Xem mẫu
- Caïc chæïc nàng cuía MKIS:
Caïc chæïc nàng cuía MKIS:
Phaïtt triãøn thäng tin
Phaï triãøn thäng tin
ÑNhæîng thäng tin cáön thiãútt cuía nhaì quaín trë Marketing
ÑNhæîng thäng tin cáön thiãú cuía nhaì quaín trë Marketing
Tæì nhæîng nguäön sau:
Tæì nhæîng nguäön sau:
Dæî liãûu bãn trong
Dæî liãûu bãn trong
Thu tháûp thäng tin tæì nhæîng nguäön dæî liãûu bãn trong cäng ty
Thu tháûp thäng tin tæì nhæîng nguäön dæî liãûu bãn trong cäng ty
Tæì ::Kãú toaïn, ,nhán viãn baïn haìng, Tiãúp thë, Saín xuáútt
Tæì Kãú toaïn nhán viãn baïn haìng, Tiãúp thë, Saín xuáú
Tçnh baïo Marketing
Tçnh baïo Marketing
Thu tháûp vaì phán têch thäng tin vãö
Thu tháûp vaì phán têch thäng tin vãö
âäúi ithuí caûnh tranh vaì mäi træåìng Marketing
âäú thuí caûnh tranh vaì mäi træåìng Marketing
Tæì::Nhán viãn, nhaì cung cáp, khaïch haìng, âäúi ithuí caûnh tranh,
Tæì Nhán viãn, nhaì cung cáp, khaïch haìng, âäú thuí caûnh tranh,
caïc cäng ty nghiãn cæïu thë træåìng
caïc cäng ty nghiãn cæïu thë træåìng
Nghiãn cæïu Marketing
Nghiãn cæïu Marketing
Thiãúttkãú, ,thu tháûp, ,Phán têch, vaì Baïo caïo dæî liãûu vãöttçnhhçnh
Thiãú kãú thu tháûp Phán têch, vaì Baïo caïo dæî liãûu vãöçnh hçnh
4.19
4.19
Caïc chæïc nàng cuía MKIS:
Caïc chæïc nàng cuía MKIS:
Phán phäúii thäng tin
Phán phäú thäng tin
Thäng tin phaíi âæåüc phán phäúi âãún
âuïng nhaì quaín trë vaì âuïng luïc.
Phán phäúii caïc thäng tin
Phán phäúii caïc thäng tin Phán phäú caïc thäng tin
Phán phäú caïc thäng tin
báútt thæåìng cho
thäng thæåìng cho báú thæåìng cho
thäng thæåìng cho
caïc tçnh huäúng âàûc biãûtt
caïc nhaì quaín trë Markeing caïc tçnh huäúng âàûc biãû
caïc nhaì quaín trë Markeing
4.20
4.20
10
- Tiãún trçnh nghiãn cæïu
Tiãún trçnh nghiãn cæïu
Marketing
Marketing
Xaïc âënh váún âãö vaì muûc tiãu nghiãn cæïu
Xaïc âënh váún âãö vaì muûc tiãu nghiãn cæïu
Phaïtt triãøn kãú hoaûch nghiãn cæïu
Phaï triãøn kãú hoaûch nghiãn cæïu
Triãøn khai thæûc hiãûn kãú hoaûch nghiãn cæïu
Triãøn khai thæûc hiãûn kãú hoaûch nghiãn cæïu
Diãùn giaíii vaì baïo caïo kãútt quaí
Diãùn giaí vaì baïo caïo kãú quaí
4.21
4.21
Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Bæåïc 1. Xaïc âënh váún âãö vaì
Bæåïc 1. Xaïc âënh váún âãö vaì
muûc tiãu nghiãn cæïu
muûc tiãu nghiãn cæïu
Nghiãn cæïu Thu tháûp caïc thäng tin så cáúp giuïp
Thu tháûp caïc thäng tin så cáúp giuïp
nháûn diãûûn váún âãö vaì caïc tiãön âãö. .
