Xem mẫu
- Trường Đh Công Nghiệp
Lớp: TCTN37G
Giáo viên: Trần Anh Quang
Bài thuyết trình nhóm
5
Môn: marketing
Chương I: Nhập môn marketing
- •TổNG QUAN
1. Marketing là gì?
2. Nội dung cơ bản và các lĩnh
vực ứng dụng của marketing.
3. Quản trị marketing.
4. Môi trường marketing.
5. Hệ thống thông tin marketing.
- MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING
Sự ra đời của Marketing
Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng
hoá TBCN giải
quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu
Khoa học “Bán những cái
Cung > Cầu
công mình có sẵn" Hiểu khách
nghệ "Bán cái mà hàng qua
Người SX càng
phát triển, khách hàng cần nghiên cứu
xa người TD
SX lớn thị trường
•Marketing ra đời ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất
Phát hiện
SX sản phẩm Bán Dịch vụ hậu mãi
nhu cầu
- Khái niệm về Marketing
Marketing là một qui trình các hoạt động
nắm bắt,
quản trị và thỏa mãn nhu cầu, mong muốn
của
khách hàng.
• Nắm bắt nhu cầu Nghiên cứu
thị
trường
• Quản trị nhu cầu Khuyến
khíchnhu cầu, đẩy nhanh tiến trình trao
đổi, kiểm soát các hoạt động
Định nghĩa mang tính xã hội về marketing
• Thoả mãn nhu cầu Tạo ra giá
Marketing là một hoạt động mang tính xã hội của con người nhằm thoả mãn nhu cầu
trị
thông qua trao đổi.
tiêu dùng và duy trì sự“Marketing là một dạng hoạt động
Theo Philip Kotler: thỏa mãn.
của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong
muốn của họ thông qua trao đổi”.
- Marketing
Hiệp hội Marketing Mỹ AMA:
“Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt
động của tổ
chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá,
xúc tiến và
phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ýtưởng để
đáp ứng nhu cầu của thịtrường mục tiêu và
Vai trò của Marketing
đạt được các mục tiêu của tổ chức”.
Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết
lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa
vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.
- •Lĩnh vực áp dụng marketing
Sản xuất
hàng hóa Sản xuất
hàng Ngành Phi thương
tiêu
công dịch mại và xã
dùng vụ hội
nghiệp
Ở Việt nam: Nghiên cứu và áp dụng khi
chuyển sang cơ chế thị trường (thập kỷ 80-90).
- Nhu cầu và mong
muốn Mong muốn N/cầu có khả
Nhu cầu tự (want) năng thanh toán
nhiên (demand)
(human need)
Nhu cầu tự nhiên Mong muốn phù
có dạng đặc thù, hợp với khả
Hình thành khi
cụ thể năng thanh toán
cảm thấy thiếu
thốn một cái gì đó của khách hàng
Ví dụ: Đói hay
khát Ví dụ: Đói Có Ví dụ: Là cầu của
thể ăn cơm, phở, thị
cháo… trường, cơ sở
thành quyết định
mua
- mua
Thị trường bán”
Quan điểm kinh tế học: “hệ thống gồm những
người
mua và người bán và mối quan hệ cung cầu giữa họ”
Quan điểm Marketing: Nhu cầu của khách hàng có
khả năng thanh toán sẵn sàng mua sản phẩm để thoả
mãn các nhu cầu.
Sản phẩm, trao đổi
ổSản phẩm là bất kỳ cái gì có thể chào bán để thỏa
mãn nhu cầu, mong muốn.
Trong Marketing: Sản phẩm = hàng hoá + dịch vụ.
ụ Trao đổi là việc trao cho người khác một thứ gì đó để
nhận lại một sản phẩm mà mình mong muốn.
Truyền thông
Sản phẩm Những
Những
người bán $$$
người mua
Thông tin
- Nhu cầu và hành vi
tiêu dùng Lợi ích
tìm kiếm
Hành vi
Động cơ tiêu dùng
Tiêu dùng Lợi ích
tìm kiếm
có
Nhu cầu
Mong muốn
Khả năng chi tiêu
không Những
Văn hóa, lối sống
rào cản
Tuổi tác, nghề nghiệp
- điểm):
a -Quan điểm hướng sản xuất
Quan điểm hướng sản xuất cho rằng bí quyết của sự thành công trong
kinh doanh là sản xuất ra những sản phẩm rẻ và phân phối rộng rãi.
b- Quan điểm hướng sản phẩm
Quan điểm hướng sản phẩm là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành
công trong kinh doanh là sản xuất ra những sản phẩm tốt hơn của đối thủ.
c- Quan điểm hướng bán hàng
Quan điểm hướng bán hàng là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công
trong kinh doanh là kỹ năng bán hàng và quảng bá tốt hơn đối thủ.
D-Quan điểm marketing
Quan điểm marketing là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công
trong kinh doanh là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ,
thoả mãn được những nhu cầu này một cách hiệu quả hơn so với đối thủ
cạnh tranh.
e Quan điểm marketing vị xã hội
Quan điểm marketing là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công trong kinh
doanh là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, thoả mãn được
những nhu cầu này một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời
không làm tổn hại tới lợi ích lâu dài của khách
hàng và toàn xã hội.
