Xem mẫu
- 1
QUẢN TRỊ MARKETING
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
Giảng viên
Ths.NGUYỄN THỊ THU HỒNG
1/3/2013
- NỘI DUNG CHƯƠNG 2
2
I. Hệ thống thông tin&nghiên cứu
marketing
II. Phân tích môi trường Marketing
III. Phân tích thị trường khách hàng và
hành vi khách hàng
IV. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- 3
I. CẤU TRÚC HỆ THỐNG THÔNG
TIN & NGHIÊN CỨU MARKETING
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Định nghĩa hệ thống thông tin
marketing
4
Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao
gồm con người, thiết bị và quy trình thu
thập, xử lý và phân phối thông tin cho
những người ra quyết định Marketing
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Sơ đồ cấu trúc MIS
5
nhu
Bộ phận
cầu Tình báo
Thu thập
thông marketing
nội bộ
tin
Nhà Hệ thống thông Môi
quản trị trường
tin marketing
marketing marketing
Phân phối Phân tích
Ng/ cứu
thông tin hỗ trợ
marketing
marketing
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Thu thập thông tin nội bộ
6
Thành lập Ban Thông Tin Marketing Nội Bộ
Tìm hiểu nhu cầu thông tin của tất cả các cán bộ
điều hành Marketing bằng phương pháp phỏng
vấn
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Nội dung thông tin marketing nội bộ cần
thu thập
7
Thông tin cơ bản nhất gồm :
báo cáo đặt hàng,
tiêu thụ,
giá cả,
dự trữ,
khoản phải thu,
khoản phải chi,
v...v
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Mô hình tổ chức bộ phận
8
thông tin nội bộ
Nhu cầu của Đại diện
khách hàng bán hàng
BAN THÔNG Cơ hội
Người qly TIN
và
sản phẩm MARKETING
NỘI BỘ vấn đề
SP còn bao
nhiêu? ở đâu?
Nhà quản
Doanh thu, giá,
trị tiêu thụ khoản phải thu,
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 khoản phải trả
1/3/2013
- 9
Bộ phân thu thập thông tin marketing nội
bộ cần chủ động thu thập nhu cầu thông
tin bằng bảng câu hỏi phỏng vấn
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Bảng câu hỏi xác định nhu cầu thông tin marketing
10
1. Bạn thường phải ra quyết định gì ?
2. Những thông tin nào cần có để ra quyết định?
3. Bạn thường nhận được những thông tin nào?
4. Định kỳ phải nghiên cứu vấn đề gì?
5. Những thông tin nào cần nhưng chưa có ?
6. Cần phân tích bằng công cụ nào?
7. Trong MIS hiện nay, 4 cải tiến tốt nhất là gì?
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Hệ thống tình báo marketing
11
Hệ thống tình báo marketing là gì ?
Hệ thống tình báo
Marketing là một hệ
thống thu thập những
thông tin hàng ngày về
diễn biến quan trọng
trong môi trường
Marketing
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Mục tiêu hoạt động của tình
12
báo marketing
Phát hiện cơ hội và nguy cơ
Phát hiện động thái của đối thủ,
Phát hiện nhu cầu mới của khách hàng
Phát hiện vấn đề của hệ thống phân
phối
V.v
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- 2 phương thức của tình báo
13
marketing
Cơ quan
Tình báo
marketing
hoạt động hoạt động gián điệp
hợp pháp (bất hợp pháp)
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Hoạt động hợp pháp
14
Cơ quan
Sách, báo,mua tin.. Tình báo Nv của các Cty
marketing
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Hoạt động gián điệp
15
Ăn cắp
Cơ quan
Nghe lén Tình báo Mua chuộc
marketing
Cài người
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Hệ thống nghiên cứu Marketing
16
Nghiên cứu marketing là
gì ?
Nghiên cứu Marketing là thiết
kế có hệ thống, thu thập, phân
tích và thông báo những số
liệu và kết quả tìm được về
một tình huống Marketing cụ
thể mà công ty đang gặp phải
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Các phương thức nghiên cứu
17
marketing
Thuê giáo sư và sinh viên (cty nhỏ)
Thuê cty nghiên cứu thị trường
Tổ chức cơ quan nghiên cứu marketing
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Mục đích của nghiên cứu
18
marketing
“Mọi quyết định kinh doanh đều phải xuất
phát từ thị trường” muốn thực hiện
được tư tưởng chủ đạo này cần phải
có đầy đủ thông tin về thị trường, môi
trường kinh doanh.
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Qui trình nghiên cứu
19
marketing
Vấn Mục
đề tiêu Kế hoạch
nghiên nghiên nghiên cứu
cứu cứu
Kết Phân Thu
quả tích thập
nghiên thông thông
cứu tin tin
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
- Bước 1: Phát hiện vấn đề và hình thành mục
tiêu nghiên cứu
20
Vấn đề nghiên cứu: vấn đề doanh nghiệp cần phải giải quyết tháo gỡ
trong quá trình kinh doanh, những vấn đề doanh nghiệp chưa biết
hoặc biết chưa đầy đủ và chưa có hoặc chưa có đủ thông tin để ra
được các quyết định marketing.
Mục tiêu nghiên cứu là việc xác định những việc cần làm để giải quyết
những vấn đề nghiên cứu . Có ba loại mục tiêu nghiên cứu
marketing:
Mục tiêu thăm dò: giúp làm sáng tỏ vấn đề và đưa ra giả thuyết.
Mục tiêu mô tả: giúp người quản trị marketing mô tả những sự kiện,
hiện tượng, tình huống marketing nhất định (ví dụ: giải thích sự tăng
lên của chất lượng phục vụ làm ảnh hưởng rất ít đến sự lựa chọn của
khách hàng)
Mục tiêu thử nghiệm: giúp người quản trị kiểm tra một giả thuyết về
mối quan hệ nhân quả và lực lượng chủ yếu ảnh hưởng đến quyết
định marketing. (ví dụ: nghiên cứu tìm hiểu nếu giảm giá 10% thì
doanh số thay đổi như thế nào)
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 1/3/2013
nguon tai.lieu . vn