thàm doì nháûn diãûûn váún âãö vaì caïc tiãön âãö
Mä taí âäúi itæåüng nghiãn cæïu nhæ laì
Mä taí âäú tæåüng nghiãn cæïu nhæ laì
Nghiãn cæïu Thaïi iâäü khaïch haìng, nhán kháøu hoüc, ,
Thaï âäü khaïch haìng, nhán kháøu hoüc
mä taí hay thë træåìng tiãöm nàng
hay thë træåìng tiãöm nàng
cuía saín pháøm. .
cuía saín pháøm
Nghiãn cæïu Kiãøm âënh caïc giaí thiãúttvãö
Kiãøm âënh caïc giaí thiãú vãö
nhán quaí mäúi iquan hãû nhán-quaí. .
mäú quan hãû nhán-quaí
4.22
4.22
11
- Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Bæåïc 2. Phaïtt triãøn kãú hoaûch nghiãn cæïu
Bæåïc 2. Phaï triãøn kãú hoaûch nghiãn cæïu
Xaïc âënh caïc thäng tin cáön thiãútt cuû thãø
Xaïc âënh caïc thäng tin cáön thiãú cuû thãø
Så cáúp
Thæï cáúp
Thäng tin thu tháûp
Thäng tin âaî âæåüc Thäng tin thu tháûp
Thäng tin âaî âæåüc
cho muûc âêch cuû thãø..
thu tháûp træåïc âáy. cho muûc âêch cuû thãø
thu tháûp træåïc âáy.
Caí hai phaíi::
Caí hai phaíi
Phuì håüp
Phuì håüp
Chênh xaïc
Chênh xaïc
Këp thåìii
Këp thåì
Khaïch quan
Khaïch quan
4.23
4.23
Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Bæåïc 1. Caïc tiãúp cáûn nghiãn cæïu
Bæåïc 1. Caïc tiãúp cáûn nghiãn cæïu
Nghiãn cæïu quan saïtt
Nghiãn cæïu quan saï
Thu tháûp dæî liãûu bàòng caïch quan saïtt
Thu tháûp dæî liãûu bàòng caïch quan saï
con ngæåìi, ,caïc haình âäüng vaì tçnh hçnh
con ngæåìi caïc haình âäüng vaì tçnh hçnh
(Thàm doì))
(Thàm doì
Nghiãn cæïu âiãöu tra
Nghiãn cæïu âiãöu tra
Hoíi icaïc caï nhán vãö thaïi iâäü, ,
Hoí caïc caï nhán vãö thaï âäü
såí thêch hay haình vi mua
såí thêch hay haình vi mua
(Mä taí))
(Mä taí
Nghiãn cæïu thæûc nghiãûm
Nghiãn cæïu thæûc nghiãûm
Sæí duûng caïc nhoïm nghiãn cæïu âãø
Sæí duûng caïc nhoïm nghiãn cæïu âãø
xaïc âënh mäúi iquan hãû nhán quaí
xaïc âënh mäú quan hãû nhán quaí
(Nhán-quaí))
(Nhán-quaí
4.24
4.24
12
- Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Bæåïc 2. Caïc phæång phaïp tiãúp xuïc
Bæåïc 2. Caïc phæång phaïp tiãúp xuïc
Caïc phæång phaïp tiãúp xuïc
T hæ tên  iãûn thoaûi Tiãúp xuïc Træûc tuyãún
L inh hoaût K eïm Täút Ráút täút Täút
S äú læåün g dæî liãûu Täút K haï Ráút täút Täút
thu tháûp
K iãøm soaït cuía R áút täút K haï Keïm Khaï
ngæåìi phoín g váún
K iãøm soaït m áùu K haï R áút täút Khaï Keïm
T äúc âä ü d æî liã ûu thu K eïm R áút täút Täút Ráút täút
tháûp
T yí lãû phaín häöi K haï Täút Täút Täút
C hi phê Täút K haï Keïm Ráút täút
4.25
4.25
Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Bæåïc 3. Xáy dæûng máùu âiãöu tra
Bæåïc 3. Xáy dæûng máùu âiãöu tra
Âäúi itæåüng âiãöu tra
Âäú tæåüng âiãöu tra
Máùu xaïc suáútthay
Máùu xaïc suáú hay laì ai?
laì ai?
phi xaïc suáút?
phi xaïc suáút?
