Xem mẫu
- Teamwork: Các giai đoạn phát triển của nhóm (Phần I)
http://ngocgl.wordpress.com/2008/06/07/teamwork-cac-
giai-doan-phat-trien-nhom/
Posted on June 7, 2008 by ngocgl
Có rất nhiều bạn trẻ (và kể cả bạn già) hay đến tâm sự với tôi rằng “Anh ơi, nhóm em
vừa thành lập mấy tháng, ban đầu thì ai cũng nhiệt tình, nhưng bây giờ thì tình hình là nhóm
(hoặc phòng) em không ổn rồi, mọi người không thể làm việc với nhau, bây giờ ai cũng
muốn tách ra khỏi nhóm, vậy là như thế nào hả anh? tình hình này chắc em cũng đi quá”
hoặc “Ông nhóm trưởng (hoặc trưởng phòng) của em hơi tham công việc anh ạ, gần như
ông ý quyết định và xử lý hết mọi thứ và làm mọi người không happy”…etc.
Qua quan sát, học hỏi và trải nghiệm thì tôi thấy rằng một trong những nguyên nhân chủ
yếu của những lời “tâm sự” này là do các thành viên trong nhóm chưa tìm hiểu các giai
đoạn phát triển của nhóm và từ đó chưa biết vai trò và cách ứng xử sao cho hợp lý của các
thành viên trong các giai đoạn đó. Câu chuyện này có cái gì giống với việc nếu bạn hiểu
được tâm sinh lý của con người trong các lứa tuổi trẻ con, trưởng thành, và già thì bạn sẽ
có cách ứng xử với từng người một cách khác nhau sao cho phù hợp và làm vui lòng người
ta nhất.
Và entry này cũng muốn giới thiệu với các bạn một chút về các giai đoạn phát triển của
nhóm cùng với đặc tính của từng với giai đoạn và một chút về vai trò của người leader
trong từng giai đoạn.
PHẦN I: Các giai đoạn hình thành nhóm
Theo tổng kết và nghiên cứu thì đến khi nhóm hoạt động hiểu quả thì trải qua 4 giai đoạn
sau:
1. Forming (Hình thành)
2. Storming (Bão tố, Hỗn loạn)
3. Norming (Ổn định)
4. Performing (Thực thi và phát triển)
- Đặc tính của giai đoạn Forming thường là:
• Tham gia do giới thiệu
• Ai cũng rất máu, hăng hái
• Có rất mong đợi (expectation) khi tham gia vào nhóm
Chẳng hạn việc thành lập một công ty tin học thường thấy là do 1 cá nhân nào đó sở hữu
một ý tưởng hay công nghệ rồi sau đó rủ rê bạn bè cùng làm, cùng mở công ty. Khi lập
nhóm ai cũng máu me, ai cũng có những hoài bão ấp ủ rằng một ngày mình sẽ giống như
Bill Gates, Steve Job…Biểu tượng cho giai đoạn này là các mũi tên (các thành viên) trỏ vào
vòng tròn (nhóm) thể hiện sự hăng hái trong việc tham gia nhóm.
Sau khi trải qua giai đoạn này là đến giai đoạn Storming, khi mà định hướng phát triển
(Goal) và phương án thực thi (Process) bắt đầu được mang ra bàn luận. Giai đoạn này chính
là giai đoạn khó khăn nhất khi lập nhóm (team building). Tranh cãi và rời nhóm thường diễn
ra vào giai đoạn này khi mọi người không nhất trí về Goal và Process. Biểu tượng cho giai
đoạn này là các mũi tên hướng ra vòng tròn thể hiện xu hướng rời nhóm.
Nếu vượt qua giai đoạn Storming thì nhóm sẽ dần đến giai đoạn Norming (ổn định). Một
số cá nhân sẽ ra đi số còn lại trong nhóm mặc dù vẫn còn một số điểm chưa thống nhất
với nhau nhưng vẫn có thể ngồi lại với nhau để tái định hình lại nhóm để đưa nhóm phát
triển lên 1 giai đoạn thực sự “làm việc” của nhóm là Performing.
Giai đoạn Performing là giai đoạn mà các cá nhân đã có cùng một chí hướng, tạo nên động
lực phát triển không ngừng của nhóm (các mũi tên cùng 1 hướng).
Qua quan sát của người viết thì trong lĩnh vực CNTT thì có một vài công ty cũng đã từng
trải qua những giai đoạn như thế này như là nhóm làm CMS đoạt giải TTVN năm 2002
(nếu như nhớ không nhầm ) hoặc gần đây nhất nhóm dựng SANOTC.COM. Sau thành
công ban đầu, một số thành viên sáng lập nhóm không thống nhất được quan điểm và một
- số việc nhạy cảm khác và đã sãy ra tranh cãi (hiện tượng rời nhóm) nhưng tệ hại hơn việc
rời nhóm là việc nói xấu và tung các knowledge của nhóm lên mạng. Tuy vậy, sau 1 thời
gian tái ổn định thì SANOTC cũng đã phát triển tốt
- Các giai đoạn phát triển của teamwork
http://vi.wikipedia.org/wiki/Teamwork#C.C3.A1c_giai_.C4
.91o.E1.BA.A1n_ph.C3.A1t_tri.E1.BB.83n_c.E1.BB.A7
a_teamwork
Có 4 giai đoạn chính trong sự hình thành và phát triển của teamwork, đó: Hình thành, Sóng
gió, Chuẩn hóa và Thể hiện.
