Xem mẫu
- C H Ư Ơ N G
17
Quản trị
những thay đổi
của tổ chức
McGraw-Hill/Irwin BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- IeMBA Thay đổi ở công ty xe hơi Nissan
© AFP/Corbis
Carlos Ghosn đã cứu hãng xe hơi Nissan Motor Co.
bằng việc khởi động một chiến dịch thay đổi ở tập
đoàn này và dựa vào những phương thức quản trị
thay đổi (change management) ít thấy ở Nhật.
2 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Nissan - kết quả KD thời Carlos Ghosn
- Sau 1997: nợ 20 tỷ USD
- 1999: sáp nhập với Renault
(5 tỷ $) / Carlos Ghosn (COO)
- 2002: lần đầu tiên có lãi
IeMBA
- 2005: số xe bán ra tăng 7%
so với 2004; lợi nhuận ròng
cao hàng đầu; xếp thứ 5 châu
Á về giá trị thị trường và
"Đại sứ của sự thay đổi“
doanh thu (47 tỷ & 80 tỷ
USD); qua mặt Honda Motor,
chỉ sau Toyota
3 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Carlos Ghosn đã làm gì?
- Lập 9 nhóm đa ngành, mỗi
nhóm 10 CB quản lý cấp
trung, sau 3 tháng đề xuất
đổi mới (tổng cộng trên 500
người tham gia Kế hoạch
IeMBA
Phục hưng)
- Đóng cửa 3 nhà máy, cắt
giảm 21.000 nhân công =
"Le Cost Killer"
15% tổng số nhân viên; cắt “Kẻ giết người bằng chi phí”
một nửa số nhà cung cấp;
giảm chi phí mua sắm 20%;
giới thiệu 22 mẫu xe mới
4
trong vòng 2 năm BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Carlos Ghosn đã làm gì?
- Đoạn tuyệt với hệ thống
keiretsu (tham gia chéo)
- Giảm số cty thành viên của
keiretsu có CP trong Nissan
IeMBA
từ 1.400 xuống còn 4
- Bán tất cả CP của Nissan
trong các công ty khác trong
“Cuộc cách mạng về tiết
keiretsu kiệm”
5 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- IeMBA
Carlos Ghosn đã làm gì?
- Học tiếng Nhật và hiểu biết văn hoá, phong tục Nhật
- Đãi ngộ xứng đáng với những người có năng lực
- Hỏi thăm và động viên tinh thần chu đáo
- Bố trí lại văn phòng làm việc ngăn nắp và có những
nét đặc trưng riêng
6 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Carlos Ghosn đã làm gì?
- Mỗi sáng kiến đều được
trả bằng ngân phiếu
- Chiến lược marketing;
nghiên cứu các thị trường
IeMBA
khác nhau trước khi tung ra
sản phẩm: thay đổi đáng kể
mẫu xe của Nissan (điểm
Carlos Ghosn trong lễ ra mắt chiếc
mạnh: công nghệ xe hơi tốt
Nissan Primera mới
& đội ngũ CN lành nghề, kỷ
luật)
7 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Carlos Ghosn đã nói gì?
Chìa khóa thành công: không
bao giờ áp đặt ý mình cho
người khác
“Hãy giải thích cho mọi người
IeMBA
rõ lý do của mỗi sự thay đổi
và kết quả của sự thay đổi
ấy là gì. Khi nhân viên của
bạn đã thông hiểu, họ sẽ hỗ
trợ bạn hết mình".
“Nếu không thực hiện được
cam kết, tôi sẽ từ chức”
8 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Mô hình phân tích Force Field
Điều kiện ự
ở
c
l
r
T
mong muốn
ự
ở
c
l
r
T
IeMBA
ự
ộ
c
l
g
n
Đ
ự
ở
c
l
r
T
Điều kiện ự
ộ
c
l
g
n
Đ
hiện tại
ự
ộ
c
l
g
n
Đ
Trước khi Trong khi Sau khi
thay đổi thay đổi thay đổi
9 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Trở lực thay đổi
Chi phí trực tiếp
Giữ thể diện (saving face)
Sợ điều chưa biết
IeMBA
Động lực
thay đổi Thói quen bị phá vỡ
Hệ thống không phù hợp
Động lực nhóm không phù hợp
10 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- 10 lý do phổ biến nhất chống lại thay đổi của nhân
viên
• Thiên hướng cá nhân đối với thay đổi. Thiên hướng thay đổi
mang nặng tính chất cá nhân và bẩm sinh.
