Xem mẫu
- CH NG 7: NGU N NHÂN L C C A D ÁN
M C ÍCH
- N m b t ÿ c t m quan tr ng c a vi c qu n lý ngu n nhân l c t t cho các d án, ÿ c bi t
ÿ i v i các d án CNTT.
- Hi u ÿ c các khái ni m c b n v qu n lý con ng i
- Hi u ÿ c qui trình qu n lý ngu n nhân l c.
GI I THI U CHUNG
a) T m quan tr ng c a qu n lý ngu n nhân l c
- Con ng i quy t ÿ nh s thành công hay th t b i c a t ch c hay d án.
- Các con s th ng kê g n ÿây v nhu c u l c l ng lao ÿ ng làm vi c trong l nh v c phát
tri n và ng d ng công ngh thông tin t ng nhanh, ví d d i ÿây cho th y rõ ÿi u ÿó:
o M : 12/2002 có h n 10,1 tri u k s CNTT, t ng t 9,9 triêu t tháng 1/2002.
o Các nhà qu n lý CNTT d ÿoán trong t ng lai g n h s c n thêm 1,2 tri u k
s .
o Các công ty không thu c l nh v c CNTT thuê k s nhi u h n các công ty CNTT
theo t l là 12:1.
b) Qui trình qu n lý ngu n nhân l c (NNL).
- Qu n lý NNL cho d án bao g m các quá trình ÿòi h i ph i phân b và s d ng hi u qu
nh t ngu n l c con ng i trong toàn b ho t ÿ ng d án. Các quá trình c b n bao g m:
o Xác ÿ nh c c u t ch c - L p k ho ch t ch c
o Lên ÿ i hình - Thu nh n nhân viên
o Tri n khai ÿ i hình - Phát tri n Nhóm.
N I DUNG
1. XÁC NH C C UT CH C
- Các d ng t ch c
- Ch c n ng c b n theo các c u trúc t ch c
- Bi u ÿ t ch c
- Các ÿ i t ng liên quan
a) Các d ng t ch c
Các d ng t ch c là các c u trúc mà thông qua ÿó m t công ty t ch c các ho t ÿ ng hàng
ngày ÿ t i u hoá hi u qu . Có ba d ng t ch c chính là theo ch c n ng, ma tr n và theo d án.
Chúng có nh ng ÿ c ÿi m sau:
119
- Các d ng t ch c c ÿi m
C u trúc ch c n ng M i b ph n ch u trách nhi m th c hi n m t t p h p ho t
ÿ ng c th , th ng xuyên, và t ng ÿ i n ÿ nh.
Nhi u ng i cùng th c hi n m t d ng ho t ÿ ng.
Báo cáo theo th b c, báo cáo c a t ng cá nhân v i m t nhà
qu n lý riêng.
Ch c n ng c a giám ÿ c d án t ng ÿ i th p so v i ch c
n ng c a các giám ÿ c ch c n ng.
C u trúc ma tr n Các cá nhân v n báo cáo lên trên theo th b c v ch c n ng,
nh ng h c ng báo cáo theo chi u r ng v i t m t giám ÿ c
d án tr lên
Trong m t s t ch c, s ÿ báo cáo theo ma tr n này có th
là hình th c t n t i lâu dài.
Trong m t d án có c u trúc ma tr n thì ma tr n ch là t m
th i
C u trúc ma tr n có th ÿ c mô t nh h i t y u, cân
b ng hay h i t m nh ph thu c vào ch c n ng t ng ÿ i
c a giám ÿ c d án so v i giám ÿ c ch c n ng. M i quan
h này ÿ c minh ho trong hình 7-1
C u trúc theo d án Giám ÿ c d án và ÿ i d án nòng c t ho t ÿ ng nh m t
Hay “d án thu n tuý” ÿ n v t ch c hoàn toàn ÿ c l p v i t ch c m (t ch c
truy n th ng)
Trong m t s t ch c, c u trúc d án thu n tuý có th bao
g m nh ng h th ng t h tr , ch ng h n nh m t phòng
nhân s hay phòng thu mua riêng. Trong các t ch c khác,
c u trúc d án thu n tuý l i chia s h th ng h tr này v i
t ch c m .
B ng 7-1: Các d ng t ch c
b) Ch c n ng c b n trong các c u trúc t ch c
Ch c n ng c b n là ch c n ng c a giám ÿ c d án thông qua d án ÿó. i u này ÿ c
minh ho trong hình 7-1. Ph i l u ý r ng trong m t c u trúc ch c n ng thu n tuý thì ch c n ng
c a giám ÿ c d án tu ng ÿ i th p so v i giám ÿ c ch c n ng trong khi m t c u trúc theo d án
thì hoàn toàn ng c l i.
120
- Hình 7-1: Ch c n ng c b n c a giám ÿ c d án
c) Bi u ÿ t ch c
Bi u ÿ t ch c minh ho c u trúc t ch c c a d án. M c ÿích c a nó là ch ra c m i quan
h ch ÿ o, qu n lý và báo cáo trong d án và m i quan h c a d án ÿ i v i t ch c m .
M t vài t ch c s d ng m t c u trúc t ch c phân c p chi ti t (OBS) ÿ minh ho t ch c
theo ch c n ng ch u trách nhi m ÿ i v i các d ng công vi c khác nhau trong d án. Công b c u
trúc OBS s m trong d án là r t có l i. Th nh t OBS ch a phù h p s làm xu t hi n nh ng mâu
thu n hay l m l n v nh ng vai trò trong d án, và th hai t o ÿ ng l c thúc ÿ y tinh th n trách
nhi m c a các thành viên d án khi OBS phù h p.
Ví d :
Hình 7-2 là s ÿ t ch c m t công ty ÿi n hình ÿ c t ch c theo m t c u trúc d án ma
tr n. Hãy chú ý cách th c mà ÿ i ng thành viên báo cáo theo c chi u d c ÿ i v i giám ÿ c ch c
n ng và chi u ngang ÿ i v i giám ÿ c d án.
Hình 7-2: C u trúc t ch c ma tr n
121
- d) Các ÿ i t ng liêu quan d án
Các ÿ i t ng liên quan d án là ng i:
- Có l i ích nghi p v trong k t qu c a d án
- Liên quan tr c ti p t i d án
- Ho c ÿóng góp các ngu n l c cho d án
Ví d :
B ng 7-2 li t kê m t vài ví d v các ÿ i t ng liên quan d án trong các d án ÿi n hình
Các ÿ i t ng c ÿi m
liên quan d án
Nhà tài tr - Ch u trách nhi m cu i cùng ÿ i v i s thành công c a d án
- Ký k t hoàn t t các tài li u l p k ho ch và các yêu c u thay ÿ i
- Cho phép ÿ i d án s d ng các ngu n l c
- B o v và c v n cho ÿ i qu n lý d án
- C t b ng kh i công, c ng nh khánh thành d án và và ti n hành
ho t ÿ ng
- Ký và công b tôn ch d án.
- N u nhà tài tr không ph i là ng i trong công ty, ch ng h n nh
là m t khách hàng thì trách nhi m c a giám ÿ c d án bao g m m t s
trách nhi m khác ÿ c li t kê d i ÿây.
Khách hàng - Nh n ÿ u ra d án
- Thanh toán cho ÿ u ra d án
- Xác ÿ nh nhu c u ÿ i v i s n ph m k t qu c a d án
- Có th là nhi u công ty hay cá nhân v i nh ng ÿ c ÿi m và yêu
c u trái ng c nhau.
