Xem mẫu
- Các yếu tố cơ bản của
tiếp thị bằng thư điện
tử
Thư điện tử đã trở thành một thành phần rất quan trọng và không thể thiếu được trong quá trình tiếp thị trên
Internet, với những lợi thế là rẻ, nhanh. Và có thể có mặt mọi nơi. Theo eMarketer, một công ty nghiên cứu
về thương mại điện tử, 94% người dùng Internet có Email.Vào năm 1999, các nhà tiếp thị đã chi hết 97 triệu
USD cho tiếp thị bằng thư điện tử và dự tính vào năm 2004, con số này là 4,8 tỷ USD (Forrester Research).
- Tiếp thị bằng thư điện tử đã chứng minh được tính hiệu quả của mình. Một nghiên cứu gần đây
cho thấy 11,5 % các bức thư điện tử tiếp thị đuợc phản hồi, trong khi đó chỉ có 0,55% người
dùng click chuột vào các banner quảng cáo trên các website. Vì vậy, không có gì lạ khi việc
tiếp thị bằng thư điện tử đã phát triển rất mạnh trong những năm vừa qua và trở thành một công
cụ tiếp thị đắc lực của các công ty có kinh doanh trên mạng, từ lớn đến nhỏ.
Để đảm bảo cho một chiến dịch tiếp thị bằng thư điện tử thành công, bạn phải cân nhắc 7 yếu
tố sau:
1. Tránh tự ý gửi thư bằng mọi giá
Chỉ gửi thư cho những ai yêu cầu. Không bao giờ được gửi các newsletter, hay các thư chào
hàng tới những nguời không đǎng ký nhận các thông tin đó, dù cho các thông tin của bạn có
cực kỳ hấp dẫn hoặc thông tin đó là dành riêng cho người nhận đó. Không nên làm theo luận
điệu "tiếp thị theo mục tiêu" của các nhà tiếp thị trên mạng, họ cho rằng gửi thư cho nhóm người
nhận đã được chọn lựa là hợp lý. Nguyên tắc rất đơn giản và rõ ràng cần phải tuân theo là: nếu
người nhận chưa đồng ý nhận thư thì bạn không được gửi.
2. Sức mạnh của tính cá nhân
Trong chiến dịch tiếp thị bằng email, các bức thư có tính cá nhân thường có tỷ lệ hồi âm cao
hơn. Mọi người có thiên hướng thích trả lời các bức thư bắt đầu bằng tên của họ, hoặc bằng lời
hỏi thǎm cá nhân như "Hoàng Lan thân mến,...". Tuy nhiên chỉ nên cá nhân hoá các bức thư
khi mà bạn đã có tên riêng của người nhận. Nếu bạn không có đầy đủ thông tin thì đừng bao
giờ cố gắng cá nhân hoá bức thư và gửi những bức thư bắt đầu với "Không tên thân mến,".
Người nhận thư rất dễ bị chọc giận nếu nhận được một bức thư mà tên mình lại bị ghi là "không
tên". Họ sẽ nhanh chóng xoá bức thư đó cho dù thông tin có hấp dẫn đến đâu.
3. Công bố rõ cơ chế bảo mật
Sự tin tưởng là nhân tố thiết yếu trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trên Internet. Khi
khách hàng đăng ký các bản tin của bạn, đưa ra các thông tin để liên hệ và các chi tiết khác về
bản thân, khách hàng cần phải được đảm bảo rằng những thông tin đó chỉ được dùng nội bộ,
không phải để bán lại, hay công bố rộng rãi. Hãy củng cố sự tin cậy của khách hàng bằng cách
làm rõ các chính sách bảo mật của bạn. Trong trường hợp bạn muốn bán, cho thuê hoặc thông
báo rộng thông tin cho bên thứ ba, hãy ghi rõ trên mẫu đăng ký thông tin để người đăng ký có
thể quyết định những thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp.
4. Trả lời kịp thời các thắc mắc qua email
Tiêu chuẩn cho việc phục vụ khách hàng tốt trên Internet là thời gian trả lời thắc mắc qua email
của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng bạn rất quan tâm đến các vướng mắc của khách
hàng.
- Minh Luân
nguon tai.lieu . vn
