Xem mẫu
- Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i
HËu cÇn
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
GV: Lôc ThÞ Thu H−êng
Logistics 1
- 1 HËu cÇn TM§T
Tæng quan vÒ hËu cÇn TM§T
H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T
HËu cÇn ®Çu ra TM§T
HËu cÇn ®Çu vµo TM§T
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Logistics 2
- 1 Tæng quan hËu cÇn TM§T
Giíi thiÖu hËu cÇn TM§T
• T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
• Kh¸i niÖm & b¶n chÊt
• VÞ trÝ & vai trß
• Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
Th−¬ng m¹i ®iÖn tö & HËu cÇn KD
• TM§T: Kh¸i niÖm, vai trß & th¸ch thøc
• T¸c ®éng cña TM§T tíi HËu cÇn KD
• Sù dÞch chuyÓn cña hËu cÇn trong nÒn ktÕ m¹ng
Qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
• Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ
• M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
• M« h×nh hËu cÇn TM§T ®Þnh h−íng kh¸ch hµng
Môc tiªu hËu cÇn TM§T
• Môc tiªu cña hËu cÇn TM§T
• Mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i CF & víi chÊt l−îng dÞch vô
3
- T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
ThuËt ng÷ gèc Hy L¹p (Logistikos)
• khoa häc nghiªn cøu
• c¸c tÝnh chÊt quy luËt
• cña ho¹t ®éng cung øng
• ®¶m b¶o c¸c yÕu tè
tæ chøc, vËt chÊt, kÜ thuËt
qu¸ tr×nh chñ ®¹o
®−îc tiÕn hµnh ®óng môc tiªu
4
- T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
Ho¹t ®éng hËu cÇn
xuÊt hiÖn tõ khi nµo?
• tõ khi con ng−êi biÕt cÊt gi÷ l−¬ng thùc
• tõ khi cã c¸c ph−¬ng tiÖn vËn chuyÓn
• tõ khi cã trao ®æi hµng ho¸,…
Tõ chuyªn m«n Duy tr× qu©n ®éi
trong lÜnh vùc qu©n sù ChiÕn th¾ng kÎ thï
Khoa häc & thu gom con ng−êi
b¶o qu¶n l−¬ng thùc Logista = SÜ quan hËu cÇn
nghÖ thuËt vËn chuyÓn trang thiÕt bÞ
5
- T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
HËu cÇn kinh doanh
kh¸c g× víi hËu cÇn qu©n sù?
• Môc tiªu/chi phÝ
• Qui m«/qu¸ tr×nh
• Thêi gian/tÝnh liªn tôc
“The amateurs discuss tactics,
the proffessionals discuss supply chain and logistics”
Napoleon Bonapatre
6
- Con ®−êng t¬ lôa
Dµi 8000 km, b¾t ®Çu tõ thÕ kØ thø nhÊt
C¶ ®−êng bé & ®−êng thuû
Tõ Trung Quèc sang Ên §é, ch©u Phi & ch©u ¢u
7
- T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
H Ë u cÇ n
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
Ph¹m vi vµ ¶nh h−ëng
EE-logistics
-logistics
Global
Global
logistics
logistics
Supply
Supply
Chain
Chain
HËu cÇn toµn cÇu
logistics
logistics
Corporate
Corporate HËu cÇn chuçi cung øng
logistics
logistics
Facility
Facility
logistics
logistics
HËu cÇn doanh nghiÖp
Work-
Work -
place
place HËu cÇn c¬ së SX
logistics
logistics
HËu cÇn t¹i chç
1950 1960 1970 1980 1990 2000
8
- T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
C¸c nh©n tè t¸c ®éng
• Th−¬ng m¹i ho¸ c¸c thiÕt bÞ vi xö lý
• C¸ch m¹ng viÔn th«ng
• øng dông réng r·i TQM
• Quan ®iÓm liªn minh chiÕn l−îc
• QuyÒn lùc ng−êi tiªu dïng
• Thay ®æi søc m¹nh trong kªnh cung øng
9
- Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd
Héi ®ång qu¶n trÞ hËu cÇn: ®¸p øng ®óng
(Council of hËu cÇn Management)
yªu cÇu & ®ßi hái
cña kh¸ch hµng
Mét phÇn cña qu¶n trÞ chuçi cung øng
Ho¹ch ®Þnh nguyªn VL
mét c¸ch tõ ®.xuÊt xø
Thùc thi b¸n thµnh phÈm
hiÖu qu¶ ®Õn ®.tiªu dïng
KiÓm so¸t s¶n phÈm
dßng l−u chuyÓn & dù tr÷
dßng th«ng tin
10
- Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd
having Right quantity & Right quality
Business Logistics = at Right time & Right place
for Right cost
Qu¸ tr×nh tèi −u ho¸ vÒ vÞ trÝ & thêi gian,
vËn chuyÓn & dù tr÷ nguån tµi nguyªn
tõ ®iÓm ®Çu tiªn cña d©y chuyÒn cung øng cho
®Õn tay ng−êi tiªu dïng cuèi cïng,
th«ng qua hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ
11
- Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd
• dÞch vô kh¸ch hµng
B¶n chÊt
hËu cÇn KD? • qu¸ tr×nh cung cÊp
gi¸ trÞ gia t¨ng cho KH
trong hÖ thèng kªnh pp hµng ho¸
víi hiÖu qu¶ chi phÝ cao nhÊt
Sè l−îng, chÊt l−îng, c¬ cÊu MH
Kh«ng gian & thêi gian
TÝnh æn ®Þnh & linh ho¹t Kh¸ch hµng cña
dÞch vô hËu cÇn?
