Xem mẫu
- 8/25/2009
Chương 2
Xây d ng và xúc ti n Website
bán l ñi n t c a doanh ngi p
PGS TS. Nguy n Văn Minh
minhdhtm@yahoo.com
minhdhtm@gmail.com
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
N i dung chương 2
2.1. Thi t k website - c a hàng bán l ñi n t
2.2 Xây d ng và kh i ñ ng website - c a hàng
bán l ñi n t
2.3 Xúc ti n website - c a hàng bán l ñi n t
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1 Thi t k website bán l ñi n t
2.1.1 Khái ni m thi t k website bán l ðT
• Thi t k phù h p v i m c ñích m t website bán l ñi n
t có th ñư c xem như là vi c mô t m t c a hàng bán
l ñi n t .
• Bao g m:
- Li t kê các hàng hóa và d ch v
- Thông tin mô t s n ph m và giá m i ñơn v s n ph m,
- Cho phép ngư i dùng m ng truy c p site,
- Cung c p phương th c thanh toán,
- Trình bày các chính sách chung c a công ty (chính
sách an ninh, bí m t riêng tư và b o hành…).
- Các ñ c trưng khác, như hình nh và ñôi khi c âm
thanh.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
1
- 8/25/2009
2.1.2 Yêu c u và ph m vi thi t k website bán l ðT
• Thi t k website bán l ñi n t là m t ph n c a ph i th c bán
l , m c ñích:
- Giúp nhà bán l gi i thi u doanh nghi p mình nói chung,
- Giúp bán hàng hóa c a doanh nghi p,
- Quan tr ng nh t, có m t nơi ñ khách mua hàng.
• Yêu c u:
- Phù h p v i quá trình mua hàng (s h t ng, b trí m t b ng,
s p x p hàng hóa…)
- Hư ng t i m c ñích r ng hơn so v i ch là nơi mua hàng (vai
trò marketing, t o nên các hình nh khác nhau, t o n tư ng
th c s v hàng hóa c th trong c a hàng…)
- Thi t k phù h p v i hình nh mà khách hàng mu n th y và
thu n l i cho khách hàng mua nh ng gì mà h mu n
- T o nên m t phong cách ñúng và m t c m giác t t v c a
hàng
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.3 T m quan tr ng c a thi t k website ñ i v i
nhà bán l ðT
• Thi t k c a hàng có vai trò quan tr ng cho c nhà bán l truy n
th ng và nhà bán l ñi n t .
• Thi t k website - c a hàng bán l tr c tuy n có vai trò ñ c bi t quan
tr ng ñ i v i nhà bán l ñi n t .
• Lý do:
+ Thi t k website có ph m vi (m c tiêu) l n hơn ñ i v i nhà
bán l ñi n t so v i nhà bán l truy n th ng.
+ Quy mô c a thi t k c a hàng tr c tuy n l n hơn vì ngoài các
v n ñ chung (như c u trúc h t ng và m t b ng), nó bao hàm thêm
c nh ng gì mà ngư i bán hàng trong môi trư ng truy n th ng s
d ng và ñ m trách. H u như t t c m i ñi u ñ u ñư c th c hi n trên
màn hình máy tính.
+ Các lĩnh v c như ph c v khách hàng và d ch v sau bán
hàng ñ u là các b ph n tách bi t trong bán l truy n th ng, nhưng
nó l i ñư c tích h p trong thi t k c a hàng tr c tuy n.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Kh năng ñi u d n (Navigability).
Kh năng ñi u d n là m t y u t quan tr ng nh t trong
thi t k site c a hàng bán l .
Kh năng ñi u d n ñư c hi u là kh năng ngư i dùng
m ng có th “ñi l i” trong site m t cách d dàng, có hi u qu
và không b l c ñư ng.
M c tiêu then ch t c a thi t k ñi u d n t t là t i thi u hóa
vi c di chuy n, chi u sâu cũng như s rư m rà khi di chuy n
trong site.
Ba câu h i cơ b n trên phương di n ngư i dùng (khi h
t i m t v trí, m t th i ñi m trong site) khi thi t k ñi u d n:
1, Lúc này tôi ñang ñâu?
2, Tôi có th quay tr l i nơi tôi ñã không?
3, Tôi s ñi ñ n m t v trí c th như th nào?
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2
- 8/25/2009
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Kh năng ñi u d n (Navigability).
ð ñánh giá kh năng ñi u d n c a website, có th dùng các ñ c trưng
sau:
1, Di chy n trong site có d dàng không?
2, Di chuy n có hi u qu không?
3, Di chuy n có nhanh không
4, Thi t k b trí, x p ñ t c a site có d s d ng không?
5, Site có h th ng menu t t hay không?
6, Nhìn chung, thi t k có ñơn gi n và thân thi n ngư i dùng không?
Thi t k ñi u d n có th ñư c xem như là m t ch c năng k thu t, tuy
nhiên nó l i c n gi i quy t các yêu c u cơ b n t o nên c m giác thân thi n
ngư i dùng.
Các công c khác nhau có th ñư c s d ng ñ tr giúp quá trình này,
bao g m các liên k t có th ñưa ngư i dùng tr l i trang ch t b t kỳ trang
nào, ho c có menu ch d n rõ ràng c n ph i ti n hành như th nào.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Tính tng tác (Interactivity)
Tính tương tác ñư c xem là s tương tác gi a ngư i dùng
website và b n thân website, và cũng ñư c xem như tương tác
ngư i-máy
Tính tương tác ngư i-máy trong bán l ñi n t có ñ sâu
l n. ð sâu xu t hi n vì máy tính trong b i c nh c a hàng ñi n
t chính là m t th c th liên t c, v i kh năng cung c p các
d ch v , bán hàng, chuy n ti n… ð sâu như v y làm cho m i
tương tác ngư i-máy c th này g n gi ng như quan h ngư i-
ngư i.
ð làm rõ hơn tương tác ngư i dùng-nhà bán l ñi n t
trong môi trư ng ñi n t có th so sánh v i quan h ngư i tiêu
dùng-ngư i bán hàng trong môi trư ng truy n th ng.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
B ng 2.1: So sánh tương tác trong bán l truy n th ng
và bán l ðT
Bán l ñi n t
Bán l truy n th ng
- Ngư i bán hàng trư ng tr l i -Các ch c năng này ñư c máy
khách hàng các câu h i v s n tính th c hi n. Các câu tr l i
ph m, thanh toán ti n mua s n ñư c xây d ng trong chương
ph m, ho c mu n tr l i s n trình, như mô t s n ph m, cơ
ph m. ch ñ t hàng và thanh toán.
