Xem mẫu
- Chương 8
CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
- Khái niệm
Xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin,
thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua
sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp
Xúc tiến hỗn hợp ( promotional - mix)
Quảng cáo (Advertising)
Khuyến mãi (Sales Promotion)
Quan hệ công chúng (Public Relations)
Bán hàng cá nhân (Personal selling)
Marketing trực tiếp (Direct marketing)
- Chu kì sống sản phẩm và hỗn
hợp chiêu thị
Trưởng thành
Sales ($)
Giới thiệu Tăng trưởng Suy thoái
Time
QC nhẹ; QC và Ads, Ads giảm; AD/PR
Chuẩn bị PR mạnh cho PR, duy trì Khuyến mãi giảm;
bước việc nhận thức lòng trung và bán hàng hạn chế
đầu của PR sản phẩm và thành, cá nhân; khuyến mãi
khuyến mãi Bán hàng cá nhắc nhở và
dùng thử nhân bắt đầu thuyết phục
- Khái niệm AIDA
- 6 trạng thái của khách hàng liên
quan đến quá trình truyền thông.
1) Nhận biết
2) Hiểu biết
3) Thiện cảm
4) Ưa thích
5) Tin tưởng
6) Hành động mua
- Nguồn tiền dành cho xúc tiến
ầ
ị
m
ă
r
p
o
e
t
h
n
đ
c
á
X
X
ả
ị
k
o
e
t
h
n
đ
c
á
ố
s
h
a
o
d
n
ê
r
t
năng tài chính
ụ
ị
m
o
e
t
h
n
đ
c
á
X
ạ
ị
a
r
o
e
t
h
n
đ
c
á
X
ụ
ệ
m
h
n
à
v
u
ê
i
t
- Chiến lược Đẩy và Kéo
PUSH STRATEGY - Chiến lược đẩy
NSX chiêu thị
BB chiêu thị BL chiêu thị KH mua từ nhà
cho BB
cho BL cho KH BL hay BB
Orders to NSX
PULL STRATEGY- Chiến lược kéo
BL yêu cầu SP
KH yêu cầu BB yêu cầu SP
NSX chiêu thị KH từ nhà BB hay
SP từ nha BL từ NSX
NSX
Orders to NSX
- Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện
thông tin đại chúng để truyền tin tức về chất
lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách
hàng.
Mục tiêu của quảng cáo
Hướng đến nhu cầu
Thông tin
Thuyết phục
Nhắc nhở
Hướng đến hình ảnh
Doanh nghiệp
Thương hiệu
- Sáng tạo trong Quảng cáo
• Chủ đề • Sáng tạo
– 7-up is not a cola – The un-cola
– Let us drive you in our bus instead – Take the city bus, and leave
of driving your motobike the driving to us
– Shop by turning the pages of the “ – Let your fingers do the
Trang Giay Vang” walking
– Que Huong hotels offer – Sleep cheap at Que Huong
inexpensive lodging hotels
- Phát triển chiến lược Quảng
Cáo
Tạo thông Chọn phương
điệp tiện Quảng cáo
Quảng cáo
- Thông điệp quảng cáo
Tạo những “Ý tưởng lớn” thành một quảng cáo thật sự để
lấy sự nhận thức và thích thú từ khách hàng mục tiêu.
