Xem mẫu
- Chương 4
Đo lường trong nghiên cứu
marketing và phương pháp thiết kế
bảng câu hỏi phỏng vấn
4.1 Đo lường trong nghiên cứu marketing
4.2 Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
4.1 Đo lường trong nghiên cứu
marketing
A. Thang đo trong nghiên cứu
Có bốn loại thang đo chính thức được sử dụng trong nghiên cứu tiếp thị:
(1) Thang đo định danh (norminal scale)
(2) Thang đo thứ tự (ordinal scale)
(3) Thang đo quãng/khỏang cách (interval scale)
(4) Thang đo tỉ lệ (ratio scale).
Thang đo định danh và thang đo thứ tự được gọi là thang đo không metric
hay thang đo định tính (qualitative scale);
Thang đo tỉ lệ và khoảng cách được gọi là thang đo metric hay thang đo
định lượng (quantitative scale).
Các phương pháp phân tích dữ liệu đòi hỏi thang đo thích hợp cho từng
biến. Vì vậy, khi dùng thang đo nào chúng ta cần chú ý đến phương
pháp phân tích theo sau.
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
1
- Thang đo định danh
Ví dụ: Vui lòng cho biết hiện gia đình anh
(chị) đang sử dụng loại chất đốt nào?
(1) Củi
(2) Than đá
(3) Dầu
(4) Gas
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Thang đo thứ tự
Ví dụ: Vui lòng xếp thứ tự các loại chất đốt
mà anh ( hị) ưa thích?
h (chị) h h
( ) Củi
( ) Than đá
( ) Dầu
( ) Gas
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
2
- Thang đo khoảng cách
Thang đo khoảng cách (interval scale)
Đo mức độ, xếp hạng đối tượng với khoảng cách giữa các giá trị đo tương ứng
với khoảng cách khác biệt của đối tương.
Không có giá trị gốc 0 tuyệt đối. (0 là giá trị chủ quan)
Thang khoảng cách = Thang thứ tự + Điều kiện về khoảng cách bằng nhau
Thang đo lưỡng cực (đối nghĩa); Thang Likert; Thang Stapel.
Ví dụ: hãy cho biết đánh giá của bạn đối với thái độ của nhân viên bán hàng ở
cửa hàng XYZ.
Thân thiện
-3 -2 -1 +1 +2 +3
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
•Thang đo lưỡng cực (đối nghĩa)
Ví dụ: Đánh giá của độc giả về một Tạp chí
1 2 3 4 5 6 7
Hiện đại
ệ ạ Lạc hậu
ạ ậ
X
Hứng thú X Buồn chán
Được ưa Không ưa
chuộng X chuộng
Giá đắt X Giá rẻ
Dành cho X Dành cho
nam nữ
Minh họa X Minh họa
tốt tồi
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
3
- • Thang đo Stapel: chỉ dùng 1 tính từ cho mỗi
hạng mục được đưa ra để đánh giá và sự đánh giá
bằng dãy số (-) (+)
Ví dụ: Mức độ phục vụ nhanh chóng ở ngân hàng?
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
• Thang đo Likert: không sử dụng tính từ đối
nghịch ý nghĩa nhau. Thay vì sử dụng cặp tính
từ, Likert chỉ sử dụng 1 tính từ để diễn tả sự đánh
g á bấ ỳ
giá bất kỳ đặc điểm nào trên thang đ ể từ “hòan
để ào ê a g điểm ừ òa
tòan đồng ý” đến “hòan tòan không đồng ý”.
Ví dụ: Câu hỏi “Bia Tiger ngon nhất ở VN”?
Hoàn toàn đồng ý 1
Đồng ý 2
Chưa chắc 3
Không đồng ý 4
Hòan toàn không đồng ý 5
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
4
- Thang đo tỉ lệ (Giá trị)
Ví dụ: Giả sử anh (chị) có 100.000 đ ngân quỹ gia
đình dùng mua chất đốt. Vui lòng phân bổ cho
ấ ố ổ
các loại chất đốt mà anh (chị) ưa thích?
Củi _______ đ
Than đá _______ đ
Dầu _______ đ
Gas _______ đ
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
B. Các loại sai số trong nghiên cứu
Sai số do lấy
Sai số do không hồi đáp mẫu
Sai số đo lường Sai ố khô do lấy
S i số không d lấ Tổng sai
ổ
mẫu số
Sai số ngẫu Sai số hệ thống Sai số do bỏ sót biến số
nhiên
Sai do phương Sai do hệ thống
pháp trả lời
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
5
- 1. Sai số không hồi đáp (Nonresponse error)
Là sai do người được phỏng vấn không trả lời cả bảng câu hỏi hoặc bỏ sót các mục hỏi
nào đó.