- Các câu h i ñư c nhà bán l - Các câu h i là m t ph n c a h
tr l i tr c ti p th ng Các câu h i thư ng g p
(FAQ).
- Câu tr l i c n th c hi n v i
ch t gi ng và cách th c phù h p -Các câu h i riêng bi t ñư c tr
l i qua thư ñi n t
- Các nhà bán l truy n th ng
ti n hành c i thi n k năng bán - S tr giúp tr c ti p c a nhân
hàng sao cho c n ít hơn ho c viên bán hàng ñư c t i thi u hóa
không c n t i s tr giúp c a
nhân viên bán hàng
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
3
- 8/25/2009
Tính tương tác (Interactivity) (ti p t c)
Tính tương tác c a website bán l ñi n t có th tóm t t trên
m t s góc ñ sau:
+ Site giúp khách hàng tham gia, nghiên c u và hành ñ ng
+ Có truy n thông hai chi u t t (truy n thông t khách
hàng ñ n doanh nghi p, t doanh nghi p ñ n khách hàng) và
tương tác ñ ng th i t c hai phía.
+ Site thu n l i hóa thông tin ph n h i t khách hàng ñ n
nhà bán l
+ Toàn b các tr i nghi m mua s m là d ch u và vui thú
+ Site phát tri n m i quan h g n gũi, cá nhân hóa v i
khách hàng
+ B t kỳ câu h i hay th c nào c a khách hàng ñ t ra ñ u
ñư c gi i ñáp nhanh chóng và hi u qu .
+ Site có tính tương tác t t
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Xây d ng m i quan h ñi n t (e-Relationships)
qua tính tương tác
Truy n thông có vai trò quan tr ng trong phát tri n m i quan
h khách hàng trong môi trư ng ngo i tuy n cũng như trong
môi trư ng TMðT.
Vi c t o l p m i quan h g n bó v i khách hàng trong bán l
ñi n t là khó khăn hơn do s cách bi t gi a hai bên, Internet
là môi trư ng ít cá nhân hóa hơn so v i các kênh bán l khác.
Qu n lý m i quan h khách hàng trong TMðT ñòi h i gi i
quy t v n ñ như các ñ nh hư ng chi n lư c v m i quan h
ñi n t có hi u qu như th nào.
M i quan h ñi n t là h t s c quan tr ng ñ i v i vi c phát
tri n m t site bán l ñi n t có hi u qu .
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
B u không khí Web
B u không khí Web có nhi u nét tuơng t v i b u không khí
trong c a hàng bán l truy n th ng.
C m giác t t và không gian ñ p khuy n khích ngư i mua
hàng chi nhi u th i gian thăm vi ng c a hàng và mua hàng
nhi u hơn.
m t m c ñ nào ñó, không gian c a hàng b nh hư ng
m nh b i cách b trí s p x p, trưng bày hàng hóa, s d ng
màu s c, b c c.
Âm nh c và các công c âm thanh khác có th c i thi n b u
không khí c a hàng.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
4
- 8/25/2009
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
B u không khí Web
• S d ng các phương ti n nghe nhìn (âm nh c và hình nh,
như các hình nh 3 chi u và các video clips) có th giúp c i
thi n b u không khí c a hàng
• C n lưu ý ñ n m c ñ s d ng, tránh s l m d ng. S l m
d ng các phương ti n nghe nhìn có th d n ñ n làm ch m th i
gian t i site.
• Không ph i t t c khách hàng tr c tuy n ñ u ưa thích có
nhi u hình nh.
• M t trong nh ng cách th c gi i quy t v n ñ t i hình nh là
cung c p ch c năng “kích chu t ñây ñ có băng thông r ng”
(ñ i v i các phiên b n ph c t p, có yêu c u v b nh cao).
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
B u không khí Web
Có ba lo i hình s p x p hàng hóa:
- Ki u s p x p theo hình v (theo hàng và c t k bày hàng hàng)-
ki u s p x p theo c p b c, th nh hành trong các siêu th truy n
th ng, các hàng t p ph m),
- Ki u s p x p theo dòng t do (b t tr t t hơn nhưng h p d n và
thông d ng trong các c a hàng th i trang, c a hàng rau qu tươi)
- Ki u s p x p theo hình tròn ñ i v i m t s hàng hóa nh t ñ nh.
Trong các cách s p x p, trưng bày, ngư i ta th y r ng, ki u s p
x p theo dòng t do h p d n hơn c và ki u s p x p theo hình
tròn là h n ch nh t.
Ngư i ta áp d ng các nguyên t c trên ñ i v i lĩnh v c bán l ñi n
t , v i m t s thay ñ i nh (áp d ng cách s p x p ph i h p hình v và
theo dòng t do).
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
Ba lo i hình s p x p hàng hóa
Hình 2.1: Ki u s p x p theo hình v trong c a hàng bán l ðT
Trang ch
Nhóm s n ph m Nhóm s n ph m Nhóm s n ph m
Ph nhóm Ph nhóm Ph nhóm
s n ph m s n ph m s n ph m
S n ph m S n ph m S n ph m
cu i cùng cu i cùng cu i cùng
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
5
- 8/25/2009
Ba lo i hình s p x p hàng hóa
Hình 2.1: S p x p theo theo dòng t do trong c a hàng BLðT
Trang ch /Tìm ki m
S n ph m S n ph m S n ph m
cu i cùng cu i cùng cu i cùng
S n ph m S n ph m S n ph m
cu i cùng cu i cùng cu i cùng
S n ph m Sn S n ph m
cu i cùng ph m cu i cùng
cu i cùng
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
Ba lo i hình s p x p hàng hóa
Hình 2.1: S p x p ph i h p hình v và dòng t do
Trang ch /Tìm
ki m
Nhóm s n Nhóm s n Nhóm s n ph m
ph m ph m
Ph nhóm Ph nhóm Ph nhóm
s n ph m s n ph m s n ph m
S n ph m S n ph m S n ph m
cu i cùng cu i cùng cu i cùng
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Tích h p các y u t trong thi t k c a hàng ñi n t
Ba y u t quan tr ng nh hư ng ñ n thi t k c a hàng ñi n
t là kh năng ñi u d n, tính tương tác và b u không khí.
Các nhà thi t k c a hàng ñi n t ph i quan tâm nhi u ñ n
các y u t này nh m th a mãn cao nh t khách hàng. ð ñ t
ñư c m c ñ th hi n cao m i y u t c n nghiên c u sâu các
tài li u chuyên bi t.
Ba y u t trên có tác ñ ng tương h l n nhau và tác ñ ng m t
cách t ng h p ñ n thi t k c a hàng ñi n t .
Hình 2.4 ch ra sơ ñ tương tác gi a 3 y u t .
