Xem mẫu
- Mục tiêu
Sinh viên có thể:
Thiết lập kế hoạch marketing
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Thực hiện kế hoạch
TRỰC TUYẾN Đánh giá kế hoạch
Đưa ra những điều chỉnh.
Lecturer: Nguyễn Đức Cương - FIT
Email: cuongnguyenduc@gmail.com
Website: http://www.nguyenduccuong.com
http://elearningvn.org
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 2
Nội dung Tổng quan lập kế hoạch marketing
Tổng quan lập KH marketing 1. Nghiên cứu thị trường:
Các bước lập KH marketing 2. Sản phẩm:
3. Cạnh tranh:
4. Sứ mệnh:
5. Chiến lược internet marketing:
6. Chiến dịch quảng cáo truyền thống:
7. Giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu:
8. Ngân sách:
9. Mục tiêu tiếp thị:
10. Giám sát kết quả:
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 3 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 4
1
- Tổng quan lập kế hoạch marketing Tổng quan lập kế hoạch marketing
Nghiên cứu thị trường: Thu thập, tổ chức, ghi lại Sản phẩm:
dữ liệu sản phẩm
Mô tả sản phẩm. Làm thế nào để sản phẩm liên
Tính năng, mô hình của thị trường kết với thị trường?
Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu Thị trường hiện tại?
Sản phẩm
Thực trạng doanh số bán hàng.
Các nhà cung ứng
Thị trường mục tiêu
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 5 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 6
Tổng quan lập kế hoạch marketing Tổng quan lập kế hoạch marketing
Cạnh tranh: Sứ mệnh:
Viết 1 vài câu tuyên bố:
Sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh?
“Chìa khóa thị trường” – đang bán hàng cho ai –
Tại sao 1 khách hàng nên chọn bạn thay vì 1 đối thật cụ thể, riêng biệt!
thủ cạnh tranh của bạn.
“Đóng góp” – đang bán cái gì.
“Khác biệt” – đề xuất bán hàng độc đáo của bạn
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 7 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 8
2
- Tổng quan lập kế hoạch marketing Lập kế hoạch marketing
Search Engine Optimization Chiến dịch quảng cáo truyền thống
Pay Per Click – Search Engine Marketing Thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp,…
Email marketing In ấn, danh bạ, biển quảng cáo, truyền hình,…
Affiliate Marketing Chương trình đào tạo, giới thiệu.
Trao đổi liên kết Viết bài cho tạp chí,..
Viết bài và chia sẻ Bán hàng trực tiếp/cá nhân.
Sử dụng mạng xã hội Co-marketing.
,..
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 9 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 10
Lập kế hoạch marketing Lập kế hoạch marketing
Giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu: Giám sát kết quả:
Ngân sách: Ngân sách, chiến lược Khảo sát khách hàng.
Mục tiêu tiếp thị: Theo dõi doanh số bán hàng, khách hàng.
Thiết lập các mục tiêu marketing định lượng.
Xác định chiến lược marketing tối ưu nhất.
VD: Mục tiêu có thể đạt được ít nhất là 10 khách
hàng mới mỗi tháng hoặc tạo ra 50 khách hàng Đo lường tiền lãi đầu tư
tiềm năng mỗi tháng.
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 11 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 12
3
- Bảy bước lập KH Marketing Bước 1: Phân tích hoàn cảnh
Phân tích hoàn cảnh Xem xét môi trường doanh nghiệp và phân tích
SWOT
Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến
Xem xét tổng quan kế hoạch marketing và các
Mục tiêu thông tin khác có thể sử dụng cho công ty và
Chiến lược Marketing trực tuyến thương hiệu của nó.
Thực hiện kế hoạch Mục tiêu, chiến lược, các tiêu chuẩn thực hiện của
doanh nghiệp kinh doanh điện tử.
