Bài giảng Chương 3: Hành vi khách hàng - Nguyễn Kim Nam

Bài giảng Chương 3: Hành vi khách hàng cung cấp cho người học các kiến thức: Các yếu tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức. CHÖÔNG 3 HAØNH VI KHAÙCH HAØNG (Customer behaviours) Noäi dung cuûa chöông 3 goàm: 1. Caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng vaø toå chöùc . 2. Moâ taû caùc daïng haønh vi khaùc bieät cuûa ngöôøi tieâu duøng vaø toå chöùc . 3. Moâ taû qui trình ra quyeát ñònh mua cuûa ngöô

Thể loại Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng

Số trang 33

Ngày tạo 8/30/2018 5:42:35 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước

Tên tệp

Tải Bài giảng Chương 3: Hành vi khách hàng - Nguyễn Ki... (.pdf)

Xem mẫu

CHÖÔNG 3
HAØNH VI KHAÙCH HAØNG
(Customer behaviours)

Noäi dung cuûa chöông 3 goàm:
1. Caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi tieâu

duøng vaø toå chöùc .
2. Moâ taû caùc daïng haønh vi khaùc bieät cuûa ngöôøi
tieâu duøng vaø toå chöùc .
3. Moâ taû qui trình ra quyeát ñònh mua cuûa ngöôøi
T ng
1
tieâu duøng vaø toå chöùch .p b i Nguy n Kim Nam

KHAÙCH HAØNG LAØ AI?
Ñoù laø ngöôøi tieâu duøng vaø caùc toå
chöùc.
Khaùi nieäm veà thò tröôøng ngöôøi
TD.

Thò tröôøng ngöôøi tieâu duøng bao goàm
nhöõng caù nhaân vaø gia ñình mua hoaëc
kieám ñöôïc SP ñeå thoûa maõn nhu caàu
tieâu duøng cuûa hoï.
T ng h p b i Nguy n Kim Nam

2

3.1 Haønh vi mua haøng cuûa ngöôøi tieâu duøng
3.1.1 Moâ hình

Caùc taùc nhaân Caùc taùc nhaân
kích thích
kích thích cuûa
marketing
moâi tröôøng

Ñaëc ñieåm
cuûa ngöôøi
mua

Saûn phaåm

Kinh teá

Vaên hoaù

Giaù caû

Coâng ngheä

Xaõ hoäi

Phaân phoái

Phaùp luaät

Caù nhaân

Xuùc tieán

Vaên hoaù

Taâm lyù

Quaù trình quyeát
ñònh cuûa ngöôøi
mua

Caùc ñaùp öùng
cuûa ngöôøi mua

Nhaän thöùc vaán
ñeà
Tìm kieám
thoâng tin
Ñaùnh giaù
Quyeát ñònh
Haønh vi mua

Löïa choïn saûn
phaåm
Löïa choïn
nhaõn hieäu
Löïa choïn nôi
mua
Ñònh thôøi
gian mua
Soá löôïng mua,
taàn suaát mua

T ng h p b i Nguy n Kim Nam

3

3.1.2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán haønh vi mua cuûa
ngöôøi tieâu duøng
TAÂ M LYÙ

VAÊ N HOAÙ

Khaùch
haøng

XAÕ HOÄ I

CAÙ NHAÂ N

T ng h p b i Nguy n Kim Nam

4

3.1.2.1 Vaên hoaù
Moät neàn vaên hoùa nhaát ñònh coù theå giuùp doanh nghieäp
bieát ñöôïc söï bieáân ñoåi nhu caàu töï nhieân cuûa con ngöôøi
thaønh nhöõng nhu caàu cuï theå nhö theá naøo.
Moät neàn vaên hoùa cuõng coù theå bò aûnh höôûng bôûi nhöõng
taùc ñoäng cuûa caùc traøo löu vaên hoaù khaùc vaø quaù trình bieán
ñoåi naøy cuõng taïo ra nhöõng nhu caàu vaø haønh vi tieâu duøng
môùi.
Caùc nhoùm vaên hoùa khaùc nhau coù nhu caàu khaùc nhau.
Caùc giai taàng xaõ hoäi khaùc nhau cuõng coù nhu caàu khaùc
nhau.
T ng h p b i Nguy n Kim Nam

5

nguon tai.lieu . vn

Kỹ năng bán hàng Quản trị kinh doanh Marketing - Bán hàng Internet Marketing Kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử PR - Truyền thông Tổ chức sự kiện Kỹ năng quản lý Kinh tế học