• ng−êi tiªu dïng & hé gia ®×nh
• doanh nghiÖp b¸n bu«n/b¸n lÎ
• doanh nghiÖp s¶n xuÊt Ng−êi ®−îc cung øng
• chÝnh phñ & c¸c tæ chøc kh¸c hµng ho¸
12
- HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö
Internet + commerce = e-commerce
Internet + logistics = e-logistics
13
- HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö
Qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−îc &
ph¸t triÓn tÊt c¶ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt
cña hÖ thèng, quy tr×nh, c¬ cÊu tæ chøc &
t¸c nghiÖp hËu cÇn
®Ó hiÖn thùc ho¸ & vËt chÊt ho¸
cho ho¹t ®éng th−¬ng m¹i ®iÖn tö
• §æi míi t− duy • T¸i thiÕt kÕ m« h×nh kd
• T¸i s¸ng t¹o chiÕn l−îc • T©n trang l¹i ng.lùc th«ng tin
14
- Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics
(in a simplified supply chain)
Cung cÊp S¶n xuÊt B¸n bu«n B¸n lÎ Kh¸ch hµng
Ph©n phèi
dÞch vô hËu cÇn
Dßng th«ng tin Dßng s¶n phÈm Dßng tiÒn tÖ
15
- Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics
(in a e-supply chain)
Cung øng B¸n bu«n
Ph©n phèi
B¸n lÎ
S¶n xuÊt
Trao ®æi KH
vËt liÖu Trao ®æi
dv hËu cÇn Trao ®æi
víi KH
Nhµ m¸y
¶o
ThÇu phô Cung øng
dv hËu cÇn
Dßng th«ng tin
Dßng s¶n phÈm
16
- Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics
(in a value chain)
Ho¹t ®éng bæ trî Gi¸ trÞ
H¹ tÇng c¬ së
Nh©n sù
C«ng nghÖ
e-procurement e-fulfillment
Th«ng tin
HËu cÇn T¸c HËu cÇn Marketing DÞch vô • Kh¸ch hµng
®Çu vµo nghiÖp ®Çu ra
• doanh nghiÖp
• X· héi
Ho¹t ®éng chñ chèt
e-alliance
17
- Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
Theo ph¹m vi ¶nh h−ëng
• hËu cÇn qu©n ®éi
• hËu cÇn kinh doanh
• hËu cÇn sù kiÖn
Theo h−íng vËn ®éng vËt chÊt Theo ®èi t−îng hµng ho¸
• hËu cÇn ®Çu vµo • hËu cÇn hµng TD ng¾n ngµy
• hËu cÇn ®Çu ra • hËu cÇn ngµnh « t«
• hËu cÇn ng−îc • hËu cÇn ngµnh ho¸ chÊt,…
18
- Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
Ho¹t ®éng c¬ b¶n Ho¹t ®éng hç trî
• DÞch vô KH
• NghiÖp vô mua
9 x¸c ®Þnh nhu cÇu & mong muèn KH 9 Môc tiªu & c¨n cø
9 ph¶n øng KH víi chÊt l−îng dvô HC
9 lùa chän nguån cung øng
9 x©y dùng c¸c møc tr×nh ®é dvô
9 thêi ®iÓm & sè l−îng mua
• Xö lý §§H & cung øng h2 • NghiÖp vô kho
9 quy tr×nh b¸n hµng - ®Æt hµng 9 Ph©n lo¹i kho hµng ho¸
9 xö lý & truyÒn t¶i th«ng tin ®Æt hµng 9 b¶o qu¶n, chÊt xÕp hh trong kho
• Qu¶n trÞ dù tr÷ • §ãng gãi bao b×
9 dù b¸o b¸n hµng 9 ®Ó bèc dì, dù tr÷ & gi¶m hao hôt
9 sè l−îng, quy m« & ®Þa ®iÓm dù tr÷ 9 ph©n lo¹i & tiªu chuÈn ho¸
• Qu¶n trÞ vËn chuyÓn • Qu¶n lý th«ng tin
9 ph−¬ng tiÖn & c−íc phÝ 9 thu thËp, l−u tr÷, khai th¸c ttin
9 tuyÕn ®−êng & lÞch tr×nh 9 quy tr×nh kiÓm so¸t
19
- Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
ThiÕt kÕ m¹ng l−íi
c¬ së hËu cÇn
Th«ng tin Th«ng tin
DÞch vô
Chi phÝ
Qu¶n trÞ Qu¶n trÞ
dù tr÷ hµng ho¸ vËn chuyÓn
Th«ng tin
Vai trß cña th«ng tin trong hËu cÇn TM§T?
20
nguon tai.lieu . vn