- Sự khác biệt giữa marketing
Xuất phát
và bán hàng
Đối tượng • Mục tiêu
điểm Công cụ
Doanh Sản phẩm Lợi nhuận
Xúc tiến &
nghiệp Dịch vụ thông qua
bán hàng
doanh số bán
Khái niệm bán hàng
Marketing Lợi nhuận thông
Khách hàng
Thị trường hỗn hợp qua sự thỏa mãn
Khái niệm marketing
- Quá trình phát triển tư duy
marketing
Khía cạnh Marketing Marketing
cổ điển hiện đại
Thời gian Ngắn hạn xem hiện Dài hạn và tìm biện
nghiên cứu nay cần và thiếu pháp
cái gì tạo ra nhu cầu
Chương trình Thường mang tính Có tính dài hạn,
kinh doanh ngắn tính chiến lược
hạn từ 23 năm
Định hướng Nhấn mạnh đến Có tính hỗn hợp,
marketing marketing bán hàng hài hoà
giữa lợi ích khách
hàng và doanh
nghiệp
Chính sách Tập trung vào khách Chú trọng cả 3 loại
khách hàng hàng khách
mới, ít quan tâm hàng mới, khách
đến khách hàng cũ hàng cũ
và đã mất và đã mất
Xúc tiến đẩy (đẩy Xúc tiến kéo (tuyên
- 1.4. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
giữ
vai trò là cầu nối giữa thị trường và các chức
năng
khác của doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với thị
trường
Tài chính - kế toán
Marketing
Marketing Sản xuất
Nhân sự Marketing Thị trường
Marketing
Nghiên cứu – phát triển
- Marketing không chỉ là của bộ
phận marketing mà là
nhiệm vụ của toàn Công ty
Công ty
Ma
Ex
rk
ng
bộ
te
et
ti
i
rn
in
ke
nộ
al
g
ar
g
m
ng
m
in
ar
oạ
al
et
ke
i
Mô hình
rn
ti
vi
rk
marketing đầy đủ
te
ng
Ma
In
Khách hàng
Nhân viên
Marketing quan hệ
Interaction marketing
- Hệ thống thu nhập thông tin nội
bộ(internal marketing system)
• Hệ thống thu nhập thông tin nội bộ là hệ thống được
các nhà quản trị sử dụng thường xuyên nhất. Hệ thống
này thu thập các thông tin về các hoạt động của công
ty như thông tin từ các báo cáo về bán hàng, về giá
cả, đặt hàng, tồn kho, khoản thu, chi…Những thông
tin này thu thập từ các kết quả của công ty nên
chúng ta thường được gọi là thông tin kết quả
(results data). Thông qua việc phân tích các thông
tin này,nhà quản trị có thể nhận dạng các vấn đề
marketing của công ty.
Hệ thống thu nhập thông tin bên ngoài (external
marketing):
- Hệ thống thông tin marketing
• Hệ thống thông tin nội bộ MIS (marketing internal system): Bao
gồm con người, công cụ, và cách thức thu nhập, phân loại, phân
tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết một cách
chính xc và đúng hạn cho người ra quyết định marketing
Môi trường
Nhà quản Hệ thống thông tin marketing marketing
trị Thị trường
marketing mục tiêu
Đánh giá sự Phát triển thông
Cần tin
Thu Tin tức
Phân tích thiết của Kênh
nhập marketi
Thông tin thông ng marketing
Hoạch tin
định nội bộ
Đối thủ
cạnh tranh
Phân Nghiên Cộng đồng
Thực hiện Phân phối tích
Thông tin
cứu
hỗ trợ
Kiểm tra Môi trường
quyết
định vĩ mô
- QUẢN TRỊ MARKETING
Khái niệm về quản trị Marketing
Ph. Kotler: Quản trị Marketing là quá
trình phân tích, lập kế
hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện
pháp nhằm
thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có
lợi với
người mua được lựa chọn để đạt được mục tiêu của
doanh
nghiệp
Quản trị Marketing có liên quan trực tiếp
đến các vấn đề:
Nắm bắt những biến động của nhu cầu thị trường
Gợi mở, kích thích và điều hòa nhu cầu của thị
trường
Đề ra các biện pháp nhằm tác động đến cầu của thị
trường
Kiểm tra thực hiện các chiến lược, kế hoạch và các
biện
- Các quan điểm quản trị
Marketing
Hướng
về sản
xuất
Đ ạo Hoàn
đức xã thiện sản
hội Quản trị phẩm
Marketing
Hướng Hướng
về khách về bán
hàng hàng
- Quan Nội dung Biện pháp
điểm
Hướng về Khách hàng thích sản Mở rộng quy mô sản xuất và
phẩm giá phạm vi phân phối
sản xuất
phải chăng, được bán
rộng rãi
Hoàn Khách hàng ưa thích sản Nỗ lực hoàn thiện sản
thiện phẩm có chất lượng cao, phẩm không ngừng
tính
sản phẩm
năng sử dụng tốt nhất
Hướng về Khách hàng hay ngần Thúc đẩy bán hàng thì Mới
ngại, thành công
bán hàng
chần chừ trong việc mua
sắm
hàng hoá
Hướng về Lấy khách hàng làm mục Xác định nhu cầu vàmong muốn
tiêu của khách hàng và làm thoả
khách mãn chúng
tồn tại
hàng
- Môi trường marketing
• Môi trường marketing của một công ty bao gồm các yếu
tố và động lực bên ngoài ảnh hưởng vào khả năng phát
triển và duy trì mối giao dịch vào quan hệ của công
ty với khách hàng mục tiêu của mình.
Có 2 môi trường:
oMôi trường vĩ mô
oMôi trường cạnh tranh
oMở rộng: môi trường vi mô Môi trường dân số
1.
oMôi trường vĩ mô
2. Môi trường kinh tế
3. Môi trường vật chất, thiên
nhiên
4. Môi trường công nghệ
5. Môi trường chính trị, luật pháp
6. Môi trường văn hóa xã hội
1. Môi trường cạnh tranh
Môi trường
cạnh tranh
2. Đối thủ cạnh tranh
nguon tai.lieu . vn