Giám ÿ c ch c - Các nhà qu n lý ch u nh h ng b i ho t ÿ ng hay k t qu c a d
n ng án
- Ki m soát và các ÿóng góp ngu n l c cho d án (con ng i, trang
thi t b …)
- Có th có nh ng yêu c u trái ng c nhau v k t qu d án
- Có th tính ÿ n c c p trên c a Giám ÿ c d án
Giám ÿ c d án - Làm vi c v i các ÿ i t ng liên quan d án ÿ ÿ nh ngh a d án.
- L p k ho ch, s p x p l ch trình và d th o ngân sách các ho t
ÿ ng c a d án v i ÿ i ng ban ÿ u.
- Cùng làm vi c v i ÿ i ÿ th c thi k ho ch
- Giám sát hi u qu ho t ÿ ng và th c hi n các ho t ÿ ng hi u chính
- Th ng xuyên báo báo cho các nhà tài tr và các ÿ i t ng liên
quan d án
- a ra yêu c u và trình bày nh ng thay ÿ i v ph m vi
- óng vai trò nh m t ng i trung gian gi a ÿ i d án và các ÿ i
122
- t ng liên quan d án khác
i ng thành -Phân công d a trên n ng l c ÿi u ch nh, k n ng theo các ho t
viên d án ÿ ng c a d án c th c a h
- Có th tính ÿ n các tài nguyên bên trong và bên ngoài
- Ti p xúc v i nhà tài tr và các ÿ i t ng liên quan ÿ n d án khác
thông qua Giám ÿ c d án
B ng 7-2: Xác ÿ nh các ÿ i t ng liên quan d án
2. T CH C ID ÁN
- Lãnh ÿ o t ch c
- Các k n ng c n thi t
- Các chi ti t xây d ng ÿ i d án
- H u c n cho ÿ i d án
- Xây d ng và h tr ÿ i d án
a) Lãnh ÿ o t ch c
t ch c ÿ i d án, hãy làm theo các b c sau:
- Xác ÿ nh ÿ c c c u ÿ i d án phù h p v i t ch c và các ph ng pháp ÿ t p h p ÿ c
các thành viên d án nh mong mu n.
- ánh giá ÿ c n ng l c k thu t và k n ng làm vi c theo nhóm c a các thành viên nòng
c t c a ÿ i d án, c ng nh các thành viên c p y nhi m.
- Ch n và tuy n các thành viên d án.
- Gi i quy t các v n ÿ và s thi u h t v ngu n nhân l c có k n ng c n thi t b ng cách
ÿàm phán ÿ có ÿ c ngu n nhân l c khan hi m, d a vào tình hu ng nghi p v và u tiên
chi n l c c a d án:
o Xem ngu n nhân l c mà d án yêu c u có nh h ng ÿ n ÿ ng t i h n ( ÿ ng
g ng ) hay không?
o àm phán v i các ÿ n v ch c n ng ho c các Giám ÿ c d án khác ÿ có ÿ c
ngu n l c c n thi t.
o Chu n b tinh th n ÿ h y d án n u không tìm ÿ c ho c không ÿ t ÿ c th a
thu n ÿ ÿ m b o chi tr ÿ c cho các ngu n nhân l c có k n ng c n thi t.
- L p ma tr n trách nhi m ( Responsibility Matrix )
- i u hòa gi a vi c phân b ngu n l c v i ngân sách và l ch trình d án, ÿ ng th i ph i
phát hi n ÿ c t t c nh ng s không nh t quán trong d án.
Ví d :
M t công ty chuyên v các ng d ng ÿã kh i công m t d án chuy n ÿ i h t d li u c a
khách hàng là doanh nghi p c a h t DB2 sang Oracle. Vì không có chuyên gia v Oracle nên
công ty này ÿã ký h p ÿ ng v i nhà cung c p bên ngoài ÿ tuy n m t chuyên gia v c s d li u
Oracle ( DBA v Oracle ). Phong, m t DBA hàng ÿ u v DB2 c a công ty thì l i r t thích ti p thu
công ngh m i, Phong ÿã ÿ c ch n vào ÿ i d án, trong lúc ÿó công vi c c a anh ÿ c chuy n
123
- giao cho m t DBA m i vào ngh trong cùng ÿ i c a anh. Và công ty ÿó ÿã ph i thu x p v i nhà
cung c p ÿ Phong – chuyên gia DBA c a h ÿ c làm vi c cùng d án, và Phong ch c ch n là có
nhi u kinh nghi m chuyên môn ÿ duy trì h th ng cho t i khi hoàn thành d án.
Bài t p 7-1: T ch c ÿ i d án
Th i gian 45’
M c ÿích:
àm phán và phân b ngu n l c.
K ch b n:
Hoàng – Giám ÿ c m t d án Nâng c p H th ng m ng công ty XYZ – C n 4 k s có k
n ng làm vi c v i m n LAN/WAN và 3 k s ATM . D án này ÿòi h i các nhân viên ph i ÿi
công tác liên t c trong 12 tháng. B ph n qu n lý c p cao c ng ÿang tri n khai hai d án khác: D
án tái thi t k ng d ng ph c v khách hàng do D ng qu n lý và D án nâng c p H th ng ki m
kê do Tùng qu n lý. Theo k ho ch thì D án c a D ng c n m t k s m ng cao c p, và anh ta ÿã
g i yêu c u t i Phong – Qu n lý ch c n ng c a các k s v h th ng m ng, ÿ l y Khanh v d
án c a mình. D án c a Tùng c ng c n m t k s d án m ng cao c p nh v y, và m t chuyên
gia v h th ng m ng không dây ÿ c chuy n t Công ty H th ng m ng ABC. Tùng yêu c u
Phong chuy n Khanh v d án c a mình. B ng 7-3 ch a các t ng k t v các thành viên ti m n ng
cho d án và k n ng c a h .
Cu i cùng Công ty này ÿ a ra quy t ÿ nh s c m t k s cao c p vào làm cho d án c a
Hoàng và 3 k s tr s ÿ c ÿào t o v m ng WAN. Theo ý ki n c a Phong, Khanh s l i
NOC cùng v i m t k s tr ÿ ÿ m trách công vi c c a các d án khác; ÿ ng th i h tr quá
trình v n hành. Phong c ng ÿ c p ÿ n chuy n Trung mu n làm i tr ng c a nhóm các k s
tham gia D án c a Hoàng. Và khi Hoàng chu n b r i cu c h p v i Phong, anh ta c ng ÿã thông
báo tr c v i Phong r ng anh ta s c n ÿ n Trung trong vòng m t hay hai tu n n u công vi c
NOC r t g p rút trong quá trình cài ÿ t ph n c b n c a ATM.
K n ng Tên Thông tin chi ti t
K s cao c p Khanh K s xu t s c ÿ c m i ng i yêu m n, không thích ÿi
( LAN/WAN ) công tác xa.
K s cao c p Trung Có kinh nghi m làm vi c v i ATM, ÿ c thân, s n sàng ÿi
( LAN/WAN ) công tác xa
K s tr ( LAN ) Hà Nhi u kinh nghi m và làm vi c hi u qu v l nh v c liên
quan ÿ n m ng LAN, ti p thu nhanh, 3 n m kinh nghi m
làm vi c v i công ty. ã k t hôn và có 3con nh
K s tr ( LAN ) Vinh Thành viên tr tu i nh t, m i vào làm vi c trong cty ÿ c
4 tháng, r t thông minh và ch m ch , còn ng i ngùng
trong giao ti p xã h i. c thân và thích câu cá b ng ru i.