• Lo sợ những cái không biết
• Thiếu tin tưởng
• Sợ thất bại
IeMBA
• Mất địa vị hoặc mất đảm bảo về công việc
• Sức ép từ đồng sự
• Xáo trộn nề nếp văn hóa truyền thống hoặc các quan hệ
nhóm
• Các mâu thuẫn về tính cách
• Không nhạy cảm khi đề xướng thay đổi hoặc khó khăn trong
việc tìm thời điểm thích hợp để thay đổi
• Hệ thống khen thưởng kém 11 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Tạo ra nhu cầu thay đổi cấp thiết
• Thông báo với nhân viên về những động lực
thay đổi
• Khó nhất khi doanh nghiệp đang làm ăn tốt
IeMBA
• Nhu cầu phải có thực, không phải giả tạo
• Thay đổi theo định hướng khách hàng
12 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Giảm thiểu trở lực thay đổi
Truyền thông Ưu tiên cao nhất; chiến lược
đầu tiên để thay đổi
Tăng cường tính cấp thiết
phải thay đổi
IeMBA
Giảm thiểu những yếu tố
không chắc chắn (e sợ
những điều chưa biết)
Khó khăn: tốn kém thời gian
và tiền bạc
13 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Giảm thiểu trở lực thay đổi
Truyền thông
Cung cấp kiến thức và kỹ
Đào tạo
năng mới
Bao gồm cả việc huấn
IeMBA
luyện kèm cặp và học qua
công việc
Giúp phá vỡ những lề thói
thông thường và chấp nhận
những vai trò mới
Khó khăn: có khả năng tốn
kém tiền bạc và thời gian.
14 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Giảm thiểu trở lực thay đổi
Truyền thông
Tăng cường làm chủ quá trình
Đào tạo thay đổi
Giúp giữ thể diện & giảm e ngại
Tham dự của về những điều chưa biết
IeMBA
nhân viên
Gồm các hình thức Nhóm chuyên
trách (task forces), Hội thảo định
hướng (search conferences)
Khó khăn: tốn thời gian, có khả
năng gây xung đột
15 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Giảm thiểu trở lực thay đổi
Truyền thông Sử dụng khi hoạt động Truyền
thông, Đào tạo, Tham dự của
nhân viên không giải quyết được
Đào tạo
vấn đề áp lực
Tham dự của Lợi ích tiềm tàng
IeMBA
nhân viên Động lực thay đổi lớn hơn
Giảm e ngại về những điều chưa
Quản lý áp lực biết
Ít chi phí trực tiếp hơn
Khó khăn: tốn thời gian, chi phí,
không phải có ích cho tất cả mọi
người.
16 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Giảm thiểu trở lực thay đổi
Truyền thông
Đào tạo Khi người ta hỗ trợ quá trình
thay đổi khi cảm thấy sẽ mất
Tham dự của cái gì đó
IeMBA
nhân viên
Gây ảnh hưởng thông qua
Quản lý áp lực
trao đổi– giảm các chi phí trực
tiếp
Thương thuyết
Khó khăn
• Tốn kém
• Tăng cường sự tuân phục hơn
là sự cam kết
17 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Giảm thiểu trở lực thay đổi
Truyền thông
Đào tạo
Khi tất cả các biện pháp khác
Tham dự của không hiệu quả
IeMBA
nhân viên
Tác động một cách quyết
Quản lý áp lực đoán
Sa thải người không ủng hộ
Thương thuyết Khó khăn
• Giảm lòng tin
Ép buộc • Có thể tạo ra những chống đối
ngầm
18 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- “Tái đóng băng”
Cố định những điều kiện lý tưởng
Gắn kết các hệ thống của tổ chức và tính
năng động của nhóm với những thay đổi
được mong muốn
IeMBA
Thay đổi chế độ đãi ngộ để ổn định những hành
vi mới
Các hệ thống thông tin phản hồi
• Giúp nhân viên hiểu rõ hiệu quả làm việc của bản
thân
• Hỗ trợ những xu hướng hành động mới
19 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Tầm nhìn chiến lược của Jack Welch
- Doanh thu 1980 của GE:
26,8 tỷ; năm 2000: 130 tỷ; Giá
trị thị trường từ 14 tỷ lên 410
IeMBA
t ỷ;
- Tầm nhìn: trở thành công ty
có năng lực cạnh tranh cao
nhất trên toàn thế giới
20 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
nguon tai.lieu . vn