2. Sai số trong trong đo lường bao gồm hai phần:
a. Sai số có hệ thống: Xảy ra cho mọi đối tượng đo, nguyên nhân do lỗi “sai lệch
sai
của phương pháp” (method bias), tức công cụ đo tồi hoặc hoặc sai số xảy ra do
người được đo lường trả lời bị sai lệch (social desirability responses).
-> Sai số có hệ hệ thống tạo nên một độ lệch cố định trong đo lường.
b. Sai số ngẫu nhiên: Xảy ra một cách ngẫu nhiên cho một số lần đo.
• Om = Giá trị đo lường được Ts = Giá trị thật
• Se = Sai số hệ thống Re = Sai số ngẫu nhiên
Om = Ts + Se + Re
• Các dạng sai lệch thường gặp: Người được phỏng vấn mỏi mệt, đau yếu, nóng
giận, quá vui vẻ; Có sự xuất hiện của người thứ ba; Câu hỏi tối nghĩa, phỏng vấn
viên thiếu kinh nghiệm, bảng câu hỏi in không rõ, cách phỏng vấn không nhất
quán; Nhập liệu, phân tích sai,…..
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Độ giá trị (Validity) và độ tin cậy (Reliability)
Độ giá trị của một phép đo: Mức độ cho phép việc đo lường tránh được
các sai số hệ thống và sai số ngẫu nhiên.
Độ giá trị liên quan đến câu hỏi: “Có phải chúng ta đo đúng cái mà
chúng ta nghĩ là cần đo? ”. Nếu đo đúng cái cần đo thì đạt độ giá trị hoàn
.
hảo và khi đó cả sai số hệ thống lẫn ngẫu nhiên đều bằng 0.
Độ tin cậy của phép đo: Mức độ mà phép đo tránh được các sai số ngẫu
nhiên.
Độ tin cậy liên quan đến tính chính xác, tính nhất quán của kết quả. Nó là
điều kiện cần để một đo lường có giá trị (chua đủ).
+ Phép đo tốt: Om = Ts
Se = 0
Re = 0
+ Cần đảm bảo:
- Độ tin cậy
- Độ giá trị
- Tính thực tiễn
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
6
- 4.2 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Ế Ế Ả Â Ỏ
PHỎNG VẤN
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Mục tiêu của bảng câu hỏi
• Giúp đáp viên hiểu đúng nội dung câu hỏi
• Động viên, tranh thủ sự cộng tác
• Hướng dẫn cách trả lời
• Tối thiểu các sai sót có thể xảy ra khi đáp viên trả
lời
• Kết hợp chào hàng, quảng cáo cho công ty
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
7
- Nội dung bảng câu hỏi
Phần giới thiệu
• Giới thiệu bản thân phỏng vấn viên
• Giới thiệu lý do, mục đích nghiên cứu
• Khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành
Phần sàng lọc
• Chọn đúng đối tượng để thu dữ liệu
• Thường dùng câu hỏi phân đôi
Phần nội dung chính
Đa số câu hỏi liên quan đến nội dung NC
Phần phân loại: chia đáp viên thành các nhóm
Phần quản lý: xác nhận, lời cam đoan, mẫu số
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Phần giới thiệu
Xin chào, tôi là __________, thuộc nhóm nghiên cứu
thị trường_________________. Chúng tôi đang tiến
hành khảo sát ý kiến người tiêu dùng về một số vấn
đề có liên quan đến thị hiếu, nhu cầu mua và sử dụng
một số nhãn hiệu dầu gội đầu trên thị trường. Anh
(chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút để
giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi có liên quan
dưới đây.
Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác và giúp đỡ của
anh (chị). Các ý kiến trả lời của anh (chị) sẽ được
đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối.