K s tr ( LAN ) Ng c Thích th s c v i công ngh m i, ÿáng tin c y và ch m
ch , ÿ c m i ng i yêu m n vì s hài h c và b n tính
qua tâm ÿ n ng i khác, có 4 n m kinh nghi m làm vi c
t i công ty, có con ÿang ÿ tu i tr ng thành, ÿã ly hôn
và có ý ÿ nh ÿi h c th c s .
124
- Các k s h Không thu c Là ng i ngoài công ty do công ty H th ng m ng ABC
thông m ng ATM công ty cung c p.
B ng 7-3: Ngu n nhân l c cho d án c a Công ty XYZ
1. àm phán ÿ l y các k s cao c p có th ÿ m trách ba d án.
K t qu nh th nào?
Khanh không tham gia vào d án Nâng C p H Th ng M ng, mà l i NOC và h tr cho
hai d án còn l i. Thay vào ÿó, Trung s tham gia vào d án Nâng C p H Th ng M ng v i vai
trò là i tr ng ÿ i d án.
2. Giám ÿ c d án Nâng C p H Th ng M ng s ÿàm phán v i Phong v th i gian làm vi c
c a Trung.
i u gì s x y ra?
Giám ÿ c d án c g ng ÿi ÿ n th a thu n v vi c ÿi u khi n v n hành.
3. Giám ÿ c d án Nâng C p H Th ng M ng s ch n ra 3 k s tr và ÿàm phán v i
Phong v th i gian làm vi c c a h .
i u gì s x y ra?
V i yêu c u ÿi công tác xa th ng xuyên, Hoàng không nên ch n Hà vì anh ta r t d t b .
H n n a, Phong t ra r t mi n c ng khi ph i cho k s thành th o nh t v m ng LAN ÿi.
4. Giám ÿ c d án Nâng C p H Th ng M ng s ÿàm phán v i Phong v các quy t c ki m
soát v n hành c a ÿ i k thu t.
K t qu mong mu n nh th nào?
Phong s không t b vi c ki m soát v n hành; ng c l i, s ph i ÿ ng ý ÿ a ra m t th a
thu n nào ÿó.
5. B n s gi i quy t xung ÿ t v th i gian làm vi c c a Trung nh th nào?
Hãy s p x p m t k ho ch trao ÿ i d a trên th i gian bi u ÿó.
Sau khi ÿã t p h p ÿ c các thành viên d án, chính là lúc b t tay vào xây d ng m t ÿ i d
án ÿoàn k t và v ng m nh. Ch ÿ này s t p trung vào công tác xây d ng và h tr ÿ i d án.
Hãy hình dung r ng b n ÿang xây d ng m t ngôi nhà. B n s ch n ai trong s nh ng ng i
sau ÿây vào ÿ i thi công ÿ hoàn t t công vi c ÿó: Ki n trúc s , th n hay th s n b ? i thi
công s c n nh ng ngu n l c nào ÿ hoàn thành công vi c? Nh ng ng i này có th làm vi c
cùng nhau không? Các d án CNTT th ng ph thu c khá nhi u vào ngu n nhân l c có k n ng.
Li u các thành viên ÿ c ÿ xu t có h i t nh ng n ng l c k thu t và k n ng c n thi t cho d
án không? N u không, làm th nào ÿ kh c ph c nh ng thi u xót v k n ng? i u quan tr ng
không ch là có ngu n nhân l c h i t các k n ng trong b ng th ng kê, mà ph i ÿ m b o r ng ÿ i
d án có ngu n nhân l c c n thi t và h có th làm vi c n ý v i nhau.
b) Các k n ng c n thi t
Giám ÿ c d án ph i th hi n ÿ c c k n ng qu n lý và k n ng lãnh ÿ o.
Lãnh ÿ o là ngh thu t tác ÿ ng ÿ n ng i khác ÿ h có ý mu n làm m t công vi c nào ÿó
mà b n ngh là nên làm. Giám ÿ c d án th ng h ng d n ÿ i d án làm vi c theo cách mà ÿ i
d án có th ÿ t ÿ c m c ÿích. i u này bao g m c k v ng v k t qu cu i cùng, m t lý do
thuy t ph c ÿ d án ÿ t ÿ c m c ÿích. M t l ch trình rõ ràng, và nh ng ng i có kh n ng hoàn
125
- thành t t nhi m v . Lãnh ÿ o không có ngh a là d a vào quy n l c ÿ c ban hành, mà ph i d a
trên kh n ng tác ÿ ng ng i khác th c hi n công vi c.
Công tác qu n lý b t ÿ u t vi c l p k ho ch cho ÿ n t ch c, v n hành, giám sát và ÿi u
khi n ÿ hoàn thành công vi c c a d án. Quy n qu n lý b t ngu n t v trí chính th c trong ÿ i
d án và trong t ch c.
Theo Steven Covey: “ Qu n lý th ng t p trung vào v n ÿ sau cùng: Làm th nào ÿ tôi có
th hoàn thành t t nh t m t s công vi c nh t ÿ nh? Còn lãnh ÿ o thì th ng t p trung vào v n ÿ
ban ÿ u: Tôi mu n th c hi n nh ng công vi c gì? Công tác qu n lý t ra hi u qu trên nh ng
n c thang ÿi ÿ n thành công, còn k n ng lãnh ÿ o s xác ÿ nh xem chi c thang ÿó có ÿ c
ÿ t ÿúng t ng hay không?” ( Covey 1999, 101).
Ví d :
Sau khi d án ÿ c hoàn thành, m t d án do Khoa và d án còn l i do D n lãnh ÿ o, ng i
ta yêu c u các thành viên ÿã t ng tham gia c hai d án ÿánh giá v hai v giám ÿ c này. Ý ki n
chung cho th y Khoa luôn th hi n ÿ c k n ng lãnh ÿ o c a mình. Anh n m r t rõ các m c tiêu
chi n l c c a t p th d án, và khi n cho toàn ÿ i d án ý th c ÿ c vai trò c a h trong d án
nh h ng ÿ n m c tiêu chung c a t ch c nh th nào? ng th i anh còn giao thi p r t t t v i
nhà tài tr d án. Tuy nhiên, n ng l c qu n lý c a anh thì không ÿ c t t b ng D n. Anh th ng
hay ch m tr trong vi c hoàn thành t t c các công vi c ÿã h a, ÿ t tr c quá nhi u th i gian và
th ng không theo dõi l ch trình và ngân sách c a d án. Ng c l i, D n thì r t ÿi m t nh và thích
phong cách lãnh ÿ o d a trên s ÿ ng thu n. C ÿ i d án không bi t ch c ch n là d án c a cô
nh h ng t i m c tiêu chung c a t ch c nh th nào? Th nh ng, D n là m t nhà qu n lý tài
tình, luôn t ch c các cu c h p ÿúng lúc, luôn theo dõi l ch trình và ngân sách c a d án, gi i
quy t các xung ÿ t trong ÿ i d án m t cách nhanh chóng.
c) Các chi ti t xây d ng ÿ i d án
Tiêu chí xây d ng ÿ i d án là k thu t nh m tác ÿ ng ÿ n các cá nhân khác nhau t nhi u
b ph n ch c n ng v i các m c tiêu, nhu c u và mong mu n riêng. L p lên m t ÿ i d án ÿoàn
k t, làm vi c h ng say vì l i ích c a d án.
