Xem mẫu
- Chương 5:
- Những câu hỏi chính
1. Khủng hoảng là gì?
2. Những nguyên tắc trong quản trị khủng hoảng
3. Quản trị rủi ro
- Khủng hoảng
Khủng hoảng là tình trạng đáng báo động cần có sự can thiệp để tránh
•
hoặc cứu vãn những tổn thất lớn . Harvard Business Review
Đặc điểm:
•
• Bất ngờ
• Không có đủ thông tin
• Sự kiện leo thang
• Mất kiểm soát
• Sự xem xét, chất vấn của bên ngoài tăng lên.
• Sự bao vây về tinh thần
• Sự hoảng loạn
- Mục tiêu trong giải quyết khủng hoảng
• Chấm dứt khủng hoảng càng nhanh càng
tốt
• Hạn chế thiệt hại
• Khôi phục lại uy tín
- Khủng hoảng xảy ra
• Tổ chức cuộc họp và đưa ra tất cả những tình huống
có thể xảy ra xoay quanh vấn đề.
• Với từng tình huống, lên một kế hoạch giải quyết tương
ứng với những việc cần làm và cả những người liên
quan
• Lập danh sách những việc cần làm và phân công cụ
thể
• Tổng hợp và lên kế hoạch hành động và gởi đến tất cả
những thành viên có liên quan
- Truyền thông khi khủng hoảng
• Thành lập ngay một trung tâm thông tin
• Quy định những quy tắc làm việc cho báo
chí
• Giới truyền thông luôn tìm kiếm những thông
tin nóng hổi nhất
• Không suy biện
• Cung cấp thông tin đầy đủ
• Đẩy nhanh việc truyền thông
- Giải quyết khủng hoảng
• Nguyên tắc:
– Chuẩn bị kỹ
– Luôn sẵn sàng
– Đáng tin
– Giữ bình tĩnh
– Nhất quán
– Tận dụng tốt các khả năng hiện hữu
– Linh hoạt
– Suy nghĩ tích cực
– Kiên nhẫn
- Rủi ro
Khả năng hiểu, phối hợp và định hướng chiến lược cũng như các chức
•
năng hoạch định chính sách nhằm đến 1 mục tiêu là tạo ra một chính
sách có thể tác động đến vận mệnh của tổ chức.
- Quản trị rủi ro
• Nhận định vấn đề và xu hướng
• Đánh giá vấn đề và tác động của nó đồng thời thiết lập thứ tự ưu tiên phải
giải quyết
• Thiết lập những quan điểm của tổ chức
• Lên kế hoạch hành động
- Quản trị rủi ro
Mỗi nhóm công chúng, nên xác định trước những khủng hoảng mà
•
có thể mắc phải
Xác định nguyên nhân của khủng hoảng,lên một chương trình hành
•
động nhằm giảm nhẹ khủng hoảng
Cho thấy trách nhiệm của tổ chức, Khuyến khích ban quản trị tham
•
gia vào nhóm truyền thông và giúp họ đối mặt với giới truyền thông
Nhận thức rằng truyền thông là một bộ phận không thể thiếu trong
•
quản trị khủng hoảng.
Phát triển một mạng lưới các chuyên gia bên ngoài như nguồn tin
•
đáng tin cho giới truyền thông
Tiếp xúc với giới truyền thông bằng những số liệu chính xác và cụ thể
•
Xem giới truyền thông nhận thức thế nào về tổ chức khi khủng hoảng
•
xảy ra nhằm ước định được múc độ uy tín của tổ chức từ đó định ra
nguon tai.lieu . vn
