1. Trang Chủ
  2. Marketing - Bán hàng
  3. Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn Cẩm Giang

Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn Cẩm Giang

Bài giảng Marketing cơ bản - Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường cung cấp cho người học các kiến thức: Thu thập thông tin marketing, quá trình nghiên cứu thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo. MARKETING CƠ BẢN Giảng viên: ThS. Nguyễn Cẩm Giang Bộ môn: Quản trị Kinh doanh- (04) 3869 2301 Email: Giang.nguyencam@hust.edu.vn MARKETING CƠ BẢN Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường Mục tiêu của chương 2 Sau chương này, sinh viên có thể: • Nắm được

Thể loại Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng

Số trang 37

Ngày tạo 3/17/2021 2:03:45 PM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 1.01 M

Tên tệp

Tải Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn... (.pdf)

Xem mẫu

  1. MARKETING CƠ BẢN Giảng viên: ThS. Nguyễn Cẩm Giang Bộ môn: Quản trị Kinh doanh- (04) 3869 2301 Email: Giang.nguyencam@hust.edu.vn
  2. MARKETING CƠ BẢN Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường
  3. Mục tiêu của chương 2 Sau chương này, sinh viên có thể: •  Nắm được những kiến thức chung về các hệ thống thông tin marketing •  Phân tích và tổng hợp được các bước của quá trình nghiên cứu marketing •  Hiểu biết về nguồn dữ liệu, phương pháp thu thập dữ liệu, lập kế hoạch lấy mẫu và thiết kế công cụ nghiên cứu , câu hỏi mở, câu hỏi đóng •  Khái quát được thành những câu hỏi nghiên cứu từ những vấn đề đặt ra ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   3  
  4. Nội dung của chương 2 2.1. Thu thập thông tin marketing 2.1.1. Thông tin marketing nội bộ 2.1.2. Thu thập thông tin sự kiện về môi trường bên ngoài doanh nghiệp 2.1.3. Thu thập thông tin nghiên cứu marketing 2.2. Quá trình nghiên cứu thị trường 2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu 2.2.2. Lập kế hoạch nghiên cứu 2.2.3. Thu thập dữ liệu 2.2.4. Phân tích dữ liệu 2.2.5. Viết báo cáo và thuyết trình kết quả nghiên cứu ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   4  
  5. 2.1. Thu thập thông tin marketing ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   5  
  6. 2.1. Thu thập thông tin marketing Tổng quan Quyết định marketing: Những quyết định về thị trường, sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến bán Thông tin marketing: Những thông tin phục vụ cho việc đưa ra các quyết định marketing tốt hơn Hệ thống thông tin marketing: “hệ thống thông tin marketing là tập hợp các quy trình, thủ tục và phương pháp để thu thập, phân tích và trình bày các thông tin một cách thường xuyên và có kế hoạch để phục vụ cho việc đưa ra những quyết định marketing”. (AMA, 2011) ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   6  
  7. 2.1.1. Thu thập thông tin marketing nội bộ Định nghĩa: thông tin marketing nội bộ là những thông tin về bản thân doanh nghiệp có liên quan tới việc ra quyết định marketing. Bao gồm: Các đơn đặt hàng: đã đặt, đang giao, đã giao, đã thu tiền Các kết quả tiêu thụ: lượng bán, doanh thu, tồn kho, thị phần theo thời gian, theo khu vực, theo loại sản phẩm và theo nhóm khách hàng Tình hình công nợ: các khoản phải thu theo khu vực, theo nhóm khách hàng, tuổi nợ Các thông tin khác: đặc điểm sản phẩm, giá bán, chính sách nhân viên bán hàng, chính sách đầu tư cho phát triển sản phẩm, xúc tiến bán của doanh nghiệp, database … ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   7  