• Hình thành: Các cá nhân rời rạc tham gia vào và hình thành nhóm làm việc. Tập hợp
của các cá nhân khác biệt này giống thời kỳ khởi đầu của quan hệ tình cảm xã hội.
Tâm lý thường thấy là háo hức, kỳ vọng, nghi ngờ, lo âu...
• Sóng gió: Công việc bắt đầu được triển khai một cách chậm chạp, đầy trắc trở. Các
cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích và bắt đầu va chạm mạnh với nhau.
Mâu thuẫn nảy sinh và thậm chí dẫn tới xung đột đe dọa sự đổ vỡ của nhóm. Mức
độ không hài lòng tăng dần, cảm giác bất mãn tăng lên.
Môn [tâm lý học quản lý] coi đây là giai đoạn giống như thời dậy thì của một con người.
Các cá nhân có hành vi không thể chấp nhận được phải bị đào thải chính trong giai đoạn
này.
• Chuẩn hóa: Các mâu thuẫn và vấn đề đang tồn tại được dàn xếp và giải quyết. Các
quan hệ đi vào ổn định. Các tiêu chuẩn được hình thành và hoàn thiện. Các cá nhân
chấp nhận thucwj tại của nhau. Quan hệ bạn bè, đồng đội thực sự hình thành trong
giai đoạn này. Sự chân thành, tin tưởng trở nên rõ nét hơn.
• Thể hiện: Đây là giai đoạn phát triển cao nhất của teamwork. Cảm giác tin tưởng,
hòa nhập, gắn kết mạnh mẽ. Sự háo hức thể hiện rõ. Mức độ cam kết về công việc
cao. Cảm giác trưởng thành thực thụ ở tất cả các thành viên của nhóm.
Trong giai đoạn sau đó, nếu việc duy trì tốt, nhóm tiếp tục thể hiện tốt, nếu không, sẽ đi
vào giai đoạn Tan rã. Việc kết thúc dự án cũng đưa teamwork bước vào giai đoạn này.
- Bốn giai đoạn phát triển của một nhóm nhân viên
http://www.saga.vn/Marketing/8517.saga#
( Bình chọn: 2 Thảo luận: 0 Số lần đọc: 945)
Khi thời gian còn lại của năm không còn nhiều thì quá trình từ chuẩn bị đến thực hiện kế hoạch như càng bị rút
ngắn lại. Nếu công ty nào có đội ngũ nhân viên giỏi thì sức cạnh tranh trong dịp cuối năm càng cao. Nhưng các
nhóm nhân viên có những giai đoạn phát triển khác nhau và ở mỗi giai đoạn đòi hỏi một kỹ năng lãnh đạo khác
nhau để đạt được kết quả cao nhất.
Sự trưởng thành của nhóm lao động thường trải qua bốn giai đoạn và ở mỗi giai đoạn họ cần sự hướng dẫn, giúp
đỡ khác nhau từ người quản lý của mình. Người quản lý cũng phải điều chỉnh phong cách quản lý để phù hợp với
sự phát triển của nhóm.
Giai đoạn 1: Thành lập
Theo một nghiên cứu mở rộng của tác giả Susan A. Wheelan về hoạt động của nhóm
thì giai đoạn đầu tiên của sự phát triển nhóm được định hình bởi sự phụ thuộc lẫn
nhau trong điều hành, sự an toàn và cảm giác của các thành viên trong nhóm. Các
thành viên tán thành kế hoạch do người đứng đầu hoặc bất kỳ thành viên nào cóảnh
hưởng lớn trong nhóm đề ra. Trong giai đoạn này, các thành viên tìm kiếm sự ủng hộ
của các thành viên khác hơn là tập trung giải quyết công việc của mình. Họ tỏ vẻ rất
lịch sự và ít khi bày tỏ quan điểm trái ngược với các thành viên khác.
Các nhà lãnh đạo nên thể hiện vai trò lãnh đạo của mình ngay thời điểm này. Họ cần thiết lập mục tiêu chung cho
cả nhóm, định hình cấu trúc nhóm thông qua các cuộc họp định kỳ để cho các thành viên thấy được tầm quan
trọng của mình đối với sự sống còn của nhóm. Các nhà lãnh đạo có thể xác định được mình có làm tốt công việc
trong giai đoạn này không bằng cách xem xét thái độ của nhân viên dưới quyền, họ có xem mình là người lãnh đạo
nhân từ, độ lượng và có tài hay không.