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
6
- 8/25/2009
Hình 2.4: Sơ ñ tương tác gi a 3 y u t
Tính tương
tác
Bu
không khí
Web
Kh năng
ñi u hư ng
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Tích h p các y u t trong thi t k c a hàng ñi n t
Kh năng ñi u d n là cơ s c a c h th ng vì nó tác ñ ng ñ n c
tính tương tác và b u không khí, nhưng l i không b nh hư ng b i
hai y u t trên. Kh năng ñi u d n ph i ñư c coi là cơ s xây d ng
kh i trong thi t k c a hàng ñi n t .
nh hư ng c a kh năng ñi u d n ñ i v i b u không khí Web:
+ Khi ngư i dùng truy c p vào và “ñi l i” trong site trôi ch y, d
dàng và hi u qu , v i các hình nh ñ p, cung c p các bài t ng thu t,
gi i thi u, phê bình sách, âm nh c và v.v, ngư i dùng c m th y tho i
mái v i không khí c a site.
+ Ngư c l i, n u site ch m và r c r i, ngư i dùng s ñánh giá
th p b u không khí c a site. Không ít khi hi u ng b u không khí site
là ph n tác d ng.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Tích h p các y u t trong thi t k c a hàng ñi n t
nh hư ng c a kh năng ñi u d n ñ i v i tính tương tác:
+ Khi ngư i dùng truy c p vào và “ñi l i” trong site trôi
ch y, d dàng và hi u qu , thì h s c g ng “thăm nom” h t
site, r i mong mu n tương tác v i nhà bán l .
+ Ngư c l i, n u site ch m và răc r i, ngư i dùng s
không mu n l i site lâu, không mu n th c hi n các hành ñ ng
ti p theo (như tìm hi u thông tin s n ph m, d ch v , ñ t mua
hàng...) và không mu n tr l i site trong tương lai.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
7
- 8/25/2009
2.1.4 M t s v n ñ c n tính ñ n trong thi t k
website bán l ðT
Tích h p các y u t trong thi t k c a hàng ñi n t
Tác ñ ng t b u không khí Web t i tính tương tác:
+ ðây là m i quan h r t m nh. Ngư i dùng ñư c tho i
mái b i b u không khí Web s càng có mong mu n tương tác
v i nhà bán l ñi n t .
+ Các hình nh ñ p, các bài t ng thu t, gi i thi u, phê bình
sách, âm nh c và v.v ñư c ti p nh n m t cách tích c c, thì tính
tương tác s tăng lên trong tương lai. Trong trư ng h p như
v y, ngư i dùng s ngày càng g n bó v i nhà bán l và m i
quan h d a trên truy n thông ngày càng tr nên m nh hơn.
Tóm l i, c y u t kh năng ñi u d n, tính tương tác và b u
không khí ñ u quan tr ng, gi a chúng có m i quan h tương tác
và tác ñ ng ñ ng th i ñ n v i thi t k c a hàng ñi n t .
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2 Xây d ng và kh i ñ ng website - c a hàng BLðT
2.2.1 L a ch n tên website c a hàng bán l ðT
• L a ch n tên website là vi c làm c n thi t và mang tính sáng t o
khi t o l p website
• Tên c a website ñ ng nghĩa v i vi c doanh nghi p ñư c nh n
d ng như th nào.
• Khi quy t ñ nh ñ t tên doanh nghi p c n ph i suy nghĩ k càng. Tên
doanh nghi p ph i d nh , và ng n g n, gây n tư ng, phù h p v i
tính ch t ngành ngh l a ch n và tâm lý chung (hài hư c, nghiêm
túc).
• Ví d : Tên “ðôi m t cao su” s t t hơn là “T m ch n b o v m t
kh i tia c c tím làm t v t li u d o”. C hai tên ñ u nói v m t v t,
nhưng tên ñ u tiên d nh hơn, vui nh n hơn. N u như s n ph m mà
doanh nghi p bán là thi t b ph u thu t, m t s n ph m nghiêm túc, thì
tên ñ t cũng c n ph i nghiêm túc.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.2 L a ch n tr ng thái pháp lý
• Khi theo ñu i m t tên nào ñó cho doanh nghi p, c n ph i
quy t ñ nh lo i c u trúc doanh nghi p.
• T n t i m t s lo i hình c u trúc doanh nghi p có th l a
ch n, như h gia ñình, công ty tư nhân, công ty trách nhi m
h u h n, công ty liên danh... M i lo i c u trúc có các ñ c ñi m
riêng. Tùy thu c vào m c tiêu và ñi u ki n c th có th l a
ch n c u trúc phù h p.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
8
- 8/25/2009
2.2.3 ðăng ký và nh n mã s thu
• M i doanh nghi p c n có m t mã s thu . Mã
s thu là cơ s chính ph phân ñ nh m i
doanh nghi p trên góc ñ liên quan ñ n các
v n ñ thu
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.4 L a ch n văn phòng
• L a ch n văn phòng c n tính ñ n tính ch t c a công vi c.
• Làm vi c tr c tuy n không yêu c u cân nh c nhi u v v tri c a
văn phòng, v không gian bán hàng, vì v y có th thuê văn phòng
v i m t m c giá h p lý.
• Trư c khi tìm ki m l a ch n, nên xác ñ nh chính xác xem có th
chi tr bao nhiêu ti n m t tháng, ho c các tiêu chí ưu tiên l a ch n.
• Trong trư ng h p s d ng nhà riêng c a mình làm văn phòng,
nên b trí không gian làm vi c tách bi t không gian sinh ho t cá
nhân.
• Khi tìm ki m ñ a ñi m cho văn phòng, c n suy nghĩ v tính ch c
năng. V i s lư ng khách hàng vi ng thăm t i thi u, không nên l a
ch n v trí t t nh t. C n ph i suy nghĩ v trang b ñi u hòa không khí
nh m gi cho các thi t b máy tính và s c kh e. Cũng c n tính ñ n
các chi phí ñi n năng, d ch v ñi n tho i, có modem cáp t c ñ cao,
ho c IDSN, ho c T1 hay không.
• M t y u t khác c n tính ñ n là th i gian v n chuy n hàng hóa t
kho ch a ñ n khách hàng.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.6 D ch v ñi n tho i
• C n xác ñ nh là các ñư ng dây ñi n tho i c n cho nh ng vi c gì,
ph c v cho c vi c nh n ñơn ñ t hàng c a khách hay ch ph c v
cho các nhu c u kinh doanh bình thư ng và d ch v khách hàng
m t m c ñ nh t ñ nh.