  8. 2.1.1. Thu thập thông tin marketing nội bộ Nguồn thu thập thông tin marketing nội bộ •  Hệ thống sổ kế toán: báo cáo tài chính, lượng tiêu thụ… •  Bộ phận sản xuất: lịch sản xuất, giao hàng, tồn kho… •  Phòng kĩ thuật: thông số kĩ thuật, chất lượng sản phẩm… •  Lực lượng bán hàng: phản ánh người tiêu dùng… •  …… ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   8  
  9. 2.1.2. Thu thập thông tin sự kiện marketing về môi trường bên ngoài (thông tin tình báo) Định nghĩa: Thông tin sự kiện marketing về môi trường bên ngoài là những thông tin marketing về những diễn biến hàng ngày của môi trường marketing bên ngoài doanh nghiệp Bao gồm: Thông tin về môi trường vĩ mô: luật, chính trị, xu thế xã hội, tiến bộ công nghê…. Thông tin về khách hàng: than phiền, ý kiến, đánh giá của khách hàng không gửi trực tiếp cho doanh nghiệp… Thông tin về đối thủ cạnh tranh: sản phẩm, dịch vụ mới, chiến dịch quảng bá mới, bộ máy tổ chức…. ….. ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   9  
  10. 2.1.2. Thu thập thông tin sự kiện marketing về môi trường bên ngoài (thông tin tình báo) Nguồn thu thập thông tin sự kiện marketing về môi trường bên ngoài: n   Sử dụng nguồn lực nội bộ n  Sử dụng nguồn lực bên ngoài doanh nghiệp Ø  Các nhà trung gian Ø  Những người mua hàng giả danh Ø  Những người là cổ đông của đối thủ cạnh tranh Ø  Các nhân viên cũ, nhân viên hiện thời, nhà phân phối, bán lẻ của đối thủ cạnh tranh Ø  Mua thông tin từ những công ty dịch vụ marketing. Ø  Internet ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   10  
  11. 2.1.3. Thu thập thông tin nghiên cứu thị trường Định nghĩa: Là những thông tin có được từ hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường (nghiên cứu marketing) là hoạt động nhằm thu thập, phân tích và báo cáo những thông tin marketing nhằm phục vụ cho việc đưa ra những quyết định marketing trong những tình thế cụ thể Bao gồm: Nghiên cứu tổng quan thị trường: xác định quy mô, cơ cấu và tốc độ tăng trưởng của thị trường, xác định thị phần của từng doanh nghiệp.. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: mức độ ưa thích sản phẩm, thái độ, thói quen mua, đặc điểm khách hàng…. Nghiên cứu sản phẩm: phát triển và thử nghiệm ý tưởng sản phẩm mới, thử nghiệm nhãn hiệu, bao gói, so sánh đánh giá các sản phẩm cạnh tranh…. Nghiên cứu giá bán: phân tích chi phí, phân tích giá cạnh tranh, phân tích mức độ nhạy cảm về giá của người tiêu dùng…. Nghiên cứu phân phối: Phân tích các trung gian thương mại hiện có, đánh giá kênh hiện có, phân tích các điểm bán… Nghiên cứu xúc tiến hỗn hợp: phân tích thói quen tiếp nhận thông tin của khách hàng, xác định thông điệp quảng cáo, xác định phương tiện quảng cáo hiệu quả…. ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   11  
  12. 2.1.3. Thu thập thông tin nghiên cứu thị trường Các tổ chức cung ứng dịch vụ thu thập thông tin nghiên cứu thị trường Các công ty nghiên cứu thị trường và tư vấn nước ngoài như AC Nielsen, Taylor Nelson, Euromonitor, Kantar, TNS, GfK…., Các công ty nghiên cứu thị trường và tư vấn trong nước như TITA,FTA, Cimigo VN, W&S…. Các cơ sở đào tạo và nghiên cứu trong nước ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   12  
  13. ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   13  
  14. 2.2. Quá trình nghiên cứu thị trường ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   14  
