWTs)
IeMBA
Trung bình Tham vấn toàn bộ
Các nhân viên đưa ra các kiến nghị
(ví dụ: chia sẻ lợi nhuận)
Tham vấn có chọn lọc
Thấp Các nhân viên cung cấp thông tin
nhưng không biết đến vấn đề
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
15 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Mô hình về sự tham gia của nhân viên
Lợi ích tiềm năng của
sự tham gia
• Xác định vấn đề tốt
Sự tham gia hơn
của nhân
IeMBA
• Đưa ra nhiều giải
viên pháp hơn và tố hơn
• Dường như chọn lựa
được giải pháp tốt
Các yếu tố nhất
trong sự tham gia • Tận tâm thực hiện
quyết định hơns
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
16 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các yếu tố trong sự tham gia
More employee involvement is better when:
Cấu trúc • Vấn đề mới và phức tạp (còn gọi là
quyết định quyết định không lập trình)
Nguồn • Nhân viên có kiên thức liên quan
IeMBA
kiến thức nhiều hơn người lãnh đạo
• Nhân viên có thể không muốn thực
Cam kết thực
hiện nhiệm vụ nếu không đựoc tham
hiện quyết định
gia
• Tiêu chuẩn của nhân viên phù hợp
Rủi ro xung đột với mục tiêu của công ty
• Nhân viên đồng thuận
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
17 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Mô hình qui trình sáng tạo
Thẩm tra
Ý tưởng
IeMBA
xuất hiện
Ấp ủ
Chuẩn bị
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
18 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Tính cách của người sáng tạo
Có mức thông minh trên trung bình
Kiên trì
IeMBA
Có kiến thức và kinh nghiệm thích hợp
Suy nghĩ mang tính phát kiến
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
19 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Môi trường làm việc sáng tạo
Định hướng học tập
Khuyến khích các thử nghiệm
Khoan dung với những lỗi lầm
IeMBA
Kích thích bản năng
Ý nghĩa nhiệm vụ, quyền tự quyết, phản hồi
Trao đổi cởi mở và cấp đủ nguồn lực
Tin cậy trong nhóm và các cam kết của dự
án
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
20 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
nguon tai.lieu . vn