Xem mẫu
ĐẠI HỌC THĂNG LONG
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Chương 6
Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp
(3 tiết)
Ths Đặng Đình Trạm
Ngày 13 tháng 9 năm 2012
1.1
NỘI DUNG
1. Mối liên hệ giữa thương hiệu sản phẩm và tên
công ty.
2. Các yếu tố quyết định đến hình ảnh doanh
nghiệp.
3. Các liên tưởng của người tiêu dùng đối với
hình ảnh công ty.
Các lợi ích và thuộc tính chung của sản phẩm.
Đội ngũ nhân viên và quan hệ với khách hàng.
Giá trị từ các chương trình hỗ trợ và tài trợ cộng
đồng.
Sự tín nhiệm của doanh nghiệp.
1.2
HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?
Hình ảnh của doanh nghiệp thường được liên hệ và hình thành
trong trí nhớ người tiêu dùng như một nhà sản xuất hay cung ứng
dịch vụ.
Một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định mua
hàng của người tiêu dùng là nhận thức của họ về toàn bộ vai trò
của doanh nghiệp trong xã hội.
Ví dụ, doanh nghiệp đối xử với người lao động ra sao, đối xử với các cổ
đông như thế nào, với các doanh nghiệp địa phương và với các đối tác
khác ra sao.
“Người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn biết về sản phẩm mà
họ còn muốn hiểu rõ về doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đó”,
(EdArtz, nguyên Tổng giám đốc của doanh nghiệp Procter & Gamble).
Một nghiên cứu về người tiêu dùng tại Mỹ cho thấy:
89% số người tiêu dùng được hỏi cho rằng danh tiếng của doanh nghiệp
thường là yếu tố quyết định trong việc chọn mua sản phẩm.
71% ý kiến đồng ý rằng người tiêu dùng càng hiểu rõ về doanh nghiệp, họ càng
cảm thấy ưa chuộng sản phẩm.
80% cho rằng họ coi những sự kiện tài trợ của doanh nghiệp như là hoạt động
phục vụ và thỏa mãn khách hàng.
1.3
HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?
1.4
HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?
1.5
nguon tai.lieu . vn
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Chương 6
Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp
(3 tiết)
Ths Đặng Đình Trạm
Ngày 13 tháng 9 năm 2012
1.1
NỘI DUNG
1. Mối liên hệ giữa thương hiệu sản phẩm và tên
công ty.
2. Các yếu tố quyết định đến hình ảnh doanh
nghiệp.
3. Các liên tưởng của người tiêu dùng đối với
hình ảnh công ty.
Các lợi ích và thuộc tính chung của sản phẩm.
Đội ngũ nhân viên và quan hệ với khách hàng.
Giá trị từ các chương trình hỗ trợ và tài trợ cộng
đồng.
Sự tín nhiệm của doanh nghiệp.
1.2
HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?
Hình ảnh của doanh nghiệp thường được liên hệ và hình thành
trong trí nhớ người tiêu dùng như một nhà sản xuất hay cung ứng
dịch vụ.
Một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định mua
hàng của người tiêu dùng là nhận thức của họ về toàn bộ vai trò
của doanh nghiệp trong xã hội.
Ví dụ, doanh nghiệp đối xử với người lao động ra sao, đối xử với các cổ
đông như thế nào, với các doanh nghiệp địa phương và với các đối tác
khác ra sao.
“Người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn biết về sản phẩm mà
họ còn muốn hiểu rõ về doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đó”,
(EdArtz, nguyên Tổng giám đốc của doanh nghiệp Procter & Gamble).
Một nghiên cứu về người tiêu dùng tại Mỹ cho thấy:
89% số người tiêu dùng được hỏi cho rằng danh tiếng của doanh nghiệp
thường là yếu tố quyết định trong việc chọn mua sản phẩm.
71% ý kiến đồng ý rằng người tiêu dùng càng hiểu rõ về doanh nghiệp, họ càng
cảm thấy ưa chuộng sản phẩm.
80% cho rằng họ coi những sự kiện tài trợ của doanh nghiệp như là hoạt động
phục vụ và thỏa mãn khách hàng.
1.3
HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?
1.4
HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?
1.5