Ví d :
Môt Giám ÿ c d án CNTT ÿã xác ÿ nh và ch n ra ÿ c các thành viên cho m t d án kéo
dài 6 tháng, nh ng anh ta l i r t lo l ng v các v n ÿ ti m n trong vi c trao ÿ i thông tin gi a
nhi u thành viên trong d án. H n n a, anh ta c ng không t tin r ng mình có th t ch c các
ho t ÿ ng xây d ng ÿ i d án c n thi t ÿ d án kh i ÿ u m t cách t t ÿ p. Vì ÿã phân b chi phí
trong ngân sách dành cho các ho t ÿ ng xây d ng ÿ i d án, anh ta ÿã dùng s ti n này ÿ nh s
tr giúp c a c v n bên ngoài. Ng i c v n ÿã th c hi n các bài ki m tra v tính cách và t ch c
m t lo t các bu i trao ÿ i, sinh ho t d án ngoài gi . Các bu i sinh ho t ti p theo sau ÿó ÿ c t
ch c m i tháng m t l n trong su t quá trình d án. Thành viên ÿ i d án h ng ng r t tích c c
các ho t ÿ ng do ng i c v n này ÿ a ra vì h c m th y mình không b gi u di m m t ÿi u gì c ,
và h hi u r t rõ vai trò c a mình trong ÿ i. Không nh ng th , h ÿánh giá r t cao các k n ng
giao ti p v a h c ÿ c.
d) H u c n cho ÿ i d án
Công tác cung ng cho ÿ i d án chính là vi c cung c p ÿ dùng, trang thi t b c n thi t cho
ÿ i d án hoàn thành nhi m v . Bao g m:
- Các ÿ dùng c n thi t cho d án và các k t qu bàn giao c a d án
126
- - Trang thi t b cho ÿ i d án ch y u là các trang thi t b v n phòng bao g m không gian
làm vi c, bàn, ÿi n tho i, máy vi tính, máy ch , ph n m m và ÿi n
- Thi t b liên l c cho các thành viên không làm vi c m t n i c ÿ nh
- Thi t b ph n m m và ph n c ng ÿ thi t l p môi tr ng ki m th
- Nh ng trang thi t b c n thi t ÿ ph c v chuy n công tác, bao g m c vi c di chuy n,
thuê phòng và các kho n khác.
Ví d :
Khi xem ngôi nhà mà mình ÿang xây, b n c m th y r t th a mãn v i s ti n ÿã b ra ÿ ch
th u xây d ng chu n b h u c n xây nhà. V t li u l p nhà ÿ c giao cho m t tu n tr c th ì gian
d tính l p nhà. Do có v n ÿ v ch t l ng t phía nhà cung c p ván g ban ÿ u, nên ÿ n hàng
ch a ÿ c th c hi n. Tuy nhiên, ch th u ÿã tìm ÿ c m t ngu n t ng t v i giá c th p h n.
Các nhà th u nh ÿã c nhân viên c a h cùng v i các d ng c c n thi t ÿ hoàn thành công vi c.
e) Xây d ng và h tr ÿ i d án.
Ho t ÿ ng xây d ng ÿ i d án giúp ÿ i tr thành m t t p th ÿoàn k t, v ng m nh và làm
vi c n ng su t. t ch c các ho t ÿ ng xây d ng ÿ i d án, hãy làm theo nh ng b c sau.
- Truy n ÿ t rõ ràng m c tiêu, m c ÿích và tiêu chí c a d án
- L p k ho ch truy n thông trong n i b ÿ i d án, nh m ÿáp ng nhu c u trao ÿ i thông
tin c a t ng thành viên trong ÿ i, c ng nh t o ra m t c ch thu hút ý ki n ph n h i.
- L p k ho ch phát tri n ÿ i d án, nh m gi i quy t các v ng m c và các thi u sót v k
n ng, ÿ ng th i nâng cao các k n ng s n có theo m c ÿích c a ÿ i và c a d án.
- Th c hi n ho t ÿ ng xây d ng ÿ i d án. Các tiêu chí bao g m:
o S d ng k n ng lãnh ÿ o ÿ truy n ÿ t rõ ràng các m c tiêu, m c ÿích, và tiêu
chí c a d án.
o Nh n bi t các nhu c u c a t ng cá nhân thành viên d án ÿ xác ÿ nh ÿ c nhu
c u trao ÿ i gi a các thành viên v i nhau
o S d ng các k thu t qu n lý nh t ch c ho t ÿ ng xây d ng ÿ i d án, y quy n
và qu n lý các xung ÿ t.
o Tìm hi u và áp d ng các ch d n ÿ ÿ a ra ÿ c nh ng ph n h i hi u qu cho các
thành viên.
o L p k ho ch phát tri n ÿ i d án, nh m gi i quy t các thi u sót v phát hi n k
n ng, nâng cao các k n ng c n thi t cho d án c ng nh làm vi c theo nhóm.
- Th c hi n k ho ch nâng cao n ng su t làm vi c c a các thành viên b sung không có các
k n ng ti n ÿ
- Th c hi n k ho ch cung ng cho ÿ i nh m ÿáp ng nhu c u v nguyên v t li u và trang
thi t b c n thi t:
o Giám ÿ c d án có trách nhi m ÿ m b o các nhu c u thi t y u v thi t b ph c v
công vi c d án c a t ng thành viên. xác ÿ nh ÿ c nh ng yêu c u ÿó c n ph i
phân tích k càng v các yêu c u k thu t. Giám ÿ c d án ph i luôn ch ÿ ng
qu n lý vi c mua s m các nguyên v t li u và trang thi t b , c ng nh ÿ m b o
r ng các nhu c u này ph i ÿ c ÿ a vào trong k ho ch và ngân sách c a d án.
127
- 3. TRI N KHAI I HÌNH
- Giai ÿo n hình thành – các thành viên ÿ i d án làm quen v i nhau và th ng nh t m t
s quy t c chung cho ÿ i
- Giai ÿo n n y sinh mâu thu n – không ki m soát ÿ c xung ÿ t gi a các thành viên d
án.
- Giai ÿo n hòa gi i – T p trung vào các v n ÿ v quy trình và n ng su t làm vi c
- Giai ÿo n th c hi n – i d án làm vi c v i n ng xu t cao nh t
- M t vài kinh nghi m phát tri n ÿ i d án
Các ho t ÿ ng phát tri n ÿ i d án là m t y u t t t y u khi ti n hành d án. Ch ÿ này
ÿ a ra các ph ng pháp ÿ phát tri n ÿ i d án m t cách hi u qu .
Là Giám ÿ c d án CNTT, b n ph i ÿ i m t v i thách th c v phía nhân s . i d án có
th ÿ c hình thành t m t nhóm ng i có n ng l c và ÿ c x p l ch trình khá dày ÿ c. Nh ng
ng i này th ng coi tr ng ki n th c k thu t h n là v trí. Nhi m v c a Giám ÿ c d án chính
là t p h p nh ng con ng i khác nhau này thành m t ÿ i, ÿây không ph i là m t nhi m v d
dàng th c hi n. Hi u qu làm vi c c a ÿ i d án chính là trách nhi m mà Giám ÿ c d án ph i
gánh vác. Ch ÿ này s giúp xác ÿ nh các v n ÿ ÿ nh h ng ÿ n hi u qu làm vi c c a ÿ i d
án.
