Xem mẫu
- Chống showrooming
Ngày càng nhiều khách hàng đến cửa hàng để kiểm tra và đánh giá các
mặt hàng mà họ đã xem trên online rồi mới ra quyết định mua hay
không. Cuối cùng, họ chỉ xem sản phẩm tại cửa hàng nhưng mua hàng
lại trên các website trực tuyến giá rẻ hơn. Đây là xu hướng được gọi là
“showrooming” - một thuật ngữ chỉ xu hướng các cửa hàng hoặc
showroom lớn có thể mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh
trực tuyến.
Đọc E-paper
Thậm chí, ngay cả tập đoàn bán lẻ Best Buy đang có kế hoạch cắt giảm ngay
lập tức 2.400 việc làm trên toàn bộ hệ thống - tương đương với 1,4% tổng số
lao động của hãng này khi phải đương đầu với hiện tượng showrooming
bằng cách triển khai các cửa hàng quy mô nhỏ thay vì quy mô lớn theo
truyền thống.
- Làm sao để tránh trở thành nạn nhân của xu hướng này? Thật không may,
trong môi trường bán lẻ hiện nay, không thể tránh khỏi showrooming ở các
mức độ khác nhau.
Tuy nhiên, tình hình không quá tồi tệ khi có chiến lược khác nhau để giảm
thiểu các tác động của showrooming, và các chương trình khách hàng trung
thành trở nên rất quan trọng. Với một chương trình khách hàng trung thành
hiệu quả, các nhà bán lẻ phải đối mặt với ba vấn đề trong việc thiết kế một
chiến lược chống showrooming:
1. Giá phải xấp xỉ với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến. Không ít khách
hàng là sẵn sàng trả thêm một chút cho những lợi ích của mua sắm trong cửa
hàng khi họ có thể chạm, sờ và cảm nhận sản phẩm, sự hài lòng tức thì khi
sở hữu sản phẩm. Nhưng số lượng này là có giới hạn và các nhà bán lẻ có
phải nhìn nhận thực tế về sự cạnh tranh bằng giá cả.
2. Khách hàng thực hiện mọi quyết định mua hàng độc lập. Các nhà bán lẻ
không thể mong đợi khách hàng quan tâm đến phần thưởng ưu đãi cho lòng
trung thành lâu dài trong quyết định mua hàng.
3. Quyết định mua hàng thường diễn ra trong một vài giây, điều đó có nghĩa
rằng bất kỳ chiến lược chống showrooming cần phải được thực hiện trong
gần thời gian thực có hiệu quả.
Với 3 yếu tố này của bán lẻ hiện đại, dưới đây là 5 chiến thuật bán hàng đối
đầu với showrooming:
1. Thu hẹp khoảng cách giá. Trong chương trình giảm giá dành cho khách
hàng trung thành, khoảng cách giữa giá trong cửa hàng và giá trực tuyến của
đối thủ cạnh tranh phải thu hẹp. Các nhà bán lẻ phải tìm ra “giá có hiệu lực”
(mức giá hiện tại trừ đi chiết khấu dựa trên điểm thưởng) một cách nhanh
chóng và rõ ràng.
Ví dụ, bảng giảm giá có câu “Với thẻ ưu đãi dành cho khách hàng VIP, giá
thực của mặt hàng này là 1.5050 đồng!” là đánh đố khách hàng. Đừng bắt
khách hàng phải làm các phép tính phức tạp.
2. Điểm thưởng. Khi showrooming là một vấn đề với các mặt hàng cụ thể,
có thể tăng mức giảm giá hoặc điểm thưởng để tiếp tục giảm thiểu sự chênh
- lệch giá với đối thủ.
3. Phụ kiện miễn phí. Các nhà bán lẻ có thể cung cấp các món đồ, phụ kiện
miễn phí, chẳng hạn một bộ các dụng cụ đồ nướng hoặc tạp dề miễn phí khi
mua một lò nướng ngoài trời.
Thông thường, các món đồ miễn phí này có một giá trị nhận thức cao hơn
đáng kể so với giá trị thực tế của chúng. Một lựa chọn khác là mở rộng chế
độ bảo hành miễn phí.
4. Độc đáo. Chuỗi bán lẻ lớn có đủ sức mạnh để đặt hàng các nhà cung cấp
các sản phẩm độc đáo với số lượng hạn chế và duy nhất. Yếu tố này dường
như loại bỏ nhanh chóng các đối thủ trực tiếp.
5. Phiếu giảm giá. Ngày nay, các nhà bán lẻ có thể giảm giá ngay lập tức,
thậm chí có thể thưởng cho những khách hàng chỉ cần đến thăm cửa hàng.
Giá trị của công nghệ đẩy là mang lại cho khách hàng một lý do để tải và sử
dụng các ứng dụng có thương hiệu cụ thể, và quan trọng hơn, một lý do để
mua hàng.
Những thói quen mua sắm mới
- Thỏa mãn dựa trên hiểu biết cá
nhân.
- Có thể đổi dữ liệu để có trải nghiệm
tốt hơn.
- Truy cập trực tiếp tới những chuyên
gia.
- Tận dụng ưu thế công nghệ.
- Muốn được giới thiệu những lựa
chọn hoàn hảo nhất.
- Muốn có tiếng nói trong việc quyết
định sản phẩm nào sẽ được sản xuất.
- Giúp đỡ, rủ rê người mua khác để có
giá tốt hơn.
- Mong muốn được ghi nhận và
thưởng cho việc chia sẻ kinh nghiệm
mua hàng (PSFK ).
nguon tai.lieu . vn