• Ngoài Internet, doanh nghi p nh n ñơn ñ t hàng qua ñi n tho i
c n thi t l p b ph n chuyên môn làm vi c này (trung tâm ñi n tho i
- Call Center), ñ i v i doanh nghi p nh cũng thư ng c n t i 2-3
ngư i.
• Ph n l n doanh nghi p nh và v a c n t 3 ñ n 5 ñư ng dây khi
m i thành l p. Nhi u ñư ng dây quá d n ñ n lãng phí, ít quá làm
ch m ch p công vi c và sau này khó nâng c p h th ng. Có th c n
s máy riêng cho fax.
• Ngoài ra, các doanh nghi p có ñ i ngũ bán hàng lưu ñ ng c n l a
ch n d ch v ñi n tho i di ñ ng sao cho chi phí th p nh t.
• M t s v n ñ khác liên quan ñ n d ch v ñi n tho i là có nên s
d ng h p thư (nh n tin) ñi n tho i không, có nên thi t l p t ng dài
ñi n tho i n i b ñ ti t ki m chi phí hay không (doanh nghi p có
kh i lư ng giao d ch n i b l n nên thi t l p), l a ch n các ph n
c ng như th nào? …
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
9
- 8/25/2009
2.2.7 L p tài kho n thương nhân (Merchant Account)
ñ ch p nh n thanh toán b ng th tín d ng
• C n có tài kho n thương nhân ñ ch p nh n thanh toán
ñi n t (ñ c bi t là thanh toán th tín d ng)
• M t doanh nghi p tr c tuy n không có tài kho n thương
nhân, không ch p nh n thanh toán b ng th tín d ng, ch c
ch n s b b t l i th và t o c m giác thi u tin c y t phía
khách hàng.
• ð l p tài kho n thương nhân, vi c ñ u tiên là ph i thuy t
ph c ngân hàng ch p nh n. ði u này s kéo theo vi c ki m tra
uy tín c a doanh nghi p.
• Sau khi ñư c ngân hàng ch p nh n m tài kho n thương
nhân, nhà bán l ph i mua s m m t s trang thi t b ph c v
vi c ch p nh n th . C n ph i tìm nhà cung ng thi t b có th
giúp x lý th tín d ng thông qua Internet.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.8 Th a thu n v i các nhà phân ph i và cung ng
• M t trong các nhi m v ñ u ti n là thi t l p ñư c m t danh sách
các nhà phân ph i và cung ng có th cung c p hàng hóa cho c a
hàng. Có th th c hi n ñi u này qua các danh b , các t p chí
chuyên ngành, qua vi ng thăm tìm hi u tr c ti p, ho c qua Internet.
• Khi ñã có danh sách các nhà phân ph i và s n ph m c a h , c n
xúc ti n ñàm phán, th a thu n ñ h ñ ng ý tr thành nhà cung ng
hàng hóa. Ph n l n các nhà phân ph i ưa thích quan h v i các
c a hàng có kh i lư ng ñơn ñ t hàng l n, n ñ nh và có uy tín. M t
c a hàng m i t o l p c n gây d ng uy tín và ni m tin v i nhà cung
ng. Có th trong th i gian ñ u tiên, c a hàng ph i thanh toán ngay
khí nh n hàng, chưa có ñ uy tín ñ ñư c mua theo phương th c
tín d ng.
• Tìm ki m nhà phân ph i và cung ng, ñàm phán kh năng nh n
hàng t h , duy trì m i quan h t t và tin c y, quá trình này l p ñi
l p l i cho ñ n khi doanh nghi p có ñ các nhà cung ng.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.9 L a ch n phương án lưu trú Web (Web hosting)
Có th l a ch n m t trong s các phương án lưu trú chính
sau:
T lưu trú: Lưu trú website ngay t i máy ch c a mình
ð ng lưu trú ho c thuê máy ch dùng riêng t t ch c cung
ng d ch v lưu trú Web
Thuê không gian t ch c cung ng d ch v lưu trú Web
S d ng d ch v lưu trú c a hàng, ki u như c a hàng
Yahoo.
M i phương án có nh ng ưu vi t và gi i h n. B ng 2.1 gi i
thi u các ưu vi t và gi i h n này.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
10
- 8/25/2009
B ng 2.1: Các phương án lưu trú Web (Web
hosting)
Phương Mô t Chi phí Ưu vi t Như c ñi m
án
T lưu trú Máy ch ñ t Thư ng ð mb o ðòi h i chi phí cao,
c a hàng ñây là tính linh trách nhi m cao, nhân
c a mình, phương ho t cao l c chuyên môn.
Toàn b h án ñ t nh t, d Thư ng nh ng công ty
th ng máy nh t, có ti p c n l n m i s d ng
ch , bao th hàng v i thi t phương án này, ñ c
g m c an ngàn ñô b bi t là nh ng công ty
ninh, các la m i mà h th ng TMðT g n
ph n m m tháng k t ch t ch v i các h
ng d ng th ng phía sau (back-
ñ u do c a end) như k toán, qu n
hàng t qu n lý t n kho…
lý
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
B ng 2.1: Các phương án lưu trú Web (Web hosting)
Phương Mô t Chi phí Ưu vi t Như c ñi m
án
Cùng lưu T trang b ph n T 300 Tính linh Như c ñi m l n
trú ho c c ng và ph n t i hàng ho t cao, nh t là chi phí khá
thuê máy m m máy ch , ngàn ñô trách cao, ví d 300-400
ch dùng ho c do t ch c la/tháng nhi m ñôla /1 tháng, chưa
riêng t t cung ng d ch v ñ iv i ph i gánh k các chi phí khác,
ch c cung lưu trú cung c p, lưu ch u th p là khó ch u ñ ng
ng d ch ñ ng th i duy trì, lư ng hơn ñ i v i các c a
v lưu trú theo dõi, ki m tra. ln phương hàng nh . Ngoài ra,
Website Phương án này án trư c còn m t s công
ñ m b o s linh vi c khác ph i làm
ho t c a c a
hàng,.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
B ng 2.1: Các phương án lưu trú Web (Web hosting)
Phương Mô t Chi phí Ưu vi t Như c
án ñi m
Thuê Thay vì thuê h n 30-50 ñô la Phương Tính linh
không m t máy ch , ch m t tháng án r ho t c a
gian lưu thuê m t ph n máy ph thu c nh t, cho h th ng
trú t ch , c 30-100 MB vào nhà phép khá th p hơn
ch c không gian c ng, cung c p, linh ho t so v i hai
cung ng kh năng v n hành không gian trong phương
d ch v các t p l nh ñ c bi t c ng thi t k án trư c
lưu trú ñư c ch p thu n, thuê, các trang
web các ho t ñ ng tính năng ñi Web
thương m i và s kèm, lưu
cho phép lưu thông lư ng thông
thông tin t i ña tin…
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
11
- 8/25/2009
B ng 2.1: Các phương án lưu trú Web (Web hosting)
Phương Mô t Chi phí Ưu vi t Như c ñi m
án
S d ng Các d ch v 100 ñô la/1 tháng Cách Tính linh ho t
d ch v này cung ho c hơn, ph nhanh nh t th p nh t trong
lưu trú c p kh thu c vào kích ñ có m t s các phương
ca năng t o l p thư c c a hàng, c a hàng án. Chi phí có
hàng, và qu n lý lưu lư ng và tr c tuy n, th cao hơn
ki u như website c a phương án l a làm cho m t chút n u
c a hàng hàng b ng ch n. M t s site vi c t s d ng gói
Yahoo cách s còn yêu c u tr ch c và ph n m m
d ng các theo doanh thu, thi t k d TMðT cơ b n
khuôn m u ñ c bi t khi h dàng. May kèm v i thuê
(template) cung c p các d ch ño theo không gian
và các d ch v như thanh toán nhu c u trong máy ch
v có s n qua h th ng c a TMðT
h.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.9 L a ch n phương án lưu trú Web (Web hosting)
Lưu ý:
• Khi s d ng các d ch v băng thông r ng v n nên có phương
án dial-up ñ phòng s c .
