Xem mẫu
Chương 5 Integrated Marketing
Communication
Truy n thông ti p th t ng h p
TS Nguy n Minh Đ c 2009
1
Truy n thông ti p th t ng h p
Integrated marketing
communications is a way of looking
at the whole marketing process
from the viewpoint of the customer.
TS Nguy n Minh Đ c 2009
H n h p truy n thông ti p th
l
l
l
l
l
Qu ng cáo
Advertising
Khuy n mãi bán hànhg
Sales Promotion
Quan h công chúng
Public Relations and Publicity
Bán hàng cá nhân
Personal Selling
Ti p th tr c ti p và tương tác
Direct and Interactive Marketing
TS Nguy n Minh Đ c 2009
1
Các lo i hình truy n thông
Advertising
Sales
Promotion
Public
Relations
Personal
Selling
Direct
Marketing
Print and
broadcast ads
Contests,
games,
sweepstakes,
lotteries
Press kits
Sales
presentation
Catalogs
Packagingouter
Premiums and Speeches
gifts
Sales
meetings
Mailings
Packaging
inserts
Sampling
Seminars
Incentive
programs
Telemarketing
Motion
pictures
Fairs and
trade shows
Annual
reports
Samples
Electronic
shopping
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Các y u t chính trong quá trình truy n thông
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Quá trình truy n thông
l
Ngư i nh n thông tin có th không
nh n đư c thông đi p như d đ nh vì:
- Chú ý có ch n l a
- S sai l ch ch quan
TS Nguy n Minh Đ c 2009
2
Quá trình truy n thông
l
nh hư ng c a ngu n phát thông tin càng l n,
tác đ ng c a nó đ i v i ngư i nh n càng l n
l
Tác đ ng truy n thông l n nh t khi c hai
ngu n ph t và ngu n nh n chia s chung v
các quan đi m, ni m tin
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Quá trình truy n thông
Truy n thông càng hi u qu hơn n u
ngu n phát thông tin đư c xem là có hi u
bi t hơn, v trí cao hơn, khách quan hơn,
đ c bi t là có quy n l c hơn
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Các bư c trong
truy n thông
ti p th t ng h p
TS Nguy n Minh Đ c 2009
3
Truy n thông hi u qu
l
Xác đ nh đ i tư ng nh n thông tin
l
Phân tích các hình nh bên ngoài
l
M c đ quen thu c Familiarity scale
Chưa bao gi
nghe đ n
l
M i nghe
1-2 l n
Bi t
chút ít
chú
Bi t
khá nhi u
khá
Bi t
r t rõ
M c đ ưa chu ng Favorability scale
Không thích
thí
chút nào
chú
Không thích
thí
l m
Trung l p
Thích chút
Thí chú
chút
chú
R t thích
thí
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Figure 19.3: Familiarity-Favorability Analysis
TS Nguy n Minh Đ c 2009
So sánh hi u qu c a các hình th c qu ng
cáo đ gi i thi u s n ph m hi n nay.
- Qu ng cáo trên báo chí
chí
- Qu ng cáo trên TV
- Qu ng cáo trên Internet
- Qu ng cáo v i t rơi
- Qu ng cáo trên các quà t ng
quà
TS Nguy n Minh Đ c 2009
4
Figure 19.5: Response Hierarchy Models
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Truy n thông hi u qu
l
l
l
Message Structure
Message Format
Message Source
l
Factors underlying source credibility
l
l
l
Expertise
Trustworthiness
Principle of congruity
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Truy n thông hi u qu
l
Select the Communication Channels
l
Personal Communication Channels
l
l
l
Advocate channels
Expert channels
Social channels
TS Nguy n Minh Đ c 2009
5
nguon tai.lieu . vn
Communication
Truy n thông ti p th t ng h p
TS Nguy n Minh Đ c 2009
1
Truy n thông ti p th t ng h p
Integrated marketing
communications is a way of looking
at the whole marketing process
from the viewpoint of the customer.
TS Nguy n Minh Đ c 2009
H n h p truy n thông ti p th
l
l
l
l
l
Qu ng cáo
Advertising
Khuy n mãi bán hànhg
Sales Promotion
Quan h công chúng
Public Relations and Publicity
Bán hàng cá nhân
Personal Selling
Ti p th tr c ti p và tương tác
Direct and Interactive Marketing
TS Nguy n Minh Đ c 2009
1
Các lo i hình truy n thông
Advertising
Sales
Promotion
Public
Relations
Personal
Selling
Direct
Marketing
Print and
broadcast ads
Contests,
games,
sweepstakes,
lotteries
Press kits
Sales
presentation
Catalogs
Packagingouter
Premiums and Speeches
gifts
Sales
meetings
Mailings
Packaging
inserts
Sampling
Seminars
Incentive
programs
Telemarketing
Motion
pictures
Fairs and
trade shows
Annual
reports
Samples
Electronic
shopping
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Các y u t chính trong quá trình truy n thông
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Quá trình truy n thông
l
Ngư i nh n thông tin có th không
nh n đư c thông đi p như d đ nh vì:
- Chú ý có ch n l a
- S sai l ch ch quan
TS Nguy n Minh Đ c 2009
2
Quá trình truy n thông
l
nh hư ng c a ngu n phát thông tin càng l n,
tác đ ng c a nó đ i v i ngư i nh n càng l n
l
Tác đ ng truy n thông l n nh t khi c hai
ngu n ph t và ngu n nh n chia s chung v
các quan đi m, ni m tin
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Quá trình truy n thông
Truy n thông càng hi u qu hơn n u
ngu n phát thông tin đư c xem là có hi u
bi t hơn, v trí cao hơn, khách quan hơn,
đ c bi t là có quy n l c hơn
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Các bư c trong
truy n thông
ti p th t ng h p
TS Nguy n Minh Đ c 2009
3
Truy n thông hi u qu
l
Xác đ nh đ i tư ng nh n thông tin
l
Phân tích các hình nh bên ngoài
l
M c đ quen thu c Familiarity scale
Chưa bao gi
nghe đ n
l
M i nghe
1-2 l n
Bi t
chút ít
chú
Bi t
khá nhi u
khá
Bi t
r t rõ
M c đ ưa chu ng Favorability scale
Không thích
thí
chút nào
chú
Không thích
thí
l m
Trung l p
Thích chút
Thí chú
chút
chú
R t thích
thí
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Figure 19.3: Familiarity-Favorability Analysis
TS Nguy n Minh Đ c 2009
So sánh hi u qu c a các hình th c qu ng
cáo đ gi i thi u s n ph m hi n nay.
- Qu ng cáo trên báo chí
chí
- Qu ng cáo trên TV
- Qu ng cáo trên Internet
- Qu ng cáo v i t rơi
- Qu ng cáo trên các quà t ng
quà
TS Nguy n Minh Đ c 2009
4
Figure 19.5: Response Hierarchy Models
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Truy n thông hi u qu
l
l
l
Message Structure
Message Format
Message Source
l
Factors underlying source credibility
l
l
l
Expertise
Trustworthiness
Principle of congruity
TS Nguy n Minh Đ c 2009
Truy n thông hi u qu
l
Select the Communication Channels
l
Personal Communication Channels
l
l
l
Advocate channels
Expert channels
Social channels
TS Nguy n Minh Đ c 2009
5