Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 3 - ThS. Trịnh Hoài Nam

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Con đường phát triển marketing cá nhân, so sách các phương tiện truyền thông, mô hình phát triển khách hàng trực tuyến, hoạt động xúc tiến trên mạng Internet, triển vọng của marketing trực tuyến. 11/22/2018 MARKETING ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MỤC TIÊU • Trình bày được khái niệm marketing hướng khách hàng • Phân tích quá trình phát triển khách hàng trực tuy

Thể loại Tài liệu miễn phí Thương mại điện tử

Số trang 11

Ngày tạo 1/17/2019 11:23:37 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 1.43 M

Tên tệp

Tải Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 3 - ThS. Trịn... (.pdf)

Xem mẫu

11/22/2018

MARKETING ĐIỆN TỬ
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

MỤC TIÊU
• Trình bày được khái niệm marketing hướng
khách hàng
• Phân tích quá trình phát triển khách hàng
trực tuyến

• Đánh giá được hiệu quả của khách hàng
trực tuyến

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

NỘI DUNG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

• Con đường phát triển marketing cá nhân
• So sách các phương tiện truyền thông
• Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến
• Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet
• Triển vọng của marketing trực tuyến

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

1

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

11/22/2018

MARKETING ĐIỆN TỬ
Các
phương
Marketing
tiện
cá nhân
truyền
thông

Phát
triển
khách
hàng
trực
tuyến

Hoạt
động
xúc tiến
trực
tuyến

Triển
vọng của
marketing
điện tử

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN

namth@buh.edu.vn

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

2

11/22/2018

Khái quát hóa

QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

Marketing
đại trà không
phân biệt
Marketing
đại trà có
phân biệt
eMarketing

Marketing
mục tiêu
Marketing
thị trường ngách

Marketing
đại trà cá nhân

Marketing
cá nhân
1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000
Cá nhân hóa

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

Cá nhân hóa

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN

Sản xuất thủ công

Sản xuất đại trà theo
yêu cầu khách hàng

Sản xuất hàng loạt
Thời gian

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

THẢO LUẬN 3.1

Phân tích mối liên hệ giữa chi phí
và mức đô cá nhân hóa trong
marketing
Trong điều kiện:
- Không áp dụng công nghệ
- Áp dụng công nghệ

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

3

11/22/2018

eMARKETING &
SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU
Khách hàng là
trung tâm

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

M
A
R
K
E
T
I
N
G

SẢN
XUẤT
ĐẠI
TRÀ
THEO
YÊU
CẦU
KHÁCH
HÀNG

Truyền thông
đa phương
tiện
Tác nghiệp
điện tử
Khách hàng
khởi xướng

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

eMARKETING &
SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU

M AR K ET I N G

Khách
hàng
là
người
chủ
động

Khách
hàng
là
người
khởi
xướng

Phương tiện điện tử
Mạng viễn thông
Internet
Khách
Tiếp
hàng
cận
Không
là
từng
có giới
đồng
cá
hạn
sáng
nhân
tạo

Không
trung
gian

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

SO SÁNH MỘT SỐ
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

In ấn

Truyền thanh

Truyền hình

Đa phương
tiện
Phát triển

Tính tương
tác

Không

Ít

Ít

Phạm vi địa lý

Địa phương
tới khu vực

Khu vực

Khu vực tới
toàn cầu

Toàn cầu

Phạm vi
khách hàng

Cá nhân và
doanh nghiệp

Cá nhân

Cá nhân

Cá nhân và
doanh nghiệp

Tính thời sự

Giới hạn

Trung bình

Trung bình

Cao

Không gian

Không phụ
thuộc

Phụ thuộc

Phụ thuộc

Không phụ
thuộc

Thời gian

Không phụ
thuộc

Phụ thuộc

Phụ thuộc

Không phụ
thuộc

Tiếp xúc với
quảng cáo

Ngẫu nhiên

Ngẫu nhiên

Ngẫu nhiên

Chủ động

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

4

11/22/2018

MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN
KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

Người
lướt web
Khách
hàng
trung
thành

Khách
hàng
tiềm
năng

Khách
hàng
hiện hữu

Khách
hàng –
nhà cung
cấp

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

NGƯỜI LƯỚT WEB
Chuyển
trang
nhanh

Thờ ơ
với lời
chào
hàng

Không
chủ
đích

Xúc tiến
website

Tăng
mức độ
hiểu
biết

Phát triển
website

Quảng bá
website

• Dễ nhớ

• Đầy đủ tính năng

• Kênh truyền thống

• Dễ nhận biết

• Thiết kế phù hợp

• Kênh điện tử

• Thông dụng

• Điều hướng tốt

• Hỗn hợp

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học

KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Đánh
dấu
trang

Tương
tác bổ
sung

Truy
cập
ngay khi
cần

Nội dung
•
•
•
•

Đặc điểm
Tính năng
Cơ cấu giá cả
Điều kiện giao hàng

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

Củng cố
kỳ vọng

Hình thức
•
•
•
•

Màu sắc
Hình ảnh
Âm thanh
Video

Tương tác
•
•
•
•

Đánh dấu
Tải về máy
Gửi yêu cầu
Hội thoại trực tuyến
namth@buh.edu.vn

5

nguon tai.lieu . vn

Kỹ năng bán hàng Quản trị kinh doanh Marketing - Bán hàng Internet Marketing Kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử PR - Truyền thông Tổ chức sự kiện Kỹ năng quản lý Kinh tế học