Xem mẫu
CHƯƠNG 3
HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours)
1
Nội dung của chương 3 gồm:
1. Các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức .
2. Mô tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức .
3. Mô tả qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức .
2
KHÁCH HÀNG LÀ AI?
Đó là người tiêu dùng và các tổ chức.
Khái niệm về thị trường người TD.
Thị trường người tiêu dùng bao gồm
những cá nhân và gia đình mua hoặc kiếm được SP để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của họ.
3
3.1 Hành vi mua hàng của người tiêu dùng 3.1.1 Mô hình
Caùc taùc nhaân kích
thích marketing
Saûn phaåm
Giaù caû
Phaân phoái
Xuùc tieán
Caùc taùc nhaân kích thích cuûa
moâi tröôøng Kinh teá
Coâng ngheä
Phaùp luaät
Vaên hoaù
Ñaëc ñieåm cuûa ngöôøi mua
Vaên hoaù
Xaõ hoäi
Caù nhaân
Taâm lyù
Quaù trình quyeát ñònh cuûa ngöôøi mua
Nhaän thöùc vaán ñeà Tìm kieám thoâng tin Ñaùnh giaù Quyeát ñònh
Haønh vi mua
Caùc ñaùp öùng cuûa ngöôøi mua
Löïa choïn saûn phaåm Löïa choïn nhaõn hieäu
Löïa choïn nôi mua
Ñònh thôøi gian mua
Soá löôïng mua, taàn suaát
mua
4
3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
TAÂMLYÙ
VAÊNHOAÙ
Khách hàng
XAÕHOÄI
CAÙNHAÂN
5
...
- tailieumienphi.vn
nguon tai.lieu . vn