Xem mẫu
- 1
- NỘI DUNG
I. BẢN CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG PR
II. PHƯƠNG THỨC TIẾN HÀNH HOẠT
ĐỘNG PR
III. CÁC KÊNH THÔNG TIN
2
- I. Bản chất của PR
1. Nhận diện công chúng:
K/N: Công chúng là tất cả những người xung
quanh bạn, ít nhiều có những mối quan hệ
nào đó với bạn;
• Họ có thể là những cá nhân hoặc tổ chức;
• Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và
doanh nghiệp bạn
=> Từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về bạn,
công ty bạn.
3
- I. Bản chất của PR
2. Nhận diện nhận thức của công chúng
K/N: Nhận thức công chúng là những suy nghĩ hay quan
điểm của riêng họ về DN, một loại sản phẩm hoặc một
nhãn hiệu nào đó.
• Nhận thức của công chúng về một doanh nghiệp hoặc
một sản phẩm nào đó phụ thuộc rất nhiều vào thông tin
mà họ nhận được.
• Công chúng có thể nhìn nhận tốt hoặc xấu về DN, sản
phẩm hay nhãn hiệu của bạn. Tuy nhiên nhận thức của
công chúng không phải lúc nào cũng đúng.
• VD: khi nói đến Nike mọi người thường nghĩ đây là
công ty “ đối xử không tốt với người lao động” thực tế
không phải vậy vì Nike không trực tiếp sản xuất mà họ
thuê nhà thầu gia công.
4
- I. Bản chất của PR
3. Quá trình tác động đến nhận thức công chúng
• Để tác động đến nhận thức công chúng DN cần phải
cung cấp thông tin về DN mình như: mục đích, tôn chỉ
hoạt động của DN, sản phẩm,…
=> thông qua những thông tin này công chúng sẽ hiểu DN là
ai?, ở đâu?, làm gì cho họ?.
• Mục đích của PR là cung cấp thông tin để tác động đến
nhận thức của công chúng đối với DN bạn và mong
muốn nhận được sự quan tâm ủng hộ của họ.
=> Chính vì thế : quan hệ công chúng là quá trình trao đổi
thông tin 2 chiều, quá trình này theo sơ đồ:
5
- I. Bản chất của PR
Môi trường xã hội
Thông điệp
Doanh Kênh thông tin Công
nghiệp chúng
Hiểu, quan tâm & ủng hộ
Môi trường xã hội
6
- II. Phương thức tiến hành hoạt động PR
Các bước tiến hành phương thức hoạt động PR
Đặt Xác Xác Lựa chọn Thực Đánh
mục định định kênh thông hiện giá
tiêu đối thông tin
tượng điệp
7
- II. Phương thức tiến hành hoạt động PR
1. Đặt mục tiêu:
Mục tiêu là gì ?
Là những kết quả mong muốn cuối cùng của cá nhân, tập thể và cả
tổ chức.
Khi xác định mục tiêu cho cho hoạt động PR cần lưu ý:
Mục tiêu của chương trình quan hệ công chúng phải gắn với mục
tiêu kinh doanh của doanh nghiệp;
Mục tiêu phải cụ thể và có thể đo lường được để sau này có thể
đánh giá mức độ thành công của chương trình quan hệ công
chúng.
Mục tiêu của chương trình PR đều nhằm tác động đến công chúng.
Tùy theo mức độ tác động , mục tiêu của PR có thể là :
+ Thay đổi nhận thức;
+ Thay đổi thái độ;
+ Thay đổi hành vi. 8
- II. Phương thức tiến hành hoạt động PR
2. Xác định đối tượng nhắm đến:
Sau khi xác định mục tiêu, bạn cần xác định đối tượng
mà bạn muốn nhắm đến là ai ?
Khi xác định đối tượng công chúng, bạn nên xác định
doanh nghiệp của bạn cần phải xây dựng quan hệ tốt đẹp
với ai trong những đối tượng công chúng mà bạn liệt kê.
Khi đã xác định được ai là đối tượng công chúng mục
tiêu bạn nên tìm hiểu rõ những đặc điểm của họ:
• Tuổi;
• Trình độ,
• Giới tính,
9
• Địa vị, lối sống, sở thích,…
- II. Phương thức tiến hành hoạt động PR
3. Xây dựng thông điệp
KN:Thông điệp là thông tin cốt lõi nhất mà bạn
muốn truyền tải đến công chúng.
Vì thế khi xây dựng thông điệp cần lưu ý:
• Phải thể hiện nhất quán qua tất cả các kênh
thông tin;
• Phải gắn với mục tiêu quan hệ công chúng mà
DN muốn đạt được.
Để thuyết phục được đối tượng, thông điệp nên :
- Nêu bật được nội dung cốt lõi.
- Đơn giản, tập trung.
- Được thể hiện một cách sáng tạo.
- Mang tính xác thực. 10
- II. Phương thức tiến hành hoạt động PR
4. Lựa chọn kênh thông tin:
Kênh thông tin là phương tiện mà bạn sử dụng để chuyển
tải những thông tin, thông điệp đến với công chúng:
Khi chọn kênh thông tin bạn cần căn cứ vào:
• Mục tiêu quan hệ công chúng;
• Đối tượng công chúng nhắm đến;
• Khả năng nguồn lực của DN,…
Có 4 kênh thông tin sau:
• Phương tiện truyền thông đại chúng: họp báo, mời báo chí
tham dự….
