Xem mẫu
- Chiến lược truyền thông xã hội của công
ty bạn là gì?
Ngân hàng của ông vẫn chưa có động thái đặc biệt nào về mặt truyền thông
xã hội (social media) và cũng chưa đưa ra cách thức để thích nghi với những
khách hàng cụ thể, nhưng người giám đốc này tự hỏi liệu sự ảnh hưởng lớn
của những khách hàng như vậy có xứng đáng được nhận sự quan tâm đặc
biệt hơn từ phía công ty hay không.
Đây quả thực là một câu hỏi khó trả lời mà nhiều công ty phải đối mặt khi
xây dựng hệ thống tư duy mới về truyền thông xã hội. Để hiểu rõ cách thức
mà các doanh nghiệp đang tiếp cận với thách thức này, chúng tôi đã phân
tích các chiến lược và hoạt động thực tế ở hơn 1100 công ty thuộc các lĩnh
vực công nghiệp ở các quốc gia khác nhau, cũng như thực hiện các cuộc
phỏng vấn chuyên sâu với 70 giám đốc điều hành, những người đang đi đầu
trong các sáng kiến truyền thông xã hội. Nghiên cứu này đã chỉ ra bốn chiến
lược truyền thông xã hội khác nhau, phụ thuộc vào mức độc khoan dung của
một công ty đối với tính rủi ro của đầu ra cũng như mức độ của kết quả
mong muốn.
"Người thực hành dự đoán"
Cách tiếp cận này giới hạn việc sử dụng vào một khu vực cụ thể, chẳng hạn
như dịch vụ khách hàng. Chiến lược này áp dụng tốt cho những doanh
nghiệp cố gắng tránh xa sự bấp bênh và tìm kiếm những kết quả có thể đánh
giá dựa trên các công cụ có sẵn.
- Để tăng khả năng R&D của Clorox, đội ngũ Truyền thông xã hội đã tạo ra
Clorox Connects - một websites cho phép trao đổi ý kiến với khách hàng và
nhà cung cấp. Một câu hỏi thường được đăng trên website là "Chúng tôi
đang làm việc với ý tưởng sản phẩm X. Bạn muốn sản phẩm này sẽ bao gồm
những tính năng nào?" Để khuyến khích sự tham gia, Clorox sử dụng các ưu
đãi giống như trong các trò chơi. Ví dụ, những người gửi câu trả lời hay gửi
bình luận đánh giá sẽ được thưởng điểm. Trang web này cung cấp những độ
khó khác nhau, và những người đóng góp khi chứng tỏ được khả năng
chuyên môn của mình sẽ được nâng cấp tham gia vào những vấn đề đòi hỏi
nhiều hơn tính sáng tạo, kiến thức và sự tương tác.
Những người đóng góp tích cực nhất sẽ được mọi người nhìn nhận và biết
đến, khiến cho việc tham gia trở nên thú vị và dễ gắn bó hơn. Một ví dụ
thành công của Clorox là khi trang web đăng một câu hỏi về những phong
cách kết hợp cho món salad trộn. Ngay lập tức có 5 phản hồi, và công ty đã
chọn ngay một giải pháp trong ngày hôm đó và đưa người giải quyết vấn đề
tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm.
"Người thử nghiệm sáng tạo"
Các công ty lựa chọn cách tiếp cận này sẵn sàng chấp nhận rủi ro, sử dụng
những bài kiểm tra quy mô nhỏ để tìm ra cách cải thiện các chức năng và
hoạt động thực tiễn riêng biệt. Họ hướng đến việc học hỏi tư việc lắng nghe
khách hàng và nhân viên thông qua những môi trường như Twitter và
Facebook. Đôi khi họ sử dụng những công nghệ riêng để thực hiện những
cuộc thử nghiệm nội bộ.
- Người khổng lồ trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin, công ty EMC, là
một ví dụ của "người thử nghiệm sáng tạo". Họ đặc biệt quan tâm đến việc
làm thế nào 40000 nhân viên toàn câu c ủa công ty sử dụng truyền thông xã
hội nội bộ để tìm kiếm những chuyên gia trong từng lĩnh vưc ngay trong
công ty. Trong một nỗ lực nhằm giảm các hoạt động cần thuê nhà thầu
ngoài, công ty đã tạo ra một môi trường thử nghiệm gọi là EMC/ONE, nhằm
giúp đỡ các nhân viên (trong số đó có rất nhiều nhân viên mới do kết quả
của các gia dịch sát nhập gần đây) duy trì quan hệ và kết nối dựa trên các dự
án.
"Chúng tôi hiểu rõ ràng trong vòng 2 tháng, chúng tôi có thể chấm dứt thử
nghiệm này và lại thử nghiệm một cách tiếp cận hoàn toàn mới,"
LenDevanna, giám đốc chiến lược xã hội, cho biết. "Đây là lý do tại sao
chúng tôi lại hoạt động bên trong bức tường lửa: Để có thể thoải mái phạm
lỗi và học hỏi từ những bài học của chính mình trước khi để công khai với
bên ngoài." Trong vòng một năm, EMC/ONE đã đem lại những lợi ích đáng
kể. Ví dụ, một bộ phận cần sản xuất ra một clip bán hàng đã kết nối với một
nhóm sản xuất phim ngay trong công ty, giúp tiết kiệm $10,000. Công ty
ước tính rằng xét một cách tổng thể, EMC/ONE đã tiết kiệm hơn 40 triệu đô
cho công ty
nguon tai.lieu . vn