Khung cảnh thơ mộng Vẽ tả chân
Tính khoa học
ố
ạ
ấ
g
s
i
l
m
n
h
N
Kinh nghiệm nghề nghiệp
và kỹ thuật Hài hước (movie1)
Tâm trạng hay hình ảnh
Nhân vật biểu tượng (movie2)
Âm nhạc
- Phương tiện quảng cáo
Phạm vi
Tần suất
Tác động
Báo chí
Tạp chí
Radio
TV
Quảng cáo ngoài
trời
Internet
- Advertising Spending
for 2000
- Chiến lược quảng cáo:
Chọn phương tiện quảng cáo
Step 1. Quyết định phạm vi, tần suất và tác động
Step 2. Chọn và đánh giá các lọai phương tiện quảng cáo
Thói quen của khách hàng mục tiêu khi xem các phương tiện
Bản chất của sản phẩm, Lọai thông điệp, Chi phí
Step 3. Chọn cu thể lọai phương tiện quảng cáo
Cu thể phương tiện quảng cáo, vd: thời báo kinh tế SG
Step 4. Quyết định thời gian quảng cáo
Lên kế họach quảng cáo theo giai đọan
Liên tục hay gián đọan
- Đặc điểm của Advertising
Advertising
Communication Mode Indirect and non-personal
Communication Control Low
Feedback Amount Little
Feedback Speed Delayed
Message Flow Direction One-way
Message Content Control Yes
Reaching Large Audience Fast
Message Flexibility Same message to all audiences
- Quan hệ công chúng
(Public Relations)
Quan hệ công chúng là những hoạt
động truyền thông để xây dựng và bảo
vệ danh tiếng của công ty, của sản
phẩm trước các giới công chúng
Sự tin cậy cao
Làm mất sự phòng thủ của khách hàng
Kịch tính hoá
- Công cụ chủ yếu của quan hệ
công chúng
Tổ chức sự kiện
Tài trợ,
Tin tức
Bài nói chuyện
Hoạt động công ích
Phương tiện
nhận dạng
- PetSmart
Thưa quý khách hàng của PetSmart,
Menu Foods, một nhà sản xuất thức ăn dành cho vật nuôi hàng đầu trên thế giới, đã phát đi một
thông báo tự nguyện thu hồi thức ăn dạng ẩm dành cho chó và mèo được đóng gói……từ tháng
12/2006 đến tháng 3/2007.Xin nhắc lại là việc thu hồi này chỉ được áp dụng cho một loại thức ăn
dành cho vật nuôi dạng ẩm do MenuFoods sản xuất.....các loại thức ăn dành cho vật nuôi dạng
khô không bị ảnh hưởng bởi thông báo thu hồi này. Menu Foods đã thực hiện việc thu hồi nói trên
…..Menu Foods hiện đang phân phối các sản phẩm này thông qua các hệ thống siêu thị…,trong
đó có PetSmart…
Trân trọng
Philip L.Frances
CEO,PetSmart,Inc.
PetCo
Mary thân mến,
Petco rất quan tâm đến vật nuôi của bạn và chúng tôi muốn cập nhật đến bạn những thông tin
gần đây trong ngành về việc thu hồi một số sản phẩm thức ăn dạng ẩm dành cho chó và mèo.
Chúng tôi muốn bạn biết rằng loại thức ăn dạng ẩm gần đây Menu Foods đã thu hồi đã không
được bày bán ở các cửa hàng bên ngoài cũng như trên địa chỉ trang web petco.com của chúng
tôi nữa. Để biết thêm chi tiết về các nhãn hiệu thức ăn………, bạn có thể ghé thăm trang web của
Menu Foods ở…..
Chúng tôi sẽ gửi đi các thộng báo cho bất cứ khách hàng nào đã mua phải các sản phẩm đang
được thu hồi và đề nghị họ không nên tiếp tục sử dụng các loại thức ăn dạng ẩm được đóng gói
hay đóng lon này….. Ở Petco, quan tâm đến sức khỏe những con vật nuôi của bạn là ưu tiên
hàng đầu của chúng tôi
Trân trọng
(ký tên)
- Kế họach PR
Lập mục tiêu PR
Chọn phương tiện PR
Thực hiện kế họach
Đánh giá kết quả
- Đặc điểm của Public
Relations
Public Relations
Communication Mode Usually indirect, non-personal
Communication Control Moderate to low
Feedback Amount Little
Feedback Speed Delayed
Message Flow Direction One-way
Message Content Control No
Reaching Large Audience Usually fast
Message Flexibility Usually no direct control
nguon tai.lieu . vn