Xem mẫu
- C H Ư Ơ N G
Xây dựng nhóm
hiệu quả cao
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Nhóm hiệu quả cao của Patchwork
Patchwork Traditional Food
Company, một công ty làm Patê và
một số đồ ăn cao cấp khác, phụ
thuộc vào các nhóm tụa quản.
“Theo ý tưởng là trong nhóm chẳng
IeMBA
ai có chức danh và mọi người đều
có quyền đưa ra quyết định của
mình“, người sáng lập Margaret
Carter giải thích.
Courtesy of Patchwork Traditional Food Co.
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 2 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Định nghĩa nhóm tự quản
Các đội chính thức hoàn
thành một công việc
hoàn chỉnh, đòi hỏi có
IeMBA
một vài nhiệm vụ tương
hỗ và có quyền tự quyết
cao khi thực hiện những
nhiệm vụ này. Courtesy of Patchwork Traditional Food Co.
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 3 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các thuộc tính của nhóm tự quản
Hoàn thành một
công việc hoàn
chỉnh
Nhận các thông
tin phản hồi và Phân việc cho
IeMBA
phần thưởng ở các thành viên
mức nhóm Nhóm tự quản
Kiểm soát các
Chịu trách nhiệm
công việc đầu
giải quyết vấn đề
vào và đầu ra
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 4 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các thành phần của hệ thống
kỹ thuật xã hội
Đơn vị làm việc sơ cấp
Hoàn thành một quá trình làm việc hoàn chỉnh
Tương đối độc lập với các đơn vị làm việc khác
Qui định tự quản lý theo thập thể
Quyền tự quyết để phân chia và phối hợp công việc
IeMBA
Tạo động lực cho các thànhd viên nhóm
Kiểm soát những bất đồng lớn
Các yếu tố kiểm soát nhóm ảnh hưởng đến số lượng và
chất lượng công việc
Tối ưu hóa chung
Cân bằng các hệ thỗng xã hội và kỹ thuật
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 5 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Nhóm tự quản tại Standard Motor
Products
Standard Motor Products đã
áp dụng thành công mô hình
nhóm tự quản (SDWTs) tại
nhà máy của công ty ở
IeMBA
Kansas, nhưng một vài đốc
công đã có một vài khó khăn
trong việc chuyển đổi từ kiểu
quản lý lệnh-và-kiểm soát
sang vị trí của nhân viên
hướng dẫn. Ảnh của Standard Motor Products
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 6 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các thách thức đối với nhóm tự quản
Vấn đề giao thoa văn hóa
Khó áp dụng tại một số nền văn hóa
Sự phản đối của đội ngũ quản lý
Lo sợ mất đi quyền lực, vị trí và công việc
IeMBA
Chuyển từ lối làm việc lênh-và-kiểm soát sang vị thế cố
vấn/người hướng dẫn
Sự phản đối của các nhân viên và công đoàn
Các nhân viên không hài lòng với vai trò và kỹ năng mới
Công đoàn lo lắng – nhiều áp lực hơn, các qui tắc làm việc
cũ phải loại bỏ
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 7 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Định nghĩa các nhóm ảo
Nhóm đa chức năng hoạt động xuyên
không gian, thời gian và ranh giới tổ chức
và các thành viên liên lạc với nhau thông
IeMBA
qua công nghệ thông tin để đạt được các
nhiệm vụ về tổ chức
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 8 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Tại sao lại thành lập các nhóm ảo?
ảo?