• Sự kiện: hội thảo, giới thiệu sản phẩm mới,…
• Tài liệu quan hệ công chúng: tờ rơi giới thiệu sản phẩm,
bản tin công ty, báo cáo tài chính,…
• Giao tiếp cá nhân: trả lời phỏng vấn báo chí, phát biểu
trước công chúng. 11
- II. Phương thức tiến hành hoạt động PR
5. Thực hiện
Thực hiện một chương trình quan hệ công
chúng cũng giống như thực hiện một công
việc hay dự án, phải có kế hoạch cụ thể :
• Thời gian thực hiện;
• Địa điểm thực hiện;
• Phân công nhân sự, người chịu trách nhiệm
chính,…
• Tài chính, máy móc thiết bị,…
12
- II. Phương thức tiến hành hoạt động PR
6. Đánh giá kết quả
Thông thường chương trình PR được đánh
giá dựa trên một số tiêu chí:
• Các tiêu chí đánh giá định lượng: số người
tham dự, số ngưới biết đến, số bài báo, kênh
truyền hình đưa tin;
• Các tiêu chí đanh giá định tính: mức độ
hưởng ứng của người tham gia, thái độ của
công chúng,…
• Các tiêu chí đánh giá chi phí.
13
- III. Các kênh thông tin
1. Phương tiện truyền thông đại chúng
Là kênh thông tin hữu hiệu nhất nếu xét về
khả năng tiếp cận được nhiều người tại
nhiều địa điểm khác nhau;
Để sử dụng kênh thông tin này, doanh
nghiệp thường thực hiện các hoạt động công
chúng sau:
• Họp báo;
• Thông cáo báo chí;
• Mời tham gia sự kiện…
14
- Doanh nghiệp – cty truyền thông
Doanh
nghiệp
Cơ quan
truyền thông Cty PR
15
- Phương tiện truyền thông đại chúng
Họp báo
Là buổi họp mà khách mời là báo chí như: đài truyền
hình, phát thanh, báo viết, báo điện tử,…
Họp báo cần lưu ý:
• Bạn cần có những mục tiêu và thông điệp cụ thể;
• Bạn nên chuẩn bị trước thông tin cho báo chí;
• Bạn nên lập danh sách và chỉ mời những báo đài phù hợp
với nội dung cuộc họp báo;
• Chương trình họp báo nên tập trung và cô động;
• Nên chuẩn bị câu trả lời, những câu hỏi liên quan mà nhà
báo có thể đặt ra;
• Bạn nên hạn chế số người ngồi trên ghế chủ tọa. 16
- Phương tiện truyền thông đại chúng
Thông cáo báo chí
Là tài liệu dành riêng cho giới báo chí.
Để thu hút sự quan tâm của báo chí thì thông cáo
báo chí nên đáp ứng các tiêu chí sau :
• Kích thích sự tò mò: ví dụ như tựa của thông cáo
“Lớn nhất từ trước đến nay”.
• Trình bày ngắn gọn;
• Tập trung vào chủ đề;
• Nêu bật ý quan trọng.
17
- Phương tiện truyền thông đại chúng
Mời tham gia sự kiện
Khi thông tin không đủ lớn để tổ chức họp báo thì
bạn có thể mời báo chí tham gia sự kiện mà bạn
tổ chức như : nhận ISO, họp mặt khách hàng,…
Các nguyên tắc khi làm việc với báo chí:
• Trung thực;
• Thẳng thắn;
• Thông tin nên viết ra khi truyền đạt cho báo chí,
hạn chế qua điện thoại;
• Thông tin phải có chất lượng.
18
- III. Các kênh thông tin
2. Sự kiện
Sự kiện đang được khai thác nhiều nhất ở Việt nam như :
• Hội thảo;
• Lễ giới thiệu sản phẩm mới;
• Lễ kỷ niệm ngày thành lập;
• Chương trình ca nhạc, thể thao, tài trợ;
• Chương trình tham quan nhà máy;
Khi tổ chức sự kiện bạn nên chú ý :
• Cốt lõi của sự kiện là truyền đạt thông tin (chứ không phải gặp
mặt, ăn uống,..)
• Mỗi sự kiện cần phải có thông điệp cụ thể (VD: buổi giới thiệu
bàn cầu mới của American Standard “ cao hơn, trắng hơn, thoải
mái hơn);
• Muốn thông điệp được nhớ bạn cần phải nhắc đi nhắc lại;
• Thể hiện những thông điệp đó một cách cụ thể.
19
- III. Các kênh thông tin
Để tổ chức các sự kiện tốt, ý tưởng của bạn nên
đáp ứng những yêu cầu:
• Bạn phải xác định được chủ đề của sự kiện: tên
chủ đề cần nổi bật;
• Cách thức tổ chức sự kiện như thế nào để làm nổi
bật sự kiện;
• Bạn cần gắn hoạt động sự kiện với hình ảnh của
doanh nghiệp hay sản phẩm.
20
nguon tai.lieu . vn