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
8
- Phần câu hỏi gạn lọc
1. Bản thân anh hoặc bạn thân hay người nhà có làm việc trong các ngành sau đây không?
Showcard
Tiếp thị/Nghiên cứu thị trường …….......1 Ngưng phỏng vấn
Q
Quan hệ công cộng …………………….2
g g Ngưng phỏng vấn
g gp g
Quảng cáo ……………………… ……..3 Ngưng phỏng vấn
Báo chí/Truyền thông đại chúng……….4 Ngưng phỏng vấn
Sản xuất/bán lẻ/phân phối ..(thuốc lá)….5 Ngưng phỏng vấn
Phát triển sản phẩm mới ……………….6 Ngưng phỏng vấn
Sản xuất/bán lẻ (máy tính) …………….7 Tiếp tục
Không làm trong các ngành trên ( không có trên Showcard) Tiếp tục
2. Xin cho biết tuổi của anh
Dưới 18 tuổi ……………………….1 Ngưng phỏng vấn
18-25 ………………………………. .2 Quota
26-35 ………………………………...3 Quota
Trên 35 tuổi …………………………4 Ngưng phỏng vấn
3. ….
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Phần quản lý
Nghiên cứu số: Vùng, địa phương:
Bảng câu hỏi số: Phỏng vấn viên:
Phỏng vấn lúc: Thời gian phỏng vấn:
Giám sát viên: Kết luận của GSV:
Kiểm tra viên: Kết quả kiểm tra:
Tên người trả lời: Địa chỉ:
Điện thoại:
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
9
- Qui trình thiết kế bảng câu hỏi
Qui trình thiết kế bảng câu hỏi có thể được chia
thành tám (08) bước như sau:
1. Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập
ể ầ
2. Xác định dạng phỏng vấn
3. Đánh giá nội dung câu hỏi
4. Xác định hình thức trả lời
5. Xác định cách dùng thuật ngữ
6.
6 Xác định cấu trúc bảng câu hỏi
7. Xác định hình thức bảng câu hỏi
8. Thử lần 1 sửa chữa bản nháp cuối cùng.
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
1. Xác định dữ liệu cụ thể cần thu thập
Dự án
ự Bảng câu hỏi
g Nhóm người trả
g
nghiên cứu lời
Danh mục Các câu hỏi cần Các dữ liệu cần
các thông tin được hỏi chi tiết thu thập
cần có
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
10
- 2. Xác định dạng phỏng vấn
Có bốn dạng phỏng vấn chính dùng trong
nghiên cứu thị trường, đó là:
(1) Phỏng vấn trực diện/cá nhân
(2) Phỏng vấn qua điện thoại
(3) Phỏng vấn bằng cách gửi thư, và
(4) Phỏng vấn thông qua mạng internet
(bao gồm thư điện tử e-mail).
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Câu hỏi cho phỏng vấn trực diện
(cho xem Showcard)
Xếp hạng Tên cửa hàng
1
2
3
4
5
6
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
11
- Câu hỏi phỏng vấn qua điện thoại
Rất Hoàn toàn
Cửa hàng thích không thích
1. Kim Tín 1 2 3 4 5 6
2. Quang Minh 1 2 3 4 5 6
3. Kim Phát 1 2 3 4 5 6
4. Hoàng Kim 1 2 3 4 5 6
5. Quang sang 1 2 3 4 5 6
6. Thịnh Vượng 1 2 3 4 5 6
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Câu hỏi phỏng vấn bằng thư tín
Cửa hàng Xếp hạng
1. Kim Tín
2. Quang Minh
3. Kim Phát
4. Hoàng Kim
5. Quang sang
6. Thịnh Vượng
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
12
- 3. Nội dung các câu hỏi
• Căn cứ vào các bước 1 và 2.
• Cần 1 hay nhiều câu hỏi cho 1 thông tin?
• Người được hỏi có biết trả lời không? Hiểu câu
hỏi không? Có thông tin để trả lời không?
• Người được hỏi có trả lời không?
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Nội dung các câu hỏi
Sự kiện: hiện tượng khách quan đã diễn ra
• Định lượng: sử dụng bao nhiêu kg bột giặt?
• Đị h tí h sử d
Định tính: ử dụng bột giặt nhãn hiệu nào?
iặt hã hiệ à ?
Ý kiến: thái độ, nhận định chủ quan
Ý kiến đánh giá về chất lượng bột giặt Tide?
Động cơ: nguyên nhân thúc đẩy hành động
Vì sao chọn mua bột g ặ Tide 3 kg?
ọ ộ giặt g
Ý định: hành vi ứng xử xảy ra trong tương lai
Trong 3 tháng tới có định đổi nhãn hiệu?