• Thư ñi n t nh t thi t ph i ñư c s d ng. Nên s d ng các
công ty cung c p d ch v thư ñi n t riêng bi t, không nên ñ
h p thư trên máy ch , nơi lưu trú website c a c a hàng ñ ñ
phòng s c thi t b .
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.10 ðăng ký tên mi n
• T o ra m t c a hàng ñư c nhìn nh n là chuyên nghi p và m t cái tên
thương hi u Web ñ xúc ti n.
• Nên ñăng ký ñ có m t ñ a ch website (URL -Uniform Resource Location)
riêng, vì như v y khách hàng d tìm hơn.
• Nên ñăng ký tên mi n ng n g n, d nh , có ý nghĩa liên quan ñ n lĩnh
v c kinh doanh càng t t.
• Vi c có ñư c m t tên mi n theo mong mu n ñ i v i các doanh nghi p ra
ñ i sau là m t vi c làm khó, vì tuy t ñ i ña s các tên mi n gây n tư ng
ñ u dã ñư c ñăng ký, nh t là tên mi n b ng ti ng Anh.
• Khi xác ñ nh tên mi n cho doanh nghi p, c n ki m tra (qua thông tin c a
các site cung c p d ch v ñăng ký tên mi n) xem tên mi n mình ñ nh l a
ch n ñã b ñăng ký hay chưa. Có th ñăng ký tên mi n trong nư c ho c
qu c t .
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
12
- 8/25/2009
2.2.11 Ch n ngư i xây d ng website
• Có th t xây d ng website ho c thuê nhà chuyên môn phát
tri n.
• T xây d ng website cho phép ti t ki m chi phí, ñ ng th i
cho phép nghiên c u sâu hơn và có nh ng k năng t t hơn
v m ng và TMðT. Tuy nhiên, ch nên t thi t k các website
ñơn gi n, có ít tính năng.
• Khi mu n xây d ng website ph c t p, nhi u tính năng, ví d
website có s g n k t v i các h th ng qu n lý phía sau, v i
cơ s d li u, nên thuê nhà phát tri n có chuyên môn và kinh
nghi m.
• Ph thu c vào quy mô và ñ ph c t p c a website, chi phí
cho phát tri n c a hàng có th hàng trăm ho c hàng ngàn ñô
la. Ngoài ra, trong quá trình v n hành còn chi phí cho duy trì,
c p nh t, nâng c p website khi c n thi t.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.12 Ch n ph n m m phù h p
• Website trong quá trình v n hành ph i d s d ng b i c ngư i
qu n lý c a hàng và khách hàng. C n ph i có các công c phù
h p ñ th c hi n ñi u này.
- Trình duy t (Browser). Ph n quan tr ng nh t c a m t ph n m m
mà doanh nghi p tr c tuy n c n là trình duy t. Vì ph i liên quan
ñ n nhi u ngư i dùng truy c p và s d ng site, nên t i v hai trình
duy t t t nh t (ví d Netscape Communicator và Microsoft Internet
Explorer).
- Ph n m m Thư ñi n t và Nhóm th o lu n (Newsgroup Reader):
là y u t r t quan tr ng c a b t kỳ c a hàng tr c tuy n nào. C n
bi t rõ r ng b t kỳ gói ph n m m nào chúng ta s d ng ñ u có kh
năng l c các thông ñi p ñ n, li t kê các thư thông báo (Newsletter
Maillings), có s ñ a ch ñ lưu tr , qu n lý các ñ a ch thư ñi n t
và thư truy n th ng (c Netscape Communicator và Microsoft
Internet Explorer ñ u có các ph n m m này)
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.2.12 Ch n ph n m m phù h p
- Giao th c truy n t p tin (FTP - File Transfer Protocol). ð
t i các t p tin m i v website, chúng ta c n có m t ng
d ng FTP (CuteFTP, Macs...).
- M t s công c liên quan ñ n thi t k và g i trang Web:
các trình so n th o Ngôn ng dánh d u siêu văn b n
(HyperText Markup Language Editors - HTML Editors), bao
g m các trình so n th o ñ h a (graphic) và trình so n th o
giao di n ki u x p ñ t (Layout-type Interface), các trình
duy t mã HTML, các thi t b ñ h a và ph n m m x lý
hình nh.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
13
- 8/25/2009
2.2.12 Ch n ph n m m phù h p
- M t s ph n m m khác. ð v n hành kinh doanh, c n m t s
ph n m m khác.
+ Chương trình Point-of-Sale. Các chương trình Point-of-Sale
ñư c thi t k cho thương m i truy n th ng, nhưng nó phù h p cho
hình th c thương m i nh n ñ t hàng qua thư tín và c a hàng ñi n
t . Các chương trình Point-of-Sale cho phép nh p t n kho, in hóa
ñơn, tính thu doanh thu và phí v n chuy n, cung c p báo cáo bán
hàng vào cu i ngày, cu i tu n, tháng và năm.
+ Ph n m m v n chuy n và theo dõi hàng. S d ng ñ qu n
lý v n chuy n và theo dõi hàng trên ñư ng v n chuy n.
+ Ph n m m QuickBooks. Ph n m m này giúp theo dõi chi
phí, c t sec, biên so n các ghi chép v thu c n thi t tr c ti p t
máy tính.
