Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 3 - TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Hệ thống thông tin quản lý
Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Nội dung chính
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

Khoa Kinh tế & Quản lý

Ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xây dựng dựa
trên những yếu tố nào như thế nào?
Liệu CNTT có giúp tạo ra những ưu thế cạnh tranh không?
Ứng dụng CNTT như thế nào để tạo nên ưu thế cạnh tranh
cho doanh nghiệp?

Hệ thống thông tin và ưu thế
cạnh tranh của doanh nghiệp

2

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Ưu thế cạnh tranh

Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản

Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản
Dẫn đầu về chi phí (Giá thành)
Khác biệt hóa
Sáng tạo
Tăng trưởng
Liên kết

Ưu thế cạnh tranh có những đặc điểm chính sau:
1. Cung cấp giá trị tuyệt hảo cho khách hàng
2. Khó bị sao chép
3. Nâng cao khả năng đáp ứng những thay đổi xẩy ra
trong môi trường

3

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

4

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

1

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản

Giá thành

Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản

Đem lại giá trị mong đợi ở mức chi phí thấp đảm bảo khả
năng sinh lợi thỏa đáng
Ví dụ: Walmart

5

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Khác biệt hóa

Tạo ra sự khác biệt khiến khách hàng ưa thích sản phẩm
của công ty hơn của các đối thủ cạnh tranh
Ví dụ: Polaroid

6

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản

Sáng tạo

Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản

Chuyển đổi tư duy từ sản xuất sản phẩm sang thỏa mãn
nhu cầu cấp bách nhất của khách hàng theo những cách
mới
Xác lập và thống trị một thị trường mới – chiến lược đại
dương xanh
Ví dụ: Sony

7

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Tăng trưởng

Công ty tìm cách mở rộng thị phần ở các thị trường sẵn có
hoặc tìm thêm cách để thâm nhập vào các thị trường mới
Ví dụ: Ebay

8

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

2

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản

Liên kết

Thảo luận

Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với các doanh nghiệp
khác để tham gia vào một thị trường mới hoặc mở rộng
đáng kể trong một thị trường hiện tại
Ví dụ: Ebay

9

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Chia làm 4 nhóm
Phân tích tình huống số 3
HTTT được mô tả trong bài đã hỗ trợ làm tăng khả năng
cạnh tranh của nhà hàng đó như thế nào?
Tìm những khả năng ứng dụng CNTT giúp một nhà hàng có
thể tạo được ưu thế cạnh tranh ngoài ứng dụng đã được đề
cập tới trong bài
Đại diện trình bày

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

10

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Sự thay đổi bản chất ứng dụng CNTT

Tác động của CNTT

Những người ít sử dụng CNTT coi nó không mấy quan
trọng: xử lý văn bản, tính toán bảng lương, doanh số, kết
nối,…
Những người thường xuyên sử dụng xem CNTT như một
vũ khí chiến lược

CNTT tác động tới mọi mặt gồm cả các cá nhân, các tổ
chức, và xã hội
Việc ứng dụng CNTT tạo ra ưu thế cạnh tranh đang ngày
càng gia tăng và làm thay đổi cách thức cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp
CNTT có khả năng thay đổi cách mà các doanh nghiệp thực
hiện các hoạt động nghiệp vụ cũng như bản chất các dạng
sản phẩm và dịch vụ được các doanh nghiệp cung cấp

Chi phí phù hợp
Tiết kiệm thời gian
Tạo cầu nối với môi trường kinh doanh toàn cầu

Thị trường điện tử
Dịch vụ trực tuyến (ứng dụng của kinh doanh điện tử)

11

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

12

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

3

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

Những chiến lược cạnh tranh cơ bản
Giá thành
Khác biệt hóa
Sáng tạo
Tăng trưởng
Liên kết

Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí trong các quy trình nghiệp
vụ
Boeing

Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng hoặc nhà cung
cấp
Vé điện tử (ngành hàng không)

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

13

Giá thành

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

14

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

Khác biệt hóa

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

Đưa ứng dụng CNTT mới vào để tạo sự khác biệt của sản
phẩm và dịch vụ

Sáng tạo

Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới có chứa các thành
phần CNTT

Dell

Nike + iPod

Sử dụng CNTT trong việc làm giảm sự khác biệt trong sản
phẩm của đối thủ
Barne&Nobles và Amazon.com
Café Internet

Sử dụng CNTT tạo tiêu điểm chú ý cho sản phẩm và dịch
vụ trong các điểm nhấn được chọn lọc thích hợp trên thị
trường
Tide

16

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

18

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

4

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

Sáng tạo

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

Dùng CNTT trong việc phát triển thị trường hoặc các điểm
nhấn thị trường mới, độc đáo

Dùng CNTT trong việc thay đổi tận gốc các quy trình kinh
doanh, cho phép cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng, hiệu
quả, dịch vụ khách hàng, hoặc giảm thời gian đưa sản phẩm
ra thị trường một cách cơ bản (tái lập quy trình kinh doanh)

MasterCard
Có thể sử dụng trên 15 triệu địa điểm khác nhau trên thế giới
triệ
3800 khách hàng mới đăng ký mỗi ngày
tiếp tục giữ vị trí hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử
an toàn cho toàn cầu

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

19

Sáng tạo

Kodak và Fuji

20

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

Tăng trưởng

HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản

Dùng CNTT trong quản lý
quá trình mở rộng kinh
doanh khu vực hoặc toàn
cầu

Tăng trưởng

Dùng CNTT để đa dạng hóa và tích hợp các sản phẩm và
dịch vụ

FedEx
140.000 nhân viên
Máy bay: 677
Xe tải: 44000
3,3 triệu gói hàng/ ngày

21

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

22

© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

5