Xem mẫu
- Cách đơn giản để tạo nên sự khác biệt
cho doanh nghiệp
Một số công ty thành công nhất thế giới đã tạo nên dấu ấn bằng cách làm nổi
bật những năng lực đặc thù của họ. Chẳng hạn, khi nói đến FedEx, khách
hàng có thể nghĩ ngay đến cam kết giao hàng “qua đêm là đến”. Nhãn hiệu
Domino’s Pizza hứa hẹn giao bánh pizza nóng cho khách hàng trong vòng
30 phút sau khi đặt hàng. Burger King để cho khách hàng có thể thưởng thức
các món ăn nhanh tùy thích bằng khẩu hiệu “have it your way” (tạm dịch:
Hãy ăn theo cách của bạn).
Nói chung các doanh nghiệp cần phải tạo cho mình những điểm khác biệt để
có thể trụ được trên thị trường. Đưa ra điểm khác biệt là một phương cách để
thu hút các khách hàng triển vọng nhờ đó vẫn duy trì thế cạnh tranh mà
không phải chạy đua về giá.
Điểm khác biệt phải là một cái gì đó thật sự đặc trưng và thật riêng, thu hút
được sự chú ý của khách hàng, không bị sao chép và điều quan trọng nhất là
phải đem đến cho khách hàng lợi ích rõ ràng. Brad Sugars - một cây bút
chuyên về khởi nghiệp của tạp chí Entrepreneur, tác giả của nhiều cuốn sách
kinh doanh nổi tiếng, trong đó có “Successful Franchising” (tạm dịch: Để
thành công trong kinh doanh nhượng quyền sử dụng nhãn hiệu), đã đưa ra
một số gợi ý đơn giản dưới đây giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt:
1. Phân tích cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh đang làm tốt điều gì và còn
yếu ở những điểm nào? Họ không mang đến cho khách hàng những điều gì
- mà doanh nghiệp đang có? Sự thuận lợi về mặt địa lý của họ so với doanh
nghiệp? Hãy tìm những lỗ hổng trên thị trường, từ đó xác định một phân
khúc hẹp cho mình.
2. Xác định yếu tố nào đang làm cho doanh nghiệp có sự khác biệt. Yếu
tố đó có thể là một cửa hàng vàng bạc đá quý duy nhất trong một trung tâm
mua sắm, là một cửa hàng bán hoa tươi có một chuyên gia giúp khách hàng
viết các thông điệp khi gửi tặng hoa, là một công ty tư vấn có các chuyên gia
đang làm việc với các công ty hàng đầu thế giới… Nếu đưa ra những yếu tố
tương tự, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm được và xây dựng được điểm khác
biệt cho mình.
3. Nếu chưa có điểm khác biệt nào, hãy sáng tạo! Những doanh nghiệp
mới thành lập đừng ngại thay đổi ý đồ ban đầu, mà phải cố gắng tạo ra nhiều
khác biệt nếu muốn phát triển.
4. Tìm hiểu những điểm làm cho khách hàng không hài lòng. Khi đã vận
dụng những cách trên nhưng vẫn chưa tìm ra được điểm khác biệt, doanh
nghiệp có thể liệt kê ra tất cả những điều làm cho khách hàng của mình
thường phải phiền lòng, từ đó điều chỉnh và cố gắng tạo thêm sự khác biệt.
5. Đưa ra một cam kết. Trong trường hợp này, doanh nghiệp đưa ra giải
pháp để khách hàng hài lòng và cam kết thực hiện điều đó.
6 Nên cụ thể và rõ ràng. Doanh nghiệp có thể làm dịch vụ 24 giờ một ngày,
có thể là một nhà sản xuất cung cấp cả trăm mặt hàng điện tử gia dụng khác
nhau hay một câu lạc bộ tập thể dục với hàng chục loại máy tập. Sự thật đó
cần được nêu ra cụ thể và rõ ràng trong các thông điệp để tạo nên sự khác
biệt.
- Khi đã tạo ra được sự khác biệt cho mình, doanh nghiệp cần phải cô đọng sự
khác biệt đó thành một vài từ (tức xây dựng thông điệp về sự khác biệt) để
giao tiếp với khách hàng ở bất cứ nơi nào doanh nghiệp có thể tiếp xúc hay
tương tác với họ, từ quảng cáo trên Những trang vàng, trên tiêu đề của thư
từ, các tài liệu tiếp thị đến trang web, bảng hiệu, các cuộc họp bán hàng…
Các công ty thành công luôn xác định được điểm khác biệt của mình và
truyền thông điệp về sự khác biệt đến thị trường một cách có hiệu quả nhất.
nguon tai.lieu . vn