Các giai ÿo n phát tri n ÿ i d án
M i ng i không ph i sinh ra ÿã là m t cá nhân có ÿ y ÿ các kh n ng. H ph i tr i qua
các giai ÿo n phát tri n và h c t p c n thi t cho ÿ n khi tr ng thành. T ng t nh v y, ÿ i d
án c ng ph i tr i qua các giai ÿo n phát tri n nh t ÿ nh. Hi u ÿ c v n ÿ ÿó, c ng nh bi t các
ch tiêu cho t ng giai ÿo n phát tri n. Giám ÿ c d án s ch ÿ ng giúp ÿ ÿ i d án ph nÿ uÿ t
n ng su t làm vi c cao nh t có th . B ng 7-4 ch ra các giai ÿo n phát tri n ÿ i d án.
B ng 7-4: Các giai ÿo n phát tri n ÿ i d án
Giai ÿo n c ÿi m
Hình thành Thành viên ÿ i d án làm quen v i nhau, th o ra các quy t c và s h p tác gi a
các thành viên.
Mâu thu n N y sinh các xung ÿ t gi a các thành viên ÿ i d án v các v n ÿ tranh lu n.
Hòa gi i Các v n ÿ gi a các thành viên ÿ i d án ÿ c gi i quy t, t p trung vào các v n
ÿ v quy trình và n ng xu t lao ÿ ng.
Th c hi n i d án làm vi c v i n ng xu t cao nh t.
a) Giai ÿo n hình thành
Trong giai ÿo n Hình thành, các thành viên ÿ i d án th ng phân vân không bi t tham gia
ÿ i d án có ph i là quy t ÿ nh sáng su t không? H ÿ a ra nh ng ÿánh giá ban ÿ u v k n ng
và ch t l ng làm vi c c a các thành viên cùng làm trong ÿ i, và h c ng lo l ng xem các thành
viên còn l i trong ÿ i ÿánh giá v h nh th nào?. Khi m t d án ÿang ÿ c hình thành thì các
cu c trao ÿ i th ng mang tính ch t l ch s và không có gì bó bu c, vì các thành viên v n ng n
128
- ng i th hi n nhi u quan ÿi m cá nhân. Nh ng bu i h p d án trong giai ÿo n này th ng khá l n
x n, vì các thành viên ÿang c g ng tìm hi u nhi m v c a nh ng ng i khác trong d án.
M t ÿi u l u ý r ng các ho t ÿ ng phát tri n ÿ i d án ÿ c ÿ a ra ÿ các thành viên trong
ÿ i cùng nhau th c hi n, ch không ph i là s áp ÿ t c a c p trên cho ÿ i. Có th t ch c các ho t
ÿ ng này theo t ng nhóm nh , ho c theo ph m vi toàn ÿ i. M c ÿích chính là nh m giúp các
thành viên ÿ i d án d n c m th y tho i mái khi làm vi c và trao ÿ i v i m i ng i trong ÿ i.
Ví d : Hình thành ÿ i d án
Phong ÿã hoàn t t vi c tuy n ch n các thành viên d án, và ÿang suy ngh tìm cách nào ÿ
ÿ i d án có th b t ÿ u m t cách t t ÿ p. Anh ÿã b t ÿ u b ng m t bu i h p d án, trình bày v
t ng quan c a d án và t m quan tr ng c a nó ÿ i v i t ch c. M i thành viên d án ÿ u ÿ c
phát tài li u v v n ÿ ÿ c trình bày. Phong ÿã ti p t c bu i h p b ng cu c trao ÿ i v m ng
l i. M i thành viên ÿ i d án t gi i thi u v mình và k m t câu chuy n không liên quan ÿ n
công vi c, ÿ ng th i ÿóng góp ý ki n v v n ÿ chuyên môn ÿ c nêu ra. Bu i h p hôm ÿó ÿã
giúp phá v m i kho ng cách gi a các thành viên trong ÿ i d án. Sau ÿó, Phong lên k ho ch
cho các bu i h p ti p theo ÿ hoàn thành ho t ÿ ng l p k ho ch cho ÿ i d án.
b) Giai ÿo n n y sinh mâu thu n
Trong giai ÿo n mâu thu n, các thành viên d án th ng r t b o th và vì th n y sinh
nhi u mâu thu n. S khác nhau v tính cách b t ÿ u b c l , h qu c a các cu c xung ÿ t là các
thành viên mu n làm công vi c d án, ho c ÿ a ra quy t ÿ nh theo cách riêng c a mình. Trong
giai ÿo n này, Giám ÿ c d án c n ph i s d ng các k n ng ÿ gi i quy t xung ÿ t và k n ng y
thác ÿ giúp ÿ i d án gi i quy t ÿ c v n ÿ .
Ví d : Mâu thu n n y sinh trong ÿ i d án:
Hi u và C ng ÿ u là k s Web ÿ y kinh nghi m, hi n ÿang làm vi c cho m t d án v
m ng n i b . Hi u thì nh t m c r ng nên cài các Applet vào máy tr m, còn Toàn thì qu quy t
nên cài vào máy ch . Cu i cùng Giám ÿ c d án – Phong ph i nh y vào và m cu c h p gi a
Hi u, C ng và DBA c a d án ÿ cùng nh t trí ti n hành theo cách t t nh t.
c) Giai ÿo n hòa gi i
giai ÿo n Hòa gi i, ÿ i d án b t ÿ u làm vi c m t cách n ng su t mà không ph i lo l ng
gì v quan ÿi m cá nhân ho c các v n ÿ tranh cãi. Khi xung ÿ t v n còn x y ra thì ng i ta ch
t p trung vào các v n ÿ liên quan ÿ n quy trình h n là liên quan ÿ n cá nhân. i d án b t ÿ u
ho t ÿ ng trên c s tin t ng và trông c y l n nhau.
Trong giai ÿo n hòa gi i, Giám ÿ c d án ph i thêm vào các tiêu chí b ng cách t p trung
vào các v n ÿ v hi u qu làm vi c c a d án. Ch ng h n nh Giám ÿ c d án ph i:
- T p trung nâng cao n ng su t c a ÿ i nh m ÿ t ÿ c m c tiêu c a d án.
- N u ÿ i d án m c ph i nh ng v n ÿ c b n thì hãy l p các nhóm ch c n ng ÿ gi i
quy t v n ÿ .
- Xóa b t t c nh ng rào c n gây t n h i ÿ n hi u qu làm vi c c a ÿ i.
- T o c h i ÿ ban qu n lý, khách hàng, c ng nh các ÿ i khác ghi nh n hi u qu làm vi c
c a i d án.