V.v.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3 Xúc ti n website – c a hàng bán l ñi n t
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
Sau khi website ñã ñư c xây d ng và ñưa vào v n hành,
•
không th th ñ ng ch khách hàng tìm ñ n. C n có các ho t
ñ ng xúc ti n, tìm ki m khách hàng.
• Vi c khích l ñư c khách hàng tìm ñ n thăm website còn khó
hơn thu hút h ñ n c a hàng truy n th ng.
• Hai phương th c ch y u thu hút khách hàng t i website:
qua các phương ti n truy n th ng (như qu ng cáo và quan
h công chúng) và qua Internet. ñây ch y u nói t i các
công c tìm ki m và thu hút khách hàng thông qua m ng
Internet.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.1 Các lo i di n ñàn (Forum) và c ng ñ ng (Community)
Các di n ñàn và c ng ñ ng Internet ñư c hình thành b ng
nhi u cách.
Nhi u ngư i thích ñưa các thông ñi p lên m ng và tham gia
vào các cu c th o lu n liên quan ñ n m t v n ñ ho c m i
quan tâm c th .
Các thông ñi p này thư ng ñư c lưu tr cho nh ng ngư i
khác có th nhìn th y và ñ c, và nh ng ai mu n tham gia ñ u
có th gia nh p nhóm th o lu n.
M t s c ng ñ ng duy trì cu c th o lu n vài ngày, nhi u tu n,
tháng, th m chí nhi u năm.
Các c ng ñ ng lưu tr thông ñi p có th vài tháng, vài năm
ho c thư ng xuyên. C ng ñ ng Usenet Newsgroup ch lưu gi
thông ñi p trong tu n l g n nh t.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
14
- 8/25/2009
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.2 S d ng m ng Usenet
• Có 2 lo i di n ñàn: công c ng và tư nhân. Các di n ñàn tư nhân khép
kín, ñư c qu n lý ch t ch hơn. M ng Usenet là linh h n c a các
di n ñàn công c ng.
• Các nhóm tin t c v cơ b n là các b ng tin chuyên v m t ch ñ
nào ñó, ví d các ho t ñ ng ngh thu t, v m t ngh s , v th thao,
s thích ho c các v n ñ quan tâm khác. Các thông ñi p ñưa lên
di n ñàn có tính ña d ng.
• Ph n l n các m ng Usenet d ng v i qu ng cáo thương m i, m t s
ít ch p nh n qu ng cáo.
• Nhà bán l tr c tuy n có th tìm ñư c r t nhi u khách hàng thông
qua làm vi c cùng các nhóm tin t c.
• ð tìm các nhóm tin t c, có nhi u ngu n khác nhau, tuy nhiên ngư i
ta thư ng dùng ba ngu n d nh t và hi u qu nh t, ñó là Deja.com
(www.deja.com), HotBot (www.hotbot.com) và HotBot News
(www.newbot.com), trong ñó Deja.com ñư c coi là t t nh t. Trong
các site ñ u có các công c tìm ki m (Quick Search; Power Search).
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.3 S d ng danh m c th tín (Mailing List)
• Danh m c thư tín c vũ tranh lu n qua thư ñi n t
• Danh m c thư tín có th t o hàng ch c, hàng trăm thông ñi p
m i ngày và có cơ ch g i ñi ñ n các thành viên.
• Nhi u danh m c thư tín hi n nay ñư c b o tr b i qu ng cáo,
và ñó có th là con ñư ng tr c ti p hơn tìm ñ n khách hàng,
m t cách th c không quá ñ t và r t t p trung vào ñ i tư ng.
• Khi ñăng ký vào danh m c thư, ph i phát hi n xem danh m c
có ñư c qu ng cáo b o tr hay không, sau ñó hãy tr thành
ngư i tham gia di n ñàn trư c khi mua qu ng cáo.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.4 S d ng các di n ñàn (forum) và câu l c b (club) tr c tuy n
• Di n ñàn tr c tuy n tương t như các nhóm tin t c, ngo i tr vi c h có m t
ho c vài ngư i ñi u hành (moderator) trông nom chung t t c các thông
ñi p.
• Thư ng g i là b ng Web (Web board) ho c b ng tin (Bulletin board), di n
ñàn khác nhóm tin t c ch chúng thư ng t n t i bên trong m t trong các
d ch v tr c tuy n l n như AOL, CompuServe, ho c trong m t website c
th nào ñó. Các nhóm tin t c thư ng là m t th c th Internet ñ c l p.
• Có nhi u website c ng thông tin như Yahoo, Lycos, các c ng ñ ng như
Excite, Infoseek… cũng t o ra các di n ñàn tương t các câu l c b .
• Trong di n ñàn, ngư i ñi u hành quan sát và l a ch n các tài li u ñư c g i
t i, quy t ñ nh không ñưa li u nào lên di n ñàn. M t thành viên n u c ý ñưa
qu ng cáo lên di n ñàn, thì thông ñi p s b xóa b và thành viên ñó b nh c
nh , c nh báo. Sau hai l n c nh báo có th s m t tư cách thành viên.
• N u d ñ nh s d ng m t trong các d ch v tr c tuy n v i m c ñích thương
m i, c n liên h v i b ph n khách hàng, nơi s hư ng d n ñ t qu ng cáo.
• Các di n ñàn và c ng ñ ng d a trên Web phát tri n r t nhanh chóng hi n
nay
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
15
- 8/25/2009
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.5 M t s v n ñ c n lu ý khi ña (post) thông ñi p
lên các di n ñàn
• Bám sát ch ñ . Khi ñưa thông ñi p lên di n ñàn ho c nhóm tin
t c, c n bám theo ch ñ :
– N u mu n ñưa thông tin v s n ph m, nên c g ng tìm ra các nhóm
có ñ nh hư ng mua bán.
– N u phát hi n ra các nhóm mà lĩnh v c th o lu n c a h liên quan
ñ n các s n ph m mình ñang bán, thì c n chú ý ñ c bi t t i h .
– C n lưu ý r ng các thành viên mong mu n chia s thông tin v hàng
hóa, ch không ph i nh n các qu ng cáo v hàng hóa.
• C n h t s c cân nh c khi ñưa thông ñi p lên di n ñàn. M t
thông ñi p không có giá tr s ñem l i h u qu x u không lư ng
h t. Các thành viên khác s coi thư ng, ñ l i n tư ng x u, tr
giá b ng vi c m t uy tín và m t khách hàng.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.5 M t s v n ñ c n lu ý khi ña (post) thông ñi p lên các
di n ñàn
• Gi cho thông ñi p xúc ti n tinh t và gi n d :
– Tham gia tích c c vào các nhóm th o lu n.,
– S d ng cách ti p c n “phóng viên” ñ i v i các thành viên.
