Xem mẫu
Thƣơng mại điện tử
Lecture 7:
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TS Đào Nam Anh
Đại học Điện lực, Khoa CNTT
1
Nội dung
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Mục đích
Quá trình quyết định mua hàng
Kết nối các mặt hàng
Dịch vụ khách hàng
Quản lý quan hệ với khách hàng
Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng
2
Tài liệu
Frontiers of Electronic Commerce, Ravi
Kalakota, and Andrew B. Whinston
E-commerce applications, Luisa Calcagno
KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS.
Nguyễn Đăng Hậu
GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng
Tố Dung
3
1. Mục đích
Việc thuyết phục khách hàng mua sắm
trực tuyến và việc chọn lựa công
ty để mua hàng là hai vấn đề khó
khăn.
Có 2 lý do chính khiến khách hàng
không mua hàng qua web: không
đảm bảo an tòan, không kiểm định
được chất lượng.
4
1. Mục đích
Mức thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan
trọng nhất khiến khách hàng quyết
định mua hàng và tiếp tục mua hàng
của công ty.
Do đó, cần phát triển quan hệ của
công ty đối với khách hàng cũng
như gia tăng khả năng đáp ứng
với nhu cầu của họ.
5
nguon tai.lieu . vn
Lecture 7:
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TS Đào Nam Anh
Đại học Điện lực, Khoa CNTT
1
Nội dung
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Mục đích
Quá trình quyết định mua hàng
Kết nối các mặt hàng
Dịch vụ khách hàng
Quản lý quan hệ với khách hàng
Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng
2
Tài liệu
Frontiers of Electronic Commerce, Ravi
Kalakota, and Andrew B. Whinston
E-commerce applications, Luisa Calcagno
KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS.
Nguyễn Đăng Hậu
GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng
Tố Dung
3
1. Mục đích
Việc thuyết phục khách hàng mua sắm
trực tuyến và việc chọn lựa công
ty để mua hàng là hai vấn đề khó
khăn.
Có 2 lý do chính khiến khách hàng
không mua hàng qua web: không
đảm bảo an tòan, không kiểm định
được chất lượng.
4
1. Mục đích
Mức thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan
trọng nhất khiến khách hàng quyết
định mua hàng và tiếp tục mua hàng
của công ty.
Do đó, cần phát triển quan hệ của
công ty đối với khách hàng cũng
như gia tăng khả năng đáp ứng
với nhu cầu của họ.
5