Ví d : Hòa gi i các xung ÿ t trong ÿ i d án.
i d án v a làm vi c ÿ c hai tháng trong k ho ch 6 tháng ÿ nâng c p h ÿi u hành
c a máy tr m, nh ng l i n y sinh m t s v n ÿ v c u hình gi a h ÿi u hành và các ng d ng
129
- doanh nghi p. Giám ÿ c d án ÿã c m t nhóm t p trung gi i quy t v n ÿ c u hình, và h ÿã d n
gi i quy t ÿ c v n ÿ . Ti n ÿ c a d án h i ch m so v i l ch trình, và ÿ i d án r t m t m i vì
nh ng gi làm vi c dài và c ng th ng. Bi t ÿ c r ng nhà tài tr r t thông c m v i nh ng n l c
c a ÿ i, Giám ÿ c d án ÿã t ch c m t bu i n tr a cho ÿ i c ng v i nhà tài tr d án, v i m c
ÿích ghi nh n nh ng n l c c a ÿ i và t o lòng nhi t huy t m i cho d án.
d) Giai ÿo n th c hi n
Trong giai ÿo n Th c hi n, ÿ i d án s làm vi c v i n ng su t cao nh t. Vi c c ng tác và
trao ÿ i tr nên d dàng, các xung ÿ t ÿ c gi i quy t. Các thành viên trong ÿ i c m th y tho i
mái khi trình bày ÿ c các v n ÿ , tin t ng vào ÿ ng ÿ i ÿ tìm ra gi i pháp t t nh t cho toàn ÿ i
d án. Vai trò Giám ÿ c d án trong giai ÿo n th c hi n là ph i công nh n hi u qu làm vi c c a
ÿ i, nh ng l i ÿ ng ngoài nh th ÿ i d án t gi i quy t v n ÿ này.
Ví d : Giai ÿo n th c hi n ÿ i d án.
Ti n ÿ c a ÿ i d án ÿang ch m so v i l ch trình, ÿi u này ÿòi h i các thành viên trong ÿ i
ph i làm vi c ngoài gi . M c dù là ng i luôn h t mình vì d án, Nguyên v n ph i lo cho con
nh , nên vi c làm ngoài gi ÿ i v i anh ta qu th t là r t v t v . Thay vì g p Giám ÿ c d án ÿ
trình bày v n ÿ ÿó, Nguyên ÿã t thu x p v i m t thành viên khác trong ÿ i là Hi n. Nguyên s
làm nh ng công vi c mà Hi n v n d r t ghét, và ng c l i cô s làm thêm gi ÿ gi i quy t công
vi c c a Nguyên. ây là m t ví d khá hay trong giai ÿo n th c hi n, vì ÿ i d án ÿã th hi n
ÿ c s c ng hi n vì m c tiêu c a d án, và t gi i quy t các v n ÿ m t cách êm th m mà không
h có xung ÿ t gì.
e) M t vài kinh nghi m phát tri n ÿ i d án
Hãy ch ÿ ng giúp ÿ ÿ i d án ÿ t ÿ c n ng su t làm vi c cao nh t b ng các b c sau:
- Trong su t quá trình hình thành, t ch c các ho t ÿ ng xây d ng ÿ i d án ÿ t o nên m t
t p th ÿoàn k t, v ng m nh và ph i ÿ t ra nh ng k v ng cho ÿ i d án. giúp ÿ các
thành viên trong giai ÿo n hình thành, ph i t o ÿi u ki n cho ÿ i d án làm quen v i nhau
và t o môi tr ng làm vi c tôn tr ng l n nhau. ng th i, giúp ÿ ÿ i th c hi n m t s
quy t c c b n ÿ giao ti p v i các thành viên khác trong ÿ i. Cu i cùng, t o cho các
thành viên d án có c m giác r ng h là nh ng ng i ÿ c bi t, và h ÿ c ch n làm vi c
nh m ph c v m t m c tiêu quan tr ng c th cho t ch c. M t vài chi n l c có th s
d ng trong giai ÿo n hình thành ÿ i d án bao g m:
o Ch ng trình c a bu i h p kick-off d án ph i dành th i gian ÿ các thành viên
gi i thi u v mình.
o T o m t cu n s tay ÿ i d án ÿ ghi l i m c tiêu c a ÿ i, các công vi c chính c n
ÿ t ÿ c m c tiêu ÿó, và t t c các ràng bu c mà ÿ i ph i tuân theo.
o T o m t th m c d án
o L p các quy t c chung c a d án v các thành viên c x v i nhau, cách trao ÿ i
v th i gian h p, v cách ÿ a ra quy t ÿ nh và cách ÿ a ra v n ÿ .
o Ch n tên ho c bi u t ng cho ÿ i d án.
o Các d p vui ch i khi b t ÿ u ÿ i d án c ng là c h i ÿ các thành viên tìm hi u
k v nhau h n.
130
- - Trong giai ÿo n mâu thu n, hãy s d ng các k n ng v gi i quy t xung ÿ t và y thác ÿ
làm d u các cu c xung ÿ t gi a các thành viên. N u v n ÿ m c ÿ nghiêm tr ng thì nên
tìm s tr giúp c a phòng Nhân s .
- Trong giai ÿo n hòa gi i, ph i h ng cho ÿ i t p trung ÿ t ÿ c các m c tiêu c a d án và
xóa b các rào c n. Có th tham kh o m t s chi n l c sau:
o T p trung nâng cao n ng su t c a ÿ i nh m ÿ t ÿ c m c tiêu c a d án.
o N u ÿ i d án m c ph i nh ng v n ÿ c b n thì hãy l p các nhóm nh ÿ i d án
ch c n ng ÿ gi i quy t các v n ÿ (nhóm ph n ng nhanh), nhanh chóng ÿ a d
án vào tr ng thái ho t ÿ ng n ÿ nh.
o Xóa b t t c nh ng rào c n gây t n h i ÿ n hi u qu làm vi c c a ÿ i.
o T o c h i ÿ ban qu n lý, khách hàng, c ng nh các ÿ i khác ghi nh n hi u qu
làm vi c c a ÿ i d án.
- Trong giai ÿo n th c hi n, ph i xây d ng c ch khen th ng k p th i, hi u qu làm vi c
c a ÿ i và khuy n khích ÿ i d án ÿ a ra cách gi i quy t cho v n ÿ n y sinh. Tuy nhiên,
n u ti n ÿ ÿ i d án b ch m thì ÿây c ng là c h i t t ÿ th thách ÿ i d án v i các
m c tiêu nghiêm ng t h n v hi u qu làm vi c.
Bài t p 7-2: phát tri n ÿ i d án
Th i gian: 30 phút
M c ÿích:
Xác ÿ nh ph ng h ng ho t ÿ ng ÿ qu n lý hi u qu làm vi c c a ÿ i d án.
K ch b n:
Các thành viên ÿ i d án Nâng c p H th ng m ng công ty XYZ ÿã ÿ c tuy n ch n, và
các thi u xót v k n ng ÿã ÿ c xác ÿ nh. Các thành viên d án ph i ÿi công tác ÿ n các ÿ n v
ÿ nâng c p m ng WAN. Giám ÿ c d án – Hoàng l i v n phòng t ng công ty. i tr ng
Trung s ÿi cùng trong nhóm b n k s l p ÿ t thi t b m ng LAN/WAN t i các ÿ n v c s .
1. Hãy th o lu n v s khác nhau gi a qu n lý và lãnh ÿ o.
Lãnh ÿ o liên quan ÿ n ÿ nh h ng, k v ng và t p th
Qu n lý thì l i liên quan ÿ n hi u su t, hi u qu và vi c chuy n ÿ i các ngu n l c
2. Hãy bàn v các thách th c trong vi c qu n lý và lãnh ÿ o mà Hoàng và Trung ph i
ÿ im t
Hoàng và Trung ph i th o ra m t k ho ch lãnh ÿ o ÿ i d án. Hoàng s giám sát l ch
trình và ngân sách d án, nh ng c ng ph i nh Trung ch ra các v n ÿ v hi u qu làm vi c và
tinh th n c a cá nhân các thành viên d án trong nh ng chuy n ÿi công tác. Trung s l p m t k
ho ch trao ÿ i v i các thành viên còn l i c a ÿ i.
