Xem mẫu
- CHƯƠNG VI
TIẾP THỊ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
- TIẾP THỊ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Định nghĩa
Lợi ích
Phương tiện
Hình thức
Những vấn đề cần chú ý khi tiếp thị trực
tuyến
- TIẾP THỊ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Định nghĩa:
• Là hình thức áp dụng các công cụ CNTT (đặc biệt là
Internet) thay cho các công cụ thông thường để
tiến hành các quá trình marketing
Lợi ích:
• Rút ngắn khoảng cách
• Tiếp thị toàn cầu
• Giảm thời gian
• Giảm chi phí
- ĐÒI HỎI ĐỐI VỚI NGƯỜI LÀM
MARKETING TRỰC TUYẾN
Kỹ năng quản lý thông tin
• Kỹ năng tìm kiếm thông tin
• Kỹ năng quản lí các thông tin
Hiểu biết về công nghệ thông tin
• Tổ chức tiếp nhận và xử lí đơn đặt hàng
Vốn tri thức
Khả năng xử lí thông tin nhanh
- Quảng cáo trên Marketing
Web và CRM
trong TMĐT
– Làm gì
đây?
Hành vi khách
hàng và tiến trình
ra quyết định của
người mua hàng
Nghiên cứu Marketing
quảng cáo, khuyến mại
- NGHIÊN CỨU MARKETING TRỰC TUYẾN
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Khám phá môi trường mới Nghiên cứu
• Sự quan tâm của khách hàng đối Marketing
với SP mới trực tuyến?
• Hiểu hơn các mối quan hệ giữa
khách hàng, thị trường và đối thủ
cạnh tranh
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
Khách hàng cá nhân
Khách hàng tổ chức:
• Chính phủ và tổ chức công cộng
• Các doanh nghiệp
• Các tổ chức bán lại
Các vấn đề đặt ra:
• Tại sao họ mua hàng
• Tiến trình ra quyết định như thế nào
• Những lợi ích của họ khi mua hàng
- HỆ THỐNG RA QUYẾT ĐỊNH MUA
Độ phức tạp cao Độ phức tạp thấp
Quan tâm Quan tâm
Nhận thức -Cognitive Nhận thức (Cognitive)
(Nghĩ – Think) (Nghĩ – Think)
Hiểu biết Hiểu biết
Thích Nhận thức
Thái độ - Attitude Hành vi – Behavior
(Cảm giác – Feel) (Hành động – Do)
Thích hơn Mua
Nhận thức Thích
Hành vi – Behavior Thái độ - Attitude
(Hành động – Do) (Cảm giác – Feel)
Mua Thích hơn
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG BÁN LẺ VÀ
KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
Đặc điểm Khách hàng bán lẻ Khách hàng tổ chức
Nhu cầu Cá nhân Tổ chức
Số lượng mua Ít (nhỏ) Lớn
Số lượng khách hàng Ít Nhiều
Địa điểm bán Phân tán Tập trung theo địa lí
Cấu trúc phân phối Không trực tiếp Trực tiếp
Bản chất mua Theo cá nhân Một cách chuyên
nghiệp
Bản chất của việc ảnh hưởng đến Cá nhân Nhiều người
hoạt động mua
Hình thức thương lượng Đơn giản, một người Phức tạp
Sử dụng ưu tiên (sự đặc quyền) Không Có
Chương trình khuyến dụ ưu tiên Quảng cáo Bán hàng cá nhân
- TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
MARKETING
Xác định vấn đề cần nghiên cứu
Xác định loại dữ liệu cần thu thập
Xác định nguồn gốc dữ liệu
Quyết định phương pháp thu thập dữ liệu
Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu
Phân tích và diễn giải các dữ liệu đã xử lý
Trình bày và báo cáo kết quả cho người ra quyết định
- NGHIÊN CỨU MARKETING INTERNET
Marketing-mix:
• Sản phẩm và dịch vụ
• Giá cả
• Phân phối
• Khuyến mãi
Nhân khẩu học:
• Độ tuổi
• Giới tính
• Tình trạng hôn nhân...
Tâm lí:
• Phong cách sống
• Văn hóa
• Nhu cầu, mong muốn
- NGHIÊN CỨU MARKETING INTERNET
Nghiên cứu marketing trực tuyến:
Thông qua mạng Internet, phù hợp cho
việc nghiên cứu và phân tích ngành,
nghiên cứu khách hàng trên phạm vi địa
lí rộng lớn
Nghiên cứu marketing truyền thống:
Focus group, phỏng vấn trực tiếp, qua
điện thoại, qua đường bưu điện...
- NGHIÊN CỨU MARKETING INTERNET
Phỏng vấn nhóm (Online focus group)
• Chatroom hoặc Forum
• Gía cả và vấn đề nhận diện
• Vấn đề quản lí nhân sự
• Vấn đề ngôn ngữ
Điều tra trực tuyến
• Thông qua các sites Webs hoặc e-mail
• Vấn đề cơ sở dữ liệu cho việc điều tra
• Doanh nghiệp thực hiện hay thuê các tổ chức bên ngoài
(outsourcing)
Dữ liệu thu thập từ trang web của công ty
Một số bất lợi:
• Không phù hợp cho mọi sản phẩm – dịch vụ
• Vấn đề thu nhập và cơ sở hạ tầng công nghệ
- NGHIÊN CỨU MARKETING
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
A...ha, thị
trường mục
tiệu đây rồi!
- NGHIÊN CỨU MARKETING INTERNET
Phương pháp nghiên cứu marketing trực tuyến: nhanh, rẻ và ...
hướng đến một thị trường rộng lớn
Nghiên cứu
marketing trực tuyến
miễn phí
Tại sao không?
- DATA MINING
Data mining:
• Dữ liệu khách hàng được tích lũy hằng ngày cùng với sự
tăng lên về số lượng khách
• Thường đi kèm với việc khai báo thông tin khách hàng
tham gia trang web
Tương tác cùng data mining:
• Tự động dự đoán xu hướng và hàng vi khách hàng
• Tự động khám phá những mô hình chưa biết (ẩn) trước
đây
Vấn đề tổ chức và quản lí data mining
- QUẢNG CÁO WEBSITES
Chúng ta nhìn
về hướng nào
đây nhỉ!
• Affiliates
• Web ring
• Trao đổi banner
• Trực tiếp
• Ba bên
- CÁC THUẬT NGỮ QUẢNG CÁO INTERNET
Ad views (xem một trang hoặc in)
• Số lần người sử dụng truy cập một trang với banner trong
một thời gian nhất định (vd: ad view per day)
• Vấn đề với việc truy cập một trang dữ liệu loại văn bản
(text)
Banner:
• Một hình hiển thị trên web sử dụng cho mục đích quảng
cáo
• Thường kích thức được tính là (5.0’’ đến 6.25) – (5.0’’
đến 1.0’’)
Clicks (hoặc ad clicks):
• Mỗi lần người lướt web clicks vào banner quảng cáo để
vào trang web của người quảng cáo
Clicks ratio (tỉ lệ clicks)
• Tỉ lệ xác định sự thành công của banner quảng cáo thu
hút người lướt web clicks vào quảng cáo.
• Banner thu hút 1000 hiện thỉ (impressions) thì có 100
clicks tỉ lệ 10%
CPM (Cost-per-thousand impressions):
• Giá thành trên 1000 lần hiển thị
- WEBSITES – NHÌN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG
Khách hàng muốn gì ở websites TMĐT:
• Websites phải kích thích trực quan
• Nhiều thông tin, đơn giản và dễ đọc
• Thông tin đúng yêu cầu của khách hàng sẽ được đặt ở
phía trước và ở phần trung tâm
Một site thành công sẽ như thế nào:
• Tăng cường sức mạnh cho nhãn hiệu sản phẩm
• Mang lai sự điều khiển dễ dàng
• Cho phép truy cập thông tin chính xác
Logo
Nhãn hiệu
Màu sắc
Đặc tính vật lí
- HÌNH ẢNH TRÊN MỘT SITE
Hình ảnh thể hiện trên website có thể là nhãn hiệu
của công ty.
Một số vấn đề liên quan đến hình ảnh:
• Duy trì hình ảnh nhỏ
• Sử dụng hình ảnh chuẩn (để có thể download dễ
dàng)
• Tránh nhiều chức năng có dung lượng lớn (image
moving, video, audio)
Những chương trình ứng dụng phụ trợ (plug-in)
nguon tai.lieu . vn