Ngân sách
Đánh giá bản kế hoạch
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 13 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 14
Bảng SWOT – phân tích thị trường Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến
Xác định chính xác giữa tổ chức và kế hoạch chiến
lược, những cơ hội thị trường đang thay đổi.
Phân tích cơ hội thị trường thực tế, phân tích cung
và cầu, và phân tích phân đoạn thị trường.
Chiến lược bậc 1:
Sự phân đoạn
Mục tiêu
Sự khác biệt
Vị trí
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 15 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 16
4
- Mục tiêu Chiến lược Marketing trực tuyến
Nhận biết mục tiêu theo chiến lược kinh doanh Nhận biết luồng thu nhập bởi kinh doanh điện tử.
điện tử
Sự gia tăng thị phần.
Chiến lược bậc 2:
Sự gia tăng con số nhận xét trên blog. Thiết kế đề xuất, giá trị, phân phối, thông tin và
Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo là tiền tệ hay
các đơn vị khác).
thị trường và mối quan hệ với mục tiêu chiến
Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến).
lược
Đạt được mục tiêu về thương hiệu (sự gia tăng nhận thức về Cân bằng mục tiêu với tài chính.
thương hiệu).
Gia tăng quy mô cơ sở dữ liệu.
Thực hiện các mục tiêu quản trị mối quan hệ với khách hàng
(CRM) (gia tăng độ hài lòng của khách hàng, tần suất mua hàng,
hay tỷ lệ khách hàng thân thiết).
Cải thiện việc quản lý chuỗi cung ứng
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 17 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 18
Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến
Chiến lược 4P: chào hàng (sản phẩm), phân phối Chào bán: chiến lược sản phẩm
(vị trí), giá trị (giá cả), và truyền thông (xúc tiến)
Một công ty có thể bán các hàng hoá, dịch vụ,
hoặc quảng cáo trên không gian web
Chẳng hạn: Cho phép chọn lựa cấu hình, giá cả
khi đặt hàng.
Giá trị: chiến lược giá cả
Mô hình giá động: giá khác nhau, tình huống
khác nhau
Sự đặt giá trực tuyến: đấu giá vào thời điểm
muộn (Ebay.com; pipeline.com,..)
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 19 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 20
5
- Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến
Chiến lược phân phối: dùng internet để phân phối Chiến lược truyền thông Marketing
các sản phẩm hoặc thiết lập lên những chuỗi cung
ứng hiệu quả trong kênh phân phối. Website, blog, email – truyền thông truyền
thông tới thị trường mục tiêu và các đối tác kinh
Marketing trực tiếp: Trong các thị trường B2B, doanh.
nhiều doanh nghiệp đưa ra những cách thức
khác biệt nhằm giảm chi phí bằng cách thông Các công ty xây dựng nên các hình ảnh về
qua internet. thương hiệu, thiết lập nhận thức về các sản
phẩm mới, và định vị các sản phẩm trực tuyến.
Đại lý doanh nghiệp điện tử hiện đại: mang
ngƣời mua đến với người bán và hưởng phần Cơ sở dữ liệu marketing trực tuyến: gửi và tùy
phí giao dịch. biến thông tin liên quan, truyền thông thuyết
phục đến khách hàng lẻ tại những thời điểm
chiến lược.
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 21 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 22
Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến
Chiến lược quản lý các mối quan hệ
Xây dựng các mối quan hệ giữa doanh nghiệp
và các đối tác kinh doanh, các thành viên trong
chuỗi cung ứng hoặc các khách hàng.
Sử dụng phần mềm CRM/PRM để trộn truyền
thông khách hàng và hành vi mua hàng vào một
cơ sở dữ liệu toàn diện của công ty.
Liên kết doanh nghiệp khác
Lập ma trận marketing Mục tiêu – Chiến lược.
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 23 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 24
6
- Bước 5: Thực hiện kế hoạch Bước 5: Thực hiện kế hoạch
Thiết kế phương thức Marketing trực tuyến hỗn Sử dụng công nghệ thông tin tự động hoá các quá
hợp. trình cung cấp thông tin tới khách.