– Thông ñi p g i ñơn gi n và ng n g n, b n thân tiêu ñ thông
ñi p ñã có tác d ng gây chú ý. Ph n header trên thông ñi p nên
có các thông tin v ngày tháng ñ ngư i ñ c bi t ñư c là thông
tin m i nh t. Ph n footer nên ch a các thông tin thích h p (như
gi m c a c a c a hàng, tên website, ñi n tho i, fax…).
– Thông tin c n ñơn gi n và không nên ch a thông tin v giá c ,
vì ñi u này có th làm thông ñi p tr thành m t qu ng cáo nh t
nh o. Ch nên gi i thi u s n ph m, hàng hóa v i phương th c “tin
m i”, kèm theo nơi bán.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.5 M t s v n ñ c n lu ý khi ña (post)
thông ñi p lên các di n ñàn
• Xác ñ nh cái gì c n tr l i và cái gì c n tránh.
– Tr l i các thông ñi p nh n ñư c là m t ngh thu t.
– Các câu tr l i khách hàng c n ñem l i thông tin b ích
cho khách hàng.
– N u là thông tin v tìm ki m s n ph m, d ch v , nên gi i
thi u các phương án khác nhau ñ khách hàng l a ch n,
nhưng khéo léo ñ nh hư ng t i doanh nghi p mình.
– Tránh ch nói v mình và s n ph m c a mình, tránh công
kích, nói x u ñ i th , t ra mình vư t tr i ñ i th trong các
thông ñi p tr l i khách hàng.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
16
- 8/25/2009
2.3.1 Tìm ki m khách hàng tr c tuy n
2.3.1.5 M t s v n ñ c n lu ý khi ña (post) thông ñi p
lên các di n ñàn
• Ph n ng v i s t n công, công kích c a khách hàng.
– Khi khách hàng công khai phàn nàn v c a hàng c a
mình, nên tr l i công khai v i s quan tâm và h i khách
hàng xem có th ñưa ra các gi i pháp kh c ph c không, qua
ñó th hi n s quan tâm ñ n v n ñ này, và khách hàng
khác cũng nh n ra thái ñ c a c a hàng.
– Cũng có th bày t s không nh t trí ñ i v i thông ñi p
phê phán c a khách hàng, nhưng nên qua trao ñ i riêng,
ph i luôn t ra l ch s , ñúng m c.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2 Xúc ti n tr c tuy n và ngo i tuy n c a hàng ðT
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
Thông qua t ñ ng (Automatic Submission).
- ð ti t ki m th i gian trình site c a hàng ñ n t ng máy tìm ki m m t,
có nhi u site cung c p d ch v thông qua m t cách t ñ ng, c a hàng ch
c n ñi n m t m u bi u (form) nào ñó.
- M i máy tìm ki m s d ng các phương pháp x p h ng site (ranking
sites) khác nhau. Do v y vi c thông qua t ñ ng không cho phép chúng ta
thích ng ñư c th h ng c a site v i các ñ c ñi m riêng c a t ng máy
tìm ki m c th .
- Trong trư ng h p c n thúc ñ y xúc ti n, nên thông qua v i m t máy
tìm ki m nào ñó mà chúng ta mong mu n tăng h ng.
- Ví d , website www.submit-it.com là m t trong các d ch v thông qua
t ñ ng n i ti ng trên Web. Submit-it giúp chúng ta thông qua site c a
mình t i hơn 400 máy tìm ki m. Submit-it yêu c u chúng ta nh p thông tin
m t l n và t ñ ng ti n hành quá trình thông qua, ñ ng th i cho phép
chúng ta l a ch n các máy tìm ki m, các danh m c mà chúng ta th y phù
h p. Chi phí kho ng 30 ñô la.
Submit-it cũng cung c p các d ch v m t ti n b sung, như t i ña hóa
và theo dõi x p h ng site.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T thông qua (Individual Submission).
- Nhi u máy tìm ki m tìm th y site c a chúng ta k c khi
không ñăng ký, tuy nhiên không ch c ch n. Nên ch ñ ng tìm
ki m các máy mà chúng ta cho là phù h p, hơn là ch ñ i
chúng tìm ñ n.
- Các máy tìm ki m ho t ñ ng khác nhau, do v y c n cân
nh c yêu c u c a mình cho phù h p v i m i máy.
- M t s máy có “con nh n” (l y thông tin), các máy này
ñào sâu su t và ch s hóa t t c site, m t s máy khác ch ch
s hóa trang ch , ho c m t m c sâu hơn. Nên nghiên c u
càng k càng t t v m i máy c th trư c khi l a ch n ñăng
ký.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
17
- 8/25/2009
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T i ña hóa th h ng (ranking) c a site.
- Các máy tìm ki m thay ñ i thư ng xuyên và m i máy có
cách bi u hi n riêng. Các máy ñ u không th ñ m b o m t
cách ch c ch n th h ng c a site.
- Th h ng không ch ph thu c vào máy, mà còn ph thu c
nhi u vào ngư i tìm ki m và các t khóa mà anh ta l a ch n.
- M t site có th là ngu n ñ nh (top source) trên Web, nhưng
th h ng l i r t th p ho c r t cao.
- N u quan tâm hơn s có cơ h i ñ t ñư c th h ng cao hơn.
- M t s v n ñ c n cân nh c khi l a ch n các máy tìm ki m:
ñ sâu tìm ki m, siêu nhãn, t khóa, tiêu ñ , s l p t , v trí
t , thi t k văn b n và trang, và s lư ng các liên k t bên
ngoài.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T i ña hóa th h ng (ranking) c a site.
+ ð sâu tìm ki m. M t s máy tìm ki m g i các “con nh n’
dò tìm sâu vào toàn b các trang Web. M t s khác dò tìm m t
chút, nhưng không vào t t c các trang c a m i site, m t s
khác hoàn toàn không dò tìm. Ph n l n các máy tìm ki m cho
chúng ta bi t site c a chúng ta c n thông qua như th nào.
+ Siêu nhãn (Meta tags). Siêu nhãn là m t m u tin ñ t ñ u
c a m i tài li u HTML. H u như thông tin ñó không ñư c th
hi n b i các trình duy t Web, nhưng nó có th ñư c tìm th y
và nh n ra b i m t vài công c tìm và l y thông tin (Retriever).
Không ph i t t c các máy tìm ki m ñ u nh n ra siêu nhãn.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T i ña hóa th h ng (ranking) c a site.
+ Siêu nhãn (Meta tags). ð vi t m t siêu nhãn t t cho c a
hàng ñi n t c n t i ưu hóa các nhãn sao cho ñ t ñư c tác
ñ ng t t nh t ñ i v i site.