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
13
- Khắc phục trường hợp đáp viên thấy khó
khăn hay không sẵn lòng trả lời
Khó khăn khi trả lời:
• Đáp viên không biết rõ thông tin được hỏi
• Đáp viên có thể không nhớ thông tin
• Đáp viên có thể diễn đạt không rõ ràng
Không sẵn lòng trả lời:
• Câu hỏi lạm dụng sự nỗ lực của đáp viên
ạ ụ g ự ự p
• Câu hỏi có ngữ cảnh không thích hợp
• Những thông tin mang tính nhạy cảm, vấn đề
riêng tư, gây bối rối khi trả lời
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
4. Xác định hình thức trả lời
• Dạng câu hỏi mở hay đóng?
• Bao nhiêu lựa chọn?
• Dùng thang đo gì?
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
14
- Dạng câu hỏi mở
Câu hỏi mở là các câu hỏi không có câu trả lời sẵn, người trả lời hoàn toàn tự do
diễn đạt các trả lời của mình.
Ví dụ: Lý do nào bạn thích sử dụng dầu gọi 2 trong 1? Trả lời ….và còn gì nữa?
và
Trả lời ………………………………………………………………..
Ưu điểm: Người trả lời được tư do diễn đạt hành vi, thái độ của mình; tránh tình
trạng miễn cưỡng chấp nhận các trả lời đã cho sẵn, giúp nhà nghiên cứu thu
được nhưng thông tin ‘bên trong’ của người tiêu dùng.
Nhược điểm: (1) Các câu hỏi mở thường bị chệch do phỏng vấn viên tóm tắt các
trả lời hơn là ghi đầy đủ những gì người trả lời diễn đạt. (2) Việc phỏng vấn,
hiệu chỉnh và mã dữ liệu cho các câu hỏi mở tốn kém nhiều thời gian, công
sức hơn là các câu hỏi đóng. Vì vậy, câu hỏi mở được dùng chủ yếu trong
nghiên cứu định tính và câu hỏi đóng được tận dụng trong nghiên cứu định
lượng.
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Dạng câu hỏi đóng
Câu hỏi đóng là lọai câu hỏi ấn định sẵn
những khả năng trả lời cho người được hỏi.
hỏi
Chúng được phân thành nhiều dạng:
1. Câu hỏi phân đôi
2. Câu hỏi đánh dấu tình huống theo danh sách
liệt kê (SR hay MR)
3.
3 Câu hỏi xếp thứ tự
4. Câu hỏi xếp hạng cho điểm
5. Câu hỏi phân cấp
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
15
- Câu hỏi phân đôi
Q1. Có thành viên nào trong gia đình anh (chị) hay người
thân trong dòng họ hiện đang làm việc tại các công ty sản
xuất kinh doanh dầu gội đầu không?
1. Có Tạm dừng
2. Không Tiếp câu 2
Q2. Có thành viên nào trong gia đình anh (chị) hay người
thân trong dòng họ hiện đang làm việc tại các công ty
quảng cáo không?
1. Có Tạm dừng
2. Không Tiếp câu 3
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Câu hỏi theo danh sách liệt kê
Q18. Vui lòng cho biết các nhãn hiệu dầu gội nào khác mà anh (chị)
chưa từng sử dụng? Loại nào khác nữa? (MR)
Q19. Nhãn hiệu nào anh (chị) đã dùng gần đây nhất? (SR)
Q20.
Q20 Nhãn hiệu nào anh (chị) đã dùng lần trước đó? (SR)
Q21. Nhãn hiệu nào anh (chị) dùng phổ biến nhất? (SR)
Loại nhãn hiệu Q18 Q19 Q20 Q21
1. Sunsilk 1 1 1 1
2. Rejoice 2 2 2 2
3. Pantene 3 3 3 3
4. Dimension 4 4 4 4
5. Clear 5 5 5 5
6. Palmolive 6 6 6 6
7. Loại khác (mô tả): 7 7 7 7
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
16
- Câu hỏi xếp thứ tự
Q23. Vui lòng xếp thứ tự các nhãn hiệu mà
anh (chị) ưa thích?
