Xem mẫu
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Nội dung chính
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quản lý
Thế nào là chiến lược ứng dụng CNTT?
Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT
Những yếu tố đảm bảo thành công trong ứng dụng CNTT
Dự án hệ thống thông tin
Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin
Những thách thức trong quá trình xây dựng hệ thống
thông tin
Chiến lược ứng dụng CNTT
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
2
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Vai trò của CNTT
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quản lý
Vai trò của CNTT là cho phép người sử dụng làm tốt hơn
nữa những gì đã được thực hiện tốt (phát huy các khả
năng cơ bản)
Ứng dụng CNTT có liên quan tới…
1. Chiến lược ứng dụng CNTT
Quản lý các nguồn lực
Marketing
Kiểm soát hàng tồn kho
Phát triển sản phẩm mới
Dịch vụ khách hàng
Các thành phần kinh doanh cần phải kết hợp với nhau để
giúp cho ứng dụng CNTT đạt thành công
4
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
1
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Thực tế
Thực tế
Nhiều công ty không thể tồn tại nếu thiếu HTTT như:
CNTT là một hoạt động đầu tư tốn kém
Nhiều công ty có thể chi khoảng 10% doanh thu cho
CNTT (một số công ty có thể chi lên tới 25%)
Phần cứng và phần mềm có thể được thay đổi hoặc sửa
chữa hàng năm (chi phí gia tăng có thể phát sinh)
Có thể đòi hỏi việc tuyển mộ, đào tạo mới, và đầu tư vào
nhân lực
Ngân hàng
Chăm sóc sức khỏe
Bảo hiểm xã hội
Quân đội
Bảo hiểm
Trung tâm dịch vụ khách hàng
Thể thao
5
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
6
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chiến lược là gì?
Chiến lược là định hướng dựa trên những cân nhắc…
Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh như thế nào?
Mục tiêu của doanh nghiệp là gì?
Những chính sách nào cần thực hiện để đạt được những mục tiêu
đó?
Hầu hết các doanh nghiệp
sử dụng CNTT nhằm phục vụ
một số các chức năng cơ bản
Các DN
KHÔNG CÓ chiến lược
CÓ chiế lượ
ứng dụng CNTT
Chiến lược kinh doanh là động lực dẫn dắt quy trình
nghiệp vụ kinh doanh
Copyright © 1980 Porter
7
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
8
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
2
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
CNTT và chiến lược
CNTT và chiến lược
Thành công của doanh nghiệp thường dựa trên những
hiểu biết về chiến lược, ngành, và thị trường sẽ có ích
trong …
Một chiến lược kinh doanh tốt nên gồm cả chiến lược ứng
dụng CNTT như một thành phần
Không thiết lập chiến lược ứng dụng CNTT riêng rẽ hoặc
Chiến lược kinh doanh dựa trên CNTT
Lựa chọn
Phát triển
Sử dụng
CNTT nên được sử dụng phù hợp với chiến lược cạnh
tranh của doanh nghiệp và nhờ đó có thể mở rộng và phát
huy được những giá trị của những chiến lược này
CNTT nên được tích hợp với …
CNTT cần thiết cho mỗi chức năng kinh doanh
Chiến lược
Vận hành
Tổ chức (ở mức độ lớn)
9
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
10
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Hệ thống thông tin chiến lược
Mục đích phải gắn liền với chiến lược
Tình trạng hiện tại
Hệ thống
Hệ thống thông tin chiến lược hỗ trợ cho chiến lược cạnh
tranh của doanh nghiệp nhằm…
Tăng cường liên kết với nhà cung cấp hoặc/và khách hàng
Hỗ trợ thiết kế sản phẩm
Tăng năng suất lao động
Doanh nghiệp hiện có những gì?
Doanh nghiệp cần gì cho tương lai?