3. Nh ng ph ng pháp nào có th s d ng ÿ xây d ng ÿ i d án v i m t ÿôi hình
làm vi c r i rác nhi u n i nh v y?
Tìm hi u nhu c u và cá tính c a t ng thành viên. Trao ÿ i các nhu c u ÿó v i các thành
viên còn l i.
Khi d án b t ÿ u hãy thuê m t chuyên gia bên ngoài ÿ hu n luy n vi c xây d ng ÿ i d
án.
T ch c nh ng bu i hu n luy n xây d ng ÿ i d án ÿ nh k , d a trên nh ng tr ng ÿi m c a
d án.
131
- Vi c giao ti p, liên l c s r t khó kh n do yêu c u ph i ÿi công tác th ng xuyên: Vì v y,
ph i l p m t k ho ch trao ÿ i, liên l c ÿ tránh cho các thành viên không có c m giác b cô l p.
m b o vi c t ch c các s ki n quan tr ng và các giai ÿo n c a d án.
4. B n s gi i quy t v n ÿ thi u hút v k n ng nh th nào?
Câu tr l i có th bao g m các ý sau: B ng cách ÿào t o các k s tr v công ngh m ng
WAN và nh Trung làm c v n.
5. B n s x lý nh th nào v i m t thành viên mà m i ng i ÿ u ghét vì ng i này
r t hay nói và hay phàn nàn, nh ng d ng nh ch a bao gi làm gì ÿ c i thi n v n ÿ ?
Giám ÿ c d án ÿóng vai trò ch ÿ ng h n b ng cách ÿ a ra nh ng mong mu n c a công
ty và theo dõi hi u qu làm vi c c a nhân viên này. Có th ph i nh s can thi p c a phòng Nhân
s .
6. B n s x lý nh th nào v i nh ng thành viên chính th c c a ÿ i nh ng l i không
h i t ÿ nh ng k n ng c n thi t cho ÿ i d án?
Có th có nhi u câu tr l i khác nhau. Nh ng ít nh t nh ng thành viên này không ÿ c làm
các thành viên khác m t t p trung khi làm vi c.
7. N u m t thành viên thu c gia ÿình ch có B ho c M , và m t thành viên khác l i
ÿ c thân và không có con; thì có nên ÿ t yêu c u làm vi c ngoài gi c a 2 ng i này gi ng
nhau không?
Hy v ng ÿ i d án s th c hi n các gi i pháp phù h p nh t v i nhu c u c a t ng cá nhân
và s hoàn thành các m c tiêu c a ÿ i.
TÓM T T N I DUNG CH NG
Trong bài này, b n ÿã ÿ c trang b các ki n th c c b n v vai trò c a ngu n nhân l c và
quy trình qu n lý ngu n nhân l c trong d án nh :
1. Xác ÿ nh c c u t ch c
- Các d ng t ch c
- Ch c n ng t ng ÿ i trong các c u trúc t ch c
- Bi u ÿ t ch c
- Các ÿ i t ng liên quan
2. T ch c ÿ i d án
- Lãnh ÿ o t ch c
- Các k n ng c n thi t
- Các chi ti t xây d ng ÿ i d án
- H u c n cho ÿ i d án
- Xây d ng và h tr ÿ i d án
3. Tri n khai ÿ i d án
- Giai ÿo n hình thành – các thành viên ÿ i d án làm quen v i nhau và th ng nh t m t s
quy t c chung cho ÿ i
- Giai ÿo n n y sinh mâu thu n – không ki m soát ÿ c xung ÿ t gi a các thành viên d
án.
132
- - Giai ÿo n hòa gi i – T p trung vào các v n ÿ v quy trình và n ng su t làm vi c
- Giai ÿo n th c hi n – i d án làm vi c v i n ng xu t cao nh t
- M t vài kinh nghi m phát tri n ÿ i d án
BÀI T P K T THÚC CH NG
1. Trong c u trúc t ch c nào sau ÿây, giám ÿ c d án có quy n l c ít nh t?
A. T ch c d án.
B. T ch c ma tr n m ng.
C. T ch c ma tr n y u.
D. T ch c theo ch c n ng.
2. Ai có trách nhi m chu n b báo cáo ÿánh giá sau tri n khai?
A. Ng i s d ng.
B. Giám ÿ c d án.
C. Nhà tài tr .
D. K s cao c p.
3. Ph ng pháp hi u qu nh t trong vi c xây d ng ÿ i d án trong t ch c ma tr n là tuân
theo:
A. K ho ch truy n thông.
B. K ho ch qu n lý thay ÿ i ph m vi.
C. K ho ch qu n lý ÿ i ng .
D. K ho ch phát tri n ÿào t o.
4. Giám ÿ c d án ÿang xây d ng k ho ch cho d án. Giám ÿ c d án ÿã xác ÿ nh các
nhi m v và ch ÿ nh ngu n l c thích h p. Công c ÿ c s d ng thông báo r ng m t vài ngu n
l c ÿ c phân b xong. B c ti p theo c a giám ÿ c d án s là gì?
A. Di chuy n các ngu n l c.
B. Yêu c u thêm ngu n l c.
C. i u ch nh ngu n l c.
D. D th o ngân sách ngoài gi .
5. i u ch nh các nhi m v ÿ c phân b khác nhau trong d án ÿ duy trì kh i l ng
ngu n l c phù h p ÿ c g i là:
A. T i u hoá ngu n l c.
B. Phân chia ngu n l c.
C. C c u l i ngu n l c.
D. i u ch nh ngu n l c.
6. B n ÿang qu n lý ÿ i k thu t là nh ng ng i lao ÿ ng bán th i gian. Ph n l n nh ng
ng i lao ÿ ng này là sinh viên và có nh ng cam k t khác trong su t n m h c. N m ngoái b n ÿã
ch m tr trong m t vài d án b i vì b n ÿã s p x p các d án ÿ c hoàn t t trong su t k thi t t
nghi p c a sinh viên. Hi n nay b n ÿang b t ÿ u th c hi n m t k ho ch cho các d án s p t i và
có th i h n cu i cùng khác trong su t giai ÿo n thi t t nghi p. B n nên làm gì ÿ ng n ch n xung
ÿ t này?
133
- A. S d ng các ngu n l c khác trong su t giai ÿo n thi t t nghi p.
B. S d ng nhi u ngu n l c h n và rút ng n l ch trình d án.
C. Thuê thêm sinh viên ÿ tr giúp trong su t giai ÿo n thi t t nghi p.
D. S p x p d án ÿ c hoàn t t sau giai ÿo n thi t t nghi p.
7. Nh ng v n ÿ còn t n t i lâu dài ÿã b t ÿ u dính líu và nh h ng t i nhi u ng i, do ÿó
t o ra nhi u s ph thu c. Giám ÿ c d án t t nh t nên x lý tình hu ng này nh th nào?
A. a nó cho qu n lý c p cao h n.
B. Tách v n ÿ thành nh ng v n ÿ nh theo lôgíc.
C. t c s l ch trình d án.
D. Th c hi n qu n lý r i ro.
8. Trong s t t c các xung ÿ t có th x y ra trong d án thì xung ÿ t nào là b t l i nh t ÿ i
v i k t qu và hi u su t c a ÿ i?