  15. 2.2. Quá trình nghiên cứu thị trường Xác  định   Viết  báo   lập  kế   Phân  Uch   vấn  đề,   cáo  và   hoạch   Thu  thập   và  diễn   mục  Dêu   thuyết   nghiên   dữ  liệu   giải  dữ   nghiên   trình  kết   cứu   liệu   cứu   quả   ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   15  
  16. 2.2. Quá trình nghiên cứu thị trường 2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu Đây là giai đoạn rất quan trọng trong nghiên cứu marketing vì nó quyết định hướng đi và sự thành bại của cả dự án nghiên cứu marketing. -  Xác định vấn đề marketing: nhà quản trị không biết nên quyết định như thế nào là hợp lí -  Mục tiêu nghiên cứu marketing: những điều mà nghiên cứu marketing phải thu được để giúp nhà marketing ra quyết định ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   16  
  17. 2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu Vấn  đề  quản  trị  marke1ng   Mục  1êu  nghiên  cứu  marke1ng   Nên  thiết  kế  sản  phẩm  với   Khách  hàng  mục  Dêu  đòi  hỏi  hay  coi  trọng  những   những  đặc  điểm  hay  thuộc   đặc  điểm  gì  của  sản  phẩm   Unh  như  thế  nào   Nên  hạ  giá  bán  hay  giữ  giá   Sự  nhạy  cảm  của  người  Dêu  dùng  đối  với  giá   Hiệu  quả  tương  đối  của  việc  hạ  giá  so  với  việc   giữ  giá  và  tăng  chất  lượng,  tăng  truyền  thông   Nên  phân  phối  sản  phẩm  theo   Sức  bán,  khả  năng  sinh  lời  và  điều  kiện  để  đưa   những  kênh  phân  phối  nào   sản  phẩm  tới  các  kênh  phân  phối   Nên  quảng  cáo  sản  phẩm  trên   Hiệu  quả  truyền  thông  của  các  phương  Dện  đối   phương  Dện  nào   với  khán  giả  mục  Dêu  của  doanh  nghiệp   Nên  tập  trung  phục  vụ  nhóm   Khả  năng  sinh  lời  của  các  nhóm  khách  hàng   khách  hàng  nào   Mức  độ  phù  hợp  của  khách  hàng  với  điểm  mạnh   của  doanh  nghiệp   Mức  độ  cạnh  tranh  hiện  tại  và  tương  lai  của   nhóm  khách  hàng   ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   17  
  18. 2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu Ví dụ, một vấn đề marketing của Starbucks là “có nên mở cửa hàng ngoài Hà Nội và nếu có thì mở bao nhiêu cửa hàng?” Các mục tiêu nghiên cứu có thể là: –  Thói quen uống café của người tiêu dùng Hà Nội –  Thái độ của người tiêu dùng Hà Nội đối với thương hiệu Starbucks –  Địa điểm phù hợp ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   18  
  19. 2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu Nestle nghiên cứu “ mở rộng thị trường cho 1 thương hiệu sữa đậu nành mới Sollys” Mục tiêu: - Tìm hiểu nhận thức của người tiêu dùng về sữa đậu nành - Tìm hiểu về phản ứng của người tiêu dùng với thương hiệu mới - Tìm hiểu xem thương hiệu mới có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng và khác biệt so với đối thủ hay không ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   19  
  20. 2.2. Quá trình nghiên cứu thị trường 2.2.2. Lập kế hoạch nghiên cứu 2.2.2.1. Xây dựng danh mục thông tin cần thu thập và tính ưu tiên của các thông tin 2.2.2.2. Lập kế hoạch thu thập dữ liệu thứ cấp 2.2.2.3. Lập kế hoạch thu thấp dữ liệu sơ cấp 2.2.2.4. Xác định ngân sách nghiên cứu ©    Nguyễn  Cẩm  Giang   Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường   20  
nguon tai.lieu . vn
Kỹ năng bán hàng Quản trị kinh doanh Marketing - Bán hàng Internet Marketing Kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử PR - Truyền thông Tổ chức sự kiện Kỹ năng quản lý Kinh tế học