Những phát triển mới trong ứng dụng CNTT trong DN
Chiến lược quản lý công nghệ
Chiến lược ứng dụng CNTT là động lực dẫn dắt quy trình
ứng dụng CNTT
11
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Dẫn đầu
Theo sau
Chiến lược nhà cung cấp độc quyền
Thuê ngoài
12
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
3
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Mục tiêu của chiến lược ứng dụng CNTT
Nhiệm vụ của DN
Tạo ra một khung quản lý thông tin thiết thực giúp quản
lý thống tin và các công nghệ hỗ trợ lâu dài
Xác định rõ nhu cầu thông tin hiện tại và tương lai của
doanh nghiệp phản ánh sự phù hợp của chiến lược
kinh doanh và chiến lược ứng dụng CNTT
Xác định các chính sách quản lý, thiết lập, duy trì, kiểm
soát và truy cập nguồn thông tin của doanh nghiệp
Đảm bảo rằng chức năng HTTT là hướng ngoại và
không chỉ tập trung vào các vấn đề về công nghệ
Đánh giá kinh doanh
Kế hoạch chiến lược
của DN
Cơ sở hạ tầng
CNTT hiện tại
Kế hoạch ứng dụng
CNTT chiến lược
Cơ sở hạ tầng
CNTT mới
Kế hoạch ứng dụng
CNTT cụ thể
Dự án XD &
phát triển HTTT
phá triể
13
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
14
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT (tt)
Chiến lược ứng dụng CNTT cần …
Kế hoạch chiến lược của DN xác định những nhiệm vụ
cơ bản của DN, và các bước chính để đạt được những
mục tiêu này.
Cơ sở hạ tầng CNTT cách thức mà các nguồn lực CNTT
được sử dụng trong DN để hoàn thành nhiệm vụ của nó.
Cả 2 đều là đầu vào để thiết lập Kế hoạch ứng dụng
CNTT chiến lược
15
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Dẫn hướng bởi các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp
Liên kết và hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh tổng quát của doanh
nghiệp
Định hướng theo nhu cầu
Đáp ứng những yêu cầu kinh doanh
Được thiết kế để tạo ra ưu thế cạnh tranh, các sản phẩm
và dịch vụ mới hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh
Phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
16
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
4
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Nội dung của chiến lược ứng dụng CNTT
Thêm ứng dụng CNTT sẽ không thể phát huy được khả
năng nếu chưa có cơ sở hạ tầng cơ bản
Chiến lược ứng dụng CNTT ở cấp cao nhất được hình
thành từ hai mục tiêu quan trọng
1. Vai trò của CNTT
Hỗ trợ khả năng của con người
CNTT cho phép nhà quản lý và các nhân viên thực hiện các thay
đổi trong doanh nghiệp
Cắt giảm chi phí
2. Trách nhiệm
Tăng mức độ chính xác, năng suất, và kết quả hoạt động
Phát triển văn hóa sử dụng CNTT trên quy mô toàn doanh nghiệp
Tăng doanh thu
Hoàn thiện quá trình phát triển và phân phối các sản phẩm và dịch
vụ CNTT
Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Tăng chất lượng và giá trị của sản phẩm
CNTT nên được sử dụng như một thành phần của sản
phẩm mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường
Chiến lược ứng dụng CNTT hiệu quả: tạo ra giá trị và
phá vỡ những nỗ lực bắt chước của các đối thủ cạnh
tranh
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
17
Tích hợp tổ chức, nhân sự và công nghệ làm gia tăng sự hài lòng
của nhân viên
Các tổ kỹ thuật và quản lý tham gia vào mọi bước trong quá trình
ra quyết định có liên quan tới ứng dụng CNTT
18
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Nội dung của chiến lược ứng dụng CNTT
Doanh nghiệp cần phải phân tích nhu cầu ứng dụng
CNTT.
Mỗi ứng dụng CNTT cần được xem xét kỹ cả về chi phí
và lợi ích có được.
Các giai đoạn đầu tư CNTT
3. Kiểm soát ứng dụng CNTT
Tự phát triển hay thuê ngoài
Cân đối khả năng của phòng CNTT với các tiềm năng khác trên
thị trường
4. Ứng dụng CNTT thích hợp
Đầu tư cơ sở
Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động của các bộ phận
Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể doanh nghiệp
Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp và tạo lợi thế cạnh tranh
Lựa chọn các phần mềm ứng dụng theo cơ cấu tổ chức doanh
nghiệp, và dựa trên sự hiểu biết về cách sử dụng các phần mềm
và lợi ích của chúng
Chú ý tới tổng chi phí và tính đáng tin cậy của phần mềm
Lựa chọn căn cứ vào yêu cầu cụ thể và cơ bản của từng chức
năng kinh doanh
Lựa chọn theo tiêu thức đơn giản và hiệu quả
Tránh lựa chọn công nghệ chỉ do tính hợp thời của nó
19
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Danh mục ứng dụng là một danh sách có thứ tự ưu tiên
đối với cả các ứng dụng CNTT hiện có và tiềm năng đối
với một doanh nghiệp.