Sản phẩm/ cách thức phục vụ Sử dụng: Các mẫu website, cookies, phản hồi, thư
điện tử và những khảo sát trực tuyến
Giá cả/giá trị
Các phần mềm phân tích website giúp doanh
Phân phối/cung nghiệp có cái nhìn tổng quan về hành vi của khách
Hội nhập thông tin hỗn hợp hàng trên các site và thay đổi để nắm bắt nhu cầu
của khách hàng tốt hơn.
Thiết kế phương thức quản lý mối quan hệ
Sử dụng internet là phương pháp nghiên cứu thứ
Thiết kế các phương thức thông tin cấp, giúp doanh nghiệp hiểu được đối thủ cạnh
tranh và các áp lực khác của thị trường.
Thiết kế cấu trúc doanh nghiệp cho việc thực hiện
kế hoạch
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 25 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 26
Ngân sách và đánh giá bản KH Bước 6: Ngân sách và đánh giá bản KH
Ngân sách: Phân tích tỷ suất chi phí/lợi nhuận
Dự báo về thu nhập Tỷ suất doanh thu trên nguồn vốn đầu tư (ROI)
Đánh giá chi phí cho việc thực hiện mục tiêu. Tỷ suất hoàn vốn nội bộ IRR
Đánh giá: Chỉ tiêu hiệu quả đầu tư vào marketing (ROMI).
Đo lường tính khả thi của kế hoạch Suốt quá trình thực hiện kế hoạch, giám sát một
cách kỹ lưỡng tổng thu nhập và chi phí để biết các
kết quả có đang đi đúng hướng để hoàn thành các
mục tiêu hay không.
Sử dụng Internet là một công cụ giám sát tuyệt vời
các kết quả.
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 27 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 28
7
- Bước 6: Ngân sách và đánh giá bản KH Bước 6: Ngân sách
Dự đoán tổng thu nhập Chi phí công nghệ: phần cứng, phần mềm,Internet,
dịch vụ máy chủ, các tài liệu đào tạo và huấn
Lợi ích vô hình: lợi ích vô hình của chiến lược luyện, một số site cho điều hành và chi phí duy trì
Marketing trực tuyến thường khó dự báo. bảo dưỡng.
• Giá trị thương hiệu được tạo ra là bao nhiêu?
Thiết kế website:
• Cái giá trị thương hiệu nào tăng thêm từ một
website? Tiền lương: Chi phí phát triển website khác:
Tiết kiệm chi phí: Tiền được tiết kiệm thông qua Truyền thông marketing: chi phí quảng cáo, PR,
hiệu quả của internet được coi là một khoản thu SEO,.. và hoạt động xúc tiến cả trực tuyến và trực
nhập ngắn hạn của doanh nghiệp. tiếp (trực tuyến), cải tiến đồ hoạ để tăng lưu lượng
• Loại bỏ trung gian truy cập và lôi kéo khách hàng ở lại và mua hàng
• Chi phí in ấn,.. Các chi phí khác
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 29 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 30
Bước 7: Đánh giá Bước 7: Đánh giá
Đánh giá liên tục. Thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced Score Card) cho
các doanh nghiệp điện tử
Xây dựng bảng chỉ số KPI (Key Performance
Indicator)
Tới tỉ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI).
Mục tiêu vô hình, mối quan hệ với khách hàng
Sử dụng thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced Score
Card) cho các doanh nghiệp điện tử theo dõi.
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 31 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 32
8
- Câu hỏi ôn tập
Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến?
Lập kế hoạch marketing trực tuyến cần lưu ý
những vấn đề gì?
Các bước tiến hành kế hoạch marketing trực tuyến
Việc xác định lợi nhuận dự kiến từ đầu tư có ý
nghĩa như thế nào đến kế hoạch chiến lược?
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 33 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 34
9
nguon tai.lieu . vn