Xem mẫu
- Bài 1
ĐẠI CƯƠNG VỀ PR
1. Khái quát về công chúng
2. Các định nghĩa về PR
3. Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
4. Những hoạt động chủ yếu của PR
5. Câu hỏi nghiên cứu.
- 1. Khái quát về công chúng
1.1. Công chúng họ là ai?
1.2. Công chúng nội bộ
1.3. Công chúng bên ngoài
1.4. Công chúng mục tiêu
1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan hệ
công chúng
- 1.1. Công chúng - họ là ai?
Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là
thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công
chúng, qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh của
doanh nghiệp
Công chúng - khách hàng là một trong những
yếu tố sống còn của doanh nghiệp
Nhưng công chúng không chỉ là những khách
hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và
bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh
hưởng nhất định đến hoạt động của doanh
nghiệp.
- 1.2. Công chúng nội bộ
Bao gồm các thành phần bên trong doanh
nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh,
quản trị viên, v.v…
Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc
gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất,
kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ
hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt
động của doanh nghiệp
Các đối tượng công chúng này được xem như
nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là
sức mạnh nội tại của doanh nghiệp.
- 1.3. Công chúng bên ngoài
Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh
nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ
cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, v.v…
Trong các thành phần bên ngoài có cả công
chúng ủng hộ doanh nghiệp; và công chúng
chống đối doanh nghiệp
Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng
bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp
báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các
hoạt động tài trợ; v.v…
- 1.4. Công chúng mục tiêu
1.4.1. Phân nhóm công chúng
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu.
- 1.4.1. Phân nhóm công chúng
Doanh nghiệp không xem công chúng là một
khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám
đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công chúng
thành từng nhóm mà những người làm marketing
thường gọi là phân khúc thị trường để có các
chiến lược khác nhau
Những nhóm như vậy sẽ trở thành mục tiêu của
những hoạt động khác nhau, những khoản ngân
sách khác nhau và ngay cả được chú ý tới một
cách khác nhau trong từng hoạt động của doanh
nghiệp.
- 1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu
Sau khi phân nhóm công chúng, doanh nghiệp
sẽ chọn những nhóm công chúng phù hợp nhất
với mục tiêu, khả năng và điều kiện của mình.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn
lực, lựa chọn phương pháp và phương tiện
truyền thông thích hợp tác động đến những
nhóm công chúng này để có thể đạt được mục
tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
Những nhóm công chúng như vậy được gọi là
công chúng mục tiêu của doanh nghiệp.
- 1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan
hệ công chúng
Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm
công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì ph ần lớn
công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng
tiềm năng của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nhóm công chúng nội bộ cũng đóng vai trò rất
quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp, họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản
xuất ra sản phẩm và đảm đương các dịch vụ kinh doanh
của doanh nghiệp. Vì thế, cũng cần phải tranh th ủ mối
thiện cảm của họ để tạo ra một “hậu phương” thật v ững
chắc
Cả hai nhóm công chúng này cần phải được quan tâm
như nhau. Được như vậy, doanh nghiệp sẽ phát huy được
sức mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển của mình.
Còn nếu không, chắc chắn sự phát triển của doanh
- 2. Các định nghĩa về PR
2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới
2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins
2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc
2.4. Tuyên bố Mexico, 1978
2.5. Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa
về PR.
- 2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế
giới
“PR là hoạt động nhằm mục đích tăng
cường khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn
nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một
hoặc nhiều nhóm công chúng”
[The World Book Encyclopedia].
- 2.2. Định nghĩa của học giả Frank
Jefkins
“PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp
được lên kế hoạch, cả bên trong và bên
ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công
chúng của nó, nhằm đạt được những mục
tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn
nhau”.
- 2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR)
Anh quốc
“PR là những nỗ lực được hoạch định và
thực hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành
và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông
hiểu lẫn nhau giữa một tổ chức và công
chúng của nó”.
- 2.4. Tuyên bố Mexico, 1978
“PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội,
phân tích những xu hướng, dự đoán những
kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của
các tổ chức và thực hiện các chương trình
hành động đã được lập kế hoạch nhằm
phục vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công
chúng”.
- 2.5. Những điểm mấu chốt từ các định
nghĩa về PR
PR là một chương trình hành động được hoạch định
đầy đủ, duy trì liên tục và dài hạn với mục tiêu nhằm
xây dựng và phát triển bền vững mối quan hệ giữa một
tổ chức và công chúng mục tiêu của tổ chức đó
Chương trình hành động PR dựa trên hệ th ống truy ền
thông, và hệ thống này không chỉ chú trọng vào tuyên
truyền, quảng bá đến công chúng bên ngoài mà cả
công chúng nội bộ của tổ chức
Tất cả những nỗ lực đó nhằm thiết lập và duy trì mối
thiện cảm và sự thông hiểu lẫn nhau giữa tổ chức và
công chúng
Các chiến dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ
chức mà còn đem lại lợi ích cho xã hội.
- 3. Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
3.1. Vị trí của PR
3.2. Vai trò của PR
3.3. Các nhiệm vụ của PR.
- 3.1. Vị trí của PR
PR hiện hữu ở tất cả các tổ chức, lợi nhuận
hoặc phi lợi nhuận. Mọi hoạt động của các tổ
chức đều bàng bạc sự có mặt của PR, cho dù có
thể chúng được đặt dưới những tên gọi khác
nhau
Sự có mặt của PR góp phần khuếch trương hình
ảnh của tổ chức và tạo ra mối thiện cảm giữa
công chúng và tổ chức
Một hệ thống truyền thông hữu hiệu sẽ gia tăng
hiệu quả hoạt động PR. Ngược lại, việc truyền
thông kém sẽ đem lại những kết quả không
mong muốn cho tổ chức.
- 3.2. Vai trò của PR
PR quảng bá sự hiểu biết về tổ chức cũng như sản
phẩm, dịch vụ và hoạt động của tổ chức. Nhờ thế, PR
khắc phục sự hiểu lầm hoặc định kiến của công chúng
đối với tổ chức, thay đổi tình thế bất lợi.
Đối với công chúng nội bộ, PR thu hút và giữ chân được
người tài qua việc quan hệ nội bộ tốt
Đối với công chúng bên ngoài, PR tạo ra mối thiện cảm
về trách nhiệm xã hội của tổ chức đối với cộng đồng
qua các hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện, văn hoá, thể
thao, gây quỹ, v.v…
Vai trò của người làm PR được thể hiện ở 4 phương
diện chính:
3.2.1. Quản lý
3.2.2. Thực thi
3.2.3. Tư duy
3.2.4. Giáo dục
- 3.2.1. Quản lý
Quản lý hình ảnh của tổ chức và quy trình
chuyển tải hình ảnh này đến công chúng
Quản lý các hoạt động nội bộ, các vấn đề
nhân sự, các hoạt động đào tạo và phát
triển, tạo ra bầu không khí làm việc thân
thiện, tích cực trong tổ chức. Từ đó tạo ra
động lực làm việc cho nhân viên.
- 3.2.2. Thực thi
Tổ chức thực hiện các chương trình
hoạt động theo kế hoạch đã đề ra bao
gồm cả các hoạt động PR bên trong
và bên ngoài tổ chức.
nguon tai.lieu . vn