20
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
5
nguon tai.lieu . vn
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Nội dung chính
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quản lý
Thế nào là chiến lược ứng dụng CNTT?
Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT
Những yếu tố đảm bảo thành công trong ứng dụng CNTT
Dự án hệ thống thông tin
Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin
Những thách thức trong quá trình xây dựng hệ thống
thông tin
Chiến lược ứng dụng CNTT
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
2
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Vai trò của CNTT
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quản lý
Vai trò của CNTT là cho phép người sử dụng làm tốt hơn
nữa những gì đã được thực hiện tốt (phát huy các khả
năng cơ bản)
Ứng dụng CNTT có liên quan tới…
1. Chiến lược ứng dụng CNTT
Quản lý các nguồn lực
Marketing
Kiểm soát hàng tồn kho
Phát triển sản phẩm mới
Dịch vụ khách hàng
Các thành phần kinh doanh cần phải kết hợp với nhau để
giúp cho ứng dụng CNTT đạt thành công
4
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
1
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Thực tế
Thực tế
Nhiều công ty không thể tồn tại nếu thiếu HTTT như:
CNTT là một hoạt động đầu tư tốn kém
Nhiều công ty có thể chi khoảng 10% doanh thu cho
CNTT (một số công ty có thể chi lên tới 25%)
Phần cứng và phần mềm có thể được thay đổi hoặc sửa
chữa hàng năm (chi phí gia tăng có thể phát sinh)
Có thể đòi hỏi việc tuyển mộ, đào tạo mới, và đầu tư vào
nhân lực
Ngân hàng
Chăm sóc sức khỏe
Bảo hiểm xã hội
Quân đội
Bảo hiểm
Trung tâm dịch vụ khách hàng
Thể thao
5
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
6
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chiến lược là gì?
Chiến lược là định hướng dựa trên những cân nhắc…
Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh như thế nào?
Mục tiêu của doanh nghiệp là gì?
Những chính sách nào cần thực hiện để đạt được những mục tiêu
đó?
Hầu hết các doanh nghiệp
sử dụng CNTT nhằm phục vụ
một số các chức năng cơ bản
Các DN
KHÔNG CÓ chiến lược
CÓ chiế lượ
ứng dụng CNTT
Chiến lược kinh doanh là động lực dẫn dắt quy trình
nghiệp vụ kinh doanh
Copyright © 1980 Porter
7
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
8
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
2
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
CNTT và chiến lược
CNTT và chiến lược
Thành công của doanh nghiệp thường dựa trên những
hiểu biết về chiến lược, ngành, và thị trường sẽ có ích
trong …
Một chiến lược kinh doanh tốt nên gồm cả chiến lược ứng
dụng CNTT như một thành phần
Không thiết lập chiến lược ứng dụng CNTT riêng rẽ hoặc
Chiến lược kinh doanh dựa trên CNTT
Lựa chọn
Phát triển
Sử dụng
CNTT nên được sử dụng phù hợp với chiến lược cạnh
tranh của doanh nghiệp và nhờ đó có thể mở rộng và phát
huy được những giá trị của những chiến lược này
CNTT nên được tích hợp với …
CNTT cần thiết cho mỗi chức năng kinh doanh
Chiến lược
Vận hành
Tổ chức (ở mức độ lớn)
9
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
10
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Hệ thống thông tin chiến lược
Mục đích phải gắn liền với chiến lược
Tình trạng hiện tại
Hệ thống
Hệ thống thông tin chiến lược hỗ trợ cho chiến lược cạnh
tranh của doanh nghiệp nhằm…
Tăng cường liên kết với nhà cung cấp hoặc/và khách hàng
Hỗ trợ thiết kế sản phẩm
Tăng năng suất lao động
Doanh nghiệp hiện có những gì?
Doanh nghiệp cần gì cho tương lai?
