Xem mẫu
- Chương 2
Ch
Làm Marketing phù hợp
với môi trường kinh tế
mới
Slide 1
- Mục tiêu
Xác định những lực lượng quan
trọng dẫn dắt nền kinh tế mới
Hiểu việc kinh doanh và các hoạt
động marketing thay đổi như thế
nào khi chịu tác động của nền
kinh tế mới
Slide 2
- Mục tiêu
Khám phá Internet đã thay đổi
cách thức các nhà làm marketing
sử dụng dữ liêu khách hàng như
thế nào.
Hiểu các nhà làm marketing thực
hành công tác quản trị quan hệ
khách hàng như thế nào.
Slide 3
- Các xu hướng của nền kinh tế mới
Số hóa và kết nối
– Internet, Intranets và Extranets là những
chìa khóa.
Loại bỏ trung gian và lại sử dụng
trung gian.
Sự chế tạo theo yêu cầu và
customerization.
Hội tụ của ngành.
Slide 4
- Những thay đổi trong thực tiễn kinh
Nh
doanh
Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới
– Tổ chức theo đơn vị – Tổ chức theo phân
sản phẩm đoạn khách hàng
– Giá trị suốt đời của
– Các giao dịch sinh
lợi khách hàng
– Báo cáo marketing
– Báo cáo tài chính
– Cổ đông – Các bên hữu quan
– Bộ phận marketing – Tất cả mọi người
đều làm marketing
làm marketing
Slide 5
- Những thay đổi trong thực tiễn kinh
Nh
doanh
Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới
– Xây dựng nhãn hiệu – Xây dựng nhãn hiệu qua
thông qua quảng cáo năng lực
– Thu hút khách hàng – Giữ khách hàng trung
thành
– Không đo lường sự thỏa
– Đo lường sự thỏa mãn
mãn của khách hàng
của khách hàng và tỉ lệ
– Hứa hão và cung ứng
trung thành
thấp
– Cam kết thấp và cung
ứng vượt lời hứa
Slide 6
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào
Thương mại điện tử
Thiết lập các web sites
Marketing quan hệ với khách
hàng
Slide 7
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: thương mại điện tử
Thực tiễn kinh doanh đang thay đổi. . .
– Thương mại điện tử sử dụng các phương tiện
và nền tảng điện tử để thực hiện thương mại.
– Thương mại điện tử web sites hỗ trợ việc bán
hàng trên mạng các sản phẩm và dịch vụ.
– Mua hàng điện tử từ các nhà cung ứng trực
tuyến.
– Marketing điện tử các nỗ lực bao gồm thông tin,
truyền thông, cổ động và bán hàng hóa và d ịch
vụ qua Internet.
Slide 8
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet B2C = Business-to-
Consumer (tổ chức
đến khách hàng)
B2C
Các lợi ích bao
B2B
gồm: sự tiện ích
trong đặt hàng cao
C2C
hơn, chi phí thấp
C2B
hơn, thu thập
thông tin và giá dễ
dàng hơn
Slide 9
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: thương mại điện tử
B2B = Business-to-
Các lĩnh vực Internet
Business (tổ chức
đến tổ chức)
B2C Qui mô cao hơn B2C
10-15%.
B2B Các lợi ích bao gồm:
chi phí thấp hơn
C2C thông qua B2B, đấu
giá, các liên minh mua
C2B hàng, khả năng tiếp
cận với thông tin cao
hơn.
Slide 10
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: thương mại điện tử
C2C = Consumer-to-
Các lĩnh vực Internet
Consumer (khách hàng
đến khách hàng)
B2C Các giao dịch xuất hiện
qua các trang web mua
B2B bán như eBay.
Người TD tạo ra các
C2C thông tin về sản phẩm
trực tuyến thông qua
C2B trao đổi và giao tiếp trực
tuyến.
Slide 11
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: thương mại điện tử
C2B = Consumer-to-
Các lĩnh vực Internet
Business (khách
B2C
hàng đến tổ chức)
B2B
Hỗ trợ công tác
C2C truyền thông giữa
khách hàng và các
C2B
đơn vị kinh doanh.
Slide 12
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: CRM
Marketing quan hệ khách hàng
Customer Relationship Marketing
(CRM) cho phép công ty:
– Cung ứng những dịch vụ cho khách hàng
đúng thời gian
– Thiết kế các cung ứng cho thị trường,
các sản phẩm, các thông điệp qua các
phương tiện truyền thông theo nhu cầu
của khách hàng
Slide 13
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: CRM
CRM hiệu qua yêu cẩu:
– Làm giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ
– Mở rộng quan hệ với khách hàng
– Cải thiện lợi nhuận/doanh thu theo khách
hàng tiềm năng
– Biến những khách hàng đem lại ít lợi
nhuận thành nhiều lợi nhuận hơn hoặc kết
thúc quan hệ với họ
– Tập trung vào những khách hàng đem lại
giá trị cao
Slide 14
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: CRM
CRM hướng đến marketing One-on-One
Marketing
– Bốn giai đoạn của One-to-One Marketing
chạy theo tất cả khách hàng, phải xác định
Không
một cách cẩn thận thị trường và khách hàng của
công ty bạn.
Nhóm gộp các khách hàng theo nhu cầu và giá trị
của họ đem lại cho công ty, theo đuổi một cách
mạnh mẽ những khách hàng đem lại giá trị nhiều
nhất.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
thông qua tương tác cá nhân.
Thiết kế thông điệp, dịch vụ và sản phẩm cho mỗi
khách hàng.
Slide 15
- Thực tiễn marketing đang thay đổi như
Th
thế nào: CRM
Cơ sở dữ liệu khách hàng và marketing với
cơ sở dữ liệu là chìa khóa của CRM hiệu
quả
Sử dụng cơ sở dữ liệu bao gồm:
– Xác định thị trường tốt nhất
– Tạo ra các cung ứng phù hợp với khách hàng
– Làm cho sự trung thành của khách hàng trở nên
sâu sắc hơn
– Kích hoạt lại việc mua hàng của khách hàng
– Tránh những sai lầm nghiêm trọng
Slide 16
nguon tai.lieu . vn