♦ Cơ c u nhãn. Có hai lo i siêu nhãn c n ñư c tính ñ n
trong quan h v i các máy tìm ki m: mô t và t khóa.
♦ Nhãn mô t cho phép ñưa m t mô t ng n g n site, và
mô t này s xu t hi n khi site xu t hi n như k t qu c a m t
tìm ki m. N u không có kh năng ñưa m t mô t siêu nhãn,
b n tóm t t tìm ki m s là ph n ñ u tiên c a văn b n trong
website, và ph n văn b n này không th mang tính mô t
chung cho toàn site.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
18
- 8/25/2009
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T i ña hóa th h ng (ranking) c a site.
♦ T khóa (Keywords)
◊ Là nh ng t mà m t ngư i nào ñó s d ng khi tìm
ki m site c a chúng ta.
◊ Vi c xác ñ nh t khóa site là c n thi t, nhưng không
d . C n ph i n m ñư c nh ng t nào ngư i ta thư ng s
d ng khi tìm ki m site c a mình, mà nh ng t ñó có th không
gi ng như mình nghĩ.
◊ Nhà bán l nên t p h p m t nhóm các b n bè, ñ ng
nghi p, nh ng ngư i vi ng thăm site tương lai, yêu c u h t o
ra các t khóa cho site. Suy nghĩ các bi n th khác nhau c a
nh ng t này, và khi ñã có m t danh m c kho ng 30 t khóa,
hày x p h ng nhóm chúng theo ñ quan tr ng và tính mô t .
S d ng hai ho c 3 t trong tiêu ñ (title), headings, văn b n
và siêu nhãn.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T i ña hóa th h ng (ranking) c a site.
♦ Tiêu ñ (Title). Ph n l n các máy tìm ki m th hi n tiêu
ñ website trong k t qu tìm ki m và d a nhi u vào các t
trong tiêu ñ trong x p h ng các site. M t tiêu ñ c n th n,
mang tính mô t cho t t c các trang, không ch cho trang ch ,
là c n thi t.
♦ L p t (Word Repetition). L p t là m t cách th c d s
d ng nh m làm tăng th h ng c a website. Nhi u máy tìm
ki m s d ng l p t như m t tiêu chí x p h ng. Tuy nhiên,
không nên l m d ng s l p t .
♦ ð t v trí t (Word Placement). Nhi u máy tìm ki m ñ t
tr ng tâm vào các t n m g n ñ u trang Web hơn là n m
phía dư i. Do v y vi c ch n và x p ñ t t là r t quan tr ng
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T i ña hóa th h ng (ranking) c a site.
♦ Thi t k ph n văn b n (text) và trang. N u không ñưa
n i dung vi t vào trang, nh ng “con nh n” s không tìm th y
trang ñó. “Nh n” cũng không có kh năng ñ c ph n ch vi t
g n trong ñ h a. M t s máy tìm ki m không có kh năng
nh n ra các siêu nhãn và thay vào ñó tìm ñ n các ph n ñ u
c a n i dung văn b n c a trang Web ñ làm tóm t t. Ph n văn
b n cũng làm vi c t t như m t tóm t t trong k t qu tìm ki m.
♦ S lư ng các liên k t bên ngoài (External Links). M t
vài máy tìm ki m tính toán s lư ng liên k t ñ n site c a t
các site khác và s d ng ñi u này ñ ñánh giá v m c ñ ph
bi n c a site, sau ñó h s d ng m c ñ ph bi n này như
m t ph n trong quá trình x p h ng site.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
19
- 8/25/2009
2.3.2.1 Các máy tìm ki m (Search Engines)
T i ña hóa th h ng (ranking) c a site
♦ Theo dõi x p h ng site. M t s site (ví d
www.positionagent.com) theo dõi th h ng các site trong 10 máy
tìm ki m ph bi n nh t và l p ra các báo cáo hàng tu n v v trí c a
site. PositionAgent theo dõi Altavista, Excite, Galaxy, HotBot,
Infoseek, Lycos, Magellan, OpenText, Webcrawler và Yahoo. Chi
phí là 60 ñô la/6 tháng cho 5 ñ a ch Web.
♦ ðăng ký thông qua m t s máy tìm ki m ñ c bi t. Ph n l n
các site ñ u có m t bi u tư ng (Icon) ñ b sung các URL.
Ví d , ñ ñăng ký thông qua m t URL vào Google, kích About
Google, sau ñó kích Add ñ ñưa ñ a ch site vào. Nh p URL c a
site, ñưa l i d n gi i (comment) và t khóa mô t n i dung c a site
vào.
Các site ñ c bi t ñ ñăng ký thông qua có th là AltaVista, Ask
Jeeves, Excite, FAST Search, GoTo, HotBot, Infoseek, Lycos,
Netscape Netcenter, Northern Light Search, WebCrawler, Yahoo.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2.2 Các liên k t (Links)
M t công c tìm ki m không th tìm th y t t c các site. Cách
th c thông d ng khác ñ ngư i ta tìm th y site là qua liên k t
ñ n các site khác. Các liên k t này thư ng mang tính trao ñ i,
hai chi u.
Nên t o liên k t v i các site mà khách hàng c a ta thư ng
vi ng thăm, liên k t v i các trang chuyên ñ ñ c bi t, các danh
m c, các site bình ch n thư ng, các site thông báo…
Các liên k t ph bi n.
Khi site có càng nhi u liên k t ra bên ngoài, cơ h i có khách
vi ng thăm site càng tăng.
T rư c h t ph i ưu tiên t o liên k t v i các site ñông khách,
nh ng site mà khách hàng có xu hư ng quan tâm nhi u ñ n các
hàng hóa, d ch v mà chúng ta cung ng.
T rư ng g p có nhi u liên k t, c n t ch c các liên k t này trong
m t trang liên k t.
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
2.3.2.2 Các liên k t (Links)
Gi tính ñ c thù trong trao ñ i liên k t
Trư c h t nên xây d ng m t s liên k t v i các site có th
ñem l i k t qu rõ ràng nh t, hơn là t o liên k t v i các site ít
liên quan:
+ Liên h v i các site tương t . Khi xây d ng c a hàng
o, c n tìm ki m các site có m i quan tâm tương t . Nên ghi
l i các site t t nh t tìm th y. Khi site ñi vào v n hành, hãy
thi t l p liên k t v i các site ñó.
+ Cách th c liên h t t nh t là qua thư ñi n t . N i dung
thư nên ng n g n. C n k cho ñ i tác bi t v site c a mình,
và vì sao l i mong mu n thi t l p liên k t v i h , thông báo
cho h bi t URL c a mình ñ h có th ki m tra…
Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce
ð i h c Thương m i 2008
20
nguon tai.lieu . vn