Những phát triển mới trong ứng dụng CNTT trong DN
Chiến lược quản lý công nghệ
Chiến lược ứng dụng CNTT là động lực dẫn dắt quy trình
ứng dụng CNTT
11
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Dẫn đầu
Theo sau
Chiến lược nhà cung cấp độc quyền
Thuê ngoài
12
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
3
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Mục tiêu của chiến lược ứng dụng CNTT
Nhiệm vụ của DN
Tạo ra một khung quản lý thông tin thiết thực giúp quản
lý thống tin và các công nghệ hỗ trợ lâu dài
Xác định rõ nhu cầu thông tin hiện tại và tương lai của
doanh nghiệp phản ánh sự phù hợp của chiến lược
kinh doanh và chiến lược ứng dụng CNTT
Xác định các chính sách quản lý, thiết lập, duy trì, kiểm
soát và truy cập nguồn thông tin của doanh nghiệp
Đảm bảo rằng chức năng HTTT là hướng ngoại và
không chỉ tập trung vào các vấn đề về công nghệ
Đánh giá kinh doanh
Kế hoạch chiến lược
của DN
Cơ sở hạ tầng
CNTT hiện tại
Kế hoạch ứng dụng
CNTT chiến lược
Cơ sở hạ tầng
CNTT mới
Kế hoạch ứng dụng
CNTT cụ thể
Dự án XD &
phát triển HTTT
phá triể
13
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
14
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT (tt)
Chiến lược ứng dụng CNTT cần …
Kế hoạch chiến lược của DN xác định những nhiệm vụ
cơ bản của DN, và các bước chính để đạt được những
mục tiêu này.
Cơ sở hạ tầng CNTT cách thức mà các nguồn lực CNTT
được sử dụng trong DN để hoàn thành nhiệm vụ của nó.
Cả 2 đều là đầu vào để thiết lập Kế hoạch ứng dụng
CNTT chiến lược
15
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Dẫn hướng bởi các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp
Liên kết và hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh tổng quát của doanh
nghiệp
Định hướng theo nhu cầu
Đáp ứng những yêu cầu kinh doanh
Được thiết kế để tạo ra ưu thế cạnh tranh, các sản phẩm
và dịch vụ mới hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh
Phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
16
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
4
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Nội dung của chiến lược ứng dụng CNTT
Thêm ứng dụng CNTT sẽ không thể phát huy được khả
năng nếu chưa có cơ sở hạ tầng cơ bản
Chiến lược ứng dụng CNTT ở cấp cao nhất được hình
thành từ hai mục tiêu quan trọng
1. Vai trò của CNTT
Hỗ trợ khả năng của con người
CNTT cho phép nhà quản lý và các nhân viên thực hiện các thay
đổi trong doanh nghiệp
Cắt giảm chi phí
2. Trách nhiệm
Tăng mức độ chính xác, năng suất, và kết quả hoạt động
Phát triển văn hóa sử dụng CNTT trên quy mô toàn doanh nghiệp
Tăng doanh thu
Hoàn thiện quá trình phát triển và phân phối các sản phẩm và dịch
vụ CNTT
Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Tăng chất lượng và giá trị của sản phẩm
CNTT nên được sử dụng như một thành phần của sản
phẩm mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường
Chiến lược ứng dụng CNTT hiệu quả: tạo ra giá trị và
phá vỡ những nỗ lực bắt chước của các đối thủ cạnh
tranh
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
17
Tích hợp tổ chức, nhân sự và công nghệ làm gia tăng sự hài lòng
của nhân viên
Các tổ kỹ thuật và quản lý tham gia vào mọi bước trong quá trình
ra quyết định có liên quan tới ứng dụng CNTT
18
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT
Lập kế hoạch ứng dụng CNTT
Nội dung của chiến lược ứng dụng CNTT
Doanh nghiệp cần phải phân tích nhu cầu ứng dụng
CNTT.
Mỗi ứng dụng CNTT cần được xem xét kỹ cả về chi phí
và lợi ích có được.
Các giai đoạn đầu tư CNTT
3. Kiểm soát ứng dụng CNTT
Tự phát triển hay thuê ngoài
Cân đối khả năng của phòng CNTT với các tiềm năng khác trên
thị trường
4. Ứng dụng CNTT thích hợp
Đầu tư cơ sở
Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động của các bộ phận
Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể doanh nghiệp
Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp và tạo lợi thế cạnh tranh
Lựa chọn các phần mềm ứng dụng theo cơ cấu tổ chức doanh
nghiệp, và dựa trên sự hiểu biết về cách sử dụng các phần mềm
và lợi ích của chúng
Chú ý tới tổng chi phí và tính đáng tin cậy của phần mềm
Lựa chọn căn cứ vào yêu cầu cụ thể và cơ bản của từng chức
năng kinh doanh
Lựa chọn theo tiêu thức đơn giản và hiệu quả
Tránh lựa chọn công nghệ chỉ do tính hợp thời của nó
19
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Danh mục ứng dụng là một danh sách có thứ tự ưu tiên
đối với cả các ứng dụng CNTT hiện có và tiềm năng đối
với một doanh nghiệp.
20
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
5