A. Các xung ÿ t trong h i ÿ ng.
B. Nh ng mâu thu n cá nhân.
C. Các tho hi p v k thu t.
D. Xung ÿ t l ch trình.
9. Giám ÿ c d án công ngh thông tin ÿ c chuy n giao quy ÿ nh d án và tài li u ph m vi
phác ho m i khía c nh c a d án m i ÿã ÿ c công ty phê chu n. Giám ÿ c d án công ngh
thông tin mang tài li u này t i cu c h p b t ÿ u d án. Trong nh ng l a ch n d i ÿây, hãy ch n
ra l a ch n t t nh t xem ai nên nh n tài li u này.
A. i d án và các nhà tài tr .
B. V n phòng d án và ÿ i d án.
C. i d án và khách hàng.
D. Các ÿ i t ng liên quan d án và ÿ i d án.
10. L a ch n ÿ i ng thành viên ÿúng (hay sai) có th nh h ng ÿ n tinh th n, th i gian
c ng nh ch t l ng. D a vào nh ng trích d n bên d i, ai s là ng i ít kh n ng nh t mà giám
ÿ c d án thêm vào ÿ i d án.
A. “Hãy b phi u v vi c này”.
B. “Ý t ng này không ho t ÿ ng ÿ i v i ÿ i th c nh tranh, v y t i sao chúng ta
ngh là nó s ho t ÿ ng ÿây?”
C. “Các nghiên c u ÿi m chu n cho th y ÿi u gì?”
D. “Ý t ng có th th c hi n ÿ c nh ng chúng ta có th ph i th c hi n m t vài thay
ÿ i nh ”.
11. Vai trò c a giám ÿ c ÿ ng l i trong k ho ch d án là gì?
A. Cung c p ngu n l c cho d án.
B. ngh nh ng thay ÿ i yêu c u.
C. Gi i quy t các xung ÿ t trong ÿ i.
D. Ki m soát kinh phí d án.
12. Ng i lãnh ÿ o c a ÿ i ÿ c th ng ch c tr thành quy n giám ÿ c d án trong khi giám
ÿ c ÿang ngh vi c riêng. M t vài ÿ i ng thành viên khác không ÿ c nói v thay ÿ i t ch c
134
- này và không mu n tham gia vào ÿ i n a. Giám ÿ c d án ÿã nói v i các ÿ i ng thành viên này
m t vài l n và không gi i quy t ÿ c v n ÿ . Quy n giám ÿ c d án nên làm gì ti p theo?
A. Thúc ÿ y v n ÿ trong t ch c.
B. Xây d ng ÿ i m i hoàn toàn ÿ hoàn thành d án.
C. Thêm nh ng ng i m i vào ÿ i ÿ cân b ng kh i l ng công vi c.
D. Làm vi c v i ÿ i ng thành viên còn l i ÿ ÿáp ng các m c tiêu.
13. M c dù nh ng thay ÿ i nh có th ÿ c hút vào trong d án mà không c n ÿi u ch nh
ph m vi nh ng t ch c nào sau ÿây nên chú tr ng t i nh ng thay ÿ i quan tr ng ÿ i v i ph m vi?
A. Nhà qu n lý h p ÿ ng.
B. Ban qu n lý thay ÿ i.
C. Giám ÿ c ch t l ng.
D. Giám ÿ c ch c n ng.
14. Trong quá trình tri n khai nghi p v ÿi n t , giám ÿ c d án thông báo r ng các ÿ i ng
thành viên khác nhau không làm vi c cùng nhau t t. Vì th nên d án ph i ch u s trì hoãn r t lâu.
Giám ÿ c d án nên làm gì?
A. Xác ÿ nh l i vai trò và trách nhi m c a ÿ i ng thành viên.
B. Ng i v i các ÿ i ng thành viên liên quan ÿ th o lu n s nh h ng l n nhau gi a
h .
C. Thúc ÿ y các ÿ i ng thành viên h p tác.
D. Th ng cho các ÿ i ng thành viên làm vi c cùng nhau t t.
15. Giám ÿ c công ngh thông tin g i cho k s m ng trong ÿ i d án ma tr n c a anh ta
m t b c th ÿi n t yêu c u anh ta chu n b báo cáo k thu t chi ti t cho theo m t s ch d n ÿ c
ÿ a ra trong th ÿi n t . M t tu n sau, giám ÿ c b ph n c a k s m ng ÿ n ch giám ÿ c d án
ÿ phàn nàn r ng k s ph i m t 45 gi ÿ chu n b m t b n báo cáo dài 80 trang. Giám ÿ c d án
trình bày s qua là anh ta ngh b n báo cáo s ch dài 4 trang. V n ÿ chính có th gây ra xung ÿ t
này là gì?
A. Thi u chuyên môn v i t cách là k s m ng trong vi c chu n b tài li u k thu t.
B. Thi u nh ng ch d n ÿ c xác ÿ nh trong th ÿi n t t o ra công vi c ngoài ph m
vi.
C. Theo s phân b ngu n l c ÿ i v i k s m ng.
D. Lãnh ÿ o b ph n c a k s m ng phân b theo th i gian k s m ng c n ÿ hoàn
t t nhi m v ÿã ÿ nh.
16. Ai có trách nhi m chu n b báo cáo ÿánh giá sau tri n khai?
A. Ng i s d ng.
B. Giám ÿ c d án.
C. Nhà tài tr .
D. K s cao c p.
17. T i sao giám ÿ c d án c n có m t nhà tài tr ÿi u hành?
A. gi ÿ i d án t p trung vào công vi c.
B. cung c p s giúp ÿ bí m t v i cam k t và h tr v t ch c.
135
- C. ký k t hoàn t t trong các yêu c u ng i dùng.
D. ÿàm phán h p ÿ ng v i các nhà cung c p bên ngoài.
18. L a ch n ÿ i ng không ch là ch c n ng tìm ki m nh ng ng i là chuyên gia k thu t
hay hành chính. Nhà tài tr d án ch ÿ o m t d án có tính minh b ch cao s mong ÿ i gì m t
giám ÿ c d án?
A. Phát tri n nhân s ch ch t.
B. Lãnh ÿ o các chuyên gia v k thu t.
C. Giao thi p v i khách hàng/ nhà tài tr .
D. Phân tích các k n ng.
19. Ki m soát ch t l ng là:
A. Giám sát các k t qu c a d án c th ÿ xác ÿ nh xem li u chúng có tuân theo các
chu n ch t l ng liên quan hay không.
B. ánh giá toàn b k t qu d án trên c s ÿ u ÿ n.
C. Ho t ÿ ng ÿ t ng tính hi u l c và hi u su t c a d án.
D. Xác ÿ nh các chu n ch t l ng nào liên quan t i d án.
20. Ma tr n gán trách nhi m là công c qu n lý d án dùng ÿ :
A. B o ÿ m ÿ i ng thành viên hi u ÿ c vai trò c th c a h .
B. Xây d ng c u trúc chi ti t công vi c d a vào ngu n l c s n có.
C. Xác l p tính giá tr c a các thành viên d án ÿ th c hi n công vi c trong d án.
D. Mô t c u trúc t ch c c a d án.
136
nguon tai.lieu . vn
