Xem mẫu
- Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Email: Lnguyen647@gmail.com
Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM
Mobile: 098 9966927
2
- Chương 1: Nhập môn Marketing
Chương 2: Thị trường và hành vi tiêu dùng
Chương 3: Sản phẩm
Chương 4: Giá cả
Chương 5: Phân phối
Chương 6: Chiêu thị
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình Marketing căn bản của trường
ĐHCN TP.HCM, TS Nguyễn Minh Tuấn, NXB
Thống Kê, 2006.
2. Nghiên cứu Marketing, Nguyễn Đình Thọ,
ĐHKT TP.HCM, 1996
3. Quản trị Marketing, Philip Kotler, bản dịch
của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 1997
4. Các website: http://www.vietco.com/tl.php;
http://www.ebook.edu.vn/ ;
http://nqcenter.wordpress.com/
4
- Chương 1: Nhập môn
F Marketing là gì?
F Những nội dung cơ bản của Marketing & các ứng dụng
F Quản trị Marketing
F Môi trường Marketing
F Hệ thống thông tin Marketing
5
Marketing là gì?
Mang người mua và người bán đến với nhau
Người tiêu dùng
Nhà SX
Marketing
6
- Marketing là gì?
“Marketing là một quá trình hoạch định
và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu
thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa,
dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những
giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu
của cá nhân, của tổ chức, của xã hội” –
Định nghĩa của AMA
7
Các khái niệm cơ bản
Nhu cầu Ước muốn Cầu
Marketing Sản phẩm
Giao dịch trao Giá trị chi phí
Thị trường
đổi, quan hệ thỏa mãn
8
- Phân biệt Nhu cầu – Ước muốn – Cầu
• Nhu cầu (need): Là ước muốn cơ bản của con người để
tồn tại.
ü Mọi loài đều có nhu cầu
ü Nhu cầu mang tính tự nhiên
ü Là thứ được quan tâm trước tiên
• Ước muốn (Want): Là khi có nhiều lựa chọn để thỏa mãn
nhu cầu.
ü Ước muốn không nhằm giúp sống sót mà giúp thỏa
mãn sự thích thú.
• Cầu: Là sự phối hợp của Nhu cầu và Ước muốn và việc
sẵn lòng bỏ chi phí để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn
đó.
9
Các quan điểm Marketing
• Quan điểm sản xuất
• Quan điểm sản phẩm
• Quan điểm bán hàng
• Quan điểm Marketing
• Quan điểm Marketing xã hội
10
- Phân biệt Marketing và bán hàng
Phân biệt bán hàng và Marketing
Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện Kết thúc
Sản phẩm Bán hàng & Lợi nhuận qua
Nhà máy
sẵn có Thúc đẩy Doanh thu
Quan niệm về bán hàng
Quan niệm về bán hàng
Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện Kết thúc
Nhu cầu Marketing Lợi nhuận qua
Thị trường
Khách hàng Tổng hợp Sự thỏa mãn
Quan niệm về Marketing
Quan niệm về Marketing
11
Nội dung cơ bản của Marketing
Product Promotion
Place Price
12
- Product – Sản phẩm
• Hàng hóa hữu hình – Sản phẩm
• Hàng hóa vô hình – Ý tưởng và dịch vụ
• Sản phẩm = Lợi ích lõi + Dịch vụ phụ trội
phẩ Lợ Dị vụ phụ trộ
• Ví dụ: Xe Honda Wave α và Honda @
13
Place – Phân phối
• Làm sao để đưa sản phẩm đến người tiêu
dùng?
• Tốc độ ra sao?
• Họ đến với những điều kiện gì?
14
- Ví dụ kênh phân phối
Manufacturer
WholeSalers
Retailers
Consumer
15
Promotion- Chiêu thị
Quảng cáo: Trực tiếp hoặc Phương tiện truyền thông
Bán hàng cá nhân
Cổ động
Chiêu thị
16
- Promotion- Chiêu thị
Inform
Remind
Persuade
17
Price – Giá cả
Là giá trị được đưa ra
để đổi lấy một sản
phẩm, ý tưởng hay
dịch vụ.