Khả năng được tăng lên do :
Công nghệ thông tin phát triển Information
technologies
Công việc dựa trên tri thức
IeMBA
Sự cần thiết tăng lên do:
Sự quản lý kiến thức
Toàn cầu hóa
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 9 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các nhóm ảo hiệu quả cao
Các nhóm ảo hoạt động tốt hơn với :
Môi trường • Kết hợp một cách sang tạo các
của nhóm kênh thông tin liên lạc
IeMBA
Các nhiệm vụ • Các nhiệm vụ được tổ chức cấu
trúc
của nhóm • Tương hỗ một cách ôn hòa
• Nhóm ảo nên có kích thước nhỏ
Qui mô nhóm hơn nhóm thông thường khi
thực hiện nhiệm vụ giống nhau
more
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 10 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các nhóm ảo hiệu quả cao (tiếp)
Các nhóm ảo hoạt động tốt hơn với:
• Thông tin liên lạc và giao thoa
Thành phần
văn hóa tốt giữa các thành viên
nhóm của nhóm
IeMBA
Các qui trình • Một số cuộc họp trực tiếp trợ
nhóm giúp sự phát triển của nhóm
Niềm tin trong • Rất quan trọng đối với các
nhóm nhóm, đặc biệt là với nhóm ảo
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 11 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Định nghĩa lòng tin
Là một trạng thái tâm lý bao gồm ý
định chấp nhận nguy cơ bị thiệt thòi
dựa trên mong muốn tích cực về ý
IeMBA
định hoặc hành vi của người khác
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 12 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Ba cấp độ của lòng tin
Cao
Dựa trên sự tương đồng
IeMBA
Dựa trên sự hiểu biết
Dựa trên tính toán
Thấp
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 13 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Ba cấp độ của lòng tin (tiếp tục)
(tiếp tục)
Lòng tin dựa trên tính toán
Dẽ dàng bị đổ vỡ do sự mong đợi bị phá hủy
Không thể duy trì một quan hệ của nhóm
Lòng tin dựa trên sự hiểu biết
IeMBA
Ổn định hơn so với lòng tin dựa trên tính toán
Phát triển theo thời gian
Lòng tin dựa trên sự tương đồng
Dựa trên lý thuyết về sự tương đồng xã hội
Có xu hướng tha thứ hành vi vi phạm vì nhóm là một
phần của sự tương đồng cá nhân của chúng ta
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 14 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các cản trở của quá trình ra quyết
định của nhóm
Cản trở về thời gian
Cần có thời gian để tổ chức/phối hợp
Hạn chế năng suất
E ngại bị đánh giá
IeMBA
Tin rằng các thành viên khác của nhóm đang
ngầm đánh giá bạn
Tuân theo áp lực hòa nhập
Quan điểm cá nhân đối lập với các qui tắc của
nhóm bị ngăn cản
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 15 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các cản trở nhóm: “group think”
nhóm:
Xu hướng trong nhóm có tính gắn kết cao đề
cao sự đồng thuận bất chấp chất lượng của
quyết định
Phổ biến hơn khi nhóm:
IeMBA
Có tính liên kết cao
Cô lập với người ngoài
Trưởng nhóm là người có quan điểm cứng rắn
Đối mặt với các đe dọa từ bên ngoài
Vừa gặp phải thất bại
Thiếu các chỉ dẫn mạch lạc
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 16 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các cản trở của nhóm: Phân cực
nhóm:
Xu hướng khi nhóm đưa ra quyết định thái
quá hơn khi cá nhân ra quyết định
Các quan điểm rủi ro hơn thường được chọn
IeMBA
lựa do ảo tưởng của các tay cờ bạc – họ tin
rằng họ có thể thắng rủi ro
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 17 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Các chỉ dẫn chung cho việc ra quyết
định của nhóm
Đảm bảo rằng cả người trưởng nhóm lẫn
các thành viên đều không chiếm ưu thế
Duy trì qui mô nhóm lý tưởng
IeMBA
Các qui tắc nhóm khuyên khích cách tư
duy tích cực
Áp dụng cấu trúc nhóm hiệu quả
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 18 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Tạo ra các xung đột mang tính xây dựng
Thành lập các nhóm ra quyết định không
đồng nhất
Đảm bảo rằng nhóm hội họp thường
IeMBA
xuyên để đối phó với các vấn đề gây tranh
cãi
Các thành viên đảm trách vai trò tranh luận
khác nhau
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 19 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
- Trí tuệ tập thể tại IDEO
Các nhân viên tại IDEO, một
công ty thiết kế tại Silicon
Valley, tiến hành hành rất nhiều
các buổi tư duy trí tuệ tập thể
IeMBA
hàng năm. Một buổi như thế
thường kéo dài khoảng 1 giờ
và có các nhóm thiết kế và các
kỹ sư của IDEO với các kỹ
năng phù hợp tham gia. E. Luse. San Francisco Chronicle
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 20 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
nguon tai.lieu . vn