( ị)
Loại nhãn hiệu Q23
1. Sunsilk ( )
2. Rejoice ( )
3. Pantene ( )
4. Dimension ( )
5. Clear ( )
6. Palmolive ( )
7. Loại khác (mô tả):………….. ( )
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Câu hỏi xếp hạng cho điểm
Q30. Dựa theo các đặc tính của dầu gội, anh (chị) vui lòng so sánh để cho điểm
xếp hạng chất lượng 4 loại nhãn hiệu dầu gội theo bảng sau đây [Xếp hạng
theo thang điểm 5]
5: Rất tốt, 4: Tốt, 3: Trung bình, 2: Kém, 1: Rất kém
Đặc tính của dầu gội đầu Sunsilk Rejoice Pantene Clear
1. Làm sạch tóc ( ) ( ) ( ) ( )
2. Có nhiều bọt ( ) ( ) ( ) ( )
3. Làm cho tóc suông dễ chải ( ) ( ) ( ) ( )
4. Làm cho tóc mềm mại ( ) ( ) ( ) ( )
5. Làm cho tóc có mùi thơm dễ chịu ( ) ( ) ( ) ( )
6.
6 Làm cho tóc sáng bóng mượt
sáng, ( ) ( ) ( ) ( )
7. Giữ cho tóc không bị chẻ ngọn ( ) ( ) ( ) ( )
8. Giữ cho tóc không bị gàu ( ) ( ) ( ) ( )
9. Giữ cho tóc không bị khô ( ) ( ) ( ) ( )
10. Chắc khỏe, nuôi dưỡng chân tóc ( ) ( ) ( ) ( )
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
17
- Câu hỏi phân cấp theo mức độ
Phân cấp theo thang đo Likert
Q35. Vui lòng cho biết ý kiến của anh (chị) về
nhận đị h sau đâ “Dầ gội Rejoice có tác
hậ định đây: “Dầu ội R j i ó tá
dụng trị gàu tốt nhất”
Rất đồng ý
Đồng ý
Chưa chắc
Không đồng ý
Rất không đồng ý
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Câu hỏi theo thang đo ngang
Câu hỏi phân biệt ngữ nghĩa (cặp tĩnh từ cực)
Đánh giá đặc tính trị gàu của dầu gội Rejoice?
Không tốt Rất tốt
1 2 3 4 5 6 7
Câu hỏi theo thang đo Stapel (tĩnh từ đơn)
Đánh giá mức độ hấp dẫn của QC Rejoice?
g ộ p Q j
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
18
- 5. Xác định cách dùng thuật ngữ
• Bảo đảm câu hỏi có một nghĩa duy nhất.
• Dùng từ ngữ đơn giản
• Tránh: câu hỏi mập mờ, câu hỏi dẫn, câu hỏi
hai nội dung, viết tắt, biệt ngữ, phủ định hai lần,
giả định ngầm v.v.
ngầm, v v
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
Cân nhắc khi sử dụng từ đặt câu hỏi
• Ý nghĩa của từ mà chúng ta định sử dụng là gì?
• Từ này có ý nghĩa nào khác nữa không?
y g g
• Nếu diễn đạt thêm ngữ cảnh có làm cho ý nghĩa được
rõ ràng hơn không?
• Từ đó có nhiều hơn 1 cách diễn đạt không?
• Có bất kỳ từ nào khác có cách phát âm tương tự làm
nhầm lẫn không?
• Có một hay cụm từ nào đơn giản hơn nên sử dụng thay
thế không?
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
19
- 6. Xác định cấu trúc bảng câu hỏi
• Bắt đầu bằng những câu đơn giản, gây quan tâm
thích thú.
• Dẫn dắt từ tổng quát đến chi tiết.
• Cẩn thận khi sử dụng câu hỏi rẽ nhánh / điều
kiện
• Các câu hỏi cơ bản, câu hỏi gạn lọc để ở trước
, gạ ọ
• Câu câu hỏi xếp loại, câu hỏi khó, “nhạy cảm”
để cuối cùng.
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
7. Hình thức bảng câu hỏi
• Có tầm quan trọng quyết định đến sự chấp
nhận trả lời và độ chính xác của các câu trả lời
• Phần giới thiệu, hướng dẫn cần được chuẩn bị
thiệu
cẩn thận.
• Trình bày rõ ràng, trang trọng (kiểu chữ, bìa)
dễ theo dõi, không gây nhàm chán.
• Không in hai mặt
• Chất lượng / khổ giấy, kiểu chữ, in ấn, copy,
bì thư,v.v..
• Không nén dòng, có đủ khoảng trống cho
phần trả lời của câu hỏi mở
Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn
20
nguon tai.lieu . vn