Giá cả thay đổi nhanh
chóng
18
- Quản trị Marketing
Quản trị Marketing là một quá trình lập kế hoạch, thực
thi, và kiểm soát các hoạt động Marketing để đạt được
các mục tiêu và mục đích một cách tiết kiệm và hiệu
quả.
Marketing Management is the process of planning,
executing, and controlling marketing activities to
attain marketing goals and objectives effectively and
efficiently.
Goal Vs Objective
Effectively Vs Effeciently 19
Quản trị Marketing
Quá trình
Quá trì
Mục đích &
đí
Mục tiêu Kế hoạch
hoạ
Tiết kiệm &
Tiế kiệ
Hiệu quả
Hiệ quả
Các hoạt
hoạ Thực hiện
Thự hiệ
động
độ
Kiểm soát
Kiể soá
20
- Kế hoạch Marketing
21
Môi trường Markting
The
Consumer
22
- Môi trường vĩ mô
• Nền kinh tế và các lực lượng cạnh
tranh
• Nguồn tài nguyên và các yếu tố tự
nhiên
• Khoa học, công nghệ
• Chính trị và pháp luật
• Dân số
• Văn hóa, xã hội
23
Môi trường vi mô
• Đối thủ cạnh tranh
• Đối thủ tiềm ẩn
• Sản phẩm thay thế
• Nhà cung cấp
• Người mua
24
- Hệ thống thông tin Marketing
Nhu cầu thông tin
Hoạt động
Khách hàng Môi trường
Marketing
25
Hệ thống thông tin Marketing
Dữ liệu vs. Thông tin
26
- Dữ liệu
• Yêu cầu chính • Kiểu thông tin
– Đúng mục đích – Sơ cấp:
– Đúng lúc Lần đầu thu thập
– Chính xác và xử lý
– Thứ cấp:
Dùng lại
27
Hệ thống hỗ trợ quyết định
Process
28
- Dữ liệu
• Là tập hợp các thông tin được thu thập và
sắp xếp, trình bày theo một các thức
thống nhất để có thể lưu trữ và xử lý bằng
máy tính.
– Ví dụ: Tên khách hàng, địa chỉ, số lần mua
hàng…
29
Dữ liệu
• Bên ngoài • Bên trong
– Các đơn vị kinh doanh – Dữ liệu kế toán
– Chính phủ – Dữ liệu trao đổi
– Các tổ chức – Các dữ liệu chức năng
30
- Nghiên cứu Marketing
• Tính hệ thống và mục đích
• Cung cấp thông tin mới
• Dùng để ra các quyết định Marketing
• Định hướng
– Cần những thông tin gì
– Phương pháp thu thập thông tin
– Quản lý thông tin
– Phân tích các kết quả
– Chuyển giao các khám phá
31
Nghiên cứu Marketing
Cơ sở
Cơ sở
Khách quan
Khách quan Vững chắc
Vững chắc
Các yêu cầu
Các yêu cầu
chính
chính
Đáng tin cậy
Đáng tin cậy Có liên hệ
Có liên hệ
32
- Các bước nghiên cứu
1. Nhận dạng vấn đề
1. Nhận dạng vấn đề
2. Thiết kế kế hoạch nghiên cứu
2. Thiết kế kế hoạch nghiên cứu
3. Lựa mẫu
3. Lựa mẫu
4. Thu thập dữ liệu
4. Thu thập dữ liệu
5. Phân tích dữ liệu
5. Phân tích dữ liệu
6. Kết luận & báo cáo
6. Kết luận & báo cáo
7. Theo dõi, kiểm tra
7. Theo dõi, kiểm tra
33
Câu hỏi ôn tập
1. Theo AMA (American Marketing Association) thì
Marketing là gì?
2. Phân biệt giữa nhu cầu, ước muốn, và cầu.
3. Phân biệt việc giống và khác nhau giữa bán hàng và
Marketing. Marketing chủ yếu bàn về các nội dung cơ
bản nào?
4. Môi trường Marketing gồm những môi trường nào?
Nêu những tính chất đặc trưng của từng môi trường.
5. Môi trường Marketing vĩ mô gồm những yếu tố nào?
Doanh nghiệp ứng phó với môi trường này như thế
nào? 34
- 35
nguon tai.lieu . vn