Máùu âaûi diãûn
cho täøng thãø
nghiãn cæïu
Choün máùu Bao nhiãu ngæåìi i
Choün máùu Bao nhiãu ngæåì
bàòng caïch naìo? seî âæåüc âiãöu tra?
bàòng caïch naìo? seî âæåüc âiãöu tra?
4.26
4.26
13
- Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Tiãún trçnh thu tháûp dæî liãûu så cáúp
Bæåïc 4. Caïc cäng cuû nghiãn cæïu
Bæåïc 4. Caïc cäng cuû nghiãn cæïu
Caïc cäng cuû nghiãn cæïu
Caïc cäng cuû nghiãn cæïu
Baíng cáu hoíii Thiãútt bë häù tråü
Baíng cáu hoí Thiãú bë häù tråü
••Hoíii caïii gç?
Hoí caï gç? ••Maïy âãúm
Maïy âãúm
•• Hçnh thæïc cáu hoíii?
Hçnh thæïc cáu hoí ? •• Maïy queïtt
Maïy queï
•• Tæì ngæî?
Tæì ngæî? •• Duûng cuû âo âiãûn
Duûng cuû âo âiãûn
•• Thæï tæû?
Thæï tæû? •• Maïy thæí trê nhåï
Maïy thæí trê nhåï
4.27
4.27
Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Bæåïc 3. Triãøn khai thæûc hiãûn nghiãn cæïu
Bæåïc 3. Triãøn khai thæûc hiãûn nghiãn cæïu
Thu tháûp
Thu tháûp
dæî liãûu
dæî liãûu
Xæí lyï Kãú hoaûch
Xæí lyï Kãú hoaûch
dæî liãûu
dæî liãûu nghiãn cæïu
nghiãn cæïu
Phán têch
Phán têch
dæî liãûu
dæî liãûu
4.28
4.28
14
- Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Tiãún trçnh nghiãn cæïu Marketing
Bæåïc 4. Diãùn giaíii vaì baïo caïo kãútt quaí
Bæåïc 4. Diãùn giaí vaì baïo caïo kãú quaí
Diãùn giaíii caïc kãútt quaí
Diãùn giaí caïc kãú quaí
Âæa ra caïc kãútt luáûn
Âæa ra caïc kãú luáûn
Láûp baïo caïo nghiãn cæïu
Láûp baïo caïo nghiãn cæïu
4.29
4.29
Nhæîng thaïch thæïc âàût ra
• Xaïc âënh váún âãö phuì håüp
• Tuyãøn duûng vaì âaìo taûo
• Sæû cáúp nháûn thãú giåïi ngáùu nhiãn
• Thåìi gian nghiãn cæïu & baïo caïo
• Âënh kiãún trong âiãöu tra
4.30
4.30
15
- HÃÛ THÄÚNG
HÃÛ THÄÚNG
HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH
HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH
4.31
4.31
Hãû thäúng thäng tin Marketing
• MKIS laì hãû thäúng dæûa trãn maïy tênh liãn quan
âãún viãûc thu tháûp, phán têch, læu træî, phán
phäúi, vaì truy cáûp thäng tin âãø häù tråü cho viãûc
ra quyãút âënh Marketing
• Mäüt hãû thäúng taûo ra caïc baïo cao vaì nghiãn
cæïu khi cáön
cæï
• Hãû thäúng phán têch dæî liãûu bàòng caïch sæí
duûng caïc mä hçnh âãø mä phoíng “thãú giåïi hiãûn
thæûc”
• Hãû thäúng têch håüp caïc dæî liãûu cuî vaì måïi âãø
cáûp nháût thäng tin vaì nháûn diãûn caïc xu hæåïng
4.32
4.32
16
- H ãûhä úg t ng tn M ar i ( KI
t n hä i ketng M S)
MkIS
Caïc yãu cáöu
Caïc hãû thäúng vaì qui trçnh
