Xem mẫu
- CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BÌNH MINH
ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Đề tài :
Call 5 Bước bán hàng cơ bản
Thực hiện: Ds.Trần Trung Hiếu
- NỘI DUNG
1. Kỹ năng bán hàng là gì?
2. Làm thế nào để xây dựng được kỹ năng bán hàng?
3. Call 5 bước bán hàng cơ bản
- Kỹ năng bán hàng là gì
1. Bán hàng là gì?
Bán hàng là cách bạn thuyết phục người khác làm một việc gì đó mà
không phải bắt buộc.
Cụ thể, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng chính là thuyết phục khách
hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty bạn. Trong thời
đại công nghệ phát triển như hiện nay, ngoài phương thức bán hàng
truyền thống bán hàng trực tiếp gặp mặt còn có nhiều cách tiếp cận
khách hàng như: bán hàng qua điện thoại, qua internet…
- 2. Kỹ năng bán hàng là gì
Kỹ năng bán hàng là một công việc có tính nghệ thuật cao,
đòi hỏi phải có sự ứng xử năng động, tư duy sáng tạo kết
hợp với sự thông minh và lòng kiên nhẫn
- Làm thế nào để xây dựng được
kỹ năng bán hàng?
Trang bị kỹ năng bán hàng không khó nhưng cũng không hề đơn giản,
quan trọng bạn cần kiên trì và không ngừng học hỏi. Kỹ năng bán
hàng không tự nhiên mà có, nó được rút ra, tích lũy từ trải nghiệm của
chính bản thân người bán hàng.
Một người bán hàng thành công không thể thiếu kỹ năng bán hàng và
không ít lần thất bại để có được những kỹ năng bán hàng.
Rút kinh nghiệm những tình huống đồng nghiệp của bạn đang mắc
phải, tìm kiếm bài học trên các trang web uy tín cũng chính là phương
pháp tốt nhất giúp bạn tích lũy thêm kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Call 5 bước bán hàng cơ bản
- Chuẩn bị
Sơ đồ tuyến, tuyến bán hàng, danh sách khách hàng
Chương trình khuyến mãi, sổ giới thiệu sản phẩm, sổ bán
hàng
Kiểm tra phương tiện di chuyển, mặc đồng phục chỉnh tề
- Khởi đầu ấn tượng
Dựng phương tiện đi lại gọn gàng không cản trở mọi người
vào quầy thuốc nhà thuốc mua hàng.
Nở nụ cười thật tươi và chào anh/chị chủ quầy thuốc, nhà
thuốc.
Bắt chuyện, nói chuyện, tạo sự vui vẻ hứng khởi cho người
đặt mua hàng của công ty.
- Trình bày thuyết phục
Giới thiệu sản phẩm của công ty
Nêu những ưu điểm của sản phẩm
Trình bày chương trình khuyến mãi
.........
- Xử lý phản đối
• Khách hàng sẽ đưa ra những phản đối, câu hỏi về hàng hóa
và chúng ta cần có những xử lý phản đối của khách hàng thật
hợp lý.
• Dựa vào những kiến thức về chuyên môn sản phẩm và kỹ
năng bán hàng để đưa ra những xử lý phản đối thuyết phục
với khách hàng ( tránh đôi co, tranh cãi với khách hàng )
• Nếu không đưa ra được xử lý hay nhất thì gọi điện cho quản
lý hoặc xin phép khách hàng sẽ đưa ra câu trả lời vào lần ghé
thăm tiếp theo
- Kết thúc hiệu quả
Sau khi xử lý phản đối khách hàng hài long thì chốt đơn hàng
Trao đổi với khách hàng hình thức giao hàng, hẹn ngày giao
hàng.
Cảm ơn khách hàng, chào khách hàng ra về.
Note: 1 call bán hàng 5 bước từ 710 phút.
- 8. Khách chuyên nghiệp bán cho họ sự
chuyên nghiệp
1. Bán cho khách lạ cần lễ phép
9. Khách hào phóng bán cho họ sự
2. Bán cho khách quen cần nhiệt tình trượng nghĩa
3. Bán cho khách đang gấp cần phải 10. Khách keo kiệt bán cho họ lợi ích
nhanh
11. Khách thích hưởng thụ bán cho họ sự
4. Bán cho khách mua từ từ cần kiên phục vụ
nhẫn
12. Khách thích hư vinh bán cho họ sự
5. Bán cho khách có tiền cần cho họ vinh dự
thấy sự cao quý
13. Khách hay bắt bẻ bán cho họ sự tỉ mỉ
6. Bán cho khách ít tiền cần cho họ thấy
14. Khách hiền lành bán cho họ sự đồng
sự thực tế
cảm
7. Khách theo mốt bán cho họ sự thời
15. Khách còn do dự bán cho họ sự đảm
thượng
bảo
- Thanks for watching
ĐOÀN KẾT – PHỐI THUỘC – THÀNH CÔNG
nguon tai.lieu . vn