Nếu định hướng đúng, nhóm sẽ trưởng thành, chuyển từ giai đoạn 1 sang giai đoạn 2 trong vòng hai tháng. Đó là
thời gian vừa đủ để nhóm lao động định hình.
Tuy nhiên, có đến 25% số nhóm không thể phát triển trong giai đoạn đầu này nên các nhà lãnh đạo phải tiếp tục
vận dụng phương thức quản lý của mình lâu hơn thời gian dự kiến.
Giai đoạn 2: Đàm phán
Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu tìm kiếm tự do trong sự quản lý của cấp trên và các thành viên trong nhóm bắt đầu
bày tỏ những ý kiến khác nhau về mục tiêu chung của nhóm và tìm cách giải quyết vấn đề thế nào cho tốt. Nhiệm
vụ của nhóm trong giai đoạn này là phát triển mục tiêu chung, thống nhất giá trị và chương trình hành động. Các
cuộc tranh luận nảy lửa không thể tránh khỏi trong quá trình làm việc và mâu thuẫn thường xảy ra trong giai đoạn
này.
Vấn đề mấu chốt là gia tăng sự đóng góp của các thành viên cho mục tiêu chung của nhóm.
Chính vì vậy, sự trao đổi, liên lạc phải chuyển chiều từ trên xuống dưới sang đối thoại bình
đẳng giữa các cấp độ với nhau. Sự chuyển tiếp lên giai đoạn 2 có thể được xem là giai
đoạn khó khăn, thách thức nhất của nhà quản lý. Cách cư xử lịch sự và sự tôn trọng trong
các buổi họp nhóm trước đây nhường chỗ cho những tranh cãi về sự bất đồng quan điểm
dường như không có hồi kết. Mọi người có vẻ như không còn hợp tác với nhiều thách thức
cũng đặt ra cho nhà quản lý. Do đó, nhà quản lý phải có các biện pháp giải quyết xung đột
hơn là cố thiết lập một bầu không khí tin tưởng giả tạo trong sự bất đồng ý kiến của các
thành viên trong nhóm. Nếu mọi chuyện đều suôn sẻ, thuận lợi, giai đoạn này sẽ kéo dài hai
tháng.
- Giai đoạn 3: Hành động
Nếu một nhóm được quản lý tốt, vượt qua được những xung đột không thể tránh khỏi trong giai đoạn 2, các thành
viên tin tưởng nhau thì sự hợp tác, gắn bó giữa các thành viên ngày càng tăng lên. Các cuộc đối thoại, tranh luận
sẽ cởi mở hơn và hướng đến công việc nhiều hơn. Sự xung đột sẽ giảm xuống khi các thành viên tập trung vào
công việc và giảm bớt sự quan tâm vào địa vị, quyền lực và sự ảnh hưởng lẫn nhau. Giai đoạn phát triển thứ 3 của
một nhóm được định hình bởi các cuộc thương lượng, đàm phán nghiêm túc hơn về vai trò của từng cá nhân trong
nhóm, cách thức tổ chức nhóm và quy trình làm việc. Đây cũng là giai đoạn các thành viên trong nhóm củng cố mối
quan hệ với nhau.
Các nhà lãnh đạo sẽ thấy rằng công việc của họ sẽ dễ dàng hơn. Họ không cần phải
can thiệp nhiều vào hoạt động của nhóm như các giai đoạn đầu nữa mà chỉ cần lo giữ
cho mọi người, mọi việc đi đúng quỹ đạo đã vạch ra. Trưởng nhóm trong giai đoạn
này có vai trò như một huấn luyện viên trong các cuộc họp ra quyết định của nhóm.
Cần ít nhất hai tháng để chuyển từ giai đoạn 3 sang giai đoạn 4.
Giai đoạn 4: Đỉnh cao của sự phát triển
Đây là giai đoạn mà mọi thành viên trong nhóm yêu thích nhất - giai đoạn đạt năng suất và hiệu quả cao nhất.
Những tồn đọng của các giai đoạn trước còn sót lại đều có thể được giải quyết và cả nhóm tập trung toàn bộ sức
lực hoàn thành mục tiêu chung. Các thành viên rất phấn khích khi làm việc với nhau để cùng đạt mục tiêu chung và
tinh thần đồng đội tăng cao hơn bao giờ hết.
Cần ít nhất sáu tháng để xây dựng một đội nhóm làm việc hiệu quả. Tuy nhiên, không có nhiều đội nhóm làm được
điều này và đi đến giai đoạn phát triển này. Để thành công, cả người lãnh đạo và nhân viên cấp dưới phải cùng
nhau học cách quản lý và làm việc ăn ý ngay từ khi nhóm mới thành lập.
Huy Phong theo Manage Smarter
Trang Marketing, Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần số 224, ra ngày 16/11/2007
=====================================
Bài www.saga.vn - DNSGCT hợp tác phát hành
nguon tai.lieu . vn