thäng tin
vãö dæî liãûu:
• Thu tháûp • Truy cáûp
• Phán têch vaì
Caïc baïo caïo âënh kyì
• Læu træî • Phán phäúi
& khäng âënh kyì
NHAÌ QUAÍN TRË
MARKETING
4.33
4.33
Hãû thäúng häù tråü quyãút âënh
(DSS)
• Mäüt pháön cuía MkIS cho pheïp caïc nhaì
quaín trë tæång taïc våïi dæî liãûu
• Khaí nàng tæång taïc cuía DSS cho pheïp
truy xuáút dæî liãûu, xem xeït caïc mäúi quan
hãû, vaì soaûn thaío baïo caïo
• Hoaût âäüng cuía DSS yãu cáöu sæí duûng hãû
thäúng maûng maïy tênh vaì têch håüp thäng
tin bãn trong vaì bãn ngoaìi
• Chi phê cao cho viãûc xáy dæûng vaì sæí
duûng DSS
4.34
4.34
17
- HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH (DSS)
Âàût cáu hoíi
Âæa ra phaín häöi
DSS
Haình âäüng hay âàût ra caïc cáu hoíi måïiMaïy tênh caï nhán
våïi viãûc truy cáûp
cå såí dæî liãûu
Âæa ra phaín häöi
vaì caïc phæång
phaïp phán têch
NHAÌ QUAÍN TRË
MARKETING Haình âäüng hay âàût ra caïc cáu hoíi måïi
Âæa ra phaín häöi
4.35
4.35
Copyright © 2000 McGraw-Hill Ryerson Limited.
Thäng tin trong cå såí dæî liãûu
• Dæî liãûu Marketing âæåüc cung cáúp tæì nhiãöu
nguäön khaïc nhau vaì læu træî dæåïi daûng dæî liãûu
maïy tênh
• Dæî liãûu coï thãø thu tháûp tæì caïc nguäön caí bãn
trong vaì bãn ngoaìi cäng ty, gäöm dæî liãûu mua
haìng cuía khaïch haìng
khaï
• Dæî liãûu coï giaï trë tæì viãûc mua sàõm cuía khaïch
haìng træåïc âáy âãø xem xeït loìng trung thaình
cuía khaïch haìng thäng qua mäüt säú chæång trçnh
æïng duûng
• Caïc hãû thäúng tæû âäüng khaïc coï thãø thu tháûp caïc
dæî liãûu coï giaï trë, nhæ hãû thäúng thanh toaïn tæû
4.36 âäüng
4.36
18
- Cå såí dæî liãûu, Kho dæî liãûu, vaì
Khai thaïc dæî liãûu
• Database - thu tháûp thäng tin tæì nhiãöu
nguäön khaïc nhau bãn trong vaì bãn ngoaìi
maì nhæîng thäng tin naìy âaî âæåüc täø chæïc,
læu træî, vaì cáûp nháût trong maïy tênh.
• Data Warehouse - thu tháûp dæî liãûu khäúi
læåüng låïn tæì haìng triãûu khaïch haìng vaì ì nhaì
va
cung cáúp, v.v.
• Data Mining - mäüt kyî thuáût âãø tçm kiãúm,
yãu cáöu, vaì cáûp nháûp thäng tin tæì Data
Warehouses
4.37
4.37
Caïc æïng duûng häù tråü quyãút âënh
trong kinh doanh âiãûn tæí
Quaín trë Âiãöu haình
kãnh phán phäúi hoaût âäüng cäng ty
Nhán viãn-
Nhaì quaín ly
Tçnh huäúng: Phán têch
Quaín trë quan ï/Khaïch haìng
Âiãöu gç-Nãúu, ngæî caính
hãû khaïch haìng /Âäúi taïc
Quaín trë
Tri thæïc/Âäøi måïi
4.38
4.38
19
nguon tai.lieu . vn