Xem mẫu
- Chương 2:
Marketing điện tử
GV: Nguyễn Thị Hồng Vân
vannth@ftu.edu.vn
- Nội dung
1. Tổng quan về marketing điện tử
2. Chiến lược marketing điện tử
3. Các bước tiến hành marketing điện tử
trong doanh nghiệp
- 1. Tổng quan về e-Marketing
Marketing là gì?
Khái niệm marketing điện tử
Đặc điểm của marketing điện tử
So sánh marketing điện tử với marketing
truyền thống
- Marketing là gì?
Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện,
tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm
cách thỏa mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục
đích của công ty/ tổ chức.
- Thang bậc nhu cầu tự nhiên
(Maslow)
Tự
hoàn thiện
Được nhận biết
Hoà nhập xã hội
An toàn
Nhu cầu vật chất cơ bản
- CHUỖI GIÁ TRỊ
Mua sắm trực tuyến - Theo dõi bán hàng
- Mua nguyên liệu trực -Quản trị đặt hàng trực trực tuyến
tuyến (sản xuất ô tô, tuyến - Hỗ trợ khách hàng
máy bay...) - Ký kết hợp đồng tự trực tuyến
- Đấu thầu trực tuyến động qua mạng -Quản trị quan hệ
để mua nguyên liệu - Quản trị quá trình khách hàng
- VD: Covisint thực hiện hợp đồng VD: Amazon
Xử lý nghiệp Marketing &
Sản phẩm và Inbound vụ Outbound Bán hàng Dịch vụ sau
Dịch vụ Logistics 3 Logistics 5 bán hàng
1 2 4 6
R&D trực tuyến Sản xuất điện tử - Marketing theo đối tượng KH
- Thiết kế SP mới - Sản xuất theo đơn - Nghiên cứu thị trường điện tử
quần áo, máy tính hàng của khách hàng: - Quảng cáo điện tử
- Phát triển sản Build to order - Tương tác với khách hàng
phẩm mới nhanh - Hợp tác giữa nhà sản - Bán hàng trực tuyến
hơn (ô tô): VD: GM xuất linh kiện và lắp ráp - Xử lý giao dịch trực tuyến
VD: Dell VD: P&G
- E-Marketing - Một số vấn đề cơ bản
- Khái niệm marketing điện tử
Philip Kotler:
Marketing điện tử là quá trình lập kế
hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân
phối, Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch
vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ
chức và cá nhân dựa trên phương tiện
điện tử và Internet.
- Đặc điểm của marketing điện tử
So sánh marketing điện tử với marketing
truyền thống
Ưu điểm của marketing điện tử
- So sánh marketing điện tử với
marketing truyền thống
Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu
cầu của khách hàng
Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải chú
trọng đến khách hàng, hướng tới
nhu cầu của khách hàng trước khi
đề cập tới sản phẩm của mình,
cho dù là thời đại thông tin hay thời
đại khác.”
Khác nhau:
Môitrường kinh doanh
Phương tiện thực hiện
- Ưu điểm của marketing điện tử
Tăng tốc độ giao dịch
Mở rộng thời gian hoạt động
Mở rộng phạm vi hoạt động
Đa dạng hóa sản phẩm
Tăng cường quan hệ khách hàng
Tự động hóa các giao dịch
- Một số điều kiện cần để áp dụng
marketing điện tử thành công
Điều kiện chung: cơ sở vật chất, kỹ thuật,
pháp lý,…
Nhận thức:
Khách hàng
Doanh nghiệp
Phát triển các ứng dụng
- Phát triển các ứng dụng
- 2. Chiến lược marketing điện tử
Nghiên cứu thị trường
Phân tích hành vi khách hàng
Phân đoạn thị trường: STP
Các chiến lược marketing mix: 4Ps
Khai thác hệ thống thông tin thương mại
và thị trường
- Nghiên cứu thị trường
Phỏng vấn nhóm khách hàng: video
conference, chat group, forum
Phỏng vấn các chuyên gia: email group,
chatroom, netmeeting
Bảng câu hỏi qua mạng: online
questionnaire form, polls
Phản hồi thông tin: Feedback
Phần mềm theo dõi quá trình duyệt web
- Phân tích hành vi khách hàng
Khách hàng xem hàng gì?
Khách hàng mua hàng gì?
Mặt hàng gì xem nhưng không mua?
Những mặt hàng gì được mua cùng với
nhau?
…
- Phân tích hành vi khách hàng
Phân tích quá trình mua hàng
Phản ứng sau
Xác định nhu Tìm kiếm Đánh giá cácHành động mua
cầu thông tin lựa chọn mua 5
1 2 3 4
- STP - Các bước trong phân đoạn,
lựa chọn & định vị thị trường
6. Phát triển marketing hỗn hợp
cho từng đoạn thị trường mục tiêu §Þnh vÞ thÞ trê ng
Po s itio ning
5. Xây dựng chiến lược định vị
cho từng đoạn thị trường mục tiêu
4. Lựa chọn đoạn thị trường
mục tiêu
Lùa c hän ®o ¹n
thÞ trê ng mô c tiªu
3. Xác định mức độ hấp dẫn
của từng đoạn thị trường
Targ e t
2. Phát triển tập hợp các đoạn
thị trường
Ph©n ®o ¹n thÞ trê ng
1. Xác định cơ sở để phân đoạn S e g me nt(atio n)
thị trường
- Phân đoạn thị trường trong
marketing điện tử
Theo hành vi khách hàng
Người xem hàng hóa
Người mua hàng hóa
Người tìm hiểu về hàng hóa
Theo tâm lý khách hàng
Người thích sự tiện lợi
Người tìm thích tìm kiếm thông tin
Người thích mặc cả
Người thích hòa đồng
…
- Các chiến lược marketing mix: 4Ps
Products: GM
Price: Swatch.com
Place: Amazon
Promotion: P&G
nguon tai.lieu . vn
