Bài giảng Quản trị marketing: Chương 3 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

8/9/2016

MỤC TIÊU CHƯƠNG 3

Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing
Phân tích được các yếu tố môi trường nội bộ của DN
Phân tích được các yếu tố môi trường khách hàng

Trình bày được các yếu tố môi trường bên ngoài của DN
Thu thập thông tin và dữ liệu marketing
PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC

KHÁI NIỆM, Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 3

1. Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing
2. Phân tích môi trường nội bộ

Doanh
nghiệp

3. Phân tích môi trường khách hàng
4. Phân tích môi trường bên ngoài
5. Thu thập thông tin và dữ liệu marketing

Khoa học
công nghệ

1

8/9/2016

MỘT SỐ LƯU Ý KHI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

Hỗ trợ
Phân tích

Môi trường
nội bộ

Quyết định

Thay đổi

Dữ liệu

Thông tin

Chi phí

Lợi ích

1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
Mục tiêu, chiến
lược và kết quả
thực hiện

Môi trường
khách hàng

2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG

Who

Nguồn lực

Môi trường nội bộ
doanh nghiệp

Cấu trúc, văn
hóa tổ chức

Môi trường
bên ngoài

When

Why

Thị
trường
mục
tiêu

What

Where

2

8/9/2016

MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT)

Who are our current and potential customers?

MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT)

Where do customers purchase our products?

 Thị trường mục tiêu là ai? (dân số, địa lý, tâm lý…)

 Kênh phân phối

 Những người ảnh hưởng, người sử dụng

 Sự tiện lợi cho khách hàng

 Thị trường khách hàng tiềm năng?

 What do customers do with our products?

 When do customers purchase our products?
 Tình huống, sự kiện

 Tần suất sử dụng sản phẩm?

 Môi trường

 Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung?

 Ngân sách

 Sản phẩm sau khi sử dụng?

 Thời gian
 Người sử dụng

MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT)

TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

 Why (and how) do customers select our products?
Môi trường vĩ mô

 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng?
 Nhu cầu tiềm ẩn?

Kinh tế

Môi trường vi
mô

 Phương tiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi)
 Why do potential customers NOT purchase our products?
 Không thỏa mãn nhu cầu khách hàng
 Sản phẩm thay thế tốt hơn, rẻ hơn
 Giá cả, Chi phi chuyển đổi
 Phân phối

Công
nghệ

Nhà cung
cấp
Đối thủ
cạnh tranh
tiềm ẩn
Văn hóa
xã hội

Công ty

Chính trị
Khách
hàng
Môi trường

Đối thủ
cạnh tranh
Sản phẩm Hiện tại
Nhân
thay thế
khẩu

 Quảng cáo, thương hiệu

3

8/9/2016

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

NHÂN KHẨU

3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

KINH TẾ

VĂN HÓA XÃ HỘI

CÔNG TY

MÔI TRƯỜNG TỰ
NHIÊN

CÔNG NGHỆ

CHÍNH TRỊ/LUẬT
PHÁP

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
YẾU TỐ NHÂN KHẨU VÀ DÂN SỐ

1

• Tốc độ tăng trưởng dân số
• Cơ cấu độ tuổi trong dân cư

2

• Thị trường dân tộc thiểu số/nhóm dân cư nhỏ
• Trình độ văn hóa, học vấn của nhóm dân cư

3

• Cơ cấu hộ gia đình
• Sự chuyển dịch dân cư theo vùng địa lý

Bao gồm các yếu tố ảnh
hưởng đến khả năng chi
tiêu của khách hàng và
tạo ra những kiểu tiêu
dùng khác nhau

Sự thay đổi thu
nhập
Sự phân bố thu
nhập
Thay đổi kiểu
tiêu dùng

4

8/9/2016

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

Tài nguyên vô
hạn (nước, không
khí…)

Tài nguyên có
hạn tái tạo được
(rừng, thực
phẩm…)

Tài nguyên có
hạn không tái tạo
được (dầu, than
đá, đồng…)

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

Ô nhiễm môi
trường

HẬU QUẢ?
Thiên tai

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ

Công
nghệ
cao

Nghiên
cứu &
phát
triển
(R&D)

Sản
phẩm
mới

Sức
mạnh
cạnh
tranh

Chi phí tăng
cao

5