Xem mẫu
- AI VÀ TỰ ĐỘNG HÓA TRONG TIẾP THỊ
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) là một từ gây ồn ào và ngày càng được
chú ý đến trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Xe hơi tự lái hay các ứng dụng có thể
tự động chơi loại nhạc mà bạn yêu thích là những ví dụ về AI trong đời sống.
Nhiều nền tảng tiếp thị đang xuất hiện cùng với lời hứa hẹn về sự tiếp sức của công
nghệ AI cho lĩnh vực tiếp thị. Nhưng liệu những sản phẩm này sẽ mang lại điều gì
cho ngành tiếp thị? AI có thể phỏng theo trí thông minh của con người và thực hiện
những nhiệm vụ tiếp thị tương tự hoặc tốt hơn cả con người?
Trong khi các nhà tiếp thị vẫn đang khám phá những thuận lợi và bất lợi khi tận dụng
công nghệ hoàn toàn mới này cho các nỗ lực tiếp thị thì chúng ta có thể thấy được bốn
cách mà trí tuệ nhân tạo có thể chứng tỏ lợi ích đối với các doanh nghiệp.
Mở rộng phạm vi tiếp cận
Một trong những ứng dụng rộng rãi nhất của AI là khả năng mang lại những vị khách
phù hợp cho website hoặc phần mềm ứng dụng của doanh nghiệp. Công nghệ AI tiếp
thêm sức mạnh cho các nhà làm tiếp thị, giúp họ xác định và tương tác với người dùng
phù hợp hơn, gần hơn với “diện mạo người mua” của doanh nghiệp.
- Chẳng hạn, với công nghệ AI, nền tảng của LinkedIn sẽ hiểu được những quan tâm
của người dùng, lịch sử tương tác liên quan đến các chủ đề cụ thể, định dạng nội
dung và từ đó điều chỉnh trải nghiệm bằng cách cung cấp nội dung phù hợp cho từng
người dùng. Một trường hợp khác là mảng sản xuất nội dung sử dụng công nghệ AI
có thể hỗ trợ các nhà tiếp thị tạo ra nội dung được định hướng bởi dữ liệu, phát hành
định kỳ và thích hợp để lôi kéo người dùng theo chu kỳ mua sắm của sản phẩm – dịch
vụ.
Tăng chất lượng cho trải nghiệm người dùng
Khi mà ranh giới giữa tiếp thị online và offline bắt đầu mờ nhạt và thế giới kỹ thuật
số trở thành một ma trận phức tạp của nhiều kênh và công cụ thì các thương hiệu rất
cần mang lại một trải nghiệm liền lạc, xuyên suốt qua những điểm tiếp xúc khác
nhau. AI có thể giúp các nhà tiếp thị xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa và gắn kết trên
rất nhiều kênh, bao gồm cả trải nghiệm bên trong cửa hàng. Điển hình là CocaCola đã
sử dụng dữ liệu và công nghệ AI để phát triển trải nghiệm đột phá, mới mẻ tại những
điểm tiếp xúc online và offline trong đó có máy bán hàng và chatbox được AI hỗ trợ.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Nếu muốn phát triển kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp phải luôn có mặt khi người
dùng thực hiện quyết định mua sắm. Trong nỗ lực để liên tục hiện diện, nhiều
thương hiệu có thể phát đi những thông điệp truyền thông không phù hợp. Những công
cụ như Dynamic Ads của Facebook và Dynamic Search Ads của Google là ví dụ cho
thấy quảng cáo sử dụng công nghệ AI có thể giúp các nhà tiếp thị cá nhân hóa mẫu
quảng cáo ở quy mô lớn, hướng đến đối tượng mục tiêu của họ.
Tái gắn kết với khách hàng đã mất
Thách thức lớn của các nhà tiếp thị di động là gắn kết và giữ chân người dùng ứng
dụng. Với công nghệ AI, các ứng dụng sẽ được trang bị khả năng đưa ra đề xuất cá
nhân hóa và có sự trợ giúp tương tự như một nhân viên thực sự, từ đó đưa người dùng
quay trở lại với ứng dụng. Tiếp thị tự động hóa có thể giúp thương hiệu tiếp cận cả
người dùng bên ngoài ứng dụng và tương tác với họ bằng những đề nghị phù hợp.
- Tự động hóa trong tiếp thị giúp các nhà tiếp thị gắn kết với khách hàng và chuyển tải
những trải nghiệm phù hợp. Công nghệ trí tuệ nhân tạo và máy học cho phép các nhà
tiếp thị theo sát hành vi của khách hàng trên tất cả các kênh. Chúng ta đang tiến gần
đến giai đoạn mà AI sẽ giúp các nhà tiếp thị làm cho trải nghiệm khách hàng trở nên
nhất quán, chủ động và có thể đoán trước được.
nguon tai.lieu . vn
